汉庭酒店WLAN模式探索

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1、1成果上报申请书成果名称 基于“汉庭酒店”的连锁 WLAN 合作模式探索及应用成果申报单位北京公司成果承担部门/分公司项目负责人姓名项目负责人联系电话和 Email项目完成人成果专业类别* 无线 所属专业部门* 集团客户线条成果研究类别* 其他 省内评审结果* （按填写说明 4）关键词索引（35 个）全业务、WLAN应用投资 245 万元（指别的省引入应用大致需要的投资金额）产品版权归属单位北京移动 对企业现有标准规范的符合度： （按填写说明 5）符合如果该成果来源于研发项目，请填写研发项目的年度、名称和类型（类型包括：集团重点研发项目、集团联合研发项目、省公司重点研发项目、其他研发项目） ，

2、可填写多个：成果简介：该项目是北京公司第一家全国性连锁酒店整体接入，是北京公司第一家集团客户 WLAN 实施项目，是北京公司满足集团客户提出 IT 规范的第一单。该项目颠覆了竞争对手在酒店行业垄断地位，打击了对手的积极性。关键是摸索出针对连锁型酒店服务行业的集团客户 WLAN 合作模式，对未来规模化开展类似连锁型企业的 WLAN 覆盖推广奠定了基础。目前在全国已有多家连锁型企业：如“如家、7 天假日酒店”等已效仿汉庭模式成功获得了商机，本年度，还将在此类模式的经验上，进一步获得麦当劳、肯德基等连锁餐饮 WLAN 建设的推动。汉庭的 WLAN 业务推广同时还实现了对其全业务整体接入的增值，通过

3、WLAN 切入，成功的回挖了汉庭门店的固话语音、中继连接、互联网专线等业务，全面的整合使业务合作的稳定性更加牢固，有效的捆绑了客户。2省内试运行效果：汉庭项目成功实施为拓展其他酒店树立参照的投资合作模式。集团客户 WLAN 建设中涉及投资、维护和网络安全等问题；经过数据部和网络部多方协调论证以及与客户网络技术人员沟通最后得以解决，产品均为标准产品，易推广。汉庭酒店北京地区客流量为 30 万人次/年，该项目让住店的客户感受北京移动提供的优质语音、互联网服务。项目全部完成后，预计年信息化收入可达 500 万元，按照五年的协议期可达 2500 万元。汉庭酒店项目成功实施后，北京公司又已经与“欣燕都”

4、 、 “郁金香假日酒店”等国内知名连锁酒店签署了框架协议。同时北京移动与汉庭酒店的成功的合作模式正准备在全国 300 余家进行大范围推广，其中天津、河北已落地洽谈。文章主体（3000 字以上，可附在表格后）： 一、项目背景及客户简介：一个成熟的酒店业市场，经济型酒店占比往往达到 70%左右。我国经济型酒店目前仅占到 7.5%的市场份额，至少还要再增加 8364 家的规模才能勉强补足均衡缺口，再加上整个旅游市场 10%的保守增速，经济型酒店还有至少 10 倍的发展空间，该行业是我公司转型业务新的蓝海。 汉庭连锁酒店拥有 300 多家门店，遍布全国 50 多个大中城市，拥有 “汉庭快捷” 、“汉庭

5、全季酒店” 、 “汉庭海友客栈”三个系列品牌。2010 年该连锁酒店在美国纳斯达克股票市场成功上市。截止 2010 年底，北京地区共有 18 家汉庭连锁酒店,到 2011 年底预计分店达到 33 家。目前客户所有分店使用的是联通固话，超过 1500 部，宽带 18 条。二、技术实现方案：1、MSTP 方式设备拓扑3数据业务为移动标准宽带接入；语音业务为移动固移通业务用户终端PBXPOTS传送网 CMNet骨干网PC终端PC终端LAN城域汇聚层POTSPOTSMSTP设备铁通网络铁通关口局铁通核心网综语平台综合VPMMD9/10其他运营商网络其他运营商网络2、语音接入方案 语音接入：从就近基站布

6、放光缆至酒店机房，机房内放置MSTP设备下挂PBX ，实现语音接入。酒店PBXSDH/MSTP传送网IMS/SS/2G/3GInternet流媒体PSTN就近基站 MSTP设备1条E1中继3、WLAN 方案4AP AP交换机汇聚交换机AP AP移动的AC路由器传输设备移动网络CMNET中国联通MPLS VPN网络客户放置上海的ACAP交换机 AP交换机汉庭SSID AP的管理INTERNET汉庭SSID AP的数据流量三、运营管理：1、积极引导客户，深挖客户需求：（1） 、引导客户使用 WLAN 产品。为酒店提供 WLAN 覆盖，方便入住客人无线上网，提升客人的满意度；（2） 、引导客户使用固

7、移通产品。客户最先只是想实现基本语音通话功能，我们用固移通产品引导客户使用固移通，实现座机与酒店员工手机互拨优惠，节省客户话费开支，加强了对客户成员手机号码的捆绑力度；（3） 、引导客户由数字交换机替代原先选定的模拟交换机。2、项目管理规范性及合作伙伴支撑力：（1） 、建立完备的项目管理记录，列入重点项目 PMO 管理，充分协调调用公司内部资源及合作伙伴资源服务于该项目，及时高效的保障项目每一个里程碑。5项目流程监控表：流程名称 负责部门计划完成时间实际完成时间停滞原因客户经理获得客户需求，包括客户详细地址、互联网专线带宽、铁通直线号码数量、中继数量。中心区分公司客户经理确认客户地址是否在前期

8、预覆盖列表里。传输中心客户经理通过确认数据业务部前期出具的技术方案是否满足客户需求，是否需要调整。数据业务部与客户签署业务协议。 中心区分公司在端到端系统提交互联网专线的售中实施工单，并向集团客户部申请铁通号码。中心区分公司联系铁通东区公司在系统中为客户选中的号码进行开户，然后在端到端系统提交固移通业务售中实施工单。铁通公司在 epm 提交中提交立项材料，并联系计划建设部下达改项目任务书。计划建设部工程建设中心确认施工周期及物料下单。工建中心物资供应部开始与供货商签署采购协议。物资供应部所需采购设备到货，完成验收。 工建中心完成客户侧光端机布放。 传输中心完成客户侧光缆数据制作。 传输中心完成

9、客户侧工建施工。 传输中心接到传输中心互联网报开邮件后，发 数据业6送开通测试申请，联系工程师上门测试。 务部接到端到端工单后，完成商机制作，发送开通测试申请，联系工程师上门测试。数据业务部联系客户上门完成 WLAN 和固移通业务测试，如客户认可，签署业务开通表。数据业务部协助业务助理在系统中为客户做计费处理。中心区分公司下一个自然月月初，核对客户出账情况，联系客户缴费（尽量要求客户银行托收） ；如出账有问题提交 USD 查清原因并解决。中心区分公司（2） 、成立由中心区分公司、集团客户部、计划建设部、物资供应部、数据业务部、工建中心、传输中心等部门组成的联合工作组，组长为各接口部门三级经理，

10、负责该项目目标设定、负责项目资源协调和紧急事项决策建立了立项、采购、实施主要流程接口和配合流程。项目组每周五将汇总收集项目进展情况、项目问题和项目计划向各接口部门通报。做到信息在各相关部门间及时传递，并形成规范化公文作为以后实施的依据。 四、业绩表现汉庭酒店目前已经实施完成七家分店的综合接入业务，开通 20M 互联网专线一条，13800 元/月；18M 互联网专线两条，13320 元/月；14M 互联网专线一条，11360 元/月；10M 互联网专线两条，6350 元/月；8M 互联网专线一条，5650 元/月；WLAN 和固移通产品覆盖 1200 个房间。累计每年可以贡献 98 万转型业务信

11、息化收入。全部分店开通后预计年信息化收入可达 500 万元，按照五年的协议期可达 2500 万元。2010 年已开通门店情况介绍：分店名称 房间数 带宽 AP 数业务收入（元/月）访问量（次/月）国贸店 204 20M 50 13800 61207奥运村店 135 10M 33 6350 4050万泉河店 135 10M 0 6350 4050朝阳门店 173 18M 38 13320 5190东单店 165 18M 37 13320 4950王府井店 135 14M 30 11360 4050三里河店 112 8M 23 5650 3360总计 1059 98M 211 70150 3177

12、02010 年已开通门店成本收益分析：覆盖房间数设备费用（万元） 其他费用（万元）单房间成本（万元）年收入（万元）1059 87.07 17.41 0.1 84.18备注：其他费用包括设备安装费、综合布线费、设计费、监理费，按照设备费 20%计算。2011 年计划开通门店情况介绍：分店名称 房间数 带宽 AP 数业务收入（元/月）访问量（次/月）五千年店 218 16M 59 12240 6540花家地店 125 10M 34 6350 3750宣武门店 160 14M 41 11360 4800西单店 83 10M 21 6350 2490德胜门店 97 10M 25 6350 2910东直

13、门店 150 14M 39 11360 4500西直门店 124 10M 31 6350 3720丽都店 156 14M 40 11360 4680五棵松店 120 10M 30 6350 3600华贸店 137 14M 35 11360 4110火车南站店 132 14M 33 11360 39608总计 1502 136M 388 99390 450602011 年计划开通门店成本收益分析：覆盖房间数设备费用（万元） 其他费用（万元）单房间成本（万元）年收入（万元）1502 158.69 31.74 0.1268 119.27备注：其他费用包括设备安装费、综合布线费、设计费、监理费，按照设

14、备费 20%计算。五、创新及推广性1、创新性（1） 、该项目是北京公司第一家全国性连锁酒店整体接入；（2） 、是北京公司第一家集团客户 WLAN 实施项目；（3） 、是北京公司满足集团客户提出 IT 规范的第一单。该项目颠覆了竞争对手在酒店行业垄断地位，打击了对手的积极性。汉庭酒店北京地区客流量为 30 万人次/年，该项目让住店的客户感受北京移动提供的优质语音、互联网服务。2、推广性连锁酒店具有其特定的 IT 投资和维护方式，其具有对成本控制严格，对于初期开店投入尤其敏感但业务相对稳定等特点。集团客户 WLAN 建设中涉及投资、维护和网络安全等问题；经过数据部和网络部多方协调论证以及与客户网络

15、技术人员沟通最后得以解决，产品均为标准产品，易推广。汉庭项目成功实施为拓展其他酒店树立参照的投资合作模式，更为关键的通过该项目北京公司摸索出针对连锁型酒店服务行业的集团客户 WLAN 合作模式，对未来规模化开展类似连锁型企业的 WLAN 覆盖推广奠定了基础。目前在全国已有多家连锁型企业：如“如家” 、 “7 天假日酒店”等已效仿汉庭模式成功获得了商机，本年度，还将在此类模式的经验上，进一步获得麦当劳、肯德基等连锁餐饮 WLAN 建设的推动。汉庭的 WLAN 业务推广同时还实现了对其全业务整体接入的增值，通过 WLAN 切入，成功的回挖了汉庭门店的固话语音、中继连接、互联网专线等业务，全面的整合使业务合作的稳定性更加牢固，有效的捆绑了客户。9