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1、第 1 页2017年医院客服中心工作总结20*年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。一、服务落实按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。110月份协助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次；门诊全程陪诊1125人次；共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，基本满意59人，不
2、满意者18人，回访率88.5%，意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣传150人次。受理咨询记录5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条；办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。第三，抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医
3、等方面问题320个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医第 2 页院服务改进方面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。第四，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料8070余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作；在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者477人。二、服务完善通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活
4、动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。3、加强了导医的
5、礼仪培训和军姿训练。为了提高新入院导医的素质，改善服务形象，在医院相关部门的大力支持下，我们对新入院的18名员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿训练。通过严格要求，辛勤第 3 页培训，刻苦训练，18名员工全部通过了考核验收，精神面貌有了很大改观。4、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。三、服务发展几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行
6、风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的促进作用。文章分页：小编推荐与20*年医院客服中心工作总结关联的文章：20*年文联工作总结话剧团工作总结和工作计划诗词协会、诗社工作总结心理协会招新总结心理协会招干总结体育部工作总结与新学期工作计划大学生心理协会纳新工作总结20*年勤工助学中心工作总结四、服务创
7、新为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务第 4 页，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，
8、也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，办法不够多；二是客服人员的服务意识需要进一步加强；三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。小编推荐与20*年医院客服中心工作总结关联的文章：20*年文联工作总结话剧团工作总结和工作计划诗词协会、诗社工作总结心理协会招新总结心理协会招干总结体育部工作总结与新学期工作计划大学生心理协会纳新工作总结20*年勤工助学中心工作总结20*年度，*市文学艺术界联合会在中共*市委、*市文联的正确领导下，在*市委宣传部的直接领导下，认真学
9、习和深入贯彻落实科学发展观，围绕中心、服务大局，面向基层、服务群众，认真履行联络、协调、服务的基本职能，充分发挥组织、引导、服务和维权作用，团结和带领广大文艺工作者，积极深入生活，认真开展工作，努力繁荣浏阳的文艺事业，为浏阳建设和谐社会作出了应有的贡献。一年来，我们主要做了下面几项工作：一、认真加强组织建设，努力促进文联的规范化建设。今年年初，我们召开了市文联委员会，总结了*年年度的工作，表彰了*年年度的先进文艺家协会，出台了市文联20*年度工作要点。各协会根据工作要点相应地制定了20*年度的工作计划，建立健全了各项规章制度，各项工作有条不紊地开展。市文联积极支持、指导、帮助各协会第 5 页开
10、展活动，认真为各协会开展工作排忧解难。在孙建科部长的关心重视下，市委宣传部给13个协会各补助日常工作经费xx元，给有关协会的专题活动项目补助经费在10万元以上，极大地鼓舞了各协会的工作干劲。市文联不定期地检查、督促各协会的工作，虚心地与广大文艺工作者交心通气，听取意见，解决问题，全市文艺界形成了团结、和谐的创作氛围，各项工作呈现出勃勃生机。与去年相比，市文联各协会全年新增会员10以上。市文联积极支持各协会以各种形式，组建工作机构和发展团体会员。市美协成立了5个专业艺术委员会，各艺委会均开展了丰富多彩的活动。淮川诗社在全市各地建立了10多个活动中心，为当地的文明建设发挥了独特的作用。市戏曲协会先
11、后创建了淮川京剧队、予倩国剧社、花鼓戏队等团队，调动了各方面的工作积极性。文联工作输入了新的血液。二、坚持“双百”方针，繁荣文艺创作。市文联的一个重要任务是推出精品力作，繁荣浏阳文艺。我们始终把出作品、出人才作为文联工作的重中之重。1、开展各种活动，促进交流提高。我们采取请进来、走出去、走下去的办法，参加和组织各种讲座、采风等形式的活动，不断提高会员的整体水平和综合素质。市文联和各协会共邀请了30多批次的外地文艺名家来浏阳进行交流。其中，市文联邀请了刘二安、敖耀寰等著名灯谜家，市书协邀请了著名书法家王友智，淮川诗社邀请了文艺评论家张鹄，市戏曲协会邀请了京剧表演艺术家杨志伟，市美协邀请了著名画家
12、柯桐枝来浏阳开展学术讲座。市文联和各协会共组织了20多次采风活动。其中，淮川诗社先后组织了赴岳阳、浏阳*区等地的7次采风活动，参加人员达200多人次。市摄影家协会开展了赴大围山镇、第 6 页*、梅西湖葡萄园等地的摄影采风活动。市美协组织了赴平江连云山、龙伏、社港的采风活动。市书协坚持每月组织会员参加*市书协讲座，带作品到长沙请名家点评。淮川诗社先后组织了7次改稿会、作品讨论会。市楹联学会承办了省楹联家协会第四次会员代表大会，接待了来自全省各地的140多位楹联家。广大文艺工作者通过这些活动，开拓了视野，丰富了生活，促进了创作。2、推出文艺作品，扩大作品影响。全年我市文艺工作者共创作发表展出文艺作
13、品xx多件，作品集30多部。其中，市文联组织推出了十部、书画诗词集、灯谜集和即将出版的书法诗词集，淮川诗社推出了第21期，市文学艺术创作室推出了书法集。市文联投入3万多元帮助推出的，收录了朱赫、曾昭辉、唐伯藩、唐学雷、朱玉喜、朱文辉、陈东红、彭天翼、肖建生、丁纯蓝等11位作者的10部文学专著，共有189万字，包括儿童文学、长篇小说、诗歌、散文、文学评论、传记、报告文学等体裁，从各个层面反映了浏阳的风土人情和社情民意，集结了近几年来的文学创作亮点。为了扩大这套丛书的影响力，市文联组织召开了隆重的首发式。此外，罗传学、刘家定、李亚辉、彭晓玲、潘文、马克宁、黎凛、周子龙、邹冰等同志均在本年度有新的作
14、品集问世。3、组织专题创作，参加各种赛事。淮川诗社先后组织社员参加迎奥运、纪念平江起义八十周年、迎奥运赞长沙、长沙杜甫江阁等4次全国性的诗词大赛，在集体改稿、集体评诗之后集体参赛，共有27人次获奖。市书协积极组织会员参加上级举办的各种展览，潘颂华获得全国老年书法赛三等奖，唐运乐入选“刘少奇诞辰110周年全国书法邀请展”，潘颂华、何飙、周方旺等7人入选“长沙贵阳书法联展”，刘擒第 7 页虎等6人入选“湘鄂赣边境毗邻县市区政协联谊会书画作品展”。市美协组织参加“山水*”美术作品精品展览，共有李亚辉、吴玉其、周石山等9位作者的10件作品入选并参展，作品入选总数位居全省县第一。市摄影家协会开展了人体艺
15、术摄影创作活动，撩开了人体艺术摄影的神秘面纱。市楹联学会组织了20多位会员参加“我为奥运冠军创作嵌名联”征文，易武兴、黄瑞祥、梁世兆、程水生等4人同获一等奖。市戏曲协会下属的辉其艺术团自创的节目，获得了*市20*新农村文艺汇演最佳节目奖。4、扶植校园文艺，培养文艺新人。市文联继续把扶植校园文艺、培养文艺新人列入重要的议事日程。今年是我市“中华诗词进校园”三年百校工程的第三年，淮川诗社在市教育局的支持下，举办了第三期骨干教师培训班，培训教师42人。至此，培训了全市101所学校的130多位诗词教师。市文联各协会会员深入学校举办讲座100多堂，听众达2万多人次。灯谜、戏曲、书法、摄影进校园的活动均在
16、积极进行。一大批校园文艺新人正在茁壮成长。浏阳籍大学生陈阳静的书法作品连续获奖，浏阳一中欧代儒同学获得“星城书法之星”的殊荣。与20*年文联工作总结相关的文章：诗词协会、诗社工作总结心理协会招新总结心理协会招干总结体育部工作总结与新学期工作计划大学生心理协会纳新工作总结20*年勤工助学中心工作总结客运站消防社会治安综合治理工作总结上半年公司信息中心工作总结查看更多部门工作总结20*年在文化局党组的正确领导下,话剧团班子密切配合,全团职工共同努力,各项工作有条不紊地开展,建立起经常化,规范化,制度化的长效机制,话剧团各项工作步入良性发展轨道,现将工作完成情况汇报如下:一,加强学习,促进发展加强学习,以科学的理论武装头脑,以先第 8 页进的思想指导各项工作是话剧团常抓不懈的工作,话剧团采取多种形式,联系实际,在全体党员干部职工中深入开展政治学习和业务学习,坚持每周不少于半天的学习,定期召开专题组织生活会和民主生活会,学习有关文件资料,认真查摆党员,干部思想上和
