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1、门市部规章制度1.开完早必须准时到岗（违者罚款 20 元）2.上班时间必须化淡妆（口红、睫毛、眼影） 、盘发（头上不带饰品）3.顾客进店门必须全体起立喊欢迎光临，并上前问候；（违者罚款 10 元）4.顾客进店坐下后不论是做什么的，必须拾预约桌；（违者罚款 10 元）给客人倒水或饮料；顾客走后立即收5.不能串岗，如有任何离岗的事，必须提前请示。 （违者罚款 10 元）6.定岗时不准嘻笑闲聊，标准站姿（丁字步、 收腰、挺胸、提臀、双手自然交叉腹前） ，不准接电话（除非都在忙）交接岗位必须等下一位上岗后方可离开） ，客人询问或取件，由其它人接待（违者罚 10）7.上班时间不允许外出闲逛，带东西进店（
2、违者罚款人聊天，出外景在等待时，要与顾客闲聊；（违者罚款 10 元）8.用餐时间不得超过 50 分钟（违者罚款 10 元）9.在上班时间，随时看到顾客要问好；（违者罚款 10 元）10.不准在顾客面前大声吵闹、争论；（违者罚款 10 元）11.前台每桌门市最多只能坐 2 人；（违者罚款 20 元）12.门口玻璃随时保持干净（没有手印） ；（违者罚款 10 元）13.两边厨窗玻璃擦干净，地下的石子每周三、周日清洗；（违者罚款 10 元）14.每天清洗饮水机并加满果汁，咖啡，杜绝浪费水；（违者罚款 10 元）15.预约桌随时保持整洁，桌子下面都要打扫干净；（违者罚款 10 元）16.相框要时时刻刻
3、保持干净、整齐；（违者罚款 10 元）17.水晶台要时时刻刻保持整洁（手印随时擦） ；（违者罚款 10 元）18.相册抽屉要随时保持干净、整齐；（违者罚款 10 元）19.要随时保持大厅地面干净，整洁。 （每天轮流专人负责） （违者罚款 10 元） 20.休假电话必须保持能打通；（违者罚款 20 元）21.找员工的电话不准在大厅喊叫人；（违者罚款 20 元）22.在与顾客交谈时，不许吃口香糖，接电话、与其他员工聊其它事情（违者罚款 10 元）22.预定下的顾客送顾客出门 7 步远，谁的顾客谁登记在摄空表打电话确定预约顾客的拍照时间，并发感谢预约短信；发截图到门市群。 （违者罚款 10 元）23
4、.不管预定或不定，一定要热情服务顾客，给名片，并送客出门 7 步远；（违者罚款 10 元）24.如走单（单人罚 10 元，情侣罚 20 元） ，半小时内发短信或打电话追踪，客户调查表一定填写清楚（违者罚款 10 元）25.在拍照的过程中不忙门市定时上去探班，并签字。每天晚上拍探班记录发门市群。 【不发图片的 10 元。未探班的 20 元】26.外景回来后，慰问顾客辛苦了，接到休息区；（违者罚款 10 元）27.拍完照后在收银台再次慰问顾客送客出门 7 步远（违者罚款 10 元）28.顾客取件先安抚入座，倒水。若不忙帮忙取件。 （违者罚款 10 元29.下班前给次日拍照顾客发拍照注意事项。截图发
5、门市群【违者 10 元】30.下班前所有门市集团清理卫生区域。 【违者 10 元】门市部服务标准1.笑容与亲切相连，怀着乐观的心态去上班任何顾客进门，起身问好、面露笑容1. 奉茶，奉坐身要勤，察言观色嘴要甜，客户姓名挂嘴边2. 亲自陪同客户上下楼以表示我们的亲切3. 随时随地帮助客人提行礼，表示我们的服务。随时随地称赞客人的身材、服装或其它饰品4. 安抚在等待的客人，随时给予需要的帮助，表示我们的热诚5. 适时向同仁介绍客人的姓名表示尊重6. 利用时间嘘寒问暖，表现我们的关怀之情，表示我们的关心7. 随时帮忙，对同仁或客户的困难表示理解和关心8. 熟记客人的姓名，下次见面直接称呼，表示我们的热情9. 亲自送客人到门外，主动握手致意，表示我们有礼貌10.保持热情，不要轻易生气
