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1、诚信社会 真诚服务银行柜员优质服务事迹年的一天，我在柜台为一位客人办理业务。这位客人拿了一包散钱来存款，里面的钱各种面额都有。当时客人只知道大概的金额，我告知了相关风险后就为客人办理了业务。当天晚上清点库存的时候，我发现短款了 50 块钱，很快我们就查出这笔短款就是来自这位先生。经查询资料，我们发现这位先生家住在新会的一个镇上，距离我们支行差不多一个小时的路程。当时我们都认为这 50 块钱要泡汤了，因为路程远，而且对方存款的时候并不知道准确的数额，我们很难向客户说明这 50 块短款是他的。后来我们的事中监督还是坚持要打电话，向客人说明情况。结果客户接到电话以后，只是很简短地说了一句话， “好吧
2、，我明天送回来” 。就这么一句话，很简单，却让在场的人都很吃惊。在以往的经历中，即便我们上门拜访，也会遭到客人的拒绝，更何况要客人为了50 块钱从这么远的地方跑回来。我们真的很感激这位客人，也很欣赏他诚实的作风。我记得我向这位客人提示风险的时候，他说， “我会承担相关的风险。 ”也许是因为当初的一句承诺，他毫不犹豫地把钱送回来。在当今社会中，有多少人能在利益当前依然坚持当初的承诺呢？连我们都不敢相信他会回来，但是这位客人，他真的做到了。事情过后，我思考了很多问题。当大家发现这笔短款以后，都感到没什么希望，连电话都不想打了。原因是我们都不愿意相信，不相信还有人能够大老远地跑回来就是为了还 50
3、块钱。这种不信任，是受当今社会的各种不良风气的影响，很多人利用各种手段，不顾后果，不惜一切代价疯狂地追逐利益。这很难让我们相信身边的人是诚实的，是可信的。在利益诱惑当前，我们这种不信任感更是越发的敏感和强烈。正如我们对客户的不信任一样，我们的客人也经常会怀疑我们会乱收费、把假钞放进取款机等。在这种恶性循环当中，我们很难取得顾客的信任，更别提建立长久的合作关系。而这种不信任，让我们总是带着有色眼镜去看待旁人，让我们连尝试的脚步都迈不开。然而，这位客人一句简单的话给了我们当头一棒这个社会还是有诚信的，守信用的人还是有的。这让我想起很多年前有位老人曾对我说， “如果周围的环境都很糟糕，那你更应该留在
4、那里，努力去改变它” 。现在的社会让我们退缩了，不愿敞开心扉与对方坦诚相对，所以我更应尽我力去改变这种现象，即使这个过程并不容易。我决定把这种想法落实到我的工作当中。在柜台工作中我尝试改变我的工作流程，让顾客感受到我们的坦诚。以往客人来申请办理业务，我们先让客人填好资料，再办业务和收费。而现在客人到柜台办理，我会先跟他们说清楚每一项收费，然后再咨询客人是否还要办理该业务。以前的做法中，到了收费环节的时候，他们就会说，“吓？怎么还要收费啊？” ， “怎么办理前没听你说要收费呢?” “怎么收费前不先说清楚啊？”客人在不理解我们工作流程及收费要求的情况下，也许会认为我们不诚实，没有向他们做好解释工作
5、，从而对银行产生各种误会与不满。改变做法后，我发现很多客人都会满意地说“很好，我很了解了” ， “你说得很详细，我感到很满意” 。只是调换了工作的程序，但是同一件事情上却能得到不同的评价。有人认为，客人听到要收费就不办理业务了，但却不知道隐瞒事实会让顾客对我们失去信心，而银行的形象也会一点点地被沾污。在竞争激烈的今天，如果一个品牌失去了竞争力，那将会带来巨大的影响。因此我们应该更加坦诚地服务于我们的客人。一句简单的话，唤醒了我们对诚信的那份执着和追求；触动了那份沉浸在我们心中已久的信任。让诚信回归这个社会应该从我做起，从小事做起。对顾客多一份真诚，才能让客户更信赖我们，塑造良好的口碑才能让我行更好地发展壮大。
