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1、酒店保安部岗位职责 一、保安部经理岗位职责：1、坚持贯彻执行总经 理的指示，做好 总经理在保安工作上的参 谋和助手， 对酒店的安全负有重要的责任。2、有高度的责任感和事 业心，有 现代酒店管理的 经验。3、敬 业乐业，坚持原则、不徇私情、秉公执法，吃苦耐劳、勇于献身。带领和督导下属做好安全保卫工作，确保酒店人、财、物的 绝对安全。4、负责制定、健全酒店的安全保卫制度，部署保安部的工作计划安排和检查落实，审 定各部拟定的岗位安全制度、规定，报请总经 理批准后实施。5、坚持酒店保安管理的 规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度地调动部门员工的工作积极性，并领导下属员工积极开展全面质
2、量管理活动。6、维护酒店内部治安秩序，经常巡视酒店各重要器材 设备，确保 设备处于良好状态。7、组织调查内部发生的重大案件、事故，并向 总经理提出建议，汇报查处结果。8、负责本部门员工的工作分派，带领本部门员 工努力做好工作，保障 员工和宾客的生命安全，对酒店经济部位和要害部位的安全要加强管理。9、与当地执法部门、司法部门及其他保安部门 保持密切的合作关系，配合 执法部门侦破违法犯罪案件。10、受理酒店有关本部 门的客人投诉。11、重视内勤工作，组织好保安工作档案材料的 积累和科学管理工作。12、协助总经理组建酒店安全委员会、消防委 员 会、交通安全委 员会等组织，担任或选派各委员会主任并主持
3、日常工作。13、协助培训中心组织开展以“防火、防盗、防破坏、防自然灾害 ”为中心的安全教育和法制教育。14、完成酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作。二、保安部主管岗位职责：1、协助部门经理做好日常事务工作，做好部 门经 理的助手，努力完成 经理布置的各项工作任务，直接向部门经理负责；2、努力提高酒店竞争意识，提高 业务管理水平，办事积极、认真负责、讲求效率，树立全心全意为宾客服务、确保 宾客安全的思想，作风正派，不谋私利，有勇于献身的精神；3、督导各保安员履行其职责，具体 检查各项保安措施的落 实，指 导开展群众性安全防范工作；4、具体处理当值期间发生的顾客或雇员违法乱纪问题，并负
4、责分管本部员工的培训和考核；5、针对下属员工的思想状况和值勤情况， 编制培 训计划， 辅导新招进的见习保安员，经常对下属员工进行职业道德、 竞争意识方面的教育，提高保安部的整体素质；6、负责本部人员的考勤、考核工作，并 负责消防防范布置及检查工作。三、保安员岗位职责：1、酒店保安员应具有强烈的责任心，工作 认真 负责，秉公 办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为；2、具有为酒店全心全意服务的意识， 仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的酒店服务风格；3、努力钻研保安服务知识，
5、掌握酒店保安的服务技巧，当 值时要保持旺盛的精力；4、服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任 务与要求， 认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保酒店安全；5、处理在酒店内发生的非常事故并协助酒店各部处理宾客或雇员的安全问题，要熟悉岗位的分布，爱护通信器材和岗位上的各种设施；6、在酒店范围内外巡查，果断 处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控；7、协助有关部门保卫重要宾客进出酒店的安全，做好大型会议的安全工作，巡视酒店的员工聚集地点，制止赌博、打斗及 偷窃客人财物等情况的发生；8、对重要部位和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查，发现问题及时提出，护卫财务部收银员将现金存入
6、或提出；9、定期检查报警系统、安全及消防系 统，严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货区；10、严格遵守酒店各项规章制度，特 别是安全保 卫制度， 执行交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。四、酒店内部治安管理制度：1、保安部应根据酒店的建筑结构、 经营范围、通道及工程设备设施的分布状况，制定酒店内部安全制度，统筹考虑，正确划定巡逻路线；2、负责保护酒店宾客和员工的人身、 财物安全，在发生火灾时正确使用消防器材；3、加强对公共场所的管理，如大堂、餐 厅、茶区、咖啡厅、楼层等，对下班后穿工作服仍在公共场所逗留以及衣履不整的人员，制止其进入营业场所或劝其离开；4、负责维护
7、酒店内的秩序，制止酒店员工违章 违纪，如在酒店内嬉 戏打闹、损坏花草树木等行为；5、负责对员工通道和员工上下班进出口的纪律检查；对携带酒店物品外出的人员按规定进行检查，防止偷盗行为。五、酒店消防管理制度：1、总台由当班服务员 24 小时值班，如有情况，应立即通知保安部、工程部值班员，迅速到现场。2、如发生火灾，值班员应立即先将楼层总电门 关闭，切断 电源，防止爆炸。情况严重紧急，应边抢救灭火、边报办公室和打消防火警电话。 报警时要准确清楚地说明酒店地点报警人姓名及联系电话，待消防队把情况听清楚后才可放下电话筒，同时报警人要到路口、通道接应消防车赴现场救火。3、各部门员工知道酒店失火后，应及时赶
8、到失火 现场参加扑救，准 备灭火的消防栓或立即使用消防栓灭火。有领导在场由领导指挥，如领导不在时， 则由在场员工商量决定，作出果断的措施，立即进行灭火和营救工作。4、如发生着火、大火，知情不 报或不坚守岗位，离开现场，临阵逃脱者，按其情况严重程度给予行政处分，并追究其责任。5、学习消防知识，会用灭火器具和设备。每月检查一次消防设备、消防栓和灭火器，保证设备完整、灵活好用。六、酒店防火管理制度：1、酒店内部不准存有易燃易爆、有毒和腐蚀物品，禁止在大楼内及房间阳台燃放烟花、爆竹等。2、客房内不准使用明火电炉、煤气炉、柴油炉以及大功率的电器设备。确因工作需要应经消保安部同意后方可使用，并做好登记。不
9、准将衣物放在台灯架罩上烘干，不准在房间内生火烧东西。3、配电房内不准堆放物品。不准在布草 间、楼层小仓库内吸烟，消防分机旁边不准摆放任何杂物。4、装有复印机、电传机、印刷机的部位禁止吸烟和使用明火。用酒精清洗机器部件时，要保持室内通风，大量清洗机器 时，要到室外通风的地方进行。如无法移动机器时，必须打开门窗，保持室内空气流通。沾有油墨和易燃物品的 纸张、油布要装在有盖的铁桶里并及时清理。5、各通道楼梯出口等部位要经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好。七、保安员培训管理制度：1、保安部将根据每个员工的素质和表现以及酒店、部门管理服务工作的需要，进行不同形式、不同层次的培训。日常培 训按层
10、次管理原则，即部 门经理负责对主管的培训，主管负责对保安员进行周期性培训；2、保安部每季度对员工进行一次思想品德和工作业绩方面的评估，作为员工下一季度工资标准的依据；3、保安部每半年对员工进行一次业务技能和外语知识的考核，成绩存档，作为晋升、降职或奖罚的依据之一；4、如员工严重违纪但又未达到开除的程度，部门可酌情对其重复培训。八、保安员日常管理制度：1、保安部依据酒店的员工手册对保安员进行管理，同时根据“ 严格培训，严格管理”的要求，在实施具体管理时更应强调保安工作的重要性；2、保安员应“律人先律己”，如保安员违反酒店纪律，一律从严处理；3、对保安员的日常管理和培训工作由保安部经理或主管负责，
11、每月由部门经理或主管主持召开一次保安员大会，每周一次由主管主持召开班务会，小结工作及进行思想品德和业务知识培训；4、保安部例会每周一次，传达上级指示，研究解决值班过程中存在的问题，总结上周工作布置下周任务。九、保安部上班管理制度：1、严格遵守本酒店的各项规章制度；2、着装整齐、仪表端庄、精神集中，文明礼貌，不准便装、制服混装上 岗；3、应按时上、下班，严禁迟到或早退；4、服从命令、听从指挥，完成上 级交给的任务；5、不准离岗、脱岗、互相串 岗；6、不准利用工作之便无故刁难顾客和游客；7、不准利用工作之便动用公司财物；8、禁止会客接友、打电话、看书看报等；9、严禁吸烟、喝酒、睡 觉等。十、保安部
12、工作管理制度：1、仪容仪表：（1）保安人员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、佩戴员工号牌，直至下班为止；（2）保安人员上岗后要注意力集中，保持举止端庄，迎宾有礼， 处理问题时要妥善分析情节的轻重、果断公平；（3）保安人员不准留长头发、胡子、长指甲，违者警告，限期改正。2、执勤部分：（1）遇到报警时应沉着、冷静、准确地向有关部 门或值班领导报告，不准离开现场，如擅自离岗者，按失职论处；（2）值班时不准打与业务无关的电话；不准会客；不得将非酒店人员在酒店留宿。（3）值班人员必须经常打扫卫生，保持值班室干净、整齐。十一、安全工作总结制度：1、保安部工作总结直接汇报部门经理；2、工作总结中应包括酒店安
13、全概述、消防安全情况、本月案件统计、内务管理自述四个方面；3、酒店安全概述应将酒店内各种场所所发生的事件及处理决定加以详细说明；4、消防安全情况主要述说本月的消防检查是否发现隐患及是否发生火情火灾事故；5、本月事件案件统计，从每月保安 值班记录中 统计；6、内部管理自述报告，反映一月内的人事变动 、员工培训及员工重大违纪事件。十二、当班前列队训练制度：1、检查保安员衣着、装束；2、每日分二班，由主管召集，当值全体工作人员参加；3、班前点名，并由主管交代当班之工作及注意事 项；4、必要时将进行站姿、走姿等军姿训练。十三、日常工作记录管理制度：1、当值主管依次在记录本上填写日常工作情况；2、保安值
14、班记录本内所记叙之事件必须有时间、地点、人物、处理结果、遗留问题；3、填写完后交保安经理审阅。十四、员工违例处理制度：1、员工违例行为以酒店颁布的有关规章制度为依据，各级保安员必须掌握各项规章制度的内容和使用范围。2、酒店员工的违例行为由三方人员负责检查：（1）当值保安员；（2）当值主管；（3）专案组人员。3、违例行为的直接纠正和指挥以当值保安员、当值主管为主， 调查核实以专案班人员为主。4、员工违例确属轻微和危害性小给予批评教育，较严重的和危害较大的由专案组组织专门材料报人事部及违例员工所在部门处理。5、调查处理程序：（1）当值保安员或主管、专案组、保安 经理三级 逐级核实；（2）专案组出具
15、检控报告书一式三份；（3）报人事部和其所在部门论处；（4）保安部详细记录并存档。（5）酒店员工的违例处置，由保安部请示酒店领导后执行。6、违反酒店公共利益处理制度：（1）如有违反酒店公共利益的事件时，由各部门经理及主管负责处理。（2）导致营业场所混乱和严重纠纷时，由保安部人员负责出面处理。（3）通知有关部门 .酒店保安培训手册一）保安部工作准则：1、当值期间必须着装整齐、 仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当 值不准离岗）。5、熟练掌握保安
16、部岗位工作特点、职责与要求。6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人 电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、 闲聊。10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小 费或礼物。12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。14、殊情况，严禁使用酒店客用设施。15、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。16、一旦发现火警，无论程序大小，都必 须按规定的程序上 报，并立即采用有效措施。17、熟悉酒店各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。18、无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。19、不得以权谋
