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洗车管理规定售后洗车标准为外部清洗，内部吸尘。外部清洗要求车身、车窗、轮辋清洗干净，擦拭干净后无残余水珠或水痕。内部吸尘要求为清理烟灰缸、清理车辆脚垫或地毯、清洁内室，清洁后无明显烟灰及污垢。在洗车过程中若车主主动参与洗车，洗车工应态度友好的制止，若车主执意要求自己也参与洗车，则洗车工不必进行阻拦。清洗完毕车辆，洗车工应及时通知提车员，将车辆送至完工区。服务顾问确认客户是否洗车后，将洗车票订与委托书左上角，维修完毕后维修技师直接将车辆开至洗车区。车辆完工后，服务顾问对车辆进行检查，并在洗车检查表上进行登记（登记内容详见洗车检查表）。并于每日16点30分之前上交。对于清洗不干净的车辆，与客户沟通后，退回洗车工位重新清洗，并不提供洗车票，同时处罚洗车工位10元。在检查过程中服务顾问应详细记录清洗不干净的位置。处罚：在客服回访，客户对洗车质量有所抱怨，且检查单有记录清洗不干净，但客户拒绝重洗，则只处罚洗车工，洗车工位所有人共同处罚50/车。在客服回访，客户对洗车质量有所抱怨，但检查单无记录或无检查单者，则同时处罚洗车工与服务顾问。洗车工位所有人共同处罚50/车，服务顾问每张洗车不干净抱怨单则处罚 50元。以上规定随时补充，并于2012年12月16日起正式实施。 售后服务部2012年12月10日
