保安督察部工作流程及处罚条例

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1、保安处罚条例一、保安员如犯下列过失每次处罚现金 3050 元：1、在岗期间必须无条件服从上级领导指挥 分配的工作 做到先服从后上诉 如有违反者按规定予以处罚。2、严禁在岗期间饮酒 或酒后上岗 第一次罚款 50 元二次直接开除 由此出现事故者后果自理 并予以开除处理（特殊情况经得上级领导批准方可） 。3、上岗期间除指定休息区外 禁止吸烟。4、工作期间脱岗 窜岗 坐岗 或私自偷懒 睡觉者。5、上岗时 不按规定着装 佩戴工牌者。6、上岗时 私自食用公司小食 果盘 或客人剩余酒水者。7、迟到早退者 未按规定时间准时上岗 上岗前没有做好各项准备工作者（如没带纸 笔 对讲机等工作必备用品）两次以上者。8、

2、未按规定做好车辆登记者。9、工作期间未按规定使用文明礼貌用语者。注：以上条款如有情节严重者 将给予开除处理 由此引发的责任由个人承担 公司不负任何责任。外场保安工作职责1、 对待客人要耐心 热情 有良好的态度 要使用公司礼貌用语 为公司树立良好的企业形象。2、 维护公司利益 保守公司的商业机密 保护公司的财产安全。3、 维护公司外场的正常秩序 有序的指引客人停靠车辆 保持路面的畅通 防止堵车 乱停车的现象发生。4、 及时安全 快速的指引客人车辆进入指定区域 并及时通知各区域人员进入该区域车辆的车型 车号。5、 各区域人员随时相互通报车位数量 与出车方向。6、 当车辆到达指定区域时 负责本区域的

3、人员必须跑步把客人车辆带到指定停车场停好 并记录车号 客人包厢号 或 手机号登记率必须达到 100%。7、 各区域在客人把车辆停好后 应马上仔细观察车辆是否在来之前就发生过擦 碰现象 车门 车窗 车灯是否关好 并及时提醒客人 以免发生纠纷。8、 各区域进出车辆时 区域人员必须第一时间 到达现场指挥 防止车辆进出时发生事故。9、 指挥车辆倒车进入车位时 手势必须要明显 正确 口令要清楚 洪亮。10、 各区域人员要随时检查停靠车辆的安全 注意可疑人员 防止车辆被砸 盗 车门 车窗 车灯是否关好 以便及时通知客人。 （注：特别是灯光较暗的地方）11、 当车辆发生擦碰事故时 要马上拦住肇事人 肇事车辆

4、并立即通知上级领导进行处理。值班保安岗位职责1、 做好本职工作 保护公司财产 对违反和损害公司利益的行为要敢于坚决制止与举报。2、 进出门的物品必须要有出门单 要对单子上填写的物品数量进行仔细核对 仔细检查 正确方可放行 出门单下班后整理交由保安部。3、 本场所有员工进出员工通道时 必须进行严格检查对私自携带公司物品的员工要坚决 给予没收并通知其部门 查实后给予处罚或警告 闲杂人员不得进场。4、 上班不得迟到 早退 不准擅自离岗 脱岗 坐岗 私自偷懒 睡觉 遇突发事件及时通知经理主管。5、 外来人员进场联系工作 必须询问清楚到哪里 找谁 让其填写好会客登记单 并电话确认后方可带其进入场所。6、

5、 进场维修人员 必须事先由工程部通知并派人填写好会客登记单 方可由保安部 工程部人员一起带其进入 并告知场内禁止吸烟 不得擅自进入与维修无关区域 严防火灾 及公司财产的丢失。7、 保安必须要树立消防意识 懂得预防为上 防消结合的道理 对全场范围进行彻底认真地检查。8、 各班次保安必须每隔 1 小时进行一次巡查 对易发生火灾区域每次检查必须认真 细致 提高防火观念 避免火灾发生 保护好公司财产。9、 白班与夜班保安交接后 一人在员工通道上岗 一人开始全场巡逻检查 包括各包厢 厨房 办公室 休息区 垃圾桶及各通道是否按规定锁好。巡逻时必须按程序检查 避免遗漏房间检查时要认真 仔细 以避免火灾等事故

6、的发生。10、查房过程中发现电源等发生事故障碍时 应及时通知工程部。11、夜班人员在全场买单后 由控台通知 到大门岗位值勤 客人走完后方可锁门 关闭大厅电源 然后开始巡逻查房 查房先关闭通道电源 只留照明灯。12、第二次查房 两人相互对调 以保证场内的查房质量。13、白班保安在下午 4 点5 点之间 把大门外地面清理干净 检查门前车位是否有外车停入。泊车员管理制度一、服从命令，听从指挥，令行禁止。二、19：00 准时开始站位（其中入车口一人 门口车位一人 大门左侧车位一人 泊车台一人） 。三、客人的车辆到来后 入车口的保安负责指引车辆 询问客人是否是到我们公司消费 如过门口旁就有车位的话应直接

7、指引车辆停放、由门口的保安负责指引。四、严禁酒后上岗。否则发现一次罚款 50 元，二次以上者开除处理。五、如果客人需要泊车 由泊车员负责给客人发放泊车牌 在与客人交接车辆之前，必须绕车一周，检查仔细，发现有刮擦过的地方，必须马上告诉客人，否则出现问题后果自负。六、严禁相互飙车或开快车。速度要绝对控制在 40 码以下，否则因此发生意外，后果自负，公司将不予承担任何责任。七、必须绝对保证所有车辆的财产安全。严禁发生偷盗行为，否则一经发现，开除处理并送交公安机关。八、泊好车后，及时关闭车窗、车灯，锁好车门，并及时把自己所泊停车辆号码、泊车牌及车钥匙交回统一保管处，并做好登记。九、在各车场替客人提取车

8、辆前，必须要绕车检查仔细，以分清事故责任，减少不必要的争执，客人取车后，及时做好记录。十、绝对禁止任何个人私自代客驾驶外出，否则发生任何意外，将由个人负责，公司不予承担任何责任。十一、 当所有车辆泊停好以后，泊车员要协助保安做好车辆的安全检查等必要工作。十二、 客人走时 一定要把停车牌收回 并安全快速的把车辆取回给客人。十三、 值班人员要等包厢客人走完后方可下班。十四、 以上各条款，如因个人原因违反并造成损失的，将视情节给予罚款，并由个人负责相应后果；情节严重者，给予开除或送交公安机关处理，公司不予承担任何责任。督察部处罚条例身为督察，应成为全体员工执行制度之楷模，望严格遵守并执行。一、督察员

9、如犯下列过失的，每次扣罚现金 20 元：1、上班期间嚼口香糖，未按公司要求仪表整洁（不得配戴首饰） 、穿着工服、配戴工牌及工作用具；2、在营业区内站姿不规范、高声喧哗、随意与员工嬉笑；3、在营业区过道行走时勾肩搭背、与客人抢道；4、上班期间手机、寻呼机未设置震动模式；5、擅自使用营业用具、客用设备；6、对客人及公司领导未主动微笑、礼貌打招呼，工作及询问时未使用礼貌用语；7、对客人评头论足、指手画脚；8、发现问题时未及时记录、报告部门领导；9、未经部门主管批准，私自离开工作岗位；10、在营业区内吸烟；11、任何时间在包厢内或其他非指定休息区休息。二、督察员如犯下列过失的，每次扣罚现金 30 元：

10、1、擅离工作岗位，未及时记录辖区内发生的违规行为；2、工作时不遵守规范，随意训斥员工和未经调查武断处理问题，甚至出现吵架行为；3、工作报告及班后查房记录不详尽、失真，未及时上交工作报告及班后查房记录；4、在营业区内拨打或接听电话。三、督察员如犯下列过失的，每次扣罚现金 50 元：1、对违章情况未如实上报、徇私舞弊；2、将公司或客人物品私自据为己有，接受客人和内部人员的馈赠；3、工作前严谨饮酒后上岗、上班期间在包厢持食物、喝客剩酒。四、督察员如犯下列过失，作开除处理，并承担与之相应的一切后果：1、在公司内私自存放酒水；2、对客人不友善，直接向客人索要或变相索要小费，导致客人不满；3、捏造事实，对

11、员工打击报复；4、用不法手段侵害消费者和内部员工权益、谋取个人私利；5、在公司内吵架三次或斗殴一次；6、工作期间在包厢内睡觉的。以上未尽事宜，根据员工守则处理及参照有关制度处理。督察员工作流程1、 营业前（19：00-19：30）检查内容：（1） 各包厢的 DJ、少爷的备房情况（以各部门的规章制度为依据） ，备房物品是否到位，设备、设施是否正常运作，整个营业区的卫生情况、所有员工的形象和工服是否按规定执行，消防通道是否顺畅，消防器材是否完好。（2） 灯光设施及其他景观设施是否按要求开启，运行是否正常。（3） 厨房小吃半成品及冷菜是否配备到位。（4） 检查站位情况，各部员工是否在指定时间、地点就

12、位，是否做好营业前的准备工作。2、19：30 后包厢开房时检查内容：（1）监督迎宾带客开房有否违反操作流程。（2）DJ 是否五分钟内到位，否之，应及时通知排房 DJ 并查清原因。（3）订房人是否在十五分钟内到位，否之，应及时通知控台，提醒订房人并查清原因。（4） （20:00-20:40）两次到公关休息室检查公关牌、台票及工服，禁止冒用工牌。（5）19：30 以后随时检查 DJ 和少爷的站位情况（例：是否有站位迟到的、在队列里说话的或其他违反公司和部门规章制度）3、营业中检查内容：（1）出品部、厨房是否在规定时间内把该包厢的物品、食品送到位，否之，应及时通知该部门领导，查清原因。（2）各个部门

13、的服务质量（例：服务人员的服务主动性、DJ 是否跪式服务、包厢卫生等） 。（3）接受、调查处理各类投诉，查清起因、经过与结果，公开、公平、公正地处理问题并及时上报。（4）公关、模特在试房时，是否没有经过客人、带房人同意，就先行私自离开包厢。（5）在包厢客人走时，该房的公关、模特和 DJ 有没有送客人到电梯门口或大门口。（6）凌晨 1：30，一楼督察员负责把水幕墙关闭。（7）监督各部门的宾客接待工作是否及时有序，各部门间的工作协调是否脱节或存在其他不足，监督各部门员工的行为规范是否符合公司的各项规章制度，如有违反应及时纠正。（8）维护营业现场的秩序，保证通道区域井然有序，注意观察各包厢内、休息区

14、域的宾客动态，对于突发事件要做到及时发现、及时汇报、及时制止，保障公司的财产、人员以及宾客的安全。（9）在营业中如发现公关、模特、DJ 串房或私自离房，应立即反映给部门领导及时处理。（10）凡发现违反公司规定等问题及时通知其经理、主管、队长现场处理并报告本部门领导。4、营业后检查内容：（1）当客人离开包厢，工作人员不得私自进入包厢，必须由督察、少爷或 DJ 一起进入包厢检查，检查内容：有没有客人的遗留物品，有没有充公的酒水；如发现客人的遗留物品，马上上交部门领导并及时通知订房人。（2）客人走后，少爷移交后检查内容：包厢内有没有火灾隐患，DJ 有没有把电脑和电源关掉，少爷有没有关水、关灯等，并做好查房记录。（3）各类灯光及景观设施是否按时或适时关闭。（4）凌晨 2：00，一位督察员开始专职守护收银台，直至收银台结束后护送至财务室。（5）营业后期（凌晨 2：30 左右） ，检查当天各个部门的值班人员和所剩余包厢的订房人是否在位，有没有早退的。（6）值班督察要看护好剩余包厢，发现问题及时通知值班经理。备注：下班时间根据营业情况由部门值班领导安排，不值班人员必须与留守值班人员做好交接工作后方可下班。