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1、肇东支行“春天行动”营销总结自春天行动启动以来，我行认真贯彻市行党委的治行方略和经营理念，紧紧抓住一季度资金集中回流有利时机，抢抓市场机遇，强化措施落实，加大营销力度，有效推动了业务经营快速增长， “春天行 动” 取得了 显著成效。一、各项指标完成情况1、存款情况到 3 月末,各项存款余额 118139 万元，较年初增加 15764 万元。储 蓄存款余额 108670 万元，较年初增加 14449 万元，完成计划的 160.5%。对公存款余额 9469 万元，较年初增加 1315 万元，完成计划的 32.8 %。2、贷款情况各项贷款余额 22,614 万元，比年初增加 9,071 万元。一季度
2、,住房贷款投放 251.7 万元，惠农卡累计发卡 1070 张，农户贷款投放 15849 万元。3、中间业务中间业务收入 155 万元，完成计划 150.4%，保险业务收入52 万元，完成计划 133.3%，借 记卡业务收入 51 万元，完成计划 89.5%。代发工资 2 户 ，完成 计划 10%。4、个人金融业务借记卡发卡量 3846 张，完成计划 76.9%；个人优质客户 426户，完成计划 200%；股票型基金销售 54.6 万元，完成计划 7.8%；申购额 1.39 万元，完成计划 3.39%；存金通 11 户，完成 157%；实物黄金销售 180 克，完成 5.1%；个人理财产品销售
3、 10498 万元，完成计划 92.9%。5、电子银行业务个人网银净增 2432 户，完成计划 110.5%；个人短信银行净增 3512 户，完成计划 140.5 %；个人电话银 行净增 2126 户，完成计划 106.3%，手机 银行净增 2318 户，完成计划 165.6 %，企业网银净增 17 户，完成计划 68%，企 业电话银 行净增 16 户，完成计划 80%；企业短信 银行 14 户，完成计划 70%；转账电话 154 部，完成计划 118.5%。6、银行卡、三方存管、委托资产处置新增有效商户 353 户，完成计划 58.8%；第三方存管增量247 户，完成计划 67.7%。二、主
4、要做法为推动“春天行 动” 战 略目标的实现，我行将采取 “三抓”措施:一、抓领导，层层推进，强力推进春天行动纵深开展1、聚拢五指，形成合力狠抓“春天行动”战略实施。我行以实施“ 春天行 动” 战略 为开展一切工作的出 发点，按照有利于 业务发展的原则，适 时调整领导班子分工及部门、网点负责人，以此推动“ 春天行 动” 战略 实施 。为了使一季度工作有领导、有步骤进行， 支行成立由党委书记、行长顾春华同志为组长、主管副职及各相关部门负责人为成员的推进“春天行 动” 领导小组，加强日常工作督促和业务开拓，各单位也成立领导小组的同时指定专人上报各项工作进度，加快推进“春天行动 ”建设进程。2、完善
5、机制，强化考核促进“春天行动”战略实施。良 好 的工 资 分 配 机 制 是 调 动 员 工 积 极 性 、挖 掘 员 工 潜 能 最 有 效 的 手 段 。今 年 我 行 按 照 基 数 工 资 保 吃 饭 、绩 效 工 资 凭 贡 献 的 总 体 思 路 ，结合实施“ 春天行动”战略目标，进一步细 化改 革 员 工 工 资 分 配机 制 ，出台了春天行动营销考核方案，着力推行单项计价、专项费用激励、奖励高端客户营销、强化网点管理人员绩效考核和严格行政问责等多项考核奖惩制度和办法，实行按月考核，按月兑现，充分 调动各个层面的积极性、全行上下进一步增强了紧迫感、责任感，迅速进入了会战状态，机关
6、职工一季度纯增存款 2400万元，营业网点增加存款数量也显著增加，特别支行营业室及为民分理处存款增量显著，提前超额完成了支行下达的存款、保险计划。3、突出重点，培树典型引带“春天行动”战略实施。在实施“春天行动” 战略过程中， 支行在一季度期 间 开展保险、电子银行及信用卡业务的竞赛活动，并且对一季度工作中涌现出的先进典型在全辖范围内进行宣传推广，以典型引路带动全辖业务工作开展，确保了一季度业务经营工作取得显著成效。为民分理处提前完成了春天行动全部计划，我行将为民所做为先进典型，给予全辖范围内推广，并给予了奖励班子 20000 元，以资鼓励。同时号召其他分理处以为民分理处为榜样和标杆，在全辖铺
7、开，带动全行业务发展。4、以人为本，激活人力资源。要打造春天行动，人员的精神状态至关重要。网点负责人是网点的核心，网点经营业绩如何，网点负责人是关键，因此，我行积极发挥网点负责人的作用。通过业绩考核、突出奖罚等措施，充分激发这支队伍的经营活力，使其核心凝聚作用得到最大限度发挥，带动网点业务快速发展。先后调整了为民、支行营业室等 2 个分理处的领导班子，带动了基层网点业务呈现新的发展态势。在新任主任的带领下，二个网点业务经营在短期内有了飞跃式发展，人员士气、服务质量、营销成效显著，为民所提前半个月春天行动全面告捷；支行营业室存款计划、代理保险计划都实现了“开门红 ”。 二抓客户，务实措施，推进核
8、心业务跨越发展业务发展与客户基础密切相关。针对我行金融市场占有率不高、“ 个人客 户多而不优、法人客户既不多也不 优、市场占有率不”的矛盾较为突出的特点，我行根据一季度旺季市场出现的新情况、新变化、新特点，制定了以落实中高端客户资源为重点、以全员揽存、柜面增存和挖掘营销为基础，存款、贷款、中间业务综合营销的策略，主动出动，有的放矢，多管齐下，强势营销。一是全员发动，整体联动营销。在全员填报营销资源调查表的基础上，锁定目标，整体联动，分时段、分步骤争抢业务资源。实施公私协同营销、中高端客户组合营销、周边专业市场商户走访营销、行对行、点对点挖掘营销等方式，支行营业室新任主任苏春艳同志上任一始，就积
9、极把大庆一个做批发建材生意的同学在建设银行帐户进行营销到了我行，最终为我行带来 500 万元存款，并购买了200 万元正德保险。二是细分客户，层层落实维护责任。开展了全方位、多层次、系列化、特色化的维护活动。实行分头维护与集中维护相结合，分片维护与整体维护相结合的方式。行级领导对金融资产 500 万元以上的高端客户逐一上门拜访，深化合作沟通。100-500 万元由网点大堂经理、主任负责维护营销；10 万元-100万元客户由客户经理、理财经理负责维护营销。使不同类型、不同层次、不同需求的客户享受到个性化服务，确保维护效果。为民分理处主任王庆玲有一位在哈市做木材加工生意的朋友，资产达到上亿元，王庆
10、玲把这个朋友当作重要的客户，逢年过节进行团拜活动，通过感情维护，进一步巩固了合作关系，该客户存款、理财产品等都在农行办理，仅今年一季度就实现了存款 1000 万元，购买理财产品 500 万元。三是强化大堂经理考核。提高服务质量和服务效率，争取储蓄存款的增长；四是充分利用个人优质客户管理系统、贴身服务贵宾客户，提高客户的忠诚度；五是大力拓展第三方存管业务。三抓服务，狠抓维护，夯实业务发展保障服务水平的高低是银行能否加快经营发展的关键因素之一。要提升我行的核心竞争力，必须加快服务创新，转变服务理念，以客户为中心，多方满足客户需求。因此，2012 年，我行将服务工作作为“一把手工程 ”，深入实施优质
11、服 务提升工程，继续全面推行支行班子成员包网点工作制，班子成员定期到营业网点坐班，检查督导服务工作，以现场和非现场方式，及时了解和掌握服务工作动态，帮助协调解决工作中的有关问题。同时，全面推行标准化服务。按照市行关于开展文明优质服务标准，积极施行规范化服务，加强规范管理，体现服务特色，推动全行服务意识、服务设施、服务能力、服务水平、服务形象大提升。加大网点建设，对未进行网点改造的基层网点加快进度，完成 8 家网点的综合化改造，确保全行网点硬件彻底改观，进一步优化服务环境，提高广大储户对自助设备的认知和使用率,全面提高电子交易替代率,为提升我行核心竞争力奠定基础。二季度工作蓝图已经绘就，任重而道远，充满艰辛，我行将自我加压，争创一流，在高平台上新起点上，带领全行上下奋力拼搏，以更加饱满的激情，更加昂扬的斗志，勇于拼搏的精神，开拓进取，再创佳绩，再铸辉煌，夺取二季度乃至全年各项工作的全面胜利。
