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1、铁路旅客运输问卷调查车站名称_车次_ 调查时间 年_月 日尊敬的先生/女士：您好！为更好地满足您的出行需求，给您提供更加优质的旅行服务，我们开展了本次调查。感谢您百忙之中填写以下问卷调查，请您在您选定的字母上打“” 。调查单位：太原铁路局客运处 西南交通大学一、 您的基本情况1. 您的年龄：A .20 岁及以下 B.21-30 岁 C.31-40 岁 D.41-50 岁 E.51-60 岁 F.60 岁以上2. 您的职业：A.公务员 B.企业员工 C.矿工 D.教师或科研人员 E.商人 F.学生 G.军人 H.农民 I.其他3. 您的月收入：A.1000 及以下 B.1001-2000 C.2
2、001-3000 D.2001-3000 E.4001-5000 F.5000 以上4. 您生活或工作的地点_二、 您出行的情况：1.您出行的目的： A.出差 B.经商 C.学习实习 D.探亲 E.旅游 F.务工 G.通勤 H.麦收 I.其他 2 您本次乘车的上车站是 ，下车站是 （铁路人员写里程 km）3.您每年乘坐火车出行的平均次数是：A.1 次及以下 B.2-4 次 C.58 次 D.9 次以上4. 您出行费用的来源： 自费 公费 其他5.您乘坐本次列车票价 元，您认为可接受的价格是 元6. 您出行选择交通工具时，主要考虑的因素（限选 2 项）：2 小时以内：A.速度 B.票价 C.舒适
3、 D.随到随走 E.换乘次数 F.服务 G.准点 H.购票 I.安全2-5 小时： A.速度 B.票价 C.舒适 D.随到随走 E.换乘次数 F.服务 G.准点 H.购票 I.安全5-12 小时： A.速度 B.票价 C.舒适 D.随到随走 E.换乘次数 F.服务 G.准点 H.购票 I.安全12-20 小时： A.速度 B.票价 C.舒适 D.随到随走 E.换乘次数 F.服务 G.准点 H.购票 I.安全20 小时以上：A.速度 B.票价 C.舒适 D.随到随走 E.换乘次数 F.服务 G.准点 H.购票 I.安全7.您选择铁路出行的原因（多选）：A.价格便宜 B.速度快 C.准时 D.安全
4、 E.舒适 F.服务好 G.发车班次多 H.别无选择8.下次旅行您还会选择火车吗？A.不会 B.可能不会 C.肯定会 D.有可能会 E.不确定8.您出行是否需要返程： A.是 B.否9. 您认为最合适的铁路旅行时间为（限选 2 项）：硬座：A.2 小时以下 B.2-5 小时 C.5-12 小时 D.12-20 小时 E.20 小时以上卧铺：A.2 小时以下 B.2-5 小时 C.5-12 小时 D.12-20 小时 E.20 小时以上10.如果开通夕发朝至的列车，您认为什么时间发车合适：A.16 点-17 点 B.17 点-18 点 C.18 点-19 点 D.19 点-20 点 E.20 点
5、-21 点 F.21 点-22 点 G.22 点-23 点11.如果开通夕发朝至的列车，您认为什么时间到站合适：A.5 点-6 点 B.6 点-7 点 C.7 点-8 点 D.8 点-9 点 E.9 点-10 点12.动车/高铁开通后，多少小时以上您不选择铁路：A.2 小时 B.3 小时 C.4 小时 D.5 小时 E.6 小时 F.7 小时及以上13.如果开通朝发夕返的列车，您认为什么时间发车合适：A.5 点-6 点 B.6 点-7 点 C.7 点-8 点 D.8 点-9 点 E.9 点-10 点14.如果开通朝发夕返的列车，您认为什么时间开始返程合适：A.16 点-17 点 B.17 点-
6、18 点 C.18 点-19 点 D.19 点-20 点 E.20 点-21 点 F.21 点-22 点 G.22 点-23 点三、您购票的情况1. 您的购票方式： A.车站买票 B.代售点买票 C.自动售票机 D.上车补票 2如果增加新的售票方式，您希望增加 A.电话订票 B.网络售票 C.银行卡售票 D.其它 2. 您认为火车票的预售期为多少天合适：A.3 天 B.5 天 C.7 天 D.10 天 E.15 天 F.20 天以上 3您所购车票的席别： A.硬座 B.硬卧 C.软座 D.软卧 E.动车或高铁 F.其他4. 您认为目前铁路购票容易吗？A.很难 B.比较难 C.一般 D.较容易
7、E.很容易 5. 您认为目前铁路购票中哪个问题最突出：A.购票不方便 B.卧铺购票难 C.排队时间长6. 您本次购票的排队时间为：A.5 分钟以内 B.5-10 分钟 C.10-20 分钟 D.20-30 分钟 E.30-60 分钟 F.1 小时以上7.购票排队超过多长时间，您就不会在等待购票：A.10 分钟 B.20 分钟 C.30 分钟 D.40 分钟 E.1 小时 F.2 小时 8.对于购票，您宝贵的意见是_ 四、车站服务情况1.您到达车站的方式：A.公交车 B.出租车 C.私家车 D.单位公车 E.火车 F.长途汽车 G.其他2.您到达火车站的过程 A.很方便，出门就能坐车到火车站 B
8、 不方便，从出发地到火车站时间长，而且坐车特别麻烦 C.一般3.您认为车站设施标志合理清楚吗？ A.很差 B.比较差 C.一般 D.较好 E.很好4.您对车站人员的服务水平满意吗？A.非常满意 B.较满意 C.基本满意 D.不太满意 E.非常不满意5.您对本次进站候车的评价：A.很方便 B.方便 C.一般 D.不方便 E.很不方便，进站查票安检时间太长，过程繁杂6.进站排队时间超过多长时间，会让您觉得不可接受A.5 分钟 B.10 分钟 C.20 分钟 D.30 分钟 E.40 分钟 F.1 小时 G.2 小时以上7.对于车站服务，您宝贵的意见是_ 五、旅行过程1.旅行中您可接受的列车晚点的时
9、间为：A.5-10 分钟 B.10-20 分钟 C.20-30 分钟 D.30 分钟 E.30-40 分钟F.40-50 分钟 G.50-60 分钟 H.60 分钟以上2.在列车上，您希望了解哪些信息：A.列车速度 B.前方到站 C.换乘信息 D.目的地信息3 您希望通过哪种方式来了解上述信息：A.列车广播 B.询问列车员 C.告示牌4.对于旅行过程，您宝贵的意见是：_ 六、铁路旅客运输总体评价1.您对铁路旅客运输的总体印象：A.非常满意 B.较满意 C.基本满意 D.不太满意 E.非常不满意2您希望铁路客运在哪些方面需要改进：设备设施 服务态度 火车速度 车票价格 进出站快捷性 卫生 餐饮（答案太含糊，不具体，应分类，硬件方便，软件方面，服务方面，运输产品方面，销售渠道方面考虑）硬件方面：A.候车座椅 B.候车室环境 C.车上座椅 D.车上卧铺 E.车上餐厅环境、饮水设备 F.车上卫生设备服务方面：A.进出站快捷性 B.候车舒适性 C.车上餐饮、饮水质量 D.车上餐饮、饮水服务便利性 E.工作人员服务态度运输产品：A.运行速度 B.车票价格 C.停站时间 销售方面：A.增加电话、网络等销售渠道 B.增加代购点覆盖范围 C.增加自动售票机D.实名制购票3.您宝贵的意见是_ 感谢您的支持，祝您旅途愉快！
