市民服务热线工作流程图

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1、湖北省葛店经济技术开发区市民服务热线接听受理工作流程图市民热线负责接听受理通过电话反映的与群众生产生活相关的诉求。如水、电、环保及市政建设问题，农林问题，优抚、救济、工资福利、社会保障及各类纠纷问题，对政府及部门的政策法规咨询及批评建议等问题应急突发事件处理葛店开发区综合执法局指挥中心市民服务热线受理群众电话诉求平台一、群众电话反映问题接听受理工作系统群众电话诉求问题登记处理一般事项咨询建议：当即通过三方电话协调相关部门答复处理应急突发事件处理：当即通知责任部门到现场处理、热线立案督办人员到岗需立案督办事项：受话员转班组长，班组长请示值班领导审核后移交立案政策法律法规咨询： 当即通过接听受理系

2、统软件查询功能答复依据国务院信访条例规定，涉及举报、仲裁、涉法行政复议等问题分流到相关部门处理。人大：纪委：区检察院：区法院：区公安局：法制局：二、群众电话诉求问题立案督办处理系统热线直接交办 区领导批示件交办呈报指挥中心领导审批后交办呈报区、局、中心领导由下向上逐步审批后交办呈报区或局领导批示后下发绿色标签处置通知下交转办通知列表交办 根据区领导指示意见向责任单位发函并下交转办通知当即协调应急网络责任单位 30分钟内派人到现场调处当日分阶段汇报办理情况，事后回访核查，按时限上报办理情况报告限期办理，责任单位按要求回访核查，上报办理情况报告责任单位按要求回访核查上报办理情况报告、简表交办督办处理系统工作人员，按政策法规审核上报办理情况报告，回访检查，签审结案意见未按时限要求办理、处理不到位、未落实承诺处理意见的下发黄色标签的督办通知下发督办通知后仍未处理到位的、引发越级集体访造成恶劣影响的下发红色标签的查究通知诉求群众对处理意见不服的，告知按时限要求向法制部门申请复查复核三、信息综合反馈及考评系统通过建立各位区领导网上专用通道定期反馈指示案件处理情况周专报，月、半年通报，全年检查指导，考评。通报报送区领导，发至网络单位定期编辑市民服务热线关注民生进行时 ，更新互联网站栏目内容，向市信访部门报表、报信息定期维护市民服务热线受理系统软件，维护互联网站运行