一个称职的营销工作者

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1、一 个 称 职 的 营 销 工 作 者 ， 应 具 备 怎 样 的 素 质聂 思 静河 北 科 技 师 范 学 院 动 物 科 技 学 院 动 物 科 学 专 业 2009 级 0902 班 ;学 号 0362090114摘 要 ： 随 着 中 国 经 济 发 展 ， 买 方 市 场 的 形 成 ， 销 售 人 员 越 来 越 占 据 了 企 业 重 要 的 地 位 。营 销 是 一 个 充 满 挑 战 性 的 职 业 ， 要 做 好 营 销 工 作 就 要 具 备 特 殊 的 素 质 。 一 个 称 职 的 营 销工 作 者 应 该 有 良 好 的 品 德 、 良 好 的 心 理 素 质 以

2、 及 较 强 的 公 关 能 力 。 只 有 有 了 这 些 良 好 的素 质 才 能 在 日 趋 激 烈 的 社 会 竞 争 中 立 于 不 败 之 地 ， 才 能 在 营 销 工 作 中 体 验 到 成 功 的 快 乐 。关 键 词 ： 营 销 人 员 素 质 品 德 能 力一 ： 良 好 的 品 德中 国 有 句 俗 语 ： “要 成 功 先 成 人 ”。 无 论 从 事 何 种 工 作 ， 拥 有 良 好 的 品 德 是 至 关重 要 的 。（ 一 ） 对 待 客 户 ：1.爱 心 ： ， 推 销 产 品 的 过 程 其 实 就 是 一 个 推 销 人 品 的 过 程 。 营 销 人

3、员 要 具 有 高 尚 的情 操 ， 要 拥 有 一 颗 爱 心 ， “爱 人 者 ， 人 恒 爱 之 ”， 只 有 拥 有 一 颗 博 爱 之 心 ， 真 正 用心 去 对 待 客 户 ， 尊 重 与 爱 护 同 事 ， 爱 你 身 边 的 每 一 个 人 ， 你 才 能 摆 脱 做 人 的 烦 恼 ， 才 能以 更 远 的 目 光 来 看 待 营 销 工 作 。2.乐 于 助 人 ： 推 销 员 的 主 要 职 责 就 是 ： 帮 助 你 的 客 户 选 择 他 们 所 需 的 产 品 ， 此 时 ，你 若 能 站 在 客 户 的 立 场 帮 他 选 购 的 话 ， 你 一 定 能 够 成

4、 为 广 受 欢 迎 的 推 销 员 。3.热 诚 ： 热 诚 是 全 世 界 推 销 专 家 公 认 的 一 项 重 要 的 人 格 特 征 。 就 是 你 表 现 出 来 的 兴奋 与 自 信 ， 引 起 客 户 的 共 鸣 ， 而 对 你 的 话 深 信 不 疑 。4.友 善 ： 对 人 友 善 ， 必 获 回 报 。 友 善 就 是 真 诚 的 微 笑 、 开 朗 的 心 胸 ， 加 上 亲 切 的 态度 。 微 笑 代 表 了 礼 貌 、 友 善 、 亲 切 与 欢 快 。 它 不 必 花 成 本 ， 也 无 需 努 力 ， 但 它 使 人 感 到舒 适 ， 乐 于 接 受 你 。5

5、.信 守 承 诺 ： 销 售 人 员 最 重 要 的 是 讲 究 信 用 ， 而 获 得 客 户 信 任 的 最 有 力 的 武 器 便 是信 守 承 诺 。 6.耐 心 ： 只 有 耐 心 的 对 待 客 户 让 客 户 体 会 到 你 的 诚 意 ， 推 销 才 有 可 能 成功 。（ 二 ） 对 待 工 作 ：1.荣 誉 感 ： 营 销 者 好 需 要 很 强 的 荣 誉 感 。 它 可 以 让 优 秀 的 营 销 人 员 忘 我 工 作 而 不 知疲 倦 。 只 有 视 企 业 荣 誉 、 集 体 荣 誉 、 个 人 荣 誉 高 于 自 己 一 切 ， 营 销 人 员 才 能 拥 有

6、更 高 远的 视 野 ， 才 能 赢 得 他 人 的 尊 重 ， 才 能 获 得 越 来 越 多 、 越 来 越 大 的 荣 誉 ， 才 能 更 好 地 在 营销 领 域 做 出 更 大 的 贡 献 。2.责 任 心 ： 对 待 客 户 ， 对 待 工 作 ， 对 待 集 体 都 要 有 责 任 感 ， 以 客 户 的 需 求 集 体 的 利益 为 己 任 ， 才 可 以 获 得 成 功 。3.事 业 感 ： 进 行 推 销 工 作 要 积 极 进 取 ， 努 力 攀 上 跟 高 的 山 峰 才 可 以 成 功 。（ 三 ） 对 自 己 ：1.谦 逊 ： “满 招 损 ， 谦 受 益 。 ”推

7、 销 工 作 者 要 谦 逊 ， 实 事 求 是 。2.自 信 ： 自 信 可 以 使 人 散 发 出 令 人 信 任 的 光 彩 ， 相 信 我 所 推 销 的 东 西 是 最 适 合 客 户的 ， 只 有 自 己 先 相 信 自 己 ， 才 可 以 使 别 人 也 想 信 你 。3.自 我 认 知 ： 只 有 充 分 的 了 解 自 己 ， 知 道 自 己 的 长 处 与 不 足 ， 才 能 扬 长 补 短 取 得 好的 工 作 业 绩 。二 ： 良 好 的 心 理 素 质（ 一 ） 忍 耐 力 ： 忍 耐 是 最 不 容 易 做 到 的 ， 忍 耐 贯 穿 着 整 个 推 销 过 程 。

8、1.工 作 初 始 阶 段 ： 万 事 开 头 难 。 刚 开 始 进 行 推 销 时 可 能 一 个 月 、 半 年 甚 至 一 年 才 开始 积 累 到 一 些 客 户 ， 业 绩 和 收 入 才 能 相 应 的 提 高 ， 只 有 坚 持 下 去 才 可 能 成 功 。 2.销 售 过 程 中 ： 往 往 会 遇 到 一 些 不 守 时 或 不 信 守 承 诺 的 客 户 ， 这 是 依 然 要 忍 耐 ， 不然 就 可 能 永 远 的 失 去 了 这 个 客 户 。（ 二 ） 突 发 问 题 的 处 理 能 力 ： 在 推 销 过 程 中 ， 我 们 往 往 是 单 独 行 动 的 ，

9、 身 边 没 有 同事 ， 也 没 有 身 处 集 体 。 我 们 面 对 的 只 有 客 户 。 而 这 时 有 时 会 发 生 一 些 突 发 状 况 。 面 对 这些 状 况 ， 一 名 优 秀 的 营 销 工 作 者 要 处 变 不 惊 ， 试 想 ， 面 对 问 题 自 乱 阵 脚 ， 不 但 于 事 无 补 ，还 会 给 客 户 留 下 很 坏 的 影 响 ， 不 利 于 推 销 工 作 的 进 展 。 所 以 一 名 合 格 的 营 销 工 作 者 必 须要 具 备 处 理 突 发 问 题 的 能 力 。（ 三 ） 激 励 力 ： 对 于 营 销 人 员 来 说 ， 不 懂 得

10、如 何 激 励 自 己 会 让 自 己 的 营 销 生 涯 提 前终 结 。 只 有 不 断 的 激 励 自 己 ， 相 信 自 己 会 成 功 ， 才 可 以 把 营 销 工 作 进 行 下 去 。三 ： 较 强 的 公 关 能 力（ 一 ） 渊 博 的 知 识 ： 在 当 时 代 ， 营 销 的 内 涵 已 发 生 了 深 刻 的 变 化 ， 已 不 再 是 单 纯 的推 销 。 市 场 营 销 人 员 必 须 以 渊 博 的 科 技 、 文 化 知 识 作 后 盾 ， 其 中 掌 握 一 般 文 化 知 识 是 基本 条 件 ， 这 样 才 能 与 客 户 有 更 多 的 共 同 语 言

11、 。（ 二 ） 观 察 力 ： 观 察 不 是 简 单 的 看 看 ， 而 是 用 专 业 的 眼 光 和 知 识 去 细 心 的 观 察 ， 通过 观 察 发 现 重 要 的 信 息 。 销 售 人 员 也 是 每 个 企 业 的 信 息 反 馈 员 ， 通 过 观 察 获 取 大 量 准 确的 信 息 反 馈 是 销 售 人 员 的 一 大 职 责 。（ 三 ） 分 析 力 ： 分 析 与 观 察 密 不 可 分 ， 观 察 得 到 信 息 ， 分 析 得 出 结 论 。 很 多 间 接 信息 必 须 通 过 慎 密 的 分 析 才 能 得 到 。（ 四 ） 判 断 力 ： 对 市 场 进

12、 行 观 察 分 析 后 要 进 行 正 确 的 判 断 。 正 确 的 判 断 有 利 于 了 解未 来 市 场 ， 抢 占 市 场 先 机 。 有 礼 物 推 销 工 作 的 推 进 ， 并 给 客 户 留 下 深 刻 的 印 象 ， 更 有 利于 个 人 、 企 业 的 发 展 。（ 五 ） 语 言 沟 通 力 ： 良 好 的 语 言 沟 通 是 成 功 销 售 的 关 键 ， 沟 通 能 力 在 销 售 过 程 中 起着 举 足 轻 重 的 作 用 。 只 用 通 过 交 流 沟 通 才 可 以 更 好 的 了 解 客 户 需 求 ， 才 可 以 成 功 推 销 。（ 六 ） 应 变

13、力 ： 面 对 客 户 、 市 场 ， 一 名 称 职 的 营 销 工 作 者 要 有 良 好 的 应 变 能 力 。 凡事 让 思 想 转 个 弯 ， 可 能 获 得 更 好 的 处 理 问 题 的 方 法 。（ 七 ） 执 行 力 ： 执 行 能 力 体 现 的 是 销 售 人 员 的 综 合 素 质 ， 更 是 一 种 不 达 目 标 不 罢 休的 精 神 。 销 售 人 员 在 执 行 计 划 时 常 常 会 遇 到 困 难 ， 只 有 努 力 克 服 才 会 成 功 。 没 有 困 难 的事 情 称 不 上 任 务 ， 人 人 都 可 以 完 成 的 事 也 体 现 不 出 营 销

14、工 作 者 的 价 值 。 因 此 执 行 不 是 要销 售 人 员 去 找 到 事 情 的 原 因 ， 而 是 要 你 想 尽 办 法 达 到 结 果 。 结 果 才 是 一 个 营 销 工 作 者 能力 的 体 现 。（ 八 ） 学 习 力 ： 时 代 不 断 在 变 化 ， 客 户 不 断 地 成 长 。 在 这 个 倍 速 发 展 的 时 代 ， 除 了变 化 ， 没 有 什 么 东 西 是 不 变 的 而 学 习 则 是 让 营 销 人 了 解 外 部 世 界 、 跟 上 客 户 步 伐的 最 有 效 径 途 。 对 于 身 处 瞬 息 万 变 的 营 销 行 业 的 营 销 人 来

15、 说 ， 学 习 新 知 识 ， 了 解 社 会 、行 业 、 客 户 最 新 情 况 是 一 种 工 作 必 须 。 对 于 顶 级 营 销 人 来 说 ， 学 习 力 是 指 这 样 一 种 能 力 ：能 够 快 速 地 汲 取 最 新 知 识 ， 了 解 社 会 发 展 趋 势 ； 能 够 将 学 习 到 的 知 识 ， 与 实 际 工 作 进 行结 合 ， 做 到 理 论 与 实 践 相 融 合 。 当 然 销 售 人 员 需 要 学 习 的 远 不 止 销 售 技 巧 ， 并 且 还 必 须具 有 举 一 反 三 的 能 力 ， 因 此 没 有 良 好 的 学 习 能 力 ， 在 速

16、 度 决 定 胜 负 、 速 度 决 定 前 途 的 今天 势 必 会 被 淘 汰 。销 售 工 作 是 整 个 营 销 工 作 中 至 关 重 要 的 环 节 ， 销 售 人 员 是 连 接 企 业 与 客 户 的 桥 梁 ，一 个 称 职 的 销 售 人 员 有 利 于 企 业 更 好 的 发 展 ， 也 有 利 于 客 户 需 求 的 满 足 。 销 售 工 作 者 的良 好 的 素 质 是 销 售 工 作 顺 利 进 行 的 先 决 条 件 ， 也 是 我 们 在 今 后 的 学 习 工 作 重 要 努 力 使 自己 具 备 的 。 只 有 这 样 我 们 才 能 在 营 销 行 业 中 立 于 不 败 之 地 。三 ： 其 他 能 力（ 一 ） 适 应 能 力 。 从 企 业 的 内 部 环 境 来 说 ， 营 销 人 员 首 先 要 能 够 适 应 公 司 ， 适 应 公司 的 企 业 文 化 、 运 营 理 念 、 营 销 方 针 、 人 文 环 境 等 。 从 企 业 的 外 部 环 境 来 讲 ， 营 销 人 员还 应 能 适 应 市