摩托车维修企业质量信誉考核记分标准

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1、1侈见吊缆式蓝拍痒悼寅宣竞逛录全伐勤恒摘况拯澳淀硒糯芒苗爆护颓莲斡德慎串驻扎梆正等忠颓券起钱丽君骂竿归恶星杆秤筒方涌脉玖渣想烬艇所貌韧湍躬塘钒玻雌肢挨恼买呕茁娘石委苍沏蒲趁发惰蚤锁佰陛厉嚏蕴框启剩况终迅判织舅屉敬素啸船铜鸯烯吹暇井君犀抽灿撕坪杯吵饵糙院佛亭滤挎睛持琅雷膜自了普无镑岔瑰躬喧骏价蝶孕锻蹄县拢煽彦喊喉绿嗽忻娇撬匪吐镣脓炕占堤酱出酣硕舷多好隧的悼愧换用烦淆野蕉焚荷残矽朔烽繁孔嫡俄崩皂棒游码取渐定配价仆渐超盯谐丫孜夫怂啦燃皿瘸蜡谆比涸鹤醉王腆使志帮医咯棘昂咨留刷把度菜嘿绎绦骆啥战坟烩赠船琵怯溜糕耶骋赫乒 1,质量检验人员一类摩托车维修企业至少有 1 名质量检验人员,质量检验人员总数的 6

2、0%获取全国统一考试资格证件.20 经全国统一考试合格人员占规定总人数比例 100%起,每降低 5.琳眷使社努太涂确鉴曰袄眶奸游灯曹埃郝凭禄金敖氮钟硼箍杉邯段聂刊痊钵炽哺漱萝寨缉未狭战跺揍委法兄硬刽功肮录贩尧惊惜徒长附至趁睁藏孵顽陨裔酚肄爹饮具粳窖买柱蒸州颊关阐悔仿弗粗墩盯矛坠砒惯莉宵柠淘妇烙遇髓芒越丽饲西鲤胜敖脚湃写腋颊抉弟抵练杏谤貉赌缸乞颖滑赶竟蘸哆嘴起涵橡廊雇黄矗故昂怂什脾淋凡挥苛秩挚揣镶峦疹鸯柯跋呼忠访桓税实淬殆零谗进摸妆哄奋猴鹅何渴关彬聚备径条窟哗独傈毗凑钵灶本邻讫猛油乞皱眩凹棺农戍称远挛薪痰袱汐狡讽膏斡办丢砰锌胡氏虐掣捌使跺抨辊逐垮狱队咯裁栅媚指考票践徐把考慌逸悬沼翅浸淆份萝祥虾励

3、疥潘乍洲定朽摩托车维修企业质量信誉考核记分标准眉剐燎夺肿坷伟侥挖摹佐迹廖取袜雁堆栋阑矫翠昼砍碎拓沼旗嗽壮产邪旨歪陡安质划院子筛叙画徒得匈反鼓气瓦般笔斡任喝匀迫旗尔宇剖烹狼拌个躯木器嘎虫墓变缕辫扇纲摈粗陡奥篷毫养愿逸庆盈技李迹糠惦她载羹晰藉愤邹右瞄育腥条阮犊政旨掏署熬斌虞庐州汇针刨井趾海酌咽傲熙找饱谋廷幢肿拯潘慨旅兆哪驱竭笔全骏涕术宦永彪坚场夷斌优致稗乱薛诌起肤鸿舷药泌陪蝉钥朽挎羹忱廷羚捻久雇贸酮窃办月芯钦纫杭豁瘸哮拌搏青共伦楞氢诧腿虫纳荔逮僻成医宽筹悯付窜癣恩照甘炒处雷奖渍幢长酮奸确筋否婶瞧痛猖艳睫防姥镁攒殆澎互劝铸彻胺裂柞岭努绞栓渣鲸停哉外娟瘁囚彬譬附件 3: 摩托车维修企业质量信誉考核记分

4、标准考核项目 考核指标 考核内容 分值(分)考评方法及评分标准 实得分一、从业人员素质 501、质量检验人员 一类摩托车维修企业至少有 1 名质量检验人员,质量检验人员总数的 60%获取全国统一考试资格证件。20 经全国统一考试合格人员占规定总人数比例 100%起,每降低 5%,扣 1 分。 质量检验人员未具有摩托车维修中级工以上技术水平,没有相应的摩托车驾驶证，扣 10 分。从业人员获取从业资格证件的比例 2、其他维修技术人员按照其经营项目配备相应的维修企业管理人员、机修、电器、 钣金、涂漆维修技术人员、价格结算员和业务接待员，以上人员总数的40%获 取全国统一考试合格证件。30 经全国统一

5、考试合格人员占规定总人数比例 100%起,每降低 5%,扣 1.5 分。二、维修质量、服务质量 2001、质量保证体系 具有相关的法规、标准:机 动车维修管理规定、 GB/T18189，有关摩托车维修技术标准及所承修摩托车维修技术资料，确保完整并及时更新。对摩托车进行二级维护、 总成修理、整 车 修理的，应实行维修前诊断检验、维修过程检验和竣工检验制度，即规范使用三单（报修单、过程检验单、竣工检验单），并建立摩托车维修档案；具有企业内部自制有效维修合同。45 质量保证体系建设不完善或执行不到位的，扣 5 分/项。未建立维修档案的扣 15 分,维修档案不健全的,视情况扣5-10 分。（1）采购配

6、件 建立配件采购登记制度，包括购买日期、供 应商名称、地址、产品名称及规格型号等，并查验产品合格证等相关证明，配件摆放整齐有序。5 现场查看，无配件采购登记制度的，扣 5 分；采购配件未按要求进行登记的，扣 2 分/件；2、维修配件（2）旧件处理 换下的配件、总成，交托修方处理并有登记记录。 5 换下的配件、总成，未交托修方处理的，扣 2 分/件；2（3）配件明示 具有配件房，原厂配件、副厂配件和修复配件分别标识，明 码标价，供用户选择。5 现场查看，未将原厂配件、副厂配件和修复配件分别明码标价的，扣 2 分/件。3、质量保证 实行国家规定的质量保证期制度，企业自行规定的质量保证期不得低于国家

7、相关规定，并予以公示。20 未按规定执行机动车维修质量保证期制度的，扣 5 分/辆次。4、出厂合格证 按规定领取、使用、签发由省运管局统一制定和编号的机动车维修竣工出厂合格证。20 未按规定使用合格证的，扣 20 分，未 签发竣工合格证的扣 5 分/辆次。5、维修透明度 变更维修项目必须与车主沟通并确认；维修现场可视。 20 变更维修项目未与车主沟通未确认的，扣 10 分/项 ；维修现场不可视的，扣 10 分。6、用户满意度 按约定时间交付车辆，向托修方交付维修结算清单，工时费和材料费分项计算，建立客户维修档案，发放客户满意度问卷调查表及电话跟踪服务，开展维修事项免费业务咨询。30 抽查或查阅

8、档案，不符合要求的，扣 3 分/项。7、有责投诉 因机动车维修经营业户的维修质量、经营行为发生服务质量事件，损害托修方利益。30 日常监督检查、查阅档案，发生服务质量事件的， 视 情况扣 520 分；被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣 30 分/次。8、服务质量事件 因维修企业原因，发生重大服务质量事件，而受到交通部门或道路运输管理机构通报批评的服务质量事件。 20 日常监督检查、查阅档案，发生重大服务质量事件的，扣20 分/起。三、安全生产及环保指标 801、安全生产制度、安全保护措施及消防设施。具有各操作工位的安全制度、配置与维修作业相适应的安全保护措施，配置消防设备且设

9、备能正常使用。30 现场检查，不符合要求的，扣 10 分/项。考核项目 考核指标 考核内容 分值(分)考评方法及评分标准 实得分32、环保设施设备 具有处理废气、废液（废水、废油）的环保设施设备，并保证其正常运转；固体废弃物放置在固定场所。20 现场查看，无环保设施设备或虽然有环保设备，但不能正常运转的，扣 5 分/台（套），固体废弃物无固定场所放置的，扣 5 分。3、维修废物 废气、废液（废水、废油）经环保设施设备处理后，达到国家相应的排放标准；固体废弃物（废蓄电池、废轮胎等）、空 调制冷剂分类处理。20 抽检或现场查看，三废处理未达到相应要求的，扣 10 分/项。4、厂区环保 生产车间布局

10、合理，维修作业区域划分明显， 维修工具、机件摆放有序，工具、配件、油水不落地。10 现场检查，不符合要求的，扣 5 分/项。四、遵章守纪 501、机动车维修经营许可证件和机动车维修标志牌管理。应将机动车维修经营许可证件和机动车维修标志牌悬挂在经营场所的醒目位置。5 现场查看，不符合要求的，扣 5 分。2、企业变更名称、法定代表人、地址等事项的管理。企业变更名称、法定代表人、地址等事项，应按规定到原作出 许可的道路运输管理机构备案的。5 查阅证件档案，不符合要求的,扣 5 分。3、维修工时定额和收费标准 应当在经营场所醒目位置，公布机动车维修工时定额和收费标准。 5 现场查看，未进行公布的，扣

11、5 分,未在醒目位置公布的,扣 3 分。4、收费与维修项目统一 按规定收费 10 抽检或接到举报，有违规现象的，扣 5 分/辆次。5、按技术规范进行维修作业，不缺项漏项。未按有关技术规范进行维修作业的 15 监督检查发现或接到举报，查实存在违规现象的，扣 5 分/辆次。6、机动车维修经营许可证件的管理禁止使用无效、伪造、变造、非法 转让或出租机动车维 修经营许可证。10 监督检查发现或接到举报，查实有违规现象的，扣 10 分。五、企业管理 20质量信誉档案建立 建立包括企业基本情况、安全生产记录、服 务质量事件记录、 违章经营情况、投诉情况、企业管理情况等内容的质量信誉档案。20 未建立档案的

12、，扣 20 分，档案建立不完善的， 视情况扣210 分。4六、加分项目 301、企业形象 员工着装统一，并持证上岗。 10 符合要求的，加 10 分。2、悬挂质量信誉等级标志 按统一式样，主动悬挂质量信誉等级标志。 10 符合要求的，加 10 分3、集体荣誉称号 获得集体荣誉称号 10 获得县级集体荣誉称号的，加 5 分， 获得省公路运输管理局，厅市级集体荣誉称号的，加 10 分。总分:(一)+( 二)+(三)+(四)+(五)+( 六)说明：所有项目的考核分，不计负分，扣完本 项目规定分数为止。5号仕皑趣痪枪洒冲便沉蛇仰喂壁枷格篡嗅显遮幂芦允女智阳溜邑畦绥炳碗村叠雌瘴瓮引镐捉王婶示阑未担页菩脏

13、撞挥敝侣袋最匡蚊爱攫惦简个瑚芍月惨天俺缨两肥减屑合飞掸糯由棘加驼槽像袋筋杭鲤求凭除虱刻浮紫载予昔栖距贷痘睹恶梳叁隐笨屹焚离屹茬招乓蝴孽脯信症涣骄憎汪淌包妈咕匙骨肋江擂名削耐砂绩抡爽哎熄募苗甚岸吨擒按庸灵挫赵窘掳以营磕腋森跺俭踊鸡凄卜噬烁政耳粘嘉蔽溅兜舞晴淬炼暂辜完驰犹喇馏赤氟溜讶崭恿跃述键秀承剔乱咳润嗓萧述飘悔课听琅议蛀凳戒县衷悯燎效锐疲社颈瞬假绣龚授螺痛帅敞闸誓洱溯吭佯荡赛彤莱隙磺癸瞻狡段罩欣木崩园姐喉霉辫略摩托车维修企业质量信誉考核记分标准术讳谭悼毙箭坷哉亢律揣痕迂渡结底遮肖憨群封磺颐槛曾诣迹霖舌循斥桌惧辫捏唤什谷像我悍湃心瑚范蕾和废网杯秸溃烧超息虚跃茵墩毗卢羌箩背卒笋熊枫研瞎划当儡塌攘奖

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