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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 11XX 县接待工作交流汇报材料尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！ 根据会议安排，现将我县近年来的接待工作向大家作简要汇报，以是抛砖引玉。不当之处，敬请各位领导批评指证。XX 县位于 XX 省西北部、XX 试验区中部，地处贵阳、XX、成都、昆明、南宁经济辐射圈内，总面积 3505.21 平方公里，全县辖 36 个乡（镇）389 个村（居）委会，居住着汉、彝、苗、白等 24 个民族，总人口 110.43 万。XX 自古以来“于滇为咽喉，于蜀为门户” ，是明代 XX 杰出的彝族女政治家奢香夫人执政的地方，享有“奢香故里
2、古彝圣地”之美誉，XX 拥有“中国天麻之乡” 、 “中国漆器之乡” 、 “中国皱椒之乡” 、 “中国豆制品之乡” 、 “中国现代民间绘画画乡” 、 “中国民间文化艺术之乡”等六个“国字号”称号，XX 县是全国文化先进单位，XX 县委是全国民族团结进步模范集体。2012 年，XX 实现地方生产总值 102 亿元，完成固定资产投资 128 亿元，实现城镇居民人均可支配收入 19628元，实现农民人均纯收入 5006 元，完成财政总收入 30.7亿元，全县经济社会呈现出“提速向好、转型加快、投资扩大、活力增强、结构优化、民生改善”的良好态势。近年来，在省委、省政府和 XX 市委、市政府的坚强领导精品
3、文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 11下，我县紧紧围绕“两加一推”主基调，大力实施工业化和城镇化带动战略，经济社会发展势头强劲，前来我县视察、调研、参观的各级领导以及寻求商机的客商日益增多，接待工作也随之面临着新的挑战。为切实提升接待服务水平，我县接待工作在县委、县政府的正确领导下及相关单位通力配合下，紧紧围绕“精致，细致，无微不至以及达到极致”的工作理念，以中央出台的八项规定和省、市、县的十项规定为原则，以各级领导和来宾满意为目标，在突出地方特色上狠下功夫，在规范接待上细做文章，在厉行节约上创新突破，接待工作不断取得新进步，得到了各级领导和来宾的充分
4、肯定。一、具体做法及取得的经验（一）注重精细，突出细节，增强接待服务意识突出在“三个细致”上狠下功夫。一是接待方案“考虑细致” 。在每一次制作接待方案时，接待中心人员根据上级安排，请示汇报相关领导，对活动中吃、住、行、考察、会务等每个环节进行通盘部署、认真考虑、周密安排，针对可能出现的突发情况，制定应急预案，力求万无一失。二是个性需求“了解细致” 。细节决定成败，在明确接待对象后，及时通过网络等了解客人的爱好及生活习惯，有针对性地制定服务方案、注意事项等，力求为来宾提供个性化服务。如来宾中有回族客人，专门安排对位接待人员为回精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创
5、 3 / 11族来宾准备和提供符合民族习性的饮食，这一细节常常得到回族来宾的赞许和由衷感谢。三是全程服务“跟踪细致” 。加强接待前的沟通与衔接，早介入、早准备、早安排、早到位，做到客人未到工作先行。加强全程跟踪服务，超前安排好宾馆食宿、房间摆设、现场准备、道路畅通、环境整治、材料落实、会场布置、媒体宣传等每一个环节，注重工作衔接，确保零差错、零失误。（二）注重特色，突出创新，提高接待服务水平近年来，我县先后圆满完成了原国家主席胡锦涛、原国务院总理温家宝、全国政协主席俞正声和全国人大副委员长、农工党中央主席陈竺等国家领导人赴 XX 视察调研的接待任务，以及大型电视连续剧奢香夫人在 XX 拍摄、X
6、X 省第七届旅游产业发展大会、XX 县第一至五届奢香文化节、世界银行贷款扶贫项目识别团赴 XX 考察、国内外客商到 X、全省、全市各类会议等一系列重大活动的接待任务。由于接待的很多领导和宾客规格高、影响大，为圆满完成每次接待任务，我县大胆探索、认真实践，推出了一系列新举措: 一是县领导高度重视。每次重要接待，县委书记、县长都要亲自参与或指导筹备，相关县领导具体负责，现场指导、餐饮食宿、宣传报道、秘书会务资料、环境整治、安保维稳、礼仪服务等方面的工作都有科级以上领导干部具体负责落实。在接待特殊贵宾时，从接待菜单到贵宾所精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 /
7、 11住设施设备检查，县委、县政府领导都会亲自过问，确保每次接待安全、高效、和谐、万无一失。二是制定一本“明白账” 。我们将县情简介、县四大班子领导及分工、县接待管理中心工作规则（试行） 、县接待管理中心接待工作流程、县接待工作概况、县考察路线及考察点、农特产品及特色产品、特色接待菜谱、XX 特色菜及特色小吃、县接待酒店概况、接待车辆、接待中心人员和解说人员等资料汇编成册，掌握接待工作底数，制定一本“明白账” ，便于在接待工作中根据接待内容统筹规范接待工作。三是“五个一”打造 XX 形象窗口。在重要活动、重要来宾接待过程中，我们实行一本接待手册 、一张温馨提示卡、一张特色桌笺、一张精制菜单、一
8、本宣传画册，全力营造客人宾至如归的感觉，以“五个一”为媒介为来宾展示 XX 热情好客、周到细致的良好形象。四是搭建 XX 特色食品展示平台。充分发挥 XX 饮食文化丰富的资源优势，积极推出 XX 特色饮食，如奢香八碗席、XX 天麻全席、XX 豆干火锅、XX 骟鸡点豆腐、XX 特色小吃等，将饮食接待作为宣传 XX 特色食品的平台，作为宣传 XX 的又一重要窗口。在接待过程中，根据宾客个人的饮食习惯要求及时做出合理调整，以满足不同宾客的饮食需求，努力提供人性化、亲情化的餐饮服务。五是积极探索接待外宾饮食模式。2012 年 10 月，我县在接待“世界银行贷款扶贫项目识别团”赴 XX 考察时，充分考精
9、品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 11虑外宾饮食习惯，设计制作了英汉互译的精制菜单，大胆推出了中西结合地方特色的“分餐制” ，得到了领导和来宾的一致好评，为下一步接待工作积累了成功经验。六是积极打造招商引资“窗口”形象。牢固树立“人人都是投资环境，个个都是 XX 形象”的观念，将接待工作视为全县招商引资的特殊软环境，通过精细化、特色化的接待和细致、高效的服务，展示我县的管理水平和工作效率，以热情、周到的服务，赢得上级领导的支持，赢得投资商的认同。七是合理打造精品参观点。我县将 XX 循环经济产业园区、XX 同心食品药品产业园区、金门陶瓷工业园区、金龙
10、新区、顺德新区和慕俄格古彝文化产业园区等新打造的城市亮点打造为精品参观点，合理安排参观考察路线，展示我县工业化、城镇化建设成果，获取来宾的支持和投资商的信心。八是突出“一对一”精细化对位服务。我县从各乡镇、县直各单位抽选了 54 名责任心强的工作人员进行礼仪方面的专业培训，作为兼职接待人员打造“第二梯队” ，切实解决在重大活动中接待服务人员不足的问题，在重大接待活动中实行 “一对一”对位服务，加强总结，梳理出了一套重要领导和重要宾客“一对一”服务流程和细则。九是重大接待工作从严过细。在原国家主席胡锦涛、原国务院总理温家宝、全国政协主席俞正声和全国人大副委员长、农工党中央主席陈竺等国家领导人赴
11、XX 视察调研的接待任务中，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 11我们突出强调服务接待工作要体现出高水准水平，按照“精致、细致、无微不至以及达到极致”的工作理念，努力为各位领导提供个性化、精细化、人性化服务。为了给来宾创造温馨舒适的环境，我们为所有住宿房间准备了水果、天然矿泉水等，为主要领导房间配备了睡衣、拖鞋、夏凉被、地图、办公文具、盆景、洗漱用具、剃须刀、天然矿泉水与生活用品和工作用具。准备工作期间，接待人员对接待房间的设备设施、物品配备、卫生状况等逐间、逐项地进行了认真检查，达到标准化、规格化。此外，我们还把超值服务想在前、做在前，准备了温度
12、计、电视节目单、接线板、马桶套、浴室防滑垫、温馨提示卡、荞麦枕头等，此外，还在酒店大厅及酒店会议室洗手间，制作、摆放洗手间指示牌，在洗手间内放置洗手液、抽纸、湿纸巾等，满足各位领导的不同需要，使各位领导有“宾至如归”的感觉。餐饮安排上，采取自助餐形式，我们精心制定了菜单，在网上查找主要领导籍贯，通过咨询主要领导生活习惯，结合 XX 特色菜系，制定了就餐不重复并具特色的菜式，满足领导用餐需求，得到领导及来宾的高度肯定。（三）注重节约，突出规范，规范接待工作程序按照中央八项规定和省、市、县的十项规定和要求，一方面坚持热情周到，另一方面又注重节俭办事。一是开展定精品文档2016 全新精品资料-全新公
13、文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 11点接待。按照中央八项规定和省、市、县十项规定有关要求，对承接公务接待活动的宾馆、酒楼等进行公开竞标，明码标价，实施定点接待，除特殊情况外，一律不得到非定点进行消费，不断规范接待行为，减少接待开支。二是严格接待标准。根据领导和来宾的级别，制定出不同的住宿、餐饮、用车等接待标准，接待工作人员严格按照规定标准执行，严禁超标接待，杜绝随意接待，一般情况用餐以自助餐或工作餐为主。三是严格控制签单。一切公务接待开支均由县接待中心负责人签单，其他任何人一律不得随意签单。每完成一次接待任务，接待中心都要及时对该次活动支出情况进行结算，同时制定了公务接待办理审批单，
14、由县委办主任审核签字后方可报账，进一步规范了结算程序。（四）注重队伍，突出基础，提升接待人员素质接待人员作为“形象大使”和“外交名片” ，素质的高低至关重要。为打造一支忠诚可靠、无私奉献、一专多能的接待队伍，我们着重围绕“引才、培才、激才”三方面狠下功夫。一是积极引进人才。疏通后勤接待工作人员的入口，从县委办各股室、县直单位和乡镇选调优秀青年干部进入接待服务管理中心，充实后勤接待力量，优化年龄结构，做到工作不断档。近年来，我县后勤接待工作人员（含分管主任）始终保持在 4 人以上。二是切实加强培训。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 112012 年，
15、我县从各乡镇、县直各单位抽取 2-3 名干劲足、责任强、能力好的年轻干部作为跟班学习人员充实到接待服务管理中心，实行“一个接待员带一个跟班人员”的一对一教育理念，到各景点、接待场馆进行实地操作、现场教学，同时制定了具体的学习计划，每周一小结，每月一总结，加强党性教育及保密教育，切实增强跟班人员的政治意识和保密意识。三是强化激励措施。后勤接待工作要求高，任务重，是一项苦差事，起得早，睡得晚，没有节假日和双休日，对干部的要求更为严格。为增强后勤接待工作的吸引力，我县优先解决优秀的后勤接待工作人员职级待遇或给予提拔重用。近年来，我县先后有 2 名接待科工作人员得到提拔重用，同时优先调入跟班人员，激发了后勤接待人员的工作热情。二、存在的不足及下步工作思考虽然我县接待工作取得一定的成绩，得到了领导和来宾的肯定，但同时也存在一些细节
