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1、宁波大学答题纸（20 14 20 15 学年第 二 学期）课号： 013J09YA1 课程名称： 高级财务管理 改卷教师： 学号： 姓 名： 得 分： 业绩评价与激励机制以海尔集团为例摘 要：作为国内外知名家电制造商海尔集团,以优质的产品质量赢得了业界市场方面的认可，其背后是是杰出的企业文化以及人才制度，但是金融危机以来，我国家电制造业内外环境发生了巨大的变化，海尔集团也因为业绩评价与激励机制的问题造成了员工的流失。本文将海尔集团人才流失事件的原因锁定在海尔集团的业绩评价与激励机制上，通过对海尔集团改革前后业绩评价与激励机制的比较，分析业绩评价与激励机制对于企业的重要性。关键字：业绩评价，激励
2、，海尔集团，平衡计分卡一、 引言国内外知名家电制造商海尔集团，它的市场定位和技术实力都是非常强的，业务范围很广，用户规模很大。但海尔与其他许多的家电企业一样,由于过于市场日渐萧条，海尔集团开始抓发展将重心放在了对外业务的拓展上，却忽略企业内部管理,业绩评价制度不够完善。虽然以优质的产品质量赢得了业界市场方面的认可,但是这种变化却埋下了员工流失的隐患，人才的开发和管理已经成为影响经济发展和企业竞争力和核心因素。海尔集团分析了造成员工流失的原因,并根据现代人力资源管理、业绩评价与激励的相关理论，分析改革前后海尔集业绩评价与激励机制的改变，并确定导致员工流失的主要因素。针对这些原因，对业绩评价与激励
3、机制进行了大量的改革，缓解了危机。二、 业绩评价与激励机制1.企业业绩评价的内涵（1）. 企业业绩评价的定义对于业绩评价的确切定义，存在很多观点：第一种，业绩评价就是按照企业目标设计相应的评价指标体系，根据特定的评价标准，采用特定的评价方法，对企业一定经营期间的经营业绩作出客观、公正、准确的综合判断；第二种，业绩评价是通过收集有关企业经营成果的信息，将其和特定的标准进行比较的过程。笔者认为业绩评价是一个系统的过程，是一种非常专业的技术判断，业绩评价就是选择特定主体，根据特定目的，设置特定的评价标准，选取特定的评价指标，并且运用特定的评价方法对企业在一定时期内的经营管理活动过程及其结果进行客观、
4、公正和准确的综合性判断。它是企业管理的组成部分，为管理者采取下一步措施提供参考，为后期计划编制提供依据，为薪酬计划制定、人事调整等提供支持。（2）. 业绩评价的模式企业业绩评价经过多年的发展，形成了一定模式，如果以评价指标为划分标准，可以将业绩评价系统划分为两种模式。一是财务模式，主要有盈利能力指标与现金流量指标。在盈利能力指标中，投资报酬率是以公司投入所获报酬率的高低来进行评判的，使用投资报酬率法计算简便，便于部门或行业间比较，同时评价标、准也容易确定。在项目投资评估中，多测算以现金流量为基础的现金净流量等指标。二是经济基础业绩评价模式，与传统的会计基础业绩评价模式相比，其更注重于股东价值的
5、创造和股东财富的增加。2.激励机制的内涵（1）. 企业激励机制的概念激励是指组织通过设计适当的激励方式和创造良好的工作环境，来激发、引导、保持和规范组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的行为。又可以理解为，根据业绩评价结果和人的需要，设计适当的奖励制度，创造必要的企业文化氛围来鼓励和诱导企业所希望的行为，减少或者避免出现损害所有者与股东利益的行为。激励既有正面激励，强调利益引导的方面，也包含约束和控制之意，因而，激励本身也可称作激励控制。管理控制住的激励控制是指公司通过激励的方式重点控制管理者的行为，使管理者的行为与公司目标、战略目标相一致。（2）. 企业激励机制的方式在社会物质财
6、富还没有极大丰富的情况下，物质激励与精神激励相比要更能激发管理者执行战略的积极性，而按照激励的具体形式可将物质激励分为薪酬激励和股权激励。在实践中，在管理者激励中应用比较普遍而作用又较为明显的薪酬激励方式是年薪制，而股权激励在我国企业的实践中同城可以分为实股激励、期股激励、期权激励。3.业绩评价与激励机制的关系理解因为绝大部分的激励行为都是通过业绩评价来衡量的。激励机制的制定则可以为业绩评价的标准提供衡量依据，即根据业绩评价来实施激励机制，由激励机制来制定业绩评价的标准，两者相辅相成。所以企业要想发展则必须制定科学的业绩指标和标准帮助员工找出哪些需要对他们来说最重要，再设计不同的奖酬形式来增加
7、员工的工作积极性。（1）. 业绩评价是激励机制的基础之所以说业绩评价是激励机制的基础，是因为如何对员工实行激励，实行哪些激励都需要一个评判标准，每个员工的贡献不同，实施的激励也就不一样，因此评判标准很重要。而业绩评价是衡量员工工作情况最全面的制度，所以业绩评价是最适合作为激励机制的评判标准，激励机制因根据业绩评价而实施。 。（2）. 激励机制的制定为业绩评价的标准提供衡量依据每名员工工作情况与贡献度都将被记录在业绩评价上，对于员工来说，必须区分出他们对企业的贡献度大小，才是对他们工作努力的最好回报。因此，激励机制便成为了业绩评价的衡量标准。三、 海尔集团业绩评价与激励机制的案例分析1. 海尔集
8、团简介海尔集团是家电制造的企业，在世界上都很有名。总部设在青岛，主要产业为科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，全球营业额已超过 1000 亿元人民币，成为在世界极具影响的跨国企业集团。但近年来，随着中国的家电业消费的经济刺激结束，原材料和劳动力成本不断上升，导致属于劳动密集型行业电器制造企业生产经营成本增加。此外，由于全球经济衰退，欧洲债务危机仍在继续，在国内市场的表现下降，使家电行业变得很不景气。2.海尔集团人员流失案例从金融危机后，我国家电制造业发生了翻天覆地的变化。客户的需求也变得多样化，因此需要企业做出更多的技术研发、产品创新来满足消费者的需求。但是从技术研发到加入投产再到销售，整个过
9、程需要更多的员工来完成，换句话说，员工们就会有更多的工作,加班次数也会增多，业绩评价要求也更加苟刻。员工的休息时间也会大幅度减少。如果企业还不注意到员工的情绪，用方法激励和促进员工的工作积极性，那么企业会面临着员工跳槽的危险。作为国内外知名的家电制造商海尔集团，也遇到了这样的问题。集团在此之后将过多的精力放在了业绩上面，只注重了产品的研发,技术的改革，员工的业绩。这导致了对于员工的业绩评价变得严格，而激励机制却没有及时更新，还在采用过去的业绩评价与激励机制，员工做了更多的事情却只得到了当初的回报，心理必然很不平衡，会想着跳槽到其他企业。这导致了海尔一线工作的员工总数从 2012 年春节前的 3
10、281 人锐减到五月初的 2352 人，总流失比例高达28. 35%。虽然业绩评价是激励机制的基础,绝大部分的激励行为都是通过业绩评价来衡量的。但是业绩评价与激励机制两者相辅相成,缺一不可，没有与业绩评价相对应的激励机制,人员问题也不能得到改善。因为员工的流失，导致了一些严重的事故。（1）. 订单延迟交付导致停产事故随着市场的变化，顾客对产品要求也发生了改变，一些新型的产品取代了传统的产品在用户家中的地位，因此家电制造商要迅速创新来满足消费者的需要。这些因素直接使得海尔公司数次发生由于员工流失导致的劳动力不足、产能萎缩。而导致消费者定制的货物不能及时做出，遭到了很多消费者的投诉，为了追求业绩，
11、要求很多员工加班加点，虽然改善了以下情况，但是引起员工不满，埋下了更危险的伏笔离开。（2）. 新员工招聘、培训成本居高不下人手不足，自然就要引入大量新员工。可是他们没有工作经验，只有通过培训指导他们，但是培训成本很高，而且不能迅速解决企业面临的问题，甚至还导致新员工工作不熟练，损坏材料等,造成成本增加。（3）. 影响企业氛围老员工的流出会造成许多不良影响:工作效率下降，员工的积极性大打折扣；老员工带走了他们自己的技术和经验，使得企业在生产过程中要发费更多的人力物力，同时企业的核心技术也可能被同行所知。对于家电业的不景气,对工作的不满意，员工自然就想着跳槽。因此，对于人力资源，公司业绩以及员工激
12、励的改革迫在眉睫。3.海尔集团人员流失案例分析（1）. 海尔集团原有员工绩效考评系统介绍海尔集团的市场定位和技术实力都是非常强的，业务范围很广，用户规模很大。但海尔与其他许多的家电企业一样，由于过于市场日渐萧条，海尔集团的发展将重心放在了对外业务的拓展上，却忽略企业内部管理，业绩评价制度不够完善，对销售部门的员工薪酬采用最常见的底薪加提成的方法，对其他部门的员工只是从德、勤、能、级等方面进行评分。根据评分结果确定其工资等级及奖金额度。由于对于销售人员的业绩评价仅注重销售额，评价指标过于单一;只注重眼前的利益，不利于长远发展;其他部门由于业绩评价指标过于简单与广泛，员工不知道该做些什么才能获得奖
13、励，导致每个部门都有一些核心员工激励不足，前往别处寻求发展,造成集团人员流失。（2）. 海尔集团原有员工绩效考评目的海尔集团是一个以 “制造”为基础， “销售”为主体业务。因此，为了扩大市场份额，以销售额作为评价标准来对销售人员进行业绩评价，工资方面则是薪加上由业绩获得的提成，也就是说，销售人员的能力越大，销售额越多，获得的工资也就越多对其他部门的员工业绩评价的目的，主要是为了发放一定额度的奖金，以保证员工的工作积极性，从而保持企业营运的效率。（3）. 原有员工绩效考评系统评价海尔集团原有的业绩评价系统存在的问题：.评价指标的单一性对于员工的评价只根据固定的指标，超过指标就是优异，达到指标就是
14、合格，这个指标过于单一，对能力以及态度的评价上，没有办法制定出指标，只有高层管理人员对于员工在日常工作中的表现进行评价，因此这样的评价不全面。员工业绩评价指标的单一性的问题还反映在员工的升迁上，由于只有一些笼统的指标作为记录，因此在选拔人才或者是员工晋升时没有更多的依据来作为参考。.评价目的的单一性业绩评价的目的直接影响到激励机制的实施，每种评价的目的，实施方法也必然不同。业绩评价是为了员工能够更好的完成工作，明确自己的责任，赚取通过自己努力换来的奖励，并且共同推动企业的发展。如果业绩评价的目的不明确，仅仅流于形式,并且没有一套激励机制与其对应，那么在评价结束后，不仅浪费时间和金钱,还不能够达
15、到与其的效果。4.海尔集团业绩评价与激励机制改革分析针对海尔公司的这些问题，海尔集团的高管人员明白如果想留住人才，必在评价制度和激励制度上做些改革，只有这样才能留住人才并且能够继续稳定的发展，下面是海尔集团改革的具体情况。海尔集团在这次变故后,为此特别重新制定了平衡计分卡的指标。具体计划为：.财务层面(1)增加销售量，使得销售增长率高于其他竞争对手；(2)面对海外多样化需求，面对客户提供产品和服务。.客户层面海尔的首要战略就是以消费者的感受为中心，因为在国内，随着消费者生活水平的提高，比起价格消费者们更注重产品质量，因此，为了建立品牌的优势，必须严格把质量关；而在海外市场，如果想使这个品牌能有
16、一席之地，产品和服务质量的局低是最关键的因素。所以海尔具体操作如下：(1)对于客户反馈的问题处理及时，对待顾客的态度也经常被客户称赞；(2)对经常有生意往来的顾客提供奖励；(3)优质的售后服务体系；(4)提供更多的高质量选择。.内部流程层面海尔需要关注以下几个方面：(1)为顾客带来享受型服务；(2)运作成本优势；(3)对市场变化快速反应。.学习与成长层面在这个层面，海尔的要求是：创新的组织氛围和士气高昂的团队。此海尔定下了以下几个目标：(1)提高员工素质。让员工参加更加全面考核，使员工建立自己独特的竞争优势；(2)轻松而不失严谨的组织氛围。管理人员应该能够充分调动员工的工作热情；(3)建立完善的信息系统。完善的信息系统可以及时准确的为组织提供详细的内部管理信息。5.海尔集团案例的启示（1）. 在业绩评价上的问题在现今，企业大部分都将财务指标作为
