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1、社区电子商务运行模式的创新研究项目名称：社区电子商务运行模式的创新研究调查形式：文案调研方式为主，实地调研、探测性走访调研方式相结合，电话、网上调研方式（如：QQ、BBS、论坛、email）为辅；指导老师：x团队成员：x时 间：2006 年 8 月 30 日- 2 -目录引言 .41 社区电子商务创新模式概念的提出 .52 社区电子商务创新模式的组成部分 .63 社区电子商务创新模式的发展阶段 .73.1 以局域网为构架的单个社区电子商务平台 .83.2 以城域网构架的社区电子商务平台 .104 社区电子商务创新模式运行的可行性分析 .124.1 小区软硬件环境分析 .124.2 技术与安全性
2、分析 .154.2.1 技术分析 .154.2.2 安全性分析 .155 虚拟案例研究-宁波市华泰剑桥社区电子商务平台的构建 .165.1 华泰剑桥社区电子商务平台的创新模式介绍 .175.2 华泰剑桥社区电子商务平台的构建规划 .175.3 华泰剑桥社区电子商务的环境分析 .195.4 华泰剑桥社区电子商务创新模式的实施对策 .195.4.1 规模要适当 .205.4.2 营销方法要适合 .205.4.3 安全性要可靠 .205.4.4 内容要更新 .215.4.5 网站要保持活力 .21结束语 .24参考文献 .25- 3 -社区电子商务运行模式的创新研究崔圣为，项利军，黄丹（浙江大学宁波
3、理工学院 管理分院 信息管理与信息系统专业 宁波 315100）摘要：2006 年 6 月 6 日到 2006 年 8 月 15 日期间，本研究报告在查阅国内外相关文献并对其进行详细研究、及 对国内社区信息化 发展现状进行认真调查研究的基础上，本着创新求 实之原则，以理 论和实 践相 结合的研究方法， 对我国社区信息化的现状、关 键 技术及运行模式等重要问题进 行了深入研究。并在理论研究的基础上，提出了具有 实际价值的社区信息化协 同发展策略；本论文的创新成果为提出了以社区为基础的电子商务平台运行的创 新模式，该模式主要包括两个发展阶段：以局域网为构架的单个社区电子商 务平台。以社区物业管理公
4、司、社区居民及超市等零售商店为主体,把单个居民社区建成独立的局域网(LAN,Local Area Net)。通 过网络平台,向用户提供商品信息和 购物信息。在经营方式上,还要根据目前人们的购物心理,与电话销售、商品陈列销售等多种销售方式相结合,为消费者建立一个安全放心的、灵活多样的购 物方式。以城域网构架的社区电子商务平台。由社区电子商务平台开发商牵头 ，把城市中的各个社区电子商务网站有机的整合起来， 实现网络资源的共享，减少硬件及实体店的投资，降低各方面成本。在这个阶 段， 电子商务开发商负责 社区 电子商务的运营、物 业管理公司负责管理及配送，以 电子商务平台为中心，向周边社区辐射， 实现
5、统一管理和配送体系。 关键词： 社区电子商务 信息系统 运行模式 创新研究- 4 -引言21 世纪是信息化、数字化的时代，第三产业在各国所占比重不断上升，特别是服务业。计算机、网络的不断发展，也使得信息服务业得到空前的发展。在全球信息化 大势所趋 的情况下，各国的电子商务也在不断的改进和完善，电子商务成为各个国家和各大公司争夺的焦点。研究探讨电子商务现状和制定实施恰当的电子商务是目前首要问题。而在我国，计算机和网络技术的普及与发展，电子商务也迅速崛起，众多的信息技术企业、风险投资公司、生产流通企业纷纷加入到电子商务这一新兴行业中。电子商务作为一种依托现代信息技术和网络技术，集金融电子化、管理信
6、息化、商贸信息网络化为一体，旨在实现物流、资金流与信息流和谐统一的新型贸易方式，是贸易活动全过程的电子化、网络化和数字化。电子商务给传统的贸易方式带来了巨大的冲击，改变了人们传统的交易方式和思维习惯，带动了经济结构的变革，被国际公认为是 21 世纪经济发展的一个重要推动力。电子商务发展的环境包括基于互联网的网络体系、金融支付体系、标准和法律法规体系和物流环境等。经过近几年的发展，我国电子商务发展的宏观环境已基本具备。随着我国互联网的逐步普及，上网人数急剧增加，我国电子商务营业额也在逐年递增，在未来的几年将会有更大的发展。B to C 是企业对个人的电子商务，是利用互联网开设的网上零售商店。近几
7、年来，虽然 B to C 电子商务在我国发展非常迅速，但目前许多 B to C 电子商务企业因不能盈利而面临生存危机。根据企业经营模式的特点，针对 B to C 电子商务面临的困难，采取适合 B to C 企业发展的盈利对策，是促进 B to C 电子商务可持续发展的关键所在。我们必须清醒地看到，电子商务在我国尚处于起步阶段，国内配套的设施、- 5 -政策、法规还不完善，社会认同、信息基础设施建设、物流配送、信用与法律问题及安全问题等诸多因素还严重制约着电子商务的发展。 物流配送仍然是制约网上零售业发展的瓶颈之一B to C 增加了物流周转时间和非批量配送导致过高物流成本。在传统商店购买一个商
8、品最多也只需要半天的时间，而在网上商店一般都需要五天左右的时间才能完成一次交易。 安全、诚信依然是目前面临的主要问题诚信对电子商务的健康发展起着生死攸关的作用。据第十四次中国互联网络发展状况调查统计报告知：用户认为网上交易安全性得不到保障的占28.9%；产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障的占 43.8%。 客户群分散，缺乏固定的客户群B to C 网站的客户在现实中是离散的，不利于物流配送，且运作的费用高。购物网站缺乏固定的客户群，大部分人都是抱着玩一玩的想法在网上购物，很少有回头客。 网上购物不具有休闲和娱乐的功能在 B to C 网站上，无法进行人际交流，无法体会与家人或朋友一起购物时
9、的乐趣，也无法通过感官去感受商品的质地、气味等，而这些因素都是消费者购物过程中的重要心理体验。 加大市场宣传，增加了运营成本电子商务不像实体店，只要一开张，就会有人知道；而虚拟在线，不宣传是不会为人所知的。以上各方面存在的不足，都给社区电子商务模式发展提供了发展空间。1 社区电子商务创新模式概念的提出近年来中国信息化建设蓬勃发展，人们的工作生活与通信、信息的关系日益紧密， 社会的信息化在改变我们生活方式与工作习惯的同时，也对传统的住宅提出了挑战。随着城市生活节奏的加快,特别是白领阶层，越来越需要便捷的设施来满足快速生活节奏的需要,他们不仅需要舒适的生活环境，对智能化住宅的要求也越来越高。当人们
10、的居住方式正逐步走向小区化的过程中，我们可以预见到电子商务在社区中发展的巨大潜力，同时也为进一步研究电子商务发展- 6 -提供一个很好的平台。 现在发展起来的居住小区，都已经铺设好宽带，并拥有自己的局域网，居民只要有一台电脑，就可以高速连接到英特网，并且上网的费用也比较便宜，这就为居民 24 小时逗留在网上提供了可能。地产商在开发新住宅小区的过程中，为了方便住户的生活，必须考虑购物设施，否则房屋的销售就没了竞争力。可是，建立一个一两千平米的超市作为小区配套设施，需要投入一笔庞大的资金，而且，对一些新兴小区来说，在三、五年内往往消费力不足，地产商面临对超市的长期补贴。一旦周边的社区开始成熟，商圈
11、形成，专业的零售商又很可能介入竞争。因此，地产商投资的这种配套超市也就很难收回投资。 同时，传统的社区零售商店其影响力和所覆盖面是有限的，一个小卖部的覆盖范围是几栋住宅楼，一个超市的覆盖范围是几个小区，一个大型商场的延伸范围也就是方圆几公里。传统零售商为了伸长它的触角，就必须扩大销售规模，唯一的办法就是开新店。 对消费者来说，柴、油、盐、米等生活必需品，其购买过程是毫无乐趣可言的。很少会有人认为花个把小时到超市里扛袋米或是拎几听可乐回家是件趣事。而通过 B to C 的社区电子商务模式，零售企业可以透过网络把商圈无限延伸，用电子商务平台把商场搬到消费者的电脑上，可以获得稳定的客源，同时又可避免
12、因开店密度过大所带来的资金投入及费用的急剧增长。这样既满足了住户的消费需求，又大大节省了小区配套上的资金投入，一举两得。这些都给社区电子商务发展提供了可能。社区电子商务是指以成片的社区为服务单位，针对社区住户，依托数字化网络平台和社区电子商务网站，以“集成消费为经营理念” ，满足社区居民消费需求的商务模式，从而实现社区业主更方便、廉价的购物，同时实现房地产开发商和物业管理者有更大的市场空间。社区里的电子商务采取协同商务模式。在社区内建立统一的电子商务平台，将与住户关联的地产商、系统集成商、物业公司、学校、证券商、银行、商场和一些专业的门户网站连接起来，将它们变成社区里的多个专业化伙伴，变成一个
13、供求链，组成一个高度灵活性的结盟关系，为居民定制产品。2 社区电子商务创新模式的组成部分- 7 -社区电子商务平台由五个部分： 智能化系统的维护、管理、日常收费和投诉处理系统做这个系统的目的是为了全面提升社区智能化系统的维护和管理水平，便于系统集成商的维护，方便物业公司的管理，提升房屋的档次，最大限度地为住户服务。在网络高度发达的今天，我们采用的智能化产品和家电产品应具有远程调试、通讯和控制功能，这样，系统集成商通过网络就可以预先知道系统是否运行良好，何时需要维护和修理，这样就完全克服了系统开通后，由于维护不及时，管理不善所带来的种种不便后果。住户就不用顾虑家里的智能化系统和各种电器性能是否有问题，而可以将精力花在其它的方面。物业管理的日常收费和投诉可以在网上进行。这样，避免了房地产开发商、物业公司、系统集成商和住户的面对面的接触，一切都在网上静悄悄地进行，充分发挥了机器的作用，最大限度地避免了由于人为因素而带来的不便，提高了社区的生活品位，提升了居民的生活品质。 教育系统与相关的大、中、小学以及相关的教育培训机构联合，设立相关的教育以及收费系统，让住户在家就可以自由自在地接受相关
