管理学期末复习要点(周三多版)

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1、第一篇 总论第一章 管理活动与理论1.管理者角色A. 人际角色：代表人；领导者；联络者B. 信息角色：监督人；传播者；发言人C. 决策角色：企业家；冲突管理者；资源分配者；谈判者2.古典管理理论之科学管理理论中泰罗的贡献：A.工作定额； B.标准化； C.能力与工作相适应 D.差别计件工资制E.计划职能与执行职能相分离3. 古典管理理论之组织管理理论中法约尔的贡献：（法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家）A.企业的基本活动和管理的五种职能 B.管理的 14 条原则4. 古典管理理论之组织管理理论中韦伯的贡献：提出“理想的行政组织体系”5. 古典管理理论之行为管理理论中梅奥在其

2、工业文明中人的问题提出“人际关系学说”：A.工人是社会人，不是经济人B.企业中存在非正式组织C.生产率主要取决于工人的工作态度以及她和周围人的关系。6. 西方管理理论出现先后顺序：A.古典管理理论 B.行为管理理论 C.数量管理理论 D.系统管理理论E.权变管理理论 F.质量管理理论第二章 管理道德与企业社会责任1. 几种道德观：A.功利主义道德观 B.权力至上道德观 C.公平公正道德观D.社会契约道德观 E.推己及人道德观2. 合乎道德的管理七大特征：A.不仅把遵守道德规范视为组织获益一种手段，更将其视作责任B.不仅从组织自身角度，更从社会整体角度看问题C.不仅把人看作手段，更看作目的D.超

3、越法律要求，让组织取得卓越成就E.具有自律特征F.以组织价值观为行为导向3. 改善企业道德行为的途径：A.挑选高道德素质员工B.建立道德守则和决策规则C.管理者在道德方面领导员工D.设定工作目标E.对员工进行道德教育F.对绩效进行全面评价G.进行独立的社会审计H.提供正式的保护机制4. 企业社会责任的体现：A.办好企业，把企业做强，做大，做久B.企业一切经营管理行为符合道德规范C.社区福利投资D.社会慈善事业E.自觉保护环境第三章 全球化管理 1. 全球化管理环境因素：A.一般环境：a.政治与法律环境 b.经济与技术环境 c.文化环境B.任务环境：a.供应商 b.销售商 c.顾客 d.竞争对手

4、 e.劳动力市场及工会2. 全球化管理者关键能力：A.国际商务知识 B.文化适应能力 C.视角转换能力 D.创新能力3. 全球化经营进入方式决策：A.出口 B.非股权安排 C.国际直接投资4. 全球化经营组织模式：A.国际组织模式：协同联盟B.全球组织模式：集权中心C.多国组织模式：分权联盟D.跨国组织模式：一体化网络第二篇 决策与计划第五章 决策与决策方法1. 决策过程：A.诊断问题（识别机会） B.明确目标 C.拟定方案 D.筛选方案E.执行方案 F.评估效果2. 决策影响因素：A.环境因素：a.环境稳定性 b.市场结构 c.买卖双方的市场地位B.组织自身因素：a.组织文化 b.组织信息化

5、程度 c.组织对环境应变模式C.决策问题的性质：a.问题的紧迫性 b.问题的重要性D.决策的主体因素：a.个人对待风险态度 b.个人能力 c.个人价值观 d.决策群体的关系融洽程度第六章 计划与计划工作1. 计划的类型：A.时间长短：a.长期计划 b.短期计划B.职能空间：a.业务计划 b.财务计划 c.人事计划 C.综合性程度：a.战略性计划 b.战术性计划D.明确性：a.具体性计划 b.指导性计划E.程序化程度：a.程序性计划 b.非程序性计划2. 计划编制过程：A.明确目标 B.认清现在 C.研究过去 D.预测并有效确定计划的重要前提条件E.拟定和选择可行性行动计划 F.制定主要计划 G

6、.制定派生计划H.制定预算，用预算使计划数字化第七章 战略性计划与计划实施1.战略环境分析：A.外部一般环境a.政治环境 b.社会文化环境 c.经济环境 d.技术环境B.行业环境：a.现有企业间竞争研究 b.入侵者研究 c.替代品生产商研究 d.买方，供应商讨价还价能力研究C.竞争对手：D.企业自身：E.顾客：a.总体市场分析 b.市场细分 c.目标市场确定 d.产品定位2.企业的辅助活动基本本活动A. 辅助活动a. 企业基础设施b. 人力资源管理c. 技术开发d. 采购B. 基本活动a. 输入物流b. 生产作业c. 输出物流d. 市场营销与销售e. 服务3. 战略性计划选择：基本战略 成本领

7、先 低单位成本价格特色优势 独树一帜，多种特质，独特地位目标聚集 细分市场向前一体化 获得分销商或零售商所有权或加强对他们的控制向后一体化 获得供应商的所有权或加强对他们的控制一体化战略横向一体化 获得与自身生产同类产品的竞争对手所有权或加强对他们的控制同心多元化 企业增加新的，但与原来业务相关的产品或服务横向多元化 企业向顾客提供新的，与原来业务不相关的产品或服务多元化战略混合多元化 企业增加新的，与原来业务不相关的产品或服务市场渗透 加强市场营销，提高产品或服务的市场份额市场开发 产品或服务打入新的区域市场加强型战略产品开发 改进或改变产品或服务以提高销售战略联盟 与其他企业合作，相互利用

8、对方资源虚拟运作 通过合同，参少数股权等与其他企业间联系，将业务外包出去核心能力企业外扩张 核心产品 企业活动集中于自己少数优势方面收缩战略 减少成本，企业重组，加强企业竞争力剥离战略 出售分公司，使企业摆脱不盈利不适宜的业务防御战略清算战略 企业实现其有形资产的价值，将公司全部或分块出售4.目标管理的过程：A.制定目标 B.明确组织作用 C.执行目标 D.评价成果 E.实行奖惩F.制定新目标并开始新的目标管理循环第三篇 组织第八章 组织设计1. 组织设计的原则：A.专业化分工原则 B.统一指挥原则 C.控制幅度原则D.权责对等原则 E.柔性经济原则2. 组织设计的影响因素A.环境的影响a.一

9、般环境：间接影响，包括经济，政治，文化，技术等b.特定环境：直接影响，包括政府，顾客，竞争对手，供应商等B.战略的影响a.战略阶段：数量扩大阶段，地区开拓阶段，联合发展阶段，产品多样化阶段b.战略类型：防御者型，探险者型，分析者型，反应者型C.技术的影响a.制造业技术复杂程度：单件小批量生产技术 ，大批量生产技术，流程生产技术 b.工作可变性与可分析性维度：常规型技术，工艺型技术，工程型技术，非常规型技术D.组织规模与生命周期影响a.大小型组织结构区别：规范化程度，集权化程度，复杂化程度，人员结构比率b.生命周期阶段：创业阶段，集合阶段，规范化阶段，精细阶段3. 组织部门化基本形式：A.职能部

10、门化 B.产品或服务部门化 C.地域部门化 D.顾客部门化E.流程部门化 F.矩阵型结构 G.动态网络型结构4. 管理幅度设计的影响因素A.工作能力 B.工作内容和性质 C.工作条件 D.工作环境5. 有效授权的要素A.信息共享 B.提高授权对象的知识与技能 C.充分授权 D.奖励绩效6. 授权的原则A.重要性原则 B.适度原则 C.权责一致原则 D.级差授权原则第九章 人力资源管理1. 人力资源计划的任务A.系统评价组织人力资源的需求量B.选配合适人员C.制定和实施人员培训计划2. 人力资源计划的过程A.评估现有的人力资源状况 B. 评估未来的人力资源状况C.制定一套相适应的人力资源计划3.

11、 人力资源计划的编制原则A.既要保证企业短期自上而下的需要，也要保证长期发展B.既要能促进员工现有人力资源价值的实现，又要能为其长期发展提供机会4. 对管理人员的一般要求 A.管理的愿望 B.良好的品德 C.创新的精神 D.决策能力5. 内部提升优缺点A.优点：a.调动积极性 b.吸引外部人才 c.保证选聘工作正确性 d.被聘者迅速展开工作B.缺点：a.组织内部近亲繁殖 b.同事矛盾6. 外部招聘优缺点A.优点：a.具有“外部竞争优势” b.缓和内部紧张关系 c.向组织输送新鲜血液B.缺点：a.外聘者对组织缺乏深入了解 b.组织对外聘者缺乏深入了解 c.对内部积极性打击7. 员工培训的目标A.

12、补充知识 B.发展能力 C.转变观念 D.交流信息8. 员工培训方法A.导入培训 B.在职培训 C.离职培训9. 管理人员培训方法A.工作轮换 B.设置助理职务 C.临时职务与彼得原理10. 绩效评估作用A.为最佳决策提供重要参考依据B.卫组织发展提供重要支持C.为员工提供一面有益的镜子D.为确定员工工作报酬提供依据E.为员工潜能的评价以及相关人事调整提供依据11. 绩效评估的步骤A.确定特定的绩效评估目标B.确定考评责任者C.评价业绩D.公布考评结果，交流考评意见第十章 组织变革与组织文化1. 组织变革类型A.战略性变革 B.结构性变革 C.流程主导性变革 D.以人为中心变革2. 组织变革的

13、目标A.提高组织环境适应性 B.提高管理着环境适应性 C.提高员工的环境适应性3. 组织变革的内容A.人员变革 B.结构变革 C.技术与任务变革4. 组织变革的过程A.解冻阶段 B.变革阶段 C.再冻结阶段5. 组织变革的程序A.诊断组织现状，发现变革征兆B.分析变革原因，制定改革方案C.选择正确方案，实施变革计划D.评价变革效果，及时进行反馈6. 组织文化特征A.独特性 B.稳定性 C.继承性 D.发展性7. 组织文化结构A.浅层次的精神层 B.表层的制度系统 C.显现层的组织文化载体8. 组织文化内容A.组织价值观 B.组织精神 C.伦理规范9. 组织文化功能A.整合 B.适应 C.导向

14、D.发展 E.持续10. 组织文化塑造途径 A.确立正确组织价值观 B.强化员工认同感 C.提炼定格 D.巩固落实 E.在发展中丰富和完善第四篇 领导第十一章 领导概论1.领导权力的来源A.法定性权利 B.奖赏性权利 C.惩罚性权利 D.感召性权利E.专长性权利2. 领导风格类型A.权力运用方式：a.集权式领导者 b.民主式领导者 B.创新方式：a.魅力型领导者 b.变革型领导者 C.思维方式a.事务型领导者 b.战略型领导者3. 领导理论A.领导特性论 B.领导行为论a.密歇根大学的研究 b.俄亥俄州立大学的研究 c.管理方格论C.领导情景论a.费德勒权变理论 b.路径-目标理论 c.领导生

15、命周期理论4. .密歇根大学的研究A.工作导向型的领导行为 B.员工导向型的领导行为5. 俄亥俄州立大学的研究A.关怀维度 B.定规维度6. 管理方格论A.贫乏型 B.中庸之道型 C.乡村俱乐部型 D.任务型 E.团队型第十二章 激励1.需要理论A. 需要层次理论a.生理 b.安全 c.社交 d.尊重 e.自我实现B.双因素理论a.保健因素：不起激励作用，维持积极性，包括：监督，政策，人关系，工作条件，工资，个人生活，地位，保障，b.激励因素：起激励作用，包括：成就，承认，工作本身，责任，晋升，成长C.成就需要理论D.X 理论和 Y 理论2. 过程理论A.公平理论a.横向比较（自己与他人比较） b.纵向比较（自己目前与过去比较）B.期望理论