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1、信息社会中用户信息需求的特点与服务实践探索摘要:受社会信息化的影响,用户信息需求无论在需求内容,需求方式上都发生了巨大转变,具有新的特点.这些特点的形成和发展,也将直接影响到信息服务发展趋势.关键词:信息社会信息用户信息需求特点分类号:G252社会信息化趋势的强化已成为当今世界发展的一个重要特征,社会经济增长方式发生了根本性变化,以消耗能源为特征的工业经济形式已向更高级的,以知识为基础的新型经济形式转变.信息资源的开发利用程度已成为衡量一个国家一个地区经济现代化和综合实力的重要标志.随着我国社会信息化进程的加快.国家信息政策,信息管理机制,信息系统组织,用户的信息行为和社会文化等方面都发生了很
2、大的变化.受社会信息化的影响,用户信息需求无论在需求内容,需求方式上都发生了巨大转变.为了充分开发和利用信息资源,为了更好地为用户提供信息服务.努力提高信息服务效率,适应时代要求,就必须加强对用户信息需求的分析和研究.掌握用户信息需求的特点与规律.由于社会信息化的不断发展,各行各业的人们都深刻认识到了信息的重要性,对信息的需求也日益迫切,每一位社会成员都成_r 知识和信息的需求对象,信息用户群空前膨胀.信息需求用户较以前发生了明显的变化,社会各阶层,各领域的人员或社会团体和机构都是信息需求的主体,由于他们所处的行业,所从事的职业,所学专业及年龄,性别,文化程度,职位,工作任务等的不同.因而他们
3、对信息的需求也表现出各自不同的特点.但总的来说.用户信息需求在整体上呈现下面一些新趋势:1.信息需求全方位化在人与信息的关系日益密切的社会巾.人们对信息的掌握量与把握程度,对其生活与:【作状态影响极大.由于各类信息之间存在极大的关联关系,使得人们需要职业范围内的本学科及相关学科领域的学术研究的发展动态,产品开发前瞻信息,另一方面为了完善知识结构,提高文化素养和生活品位.还需要有关的教育,政治,金融投资,旅游等全方位的综合信息.而且随着网络的普及,使用网络获取信息的用户不再局限于少数的专业人员.中国互联网信息中心发布的第二十次中国互联网络发展状况统计显示:2o07 年 6 月.中国网民总人数达到
4、近 1.62 亿人,位居世界第二.中国网民与历年相比.已经表现出明显II2007 年第 12 期的平民化趋势.网民年龄结构发展不均衡,表现出极强的年轻化特征,25 岁以下网民比例已经超出半数(51.2%),30 岁及以下的网民比例甚至超过了 7 成(70.6%).网民中学生比重很大,达 1/3 强(36.7%),绝对数量接近 600O 万.这些信息用户上网的目的主要在于获取消息,休闲娱乐,交友.大众化信息需求量激增成为一种趋势.用户信息需求的范围在不断扩展,学术研究,社会动态,经济管理,法律政策,金融证券,商贸行情,求职求学,交通旅游,休闲娱乐等各个方面全方位的信息需求趋势明显.2.信息需求多
5、样化2.1 信息资源载体多样化在网络环境下.传统与数字资源共存,载体形式多样.现代计算机存储技术和多媒体技术的发展.带来信息资源和载体类型的多样化,录音带,录像带,CD,VCD,DVD 等新型载体层出不穷,这些多媒体信息资料以其生动形象直观的特点深受用户欢迎.不同载体形式的信息产品的使用成本不同,数字信息产品的使用成本相对较高,因为数字信息产品的使用必须借助计算机或其他阅读器等硬件,而这些硬件的购置成本较高.消费能力较弱的信息用户使用数字信息产品存在一定的困难.另一方面,部分年龄稍大的实我探索川户.冈受阅读习惯的影响,更倾向于使用传统的纸质信息产品.2.2 获取信息途径多样化网络时代的信息服务
6、主体,除传统的版社,报社,杂志社,罔书馆,情报所之外.还多了新生的数据服务公司,网络服务商及各种网站,尽管各自的背景不同,但目标却足一致的.通过向用户提供信息,满足蹦户的信息需求,促进社会的发展,实现自身的经济目标或存在价值.图书,期刊,报纸,广播显得越来越旧,连才风光 i 十年左右的电视转眼也成为传统媒体. 互联网 ,数字电视,博客,播客,手机媒体,电子杂志蜂涌而至.网络在悄悄改变我们的人生理念和生活方式互联网的基本特性就是开放和互动.阕为开放,所以互耳芙网能为用户提供便捷的信息获取途径,极大地丰富 r信息资源.尽管网络在满足用户信息需求中正在发挥越来越大的作用.作为传统信息渠道的也视和报纸
7、,多数网民 q1 仍旧占据重要地位超过 6 成的网民除互联网外,仍旧经常从电视报纸叶 1 获取信息大多数川户除通过电视,广播,网络等获取动态性信息外,对知识系统学习和理论研究的主要信息资源仍为纸质信息产品.但不可否认刚络在我们的生活中占据的比例越来越大.随着社会信息化的不断深入,网络越来越普及,使用越来越方便.根据齐夫最小努力原则,户总是希望在解决问题的前提下获取和吸收信息的_r 作量最小,网络必将成为获取信息的:#要途径3.信息需求个性化,精品化在网络环境下,信息资源的传递突破了时空的限制.使信息用户的个性化需求得以实现硬针对不同信息川户的信息素质和不同专业的差异化信息需求,开展个性化信息服
8、务个性化信息服务是根据用户的知识结构,信息需求,行为方式和心倾向等.有的放矢地为具体用户创造符合个性需求的信息服务环境.信息服务部门应为他们提供相应的个性化服务,安排专业的咨|句人员跟踪研究其信息需求,同时将分散的,与研究领域相关的各种信息加以集巾组织,并进行加工整理和二次开发,从中提炼出有针对性的信息.为其提供定向化的预定信息与服务,从而满足用户个性化需求,并帮助用户建立个人信息系统传统的定题服务 就是一种典型的早期个性化服务方式.它曾对沟通个别用户与特定信息资源的联系发挥了重要作用.网络的贯通为实现个性化的信息服务奠定了物质基础,使得个性化服务的对象町以从过去个别的重点读者 发展到广泛的各
9、类型用户.片】户信息需求日益求精.用户对信息的需求质精越来越高.精意识突出.网络向人们推出无限信息的同时.也带来了信息超载,信息污染等题.对信息资源的有效利用形成了障碍.因而用户的信息需求观念发生了变化,更注信息的精确度和准确性.且随着社会信息意识水平的普遍提高,用户的信息需求也数量需求不断向质量需求发展,并表现出一种出低质量需求向高质量需求上升的趋势.他们已不满足直接提供初级信息,而是更需求以解决问题,形成方案为目标的,注重知识内容的针对性极强的深层次服务.4.信息需求时效化与准确性在知识经济时代,知识信息的2007 年第 12 期生产和老化速度 JJIJ 快.技术成果应J1】周期缩短.新产
10、品更新换代速度加快.科学技术转化为规实生产力的进程加速,市场的竞争口趋激烈,这螳都使用户埘信息服务的迅速怏捷有了更强烈的需求.用户需要断更新知识,不断地掌握最新的准确的信息.才能使自己在信息社会里拥有主动权.市场化社会市场巾的各种信息也许就蕴含着大的机会.此对最新知识信息的掌握就是制胜法宝,而这种优势的获得.只有不断地对各种准确信息的及时摄取才能实现新颖及时准确的信息资源是抓住机遇和正确决策的保障传统环境下由于条件所限.用户的愿望往往难以满足.网络环境下.网上资源异常丰富并可快速检索传递,网络信息服务为满足用户的这种需求提供了允分的保障,用户可不受时空限制足不出户方便地通过网络迅速准确地获得所
11、需信息.因此,尽管网络环境下的信息用户是多元的,其需求也千差万别,但对信息需求的及时性却是一致的.另外,及时新颖的信息是抓住机遇,正确决策的关键.同时它又是启迪创新思维,激发创造智慧的弓 I 信.5.信息需求满足的便捷化良好的刚 FI 体验是满足川户信息需求的最终日标.用户体验是指帮助 Hj 户快速和容易地各类信息集合【fl 查找有川信息,利 Jj 这些信息完成他们任务的活动.构建便捷的信息系统的目的就在于使信息的使用者拥有愉快的用户体验.穆尔(Mooe)定律认为 :一个信息检索系统,如果对用户来说,取得信息比不取得信息更伤脑筋和麻烦的话.这个系统不会为用户所川.这不仪实践探索适用于用户信息检
12、索的行为规律.而且从更广的范围内表述了用户信息需求的根本规律:当用户取得的某一信息比不取得信息更加麻烦和伤脑筋时,它就将放弃对这一信息的需求.用户在利用信息资源时.往往需要通过多种渠道和多种方法,越来越多的用户希望通过网络信息资源的无缝链接,将分散的,大量的,不同形式,杂乱无序的专门信息,经过有效的序化组织后,形成本领域或相关领域.可有效利用的,满足个性化需求的信息资源库,用户只需通过一个节点进入系统.就能在一个统一的界面中方便快捷地检索到所需的各种相关信息.网络环境的实时交互性特点,也极大地刺激着用户的自助性.独立地直接进入信息系统,直接倾听同行的观点,交流自己的意见.实现实时的信息交换,是
13、快捷地获取信息的最佳方式.最好的信息服务人员就是自己,在网络环境中,用户信息需求由依赖服务转向自我服务的特点,要求检索方式简单,易操作,能够自助完成,避免过多的专业性检索.-+一+-+(上接第 7 页)合一的经验,让学生上阅览课的同时,使用教师专门编写的有相应内容的阅读指导一体稿, 很多在课堂上容易被忽视的知识在阅读指导中再次出现.新颖的形式引起学生浓厚的兴趣.学生带着问题进行阅读,阅读间隙完成思考题,既阅读又思考,一张一弛,相得益彰.学生每次阅读均有实质性的收获,图书阅读已成为学校教育教学水平提高的力量倍增器 .总而言之,随着我国社会信息化进程,用户整体信息需求呈现广,快,精,准,个体需求特
14、指化的趋势.只有根据用户信息需求调整信息服务的策略,才能不断提高信息服务的水平.促进社会信息化的发展.参考文献1.殷黎.李鸿雁高校图书馆用户需求与信息服务.图书馆学刊,2006f552 刘红菊.基于用户信息需求的图书馆服务分析,内蒙古科技与经济,2007f883 唐筱岚.论网络环境下高校信息用户的需求特征时代文学,2007(1)4.董宇昭.社会信息化进程中高校图书馆的信息服务.图书馆学-7,j,2006(4)5.崔静.网络环境下档案用户信息需求与档案信息服务探索.档案管理 f 网络初审 at),2007(2)6.罗少芬.网络环境下的信息需求及信息服务方向.科技情报开发与经济,2006(1)7.
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16、0.孙凌云.信息需求的研究概况.科技情报开发与经济.2006(13)11.汪琼 20002005 年国内图书馆信息需求与服务研究综述.图书馆论坛,2006(10)12.唐嫦燕.20002005 年我国用户信息需求研究综述.图书馆论坛,2006(10)13.周洁凤.张为华.2000 年以来图书馆用户信息需求研究综述.情报杂志,2006(8)14.何靖.网络环境下图书馆用户信息需求与服务对策.湖北师范学院(哲学社会科 Cat),2006(3)15.赖穗燕.我国信息用户的信息需求特点研究综述.中山大学论丛,2006(9)16.袁红梅.用户信息需求分析与图书馆知识服务.内蒙古科技与经济.2006(18)17.莫振轩.大学生信息需求研究综述.图书馆学研究,2006(9)18.曹树金,杨涛.国外用户信息需求及满意研究进展.图书馆论坛,2006(6)(作者单位: 南京师范大学图书馆江苏省.邮编:210097)-几年来
