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1、第 1 页2017年上半年办信工作总结20*年16月份，我市信访工作在上级信访部门的关心指导下、在市委、市政府的正确领导和全体干部职工的共同努力下，信访工作呈现良好局面。现对我局20*年上半年工作总结如下：一、上半年工作总结领导高度重视信访工作今年以来，为进一步深化对信访工作重要性的认识，市委、市政府把信访工作列入常委会议议事日程，作为工作的重要内容切实抓紧抓好。市委、市政府4次召开信访工作会议研究和布署信访工作。同时，为促使市属各部门、各乡镇对信访工作的重视，在年初签订*市目标责任书时，将信访工作列入年度工作目标管理考核，作为各单位年终的绩效考核内容之一。认真做好群众来信来访工作上半年16月
2、，我局共受理群众来信13件，同比去年同期增长44.4，其中：初信13件，同比增长44.4；联名信2件，与去年持平。共接待群众来访130批399人次，批次同比增长19.3、人次同比减少14.4，其中：初访批386人次，批次同比增长35.1、人次同比增长26.6；重访7批13人次，批次同比减少61.1、人次同比减少91.9；集体访23批210人次，批次同比减少32.4、人次同比减少34.3；个体访107批189人次，批次同比增长42.7、人次同比增加29.5。反映诉求的类型主要有：涉及土地资源管理26件，同比去年同期上升189；土地征用22件，同比上升69.23；劳动社保24件，同比上升50；城乡
3、建设17件，同比下降43.33；水库移民9件，同比上升125；农村农业5件，同比上升66.67；经济综合7件，同比下降12.5；政法4件，同比下降60；林业管理3件，同比下降25；环境保护2件，同比下降33.33；纪检监察3件，同比上第 2 页升300；民政1件，同比下降66.67；交通运输、商贸旅游、水利水电、教育、科技文体各1件，分别同比上升100；其他15件，同比上升650。坚持落实领导接待日制度市委、市政府主要领导率先垂范，亲临问题一线，亲自接待来访群众，积极调处问题，坚持每月10日有一位市级党政领导在信访局接待群众来访，先后29次对群众重要信访问题的处理做出了批示，及时协调处理重大信
4、访问题。市委、市政府分管领导十分重视信访工作，认真阅批群众来信，积极接待群众来访，能在第一时间赶赴问题发生地，主动参与重要信访问题的处理。上半年，市委、市政府领导接待来访群众共35批124人次，其中：已办结29件、当场答复6件、正在办理6件。加大信访信息工作报送力度上半年，围绕当前信访问题和信访动态，我局以信访信息为载体进行宣传，使上级业务部门、市党政领导及相关部委办局都能及时了解信访工作的信息和动态，对可能发生的集体访苗头做到发现得早、控制得住、处理得好，努力把矛盾纠纷化解在基层、解决在当地，把隐患消除在萌芽状态，从而形成了全市齐抓共管信访工作的强大合力。建立基层信访信息网络基层信访信息网络
5、是拓宽群众参与、倾听群众呼声、沟通社情民意、提供案件信息、排查化解矛盾纠纷的重要渠道。针对当前信访面临的新形势，出现的新情况、新特点，为拓宽我市信访信息的渠道，切实做好人民内部的矛盾纠纷排查化解工作，健全和完善横向到边、纵向到底的信访信息网络，我局在全市10个乡镇和1个街道办事处分别建立基层信访信息联络工作站，各乡镇下辖的村委会分别设立一个信访信息工作点，以每个村民小组分别确定了一名联络员作为工作点的成员，组成和完善了我市基层信访信息网络建设，使各种矛盾纠纷问题在第一时间、第一地点得到及时处理，不让问题拖大，第 3 页形成积案难案，并达到矛盾纠纷问题早发现、早研判、早解决的目的。全面深入开展矛
6、盾纠纷排查工作20*年是我市面临重大发展机遇的一年，也是实施十一五经济社会发展规划的关键一年，为妥善处理我市信访问题，切实维护人民群众合法利益，先后在全市范围内开展了以下工作：1、大力开展农村矛盾纠纷集中排查化解工作：全市10乡镇、一个街道办和联席会议成员单位自4月开始，集中3个月的时间，排查化解一批影响农村社会和谐稳定的突出矛盾纠纷，着力解决一批农村群众生产生活中最迫切、最实际的问题，着力处理一批群众反映强烈的基层干部突出问题，共清查出农村信访问题和矛盾纠纷256件、涉及人员26459人，其中：土地征用15件、涉及人员830人，土地承包23件、涉及人员2041人，计划生育74件、涉及人员10
7、4人，拖欠工程款或民工工资6件、涉及人员91人，矿产开采4件、涉及人员164人，库区移民1件、涉及人员10人，环境污染5件、涉及人员3324人，林权争议70件、涉及人员10472人，水土纠纷30件、涉及人员9025人，邻里纠纷2件、涉及人员9人，干部作风问题1件、涉及人员27人，其他25件、涉及人员362人，从源头上预防和化解了农村突出矛盾纠纷，进一步促进农村科学民主管理，推进基层组织建设。2、认真开展办理疑难信访问题工作：进一步加大矛盾纠纷化解力度，我市对近年来的疑难信访件问题进行了重新梳理，共梳理未能彻底调处或办结的问题31件，并要求疑难信访问题涉及的责任单位制定相关工作方案、明确具体措施
8、和办结时限，限期办结疑难信访问题；若责任单位职权范围内不能办理或解决，则需将理由和情况书面报市委、市政府专题研究解决。共2页,当前第1页123、深入开展矛盾纠纷第 4 页集中排查工作：自4月以来，在年初两节、两会矛盾纠纷排查化解的基础上，以乡镇、村组和社区为工作重点，把工作重心向源头预防转移，全面开展农村矛盾纠纷集中排查化解工作，各乡镇和街道对辖区内各单位、村组现存的矛盾纠纷，难点、重点问题，重信重访问题，以及可能引起群体性事件的苗头、隐患进行全面集中排查；市属各部委办局对工作范围内现存的矛盾纠纷，难点、重点问题，重信重访问题，以及可能引起群体性事件的苗头、隐患进行全面集中排查，共清查出农村信
9、访问题和矛盾纠纷256件、涉及人员26459人，其中：土地征用15件、涉及人员830人，土地承包23件、涉及人员2041人，计划生育74件、涉及人员104人，拖欠工程款或民工工资6件、涉及人员91人，矿产开采4件、涉及人员164人，库区移民1件、涉及人员10人，环境污染5件、涉及人员3324人，林权争议70件、涉及人员10472人，水土纠纷30件、涉及人员9025人，邻里纠纷2件、涉及人员9人，干部作风问题1件、涉及人员27人，其他25件、涉及人员362人，切实做到新老问题底数清、情况明，确保不落项、不漏人、不留死角盲点。4、积极开展信访积案化解年活动：自5月18日以来，以重信重访专项治理工作
10、中尚未化解的信访积案为重点，着力化解涉及土地征用、房屋拆迁、企业改制、涉法涉诉、劳动保障、环境保护、教育卫生、三农等方面的疑难复杂信访问题，并对信访积案全部落实领导包案，对重大复杂的信访积案，主要领导带头包案处理，直接推动问题得到彻底化解。上半年，我局共安排47件信访积案，其中：市级领导包案处理集体信访积案19件，信访积案专项调处化解28件。认真做好网上信访工作自开通网上信访渠道后，为贯彻落实，处理好人民群众网上信访事项，认真做到每天查看来访信箱，及时将群众反映的问题转第 5 页交办理，在规定的办理时限中给予答复，做到件件有着落、事事有回音。截至20*年6月25日，我局共收到群众网上信访件18
11、件，其中：初信16件、重信2件，均以办结答复，办结率为100，切实做到为信访人提出信访事项、查询办理情况提供便利。加强干部队伍素质建设自3月底来，在市委、市政府的统一部署和第一指导组的精心指导下，我局大力开展了学习实践科学发展观活动，从学习调研阶段分析检查阶段整改落实阶段，认真根据的部署一一开展，共13次组织集中学习会议，开展专题调研、案例分析、主题实践、科学发展等一系列有声有色地活动，报道简讯8期。同时，从根源上撰写分析检查报告，针对实际工作，贯彻落实边学边改、边查边改的原则，采取有效措施，对存在的问题认真加以整改，真正达到提高思想认识、解决突出问题、创新机制、促进科学发展、打造和谐团体的目
12、的，从而把信访工作做得更好。二、下一步工作安排继续做好接待上访群众工作信访是群众反映民生问题的渠道之一，也是信访部门的本职工作。为确保信访渠道的畅通、群众言路的畅通、政令的畅通，在今后工作中，将继续热情接待来信来访群众，认真将群众反映诉求转交到各相关部门单位，督促责任单位尽快解决好、处理好群众民生关注问题，力争把矛盾和问题解决在基层，解决在萌芽状态，减少越级上访和重复上访，消除信访积案，确保不发生重大信访事件。全面深入基层开展信访积案化解年活动自我局5月在全市开展信访积案化解年活动以来，各乡镇、街道和市委联席会议成员单位认真排查各自辖区内的信访积案，分类制定化解工作方案的基础上，坚持属地管理、
13、分级负责、谁主管、谁负责的原则，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的信访工作原则第 6 页，明确任务、强化责任、狠抓落实，切实做好矛盾纠纷排查化解工作，力求使矛盾纠纷发现得早、化解得了、控制得住、处理得好，夯实信访工作的基层基础，推进信访工作重心下移、关口前移，努力把矛盾化解在基层、把问题解决在当地。大力强化基层信访信息联络员的工作职责在上半年工作中，我局在各乡镇和街道的村委会、村民小组分别分级设立了一名信访信息联络员，随时向我局报送基层群众的信访动态，努力把矛盾化解在基层、把问题解决在当地。在下步工作中，将分别下到基层对信访信息联络员的业务工作进行培训，同时，进一步深入开展宣传信访条例
14、等有关法律法规活动，切实做好群众的情绪疏导工作，把接待群众来访的过程作为思想教育和政策法制宣传的过程，积极引导群众正确理解党的方针政策，正确处理个人利益和集体利益、局部利益和全局利益、当前利益和长远利益的关系，正确行使公民权利、履行公民义务，理性合法地表达诉求，自觉维护信访秩序。进一步加大干部队伍自身建设力度在日常工作中，继续提高党员干部对信访工作的认识，固定每周五下午作为学习信访相关文件和政治理论的时间，并作为一种长效工作机制来执行。在工作中，积极参加各类信访培训班，努力提高业务素质，提高处理各类信访问题的能力，充分发挥了信访干部在交办、督促、查处、协调等方面的积极作用，在提供信息、调查研究、参与决策、化解矛盾等方面的参谋助手作用。同时，进一步转变工作作风、改进工作方法，进一步深化宗旨意识、发扬务实作风，进一步带着感情和责任做工作，把奋力拼搏、苦干实干作为履行职责的内在动力，把工作一流、群众满意作为不懈的追求，更好的发挥信访工作在构建社会主义和谐社会中的基础性作第 7 页用，为经济社会又好又快发展创造更加良好的环境。*市信访局共2页,当前12
