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1、医药连锁零售供应链管理新观念、新行情当今市场竞争日趋激烈，企业面临的竞争对手不仅仅是某一企业，而是一系列相互关联的企业，仅靠企业自身的资源不可能有效地参与竞争，还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造商、分销网络、客户纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，从而提高效率并在市场上获得竞争优势。 一、供应链管理的提出 供应链(Supply Chain)概念最早是在 20 世纪 80 年代末提出，近年来随着全球制造(GlobalManufacturing)的日趋流行，供应链管理在制造业得到了广泛应用，成为一种新的管理模式。供应链管理思想起源于后勤学管理，二战中后勤学在军需物品
2、采购利运输等方面得到广泛应用。最流行的 7R 组成的后勤学定义为：正确的产品，正确的数量，正确的状况，正确的地方，在正确的时间，为正确的顾客和正确的价格。二战后，美国公司将后勤学引进工业领域，到 20 世纪 80 年代末就产生了供应链管理。供应链管理缩短产品从概念构思到用户手中的时间，降低物流成本，满足用户需求的多样化，使顾客更加满意。供应链管理的提出基于：(1)20 世纪 80 年代日本等东亚企业在国际市场的竞争力日趋强，而主要原因在于其将供应链中的各环节进行了协调、集成。各个企业内部采用 TQM(全面质量管理)和 JIT(准 时制管理)，强调各部门合作来降低成本、提高质量。在企业外部采用外
3、包制并减少零部件供应商数目，并与它们建立长期合作伙伴关系以达到共同提高质量、降低成本：另外，将顾客需求纳入企业管理系统内部，采用柔性制造系统(FMS)，提高企业应变能力和服务水平。(2)在传统管理思想的指导下，部门通常追求自身利益，而部门间缺少有效的信息沟通与集成，其后果是通常会出现 Forteser 教授在 20 世纪 5、60 年代发现的一种现象，即微小的市场波动会造成制造商在进行生产计划时遇到巨大的不确定性。现代管理科学家将这种现象称之为“响鞭效应” （或放大效应） (DullwhipEffect)，即向供应商订货量的波动程度(方差)会大于向其顾客销售量的波动程度 (方差)，而且这种波动
4、程度沿着供应链向上游不断扩大。这种现象会导致企业产品库存严重积压，供货周期偏长，服务水平不高，产品成本过高及质量低劣等问题。(3)近二十年来科学技术尤其是信息技术 (IT)的飞速发展。科学技术的发展使得各国之间的地理和文化上的差距人人缩短，各国企业能在全球范围之内获取资源并销售产品，加上产品生命周期在不断缩短，供应链管理的作用就更加突出，而 EDI(电子数据交换 )、PDI(产品数据交换)、Internet、Intranet 及各种信息系统的应用，极大促进了现代供应链管理理念的实现以及组织结构转变。(4)20 世纪 80 年代中后期开展的业务流程重组 (Business Process Ree
5、ngineering，简称 BPR)也极大地促进了供应链管理的发展。业务流程重组强调形成一个管理良好的业务流程，以创造更多的顾客价值。许多企业认识到，仅仅进行内部业务流程重构其效果十分有限，还需要考虑促进供应链中其他成员业务流程的改进。从某种程度上讲，供应链管理实际上是将业务流程重组的思想在企业网络之间进行推广，除改善本企业的各个不同增值活动之外，还应包括相关企业的增值活动：原材料、零部件供应商、产品分销商等。业务流程重构通常强调的是企业内部各职能活动的协调与集成，而供应链管理则强调了在此基础之上对组织与组织之间业务流程的重新设计与集成。麻省理工学院斯隆管理学院的查尔斯法恩教授指出， 在今天比
6、拼竞争力的战场上，一家企业最根本、最核心的竞争力在于对供应链的设计。美国的一项研究显示： 许多企业在供应链中发生的费用约占其国内销售额的 10，占国际销售额的 40，而由于供应链管理不善，企业每年大约损失 300 多亿美元。 由于上述原因的影响，供应链管理提出的时间虽不长，但已引起管理理论界和企业界的重视，国际上一些著名企业如 IBM、DELL 、HP 公司等在供应链管理实践中取得了卓越的成就。 二、医药行业供应链管理的基本内涵及意义 根据上述内容的阐述，我们可以得出，医药行业供应链是指相互间通过提供原材料供应商、零部件供应商、产：品生产商、服务的厂家、批发零售商等由一系列医药企业组成的价值增
7、值链。而医药供应链管理(Supply Chain Managomont，简称 SCM)则是指人们利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对药品和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，将药品生产和流通过程中所涉及的供应商、生产者、中间商、零售商联合起来，通过共同计划和信息共事来提高供应链畔，各成员的效率和效益。它从整体出发，寻求建立供、产、销企业间的战略伙伴关系，最大程度地减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的最优化。 供应链理论的提出对医药连锁业发展起到积极的作用，原因在于：(1)医药企业需要管理许多原材料和产成品，有大量的中间产品、不同的工厂
8、和销售商，在销售及管理过程中对药品的批次和有效期要求很高。(2)医药零售企业与药品制造商、医药批发站 (销售公司)及医院之间的采购、销售、账务及退货等流程的处理也都具有特定的行业规范，若采用手工操作，很难及时、准确地处理好。(3)科学准确的预测和需求管理是医药企业亟待解决的问题。对医药企业来说，多点控制因素的管理非常重要，例如在哪里生产最好，最佳库存是多少，在哪里开展促销活动等等，而有效的医药供应链管理无疑是满足这些需求的最佳方案。供应链管理的提出使医药连锁业的竞争已不仅仪是连锁药店间的竞争，而更多地表现为连锁药店整个供应链和销售渠道间的竞争，企业间竞争已在很大程度上转变为供应链与供应链之间的
9、竞争，其间涉及药品的生产商、供应商(批发商) 、连锁药店配送中心、连锁分店、消费者等环节。我国药品零售企业，包括连锁药店，由于长期受传统管理体制与运作模式的影响，不重视供应链管理，药品生产商、供应商和零售向间缺乏长期合作伙伴关系，相互之间缺乏以信任和共同获利为基础的供应链，没有形成为满足顾客要求而反应敏捷的物流和信息流。因此，研究将供应链管理理论与方法应用于我国连锁药店的实际具有重要的现实意义。 三、中国连锁零售业 IT 应用现状随着市场竞争的加剧，采用连锁经营模式实现规模化发展，以提高企业的竞争能力和扩张能力已成为众多零售企业的共识，而连锁经营的分散布局和跨地区经营必然对上下游企业的供需关系
10、管理提出更高要求。如何实现对企业外部资源的整合，通过对供应商关系的积极、有效管理，加强与供应商的信息交流，与供应商形成一种真正紧密的合作伙伴关系，通过信息互动为用户提供最符合需求的商品，为企业创造最高的利润，实现供应链价值最大化，已成为连锁零售企业管理层共同关注的焦点。优化供应链管理需借助现代信息技术手段建立起一个平台，这个平台就是一个基于“供需信息”SCM、 “客户关系信息”CRM、 “数据仓库”ERP 和“商业智能分析 BIS”的商业数据处理中心。该平台有利于企业通过全面整合内外部资源，加快企业信息化，消除信息孤岛，并通过引入数据仓库技术，提供商业智能分析决策，同时还可以帮助零售企业建立起 B2B 商业模式，大幅度降低流通过程中不必要的费用，以有效降低经营成本，提升企业的整体经营效益。
