《银行行业网络舆情研究报告(2014年第2期)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行行业网络舆情研究报告(2014年第2期)（23页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、- 1 - 2 -数据声明为保证研究报告的合理性、严谨性和专业性，特在此对数据进行必要声明。数据截取日期 2014 年 2 月 1 日至 28 日研究对象中国银行、建设银行、工商银行、农业银行、招商银行、兴业银行、浦发银行、光大银行、民生银行、中信银行研究个数 10数据来源 简美舆情监控平台监控网址数量 3346 个微博性质分析数据来源 新浪微博、腾讯微博、搜狐微博官方微博分析数据来源 新浪微博公共媒体信息吻合量 5822微博信息吻合量 318514中国银行全网信息吻合量 53576建设银行全网信息吻合量 39842工商银行全网信息吻合量 75735农业银行全网信息吻合量 61025招商银行全
2、网信息吻合量 52880浦发银行全网信息吻合量 6361兴业银行全网信息吻合量 8325光大银行全网信息吻合量 7337民生银行全网信息吻合量 10686中信银行全网信息吻合量 8569备注：官方微博统计分析基于已在新浪微博上开设官方微博的 10 家银行，包括股份制银行、商业银行在内样本总计 10 家，剔除了各银行支行或者营销活动账号，以保证权威性。- 3 -本期舆情总体情况1、本期 10 家银行中工商银行的网络提及数最高，为 75735 次，其中网帖提及数为 1296 次也位列榜首，微博提及数最多，为 74439 次。2、在微博负面率上，10 家银行的负面率从 6.67%到 30.06%不齐
3、。中国四大行中，工商银行的负面率最高的，达到 13.70%，而本期负面率在四大行中最低的是中国银行。3、在官方微博粉丝数量上，招商银行的粉丝量是最大的，高达 6562286 人。而建设银行为 6511855 人，工商银行的粉丝数量为 5941597。粉丝数量最少的银行是邮储银行。这说明绝大部分银行所开通的官方微博账号推广力度不够，需要更进一步的开发。而招行作为正面例子，说明了银行的官方微博存在很大的客户挖掘空间。4、在官方微博粉丝增长情况上，本期工商银行日均粉丝增长量是最大的，为35133 人/日。中国银行的粉丝增长速度也在 20000 人/日以上，光大银行、建设银行和中信银行都出现粉丝数量负
4、增长。5、在官微周发布量上，10 家银行中总发布量最高的是兴业银行，为 274 条，此外，发布量在 200 以上的银行共 2 个，发布量最少的仍为农业银行，仅 11 条。6、在官微日发布量上，10 家银行中只有农业银行的日发布微博量为 0 条，有6 家银行每日发布微博量在 1 到 5 之间，有 3 家银行日发布量在 6 到 10 条之间，而兴业银行的日发布量最大，为 10 条。7、本期特殊舆情案例分别为5000 亿余额宝进与退：银行大反击与收益下滑之忧 、 银行扎堆推出类余额宝 宝宝收益率将大面积跌破 6%和央视曝交行乱收费：企业贷款 9 千万多收 80 多万 。- 4 - 5 -目录一、网络
5、舆情综合分析 .- 5 -1.网络提及数对比 .- 5 -1.1 各行网络提及数排名 .- 5 -1.2 各行日均网络提及数对比 .- 6 -2.微 博性质分析 .- 7 -3.官方微博影响力分析 .- 8 -3.1 粉丝总量对比 .- 9 -3.2 粉丝数增长速度对比 .- 10 -3.3 微博发布量分析 .- 10 -4.4 有效微博发布量分析 .- 12 -二、本周特殊舆情案例 .- 13 -案例一：5000 亿余额宝进与退：银行大反击与收益下滑之忧- 13 -案例二：银行扎堆推出类余额宝 宝宝收益率将大面积跌破 6%- 16 -案 例三：央视曝交行乱收费：企业贷款 9 千万多收 80
6、多万 .- 19 -附录 1：常见负面微博简析 .- 22 -附录 2：针对负面网帖、负面微博建议 .- 23 - 6 - 7 -银行行业网络舆情分析报告对国内 10 家银行的实证分析您知道哪家银行 最常被网友提起 ？您知道哪家银行在网友心目中 形象是最好 ？又是哪家银行被网友 投诉得最多 ？而哪家银行 拥有最多粉丝，网络推广力度最强 ?以及最近哪家银行发生了什么 舆情事件 ？ 这份研究报告将告诉你这所有问题的答案，让你更全面更专业地了解一个银行在网络上的公众宣传力度、客户群大小、潜在风险及其企业形象等情况，还能让你更及时地了解到行业里近期发生的重大舆情。它搜集了我国国内较有代表性的 10 家
7、银行的各种网络数据，通过数据处理和作图分析，让你直面一个银行在网络媒体上的曝光度、网友的好评度、被投诉的各种问题、官方微博的推广力度等。一、网络舆情综合分析1.网络提及数对比网络提及数，顾名思义，即是在网络上被媒体报道、被网友讨论的次数。根据发布信息的对象，我们可以将网络提及数具体分为两类来分析，一个是网帖提及数，一个是微博提及数。提及数的大小，可以反映一个银行的网络曝光度。通过监控平台，我们截取了 10 家银行在 2 月 (即 2014 年 2 月 1 号至 28 号)里的每日的网络提及数。1.1 各行网络提及数排名通过数据的初步处理，我们得到各银行在网络提及数、网帖提及数和微博- 8 -提
8、及数上的排名。表 1：各行的网络提及数排名表排名 银行 网络提及数1 工商银行 757352 农业银行 610253 中国银行 535764 招商银行 528805 建设银行 398426 民生银行 106867 中信银行 85698 兴业银行 83259 光大银行 733710 邮储银行 6361统计表明：在本期的网络提及数上，工商银行以 75735 次的高提及数位居榜首，成为网络曝光度最大的银行。而农业银行仍紧随其后，为 61025 次。中国银行、招商银行和建设银行紧随其后。除了建设银行、民生银行和光大银行外，其他银行的网络提及数与上期相比，都有所下降。表 2：各行的网帖提及数排名表排名
9、银行 网帖提及数1 工商银行 12962 中国银行 8643 农业银行 7784 建设银行 6585 中信银行 6486 民生银行 5967 招商银行 3588 兴业银行 2869 邮储银行 21410 光大银行 124统计表明：本期工商银行的网帖曝光度最高，为 1296 次，中国银行紧随其后，为 864 次，较之前有所下降。而农业银行提及数为 次，排名第 3。光大银行在网帖提及数上最低。表 3：各行的微博提及数排名表排名 银行 微博提及数1 工商银行 74439- 9 -2 农业银行 602473 中国银行 527124 招商银行 525225 建设银行 391846 民生银行 100907
10、 兴业银行 80398 中信银行 79219 光大银行 721310 邮储银行 6147统计表明：在微博提及数上，工商银行以超过 74439 次的高提及数名列前茅，成为最多网友讨论的银行。而农业银行、建设银行、招商银行 和中国银行三大行微博提及率也都在三万次以上。1.2 各行日均网络提及数对比此外，我们可以通过下表了解到各个银行平均每日被公共媒体报道的次数和被网友谈及的频率。表 4：各行日均网络提及数排名 类别 网贴 微博 共计1 工商银行 46 2659 2705 2 农业银行 28 2152 2179 3 中国银行 31 1883 1913 4 招商银行 13 1876 1889 5 建设
11、银行 24 1399 1423 6 民生银行 21 360 382 7 中信银行 23 283 306 8 兴业银行 10 287 297 9 光大银行 4 258 262 10 邮储银行 8 220 227 各行的具体排名可以用下图更直观地表现。- 10 -图 1：各银行日均提及率排名统计表明：工商银行位居第一，平均每天被媒体报道 46 次，被网友谈及2659 次/日，而农业银行的日均网络提及数低于工商银行，2179 次/日。中国银行排行第三，为 1913 次/日。邮储银行最少，为 227 次/日。2.微博性质分析微博作为舆情高发区，是网友发表个人意见的集中阵地，是了解网友对各银行评价的最佳
12、工具。我们通过正面、负面来标识网友们对各银行的评价，其中正面代表网友对银行持支持、称赞的态度。反之，则为负面。通过对所收集的与银行相关的微博进行性质分类，我们可以得到各行相关微博的正面率和负面率，具体如下表 5 所示：表 5：各银行相关微博负面率银行 负面率中国银行 7.02%建设银行 9.99%工商银行 13.70%农业银行 10.13%招商银行 6.73%邮储银行 30.06%兴业银行 12.04%光大银行 8.43%民生银行 6.67%中信银行 9.01%由于各行的微博提及量不同，尤其是部分银行之间相差数量较大，因此笼- 11 -统对对所有银行的负面率、正面率进行对比，不具备可比性。为此
13、，我们只对样本数量足够大且数量较为接近的中国四大行进行负面率、正面率的对比。图 2：四大行负面率对比统计表明：本周四大行中工商银行的负面率是最高的，达到 13.70%，农业银行为 10.13%，而中国银行在本期负面率中为四大行中最低。3.官方微博影响力分析银行的官方微博是专属于其自身的一个重要的主动对外传播媒体，在微博盛行的今日里，它将发挥越来越重要的作用。而从一个银行在官方微博上的管理和各方面数据上，我们可以了解到一个银行的微博影响力。表 6：各银行官方微博影响力分析表银行名称 官微发表量 日均发布量 粉丝总量 日均粉丝增量 有效信息量中国银行 191 7 5637203 23382 53建
14、设银行 243 9 6511855 -7588 37工商银行 85 3 5941597 35133 67农业银行 11 0 3169622 2675 11招商银行 143 5 6562286 787 9邮储银行 72 3 219340 36 21兴业银行 274 10 1361783 3667 19光大银行 16 1 827129 -637 8民生银行 127 5 2088834 706 59- 12 -中信银行 115 4 1112112 -21698 8注：官方微博统计分析是基于这 10 家银行在新浪微博上所开设的官方微博，剔除了各银行支行或者营销活动账号，以保证权威性。3.1 粉丝总量对
15、比根据表 6,可以得到各行在粉丝数量上的排名：图 4：各银行粉丝数排名统计表明：粉丝数量超过三百万的银行微博有农业银行、中国银行、工商银行、建设银行和招商银行五家，超过百万的有招商银行、建设银行、工商银行、农业银行、中国银行、民生银行、中信银行、兴业银行 8 家，其中招商银行数量高达 6562286。而建设银行为 6511855，工商银行的粉丝数量为594159。粉丝数量最少的银行是邮储银行。此外，粉丝数量超过 50 万的有 9 家，在 100 万以上的有 8 家，占了 80%。这说明越来越多银行开始重视官方微博的应用和推广。而招行、建行、工行作为正面例子，说明了银行的官方微博存在很大的客户挖掘空间。3.2 粉丝数增长速度对比根据表 6,还可以了解到各银行的微博粉丝数增长速度：- 13 -图 5
