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1、银行支行年终总结年 XXX 支行年对 XXX 支行来讲是面临发展困难较大的一年，是全体员工辛勤耕耘的一年，在分行领导班子的正确领导下锐意改革、开拓创新的一年，也是理清思路、努力发展的一年。在全体员工的共同努力下， “以调机制、鼓士气、带队伍、迎挑战”为指导思想，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以优质文明服务为手段，紧紧围绕“四个抓好”开展工作，积极拓展市场、收集掌握信息、发掘培育客户，实现了各项业务的正常增长。现将年工作情况汇报如下：一、经营业绩1、负债业务：截至 12 月 31 日，XXX 支行的存款时点达到 20779.9 万元，较年初增长
2、 4033 万元，其中对公存款余额达 10752.32 万元，较年初增长2584.46 万元，储蓄存款时点余额 10027.59 万元，较年初增长 1449.09 万元。截止 12 月底全年日平均新增存款余额为 2033.83 万元，其中对公存款日均余额较年初新增 138.47 万元，储蓄存款日均较年初新增 1895.36 万元。2 个月的时间将倒挂 4144.15 万元搬正为 4033.15 万元，一正一负 2 个月时间相当于发展存款 8177.3 万元。2、公司、个金产品销售情况：对公帐户新增 45 户，完成计划任务的187.5；企业网银新增 17 户，完成计划任务的 141；个人网银完成
3、 2257户，完成计划任务的 268.69；网银交易量 5677 万，完成年计划的106.17；银行卡完成 312 张，完成计划任务的 150.7；借记卡完成4697（2297、2400）张，完成计划任务的 263.87；三方存管完成 265 户，完成计划任务的 602；金融 POS 完成 16 户，完成年计划的 200；固话 POS完成 30 户，完成年计划的 187.5；手机银行完成 608 户，完成年计划的200。公司金融产品有 3 项指标（帐户新增、工商验资 E 线通、对公短信通）排在全行第一，一项指标（企业网银）排名全行第二。个金产品有 6 项指标（信用卡、借记卡、网银、网银交易量、
4、固话 POS、三方存管）完成率排名全行第一，1 项指标（金融 POS）排名全行第二。二、主要工作回顾1、坚持学习制度，提高业务素质和思想认识。坚持每周二的固定学习，学习各部门下发的文件和各项规章制度，总结一周来在内部管理和业务操作上存在的问题，并就存在的问题展开讨论即时进行整改。使得学习不走过场不流于形式真正具有成效。2、继续加强内部管理，向管理要效益。根据 XXX 自身情况，并参照XXX 分行绩效考核管理办法制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法，经过科学的推算，并反复征求每一位员工意见，根据岗位的不同，分别进行不同的设定，通过绩效管理的推行，使派驻业务经理、助理业务经理、
5、大堂经理和员工的责、权、利相匹配，以鼓舞全所员工的工作热情和主观能动性。经过这一年来的运转，绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。3、把案件防范溶入日常管理，防微杜渐，继续创造安全无事故安全是各项业务发展的基础，是第一要事。对外我支行密切关注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入互动门，我支行都严格遵守规章制度，并督促每一个员工遵照执行。特别是实行社会守押以来，我支行更是严格按照分行制定的各项操作规程执行，杜绝案件事故的发生。坚持每月开展员工思想行为排查和案件形势分析。从了解员工的思想动态、个人行为、操作行为、社会交往以及劳动纪律等，知道员工在想什么做什么？通过对案例的分析，并
6、结合自己的实际情况，认真查找各业务条线案防的薄弱环节，加强防控。通过不断的学习，使员工牢固树立了安全就是效益的思想，增强了员工的法制意识、风险意识、责任意识及群防意识，形成了以机制强化内控，以制度严格管理的内部管理模式。采取多种形式的学习教育活动，及时传达总行分行各期案情通报，及时掌握案件发生的特点，从中汲取经验教训。我支行于 5 月组织员工观看了由上海分行制作的实际案例警示教育片，片中的案例又一次教育了员工在遇到突发事件时，怎样临危不乱，急中生智按照突发事件处置应急预案中的处理方式来处理。10 月组织员工开展了一次突发事件处置应急预案演练，让员工找出演练中处理不当的地方，使员工深受教育。11
7、 月参加了由分行组织的参观 XXX 监狱犯人现身说法教育，对员工的触动很大，很多员工都深刻的感受到钱财对人的一生并不重要，最重要的还是自由，没有了自由，拥有其他任何东西都毫无意义。12 月组织全体员工参加了“XXX年度干部职工学法用法”和“员工双十禁”考试，合格率达到 100。按照XXX 银行 XXX 分行案件防范长效机制实施方案切实抓好案件防范工作，制定了XXX 银行 XXX 市 XXX 支行突发事件应急预案根据银监局的要求建立了XXX 银行业金融机构现场检查发现问题整改台账和XXX 银行业金融机构案件防控督查发现问题整改台账 。现场发现问题整改 6 个，督查发现问题整改 3 个。按照分行的
8、要求，与各岗位 7 名员工签订了“案件防控等工作目标责任书” 。组织全所员工对各岗位职责、各项业务操作规程、 员工行为守则 、员工违规处理办法 、 银行业金融机构从业人员职业操守指引 、屡查屡犯问题整治、新双十禁、银监会防范风险意见十三条、 营业网点一日安全操作规程等内容进行强化学习，使员工执行制度起来不折不扣。4、加强考勤制度和绩效制度的管理，按照分行的规定和本部门的补充规定，切实加强了劳动纪律，使迟到情况得到有效遏制。一年来无早退、溜号、旷工等情况发生。通过建立有效的激励机制，大大提高了员工的主观能动性，员工的工作积极性也得到提高。确保各项目标任务按照进度顺利进行。5、围绕增强价值创造能力
9、，提高经营水平在年的工作中，我支行始终坚持以提高价值创造能力为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。公司、个金 13 个主要产品销售，我支行有 8 项年计划完成率排名全行第一，有一项是全行唯一完成任务的网点。XXX 支行也成为产品挂价销售办法实施后的最大获益者。在今年的业务发展中，我支行还对公司客户进行了细分，票据业务和存款余额较大的客户由大堂经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出情况，并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量身定体的服
10、务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员在办理日常业务时，通过纳税客户或电费大户的缴费情况，可以判断该客户的实力，通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给大堂经理，大堂经理负责记录联系与维护。将有潜力的目标客户变为我支行有价值的现实客户。6、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。今年，我支行加大了培养优秀员工的力度，积极组织员工参加上级行组织的各种培训，在人员短缺、业务繁忙情况下，克服重重困难，让每一个前台员工都有机会参加学习。并全部通过分行组织的测试。我支行还利用每周二晚上学习自行组织对全体员工的深化培训。培训采取多样化的学习形式，每次先由业务经理对一周来在业务上存在的问题提出整改意见
11、，再由大家针对问题展开讨论，最终处理问题。还有就是由我支行的辅导员，将柜员掌握不牢的核心系统业务反复讲解，并在训练机上反复操作示范，使每个人都牢固掌握核心系统的操作规程。加大对大堂经理、业务骨干的提升培训。组织读书活动，推荐团队精神 、 关键在于落实等优秀书目，使员工得到有效的素质提高。三存在的问题1、工作开拓、创新意识还不够，使本所发展客户速度不够快；2、前台服务存在差距，特别是高柜，由于人员短缺，客户投诉时有发生，客户投诉占比在 95以上。3、大堂经理履职能力还有待提高。对客户的维护和管理还有些欠缺。4、对公、对私业务发展措施落实不到位，需要树立全员营销理念，以推动业务快速发展。5、内部管
12、理工作不够严格，往往是“雷声大、雨点小” ，使支行制定的很多奖罚制度不能实施，致使还是有些规章制度没有真正落实到位，小的违规情况依然存在，存在不安全的隐患。6、员工的思想工作做得还不够细致，有时在处理解决员工思想矛盾问题上过于急躁，没有充分考虑员工的感受，造成员工的思想情绪不够稳定，影响了工作的正常开展；7、在绩效考核分配上过多的考虑“情”字，以至于支行的绩效考核办法不能完整实施。多多少少打击了做得比较好的员工的积极性。8、员工主人翁意识不强，团队缺乏较强的凝聚力。主要表现在员工对支行发展不够关心，参与支行管理和营销的主动意识不强。四、2012 年发展思路1、根据分行的有关考核办法，进一步完善
13、绩效工资分配制度，将存款增长和优质文明服务等基础工作纳入绩效工资的分配，更充分全面调动员工的工作积极性，规范基础管理、扩大存款市场份额。2、加大对源头性存款的吸存力度，代发工资业务也是稳定吸收存款最直接最有效的办法，建议全行联动，发挥部门协作、整体作战的优势，多与市财政和预算单位沟通，争取一些尚未实行工资代发的单位。3、努力发展中高端客户。针对中高端客户存款不稳定这一特点，只有多发展中高端客户，才能弥补这一缺点。4、利用代扣税这一优势，在税款征收期采取上门宣传的办法，向纳税户宣传我行的网银、借记卡，扩大我行的客户群，增加我行的发卡量。5、狠抓文明优质服务，重树形象，吸引更多的客户。加强对员工的
14、思想教育，使员工对文明优质服务的重要性要有足够的认识。制定文明优质服务奖惩制度，对在服务上屡屡出现问题的员工要加大处罚力度。争取在较短的时间内使员工服务质量有质的飞跃。6、营造团队精神。俗话说“人心齐，泰山移” ，目前，XXX 最缺乏的就是“向心力”和“内部协作”的良好团队氛围。7、大力发展中间业务，增加中间业务收入。不轻易减免汇划费和其他手续费；拓宽公司、个金产品销售渠道、加大对代理保险和贵金属的销售力度；多发展代发工资户增加借记卡的年费收入。8、紧紧锁住目标，采取积极有效的办法跟进营销，按计划逐个突破。总之，2012 年我们将树立“存款立行，存款兴行”的思想，继续紧紧围绕存款展开各项工作，努力克服自己的不足，尽心尽责做好各项工作，深入挖掘人员和业务潜力，为保持 XXX 支行业务稳健发展的势头，带领全行员工解放思想，大胆实施创新经营，积极组织各项业务发展，坚持走高端路线，规范发展，防范风险，在分行党委的正确领导下，按照年初制定的各项工作计划，全身心地投入到工作中去，克服一切困难，勤奋务实，努力完成分行党委制定的全年各项任务指标。XXX 支行
