《核心文档-网游QA部门测试流程与规范》由会员分享，可在线阅读，更多相关《核心文档-网游QA部门测试流程与规范（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、游悠网 久之游 游悠网 1 产品管理中心 QA 测试部密级版权 久之游QA 部门测试流程与规范 V1.0久之游信息技术（上海）有限公司版权所有 不得复制游悠网 久之游 游悠网 2 产品管理中心 QA 测试部版 本 控 制文档编号：当前版本： V1.0作 者： 梁成、王耀君完成日期：文件状态： 草稿 正式发布 正在修改 注销 备 注：版 本 历 史序号 版本 编写人 审核人 批准人 日期 备注1 V1.0 梁成、王耀君梁成 20070523游悠网 久之游 游悠网 3 产品管理中心 QA 测试部目录1. QA 部门的职责定位 .41.1. QA 测试的定义 .41.2. QA 测试的工作职责 .4
2、1.3. QA 部门人员规划 .42. QA 测试的供求规范细则 .62.1. QA 测试规范修正原则 .62.2. 测试规范的细节说明 .62.3. 不同测试需求的规范要求 .72.3.1. 新产品测试 .72.3.2. 产品版本更新测试 .72.3.3. 产品 BUG 修正测试 .83. QA 测试基本流程 .93.1. QA 测试流程图： .93.2. 流程图各个工作模块事项说明 .10附录一： 公司产品测试时间预估表 .10附录二： 公司产品 QA 测试需求申请单 .11游悠网 久之游 游悠网 4 产品管理中心 QA 测试部1. QA 部门的职责定位1.1. QA 测试的定义QA 的英
3、文名称是 quality assurance，中文名称是质量控制。在产品的整个生命周期中，QA 测试部门都将与项目中的其他部门协助合作，负责跟踪和分析产品中的问题，并尽可能的客观的站在用户角度，来对于产品中的不足之处提出质疑和改进意见，以便相关的领导和负责人可以及时调整项目的资源、及时解决问题。1.2. QA 测试的工作职责QA 测试的工作职责是通过科学的测试流程和规范，在规定的时间内，尽可能多地、准确地发现产品在编写制作过程的错误（BUG），同时帮助产品的运营管理人员和产品设计人员，能及时发现当前项目中所存在的缺陷和项目管理中的漏洞等问题。游戏行业的 QA 测试部门的工作职责是包括游戏产品测
4、试和产品建议性提案。游戏产品测试主要针对各游戏的版本、PATCH 更新补丁和保障游戏的正常运行为工作重点，而及时与产品管理人员进行沟通来收集完整的测试信息是确保测试工作顺利开展的基础。做为一名合格的 QA 测试人员，在进行测试工作的同时将会逐步成长为对游戏产品最了解的人员，无论是在针对游戏的特性，如画面、操作、功能系统的设计层面，还是如何改善游戏内容来保证产品赢利的运营方面，都将具备可提出可行性建议方案的专业能力，并为公司各个部门的提供相应的人才储备。1.3. QA 部门人员规划目前公司已运营的游戏产品有 14 款（AU 国服、AU 香港版、SDO 国服、SDO 美国、SDO 马来西亚、SDO
5、 台湾、SDO 越南、SDO 泰国、SDO 香港、SDO 印度、光线飞车、超级乐者、劲爆足球、风火之旅）。由于相关产品版本的提交时间不确定，测试需求的未知性以及为配合好行政部门的工作，QA 部门采用一对一的人员安排来保证产品的市场进度安排和 QA 测试结果的质量。根据以往的工作安排，QA 部门的具体工作内容包括各产品版本补丁更新测试、新版本常规测试和全面测试等测试工作，以及 BUGLIST 反馈跟踪和与版本控制方的沟通等协作工作。而目前的实际工作现状是，每个 QA 人员负责公司一款产品的 QA 测试，当有一款产品需要测试且需要协助时，其他人辅助该人员共同测试并收集该产品 BUG，而需求产品的
6、BUGLIST统计则由负责该产品的 QA 人员来整理，最大限度保证日后复查工作的透明性和垂直性。游悠网 久之游 游悠网 5 产品管理中心 QA 测试部现阶段的 QA 人员工作内容配置如下表：QA 人员名称 当前负责项目梁成 协助测试王耀君 超舞-国服顾董民 超舞-美国、台湾、香港王增建 光线飞车、超级乐者吴江涛 劲舞团-国服、香港许铭 劲爆足球杨凯 风火之旅游悠网 久之游 游悠网 6 产品管理中心 QA 测试部张承俊 超舞-泰国、越南、印度、马来西亚朱玮 协助测试考虑到 07 年下半年公司将新上市两款新运营产品（光线飞车、风火之旅），且已运营游戏产品也将推出重大版本的更新，对于 QA 部门的工
7、作要求和强度会更加严格，为弹性调整工作时间会在适当的时机采取翻班工作计划，即将现有的 QA 测试人员分成两组来轮流换班，并保证每个大类有两名对应人员，在第一时间做好交接工作。为保证交接的全面性、完整性及效率，交接工作由书面 NOTES 以及当面沟通交接两方面来执行，防止遗漏。2. QA 测试的供求规范细则2.1. QA 测试规范修正原则长期以来 QA 部门的工作被动性较大，工作内容只是围绕各产品部提交测试需求来开展工作，缺乏主观能动性和自我监督性，导致 QA 部门的部分工作细节存在疏忽，故需对原有的测试流程和规范进行细节修正，并抓紧落实相关测试规范，督促 QA 人员严格遵守相关条例，尤其是在与
8、各个产品部门的沟通协作方面，需监督提醒各产品版本控制人员及时做好测试需求提交工作和后续跟踪回报工作。2.2. 测试规范的细节说明1) 日常工作中，由于产品测试模块清单是由各个产品版本控制人员负责制作，QA 测试人员需积极配合其维护更新好产品模块清单，具体到整个产品的每一个细节部分，来保证产品模块清单的最新性和准确性2) QA 测试方为针对不同的测试需求，需准备好多操作系统的测试环境，并引入适当的 QA测试工具来辅助测试工作3) 考虑到公司运营产品众多，并最大限度利用日间的工作时间，QA 测试方需针对以往的各产品测试情况而制定公司产品测试时间预估表（参考附录一），以便版本控制方可合理安排需完成的
9、测试时间4) 提交相关测试需求时，版本控制方需填写 QA 测试需求申请单（参考附录二），并与常规测试明细表、BUGLIST 一同以 LOTUS 邮件的形式发送给 QA 测试方来确认安排测试，并与负责该产品的 QA 测试人员进行二次面对面确认测试需求5) 测试明细包括产品测试模块清单、测试重点、测试内容、测试要求、测试条件、预计要求的完成时间等信息6) 进行 QA 测试前，版本控制方需及时提供良好的 QA 测试环境和测试条件： 提供足够的本次测试所需帐号信息，如不同级别、不同性别等 满足相应的测试条件，如足够数量的游戏币、AVARAT 道具购买权限等 测试服务器的连接程序，以及保证其稳定运行的测
10、试环境7) 根据实际测试要求，如大区合并等特殊测试情况，版本控制方和 QA 测试人员需召开讨论会议，来确认落实测试方法和注意事项游悠网 久之游 游悠网 7 产品管理中心 QA 测试部8) QA 测试方收到相关文档后需进行回复确认，如测试过程中对测试条件有新的要求，需填写清楚反馈信息后发送给测试需求方，由版本控制方来给予解决9) 测试过程中，QA 测试方需保证对每个测试内容模块都进行五次的反复测试（特殊模块根据预计完成时间来做弹性调整，如商城、歌曲、游戏模式等，例如以劲舞团的模式做推测，一首歌曲 3 分钟，一共 26 个模式，26*3*5=390 分钟，约 7 个小时。在没有充足测试时间的情况下
11、，QA 部门很难单方面保证产品的无事故率），并在需求测试结束后进行一次常规的全面测试，来保证整个产品的运行无误10) 对于测试过程中出现的 BUG，QA 测试方需进行截图处理，条件允许的情况下制作说明BUG 情况的视频文件11) 测试过程中如出现测试条件不满足（游戏币不够）、或是遭遇影响服务器运行的重大BUG 事件，QA 测试方需立刻通知版本控制方说明情况获取解决方案，重大 BUG 事件则督促版本控制方及时通知开发方相关技术人员进行修正12) 若版本测试中临时取消测试的模块，或是增加某些测试内容，版本控制方需再次发送测试需求或者更改内容，以避免口头更改测试内容所引发的问题，也避免版本到手后测试
12、需求范围大于实际测试内容，以及避免版本过急引发的问题13) QA 测试过程中如需进行特定测试需使用到 DEBUG（作弊）程序，特定测试情况包括： 需测试游戏最高难度的结果（需长时间进行游戏才能完成最高难度） 需完成整个游戏的所有关卡和模式（如可提供一键胜利的作弊模式来节约测试时间）14) QA 测试完成后，QA 测试方需仔细填写 QA 测试需求申请单，并与 BUGLIST 一同发送给提交申请测试的版本控制方来验收15) 版本控制方获得测试结果和 BUGLIST 后需及时提交给开发方，并可要求 QA 测试方配合其与相关技术部门来及时修正 BUG。如版本控制方对测试结果不满意，需告知 QA 测试方相关原因，QA 测试方则及时根据要求进行再次测试16) 产品 BUG 修正后，版本控制方应第一时间提交复查测试需求，由 QA 测试方来进行 BUG的复查测试，如出现新问题则重新提交新的 BUGLIST，直到全部问题得到解决17) QA 测试人员需
