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1、1 如何成为一名合格的內部培训員 2 自我介绍 二分钟 围坐成一个圆圈 自我介绍 姓名 职责 , 部门 / 业务领域 加入公司多久 为什么您希望成为一名“內部培訓員” 在培訓中希望达到什么效果 ? 3 课程目标 提高您 1)演讲水平 2)熟练进行有效的培训能力 4 课程的大纲 概念篇 语言文字 声调力量 身体语言 形象 学员的处理 整体效果 5 第一部份 6 培训的重要性 企业的发展要求 自身素质提高的需要 7 “教师” 与 “培训师” 培训师 “ 问 ” 教师 “讲” 培训师 “推” 8 学习的级别与效果 学习的三个级别 认识 -理论 (我明了 ) 做到 -技巧 (我知道怎样做了 ) 指示
2、-能说出怎样做甚至能示范做的步骤 ,但不一定达到效果 能力 -能自如地做出效果 ,已成为本身的一部份如 ;骑自行车 掌握 -心态 (已成为习惯 ) 達到学习的效果 讲授 1倍 思考 2倍 分享 3倍 实习 4倍 9 沟通效果的来源 文字 7% 声调 38% 身体语言 55% 10 成功培训师的随身法宝 三个笑话 三个故事 三个游戏 11 优秀培训师的十二条启示 没有两个人是相同的 没有 “ 教 ” 这回事 ,只有 “ 学 ” 沟通的效果决定于对方的回应 无论什么身体语言及说话都是沟通的信息 没有挫败 ,只有回应讯信 凡事总有至少三个解决方法 良好的沟通的先决条件是和诣的气氛 价值是推动一个人的
3、决定因素 所有行为背后总有一个我们可以接受的正面动机 在一个系统里 ,最灵活的人便能控制大局 每个人的世界只存在于他的脑里 情绪本身不是问题而是一个讯号 12 第二部份 语言文字 13 语言文字的限制性 占沟通效果的 7% 人们将九成的注意力放在文字上 只在一般的沟通中有表面作用 每人理解文字不同 正面的词语才有推动力 14 快速思维的 “ 三三法 ” 快速整理 巨有逻辑性 文字表达清晰有条理 “ 三 ” 字有多个意思 15 例招聘员工 技能 心态 潜质需求人才交流中心 报纸广告 员工介绍途径面试 体格检查 入职培训程序员工招聘16 练习三三法 下次的全家旅行 教育制度 培训工作 17 有效培
4、训师的特征 非常善于聆听 资源丰富 充满活力 教学方式灵活 组织有序 优秀的口头表达能力 感知学员的需要 果断的 18 找到您的强项 - 2 3个特征 找到您需要改善的 2 3点特性 19 如何有效地交流 20 与一大群学员进行有效交流 控制紧张情绪 树立形象 恰当地使用声音 恰当的手势和动作 眼神接触 有效使用投影仪和挂板纸 21 控制紧张情绪 通常症状 克服方法 : 学习和使用放松技巧 提早到达会场，做好准备并熟悉环境 在培训开始之前，与学员见面并建立关系 课前充分的准备可以让你自信地主持培训， 这是成功的一半 积极的态度 22 树立您的形象 您的身体姿势、动作、面部表情和您穿着 的方式都
5、是向学员沟通您自己的信息 23 恰当地使用声音 音调 音速 音量 让人听起来觉得舒服并富有变化 24 手势和动作 使用手势和脸部表情做指示、强调、描述和表达您的感情 使用动作以保持观众的注意力、强调重点，转接话题和缓解紧张情绪 但不要过分使用和避免一些分散注意力的手势，例如： 手放在口袋里把玩硬币 , 挨着讲台等 25 眼神接触 眼睛可以沟通 ! 如何进行眼神接触 ? 集中精神地与一个人建立并保持眼神接触，然后再 集中精神地把眼神转向房内相反方向的另一个人 避免 望着天花板或地板思考 只与房间内某一边的少数几个人进行眼神接触 26 正确使用投影仪 确认你知道如何使用投影仪，并在培训前测试 确认
6、投影胶片的字体足够大以使每个人都能看清 确认所有参加者都能看得见屏幕 测试一下你站在什么位置才不会挡住和造成阴影 使用“ touch, turn, talk”的技巧 27 使用挂纸板 20人以下可以使用挂纸板 确认挂纸板摆放在每个人都能看得见的地方 使用不同的颜色，当需要强调时才使用红色 清晰地书写，字要写得大和线条要粗 当需要在纸板增加内容或回顾纸板的内容时，站在挂纸板的一边 事前准备好要画的图表 挂纸板的下面三分之一部分保留空白 通过颜色，表栏或几何图形以及对重点词勾划来增强纸版的视觉效果 把关键信息的挂板纸张贴在墙上 当你主持培训时，让您的 co-facilitator帮忙书写 28 激
7、发学员的活力 29 对以下问题进行反思： 什么力量驱动我或使我精力充沛？ 什么会挫伤我的积极性或使我的精力下降？ 30 练习 1 为什么使用视觉设备如此重要？例如当我们在培训时使用挂纸板和投影胶片 ? 你如何来增强使用挂纸板的效果？ 31 练习 2 总结 32 创建积极的结果 用您的行动让学员充满活力 如果你表现出精力充沛，那么你的学员也将被感染 聆听学员的想法 通过提问让学员参与讨论 分享你自己的经验 作短暂休息和伸展 在小组内外走动 集中精力于学员，消除外部干扰 33 学习笔记 除此之外，我还能做些什么来激发 我和学员的活力呢？ 34 时间管理 培训师如何才能让培训按预设的时间进行？ 如果
8、培训超出预定时间进行，你该怎么做呢？ 当讨论偏离主题时 (不管这个讨论多么有趣 )培训师该怎么做 ? 35 指引小组讨论 36 问题类型 开放式讨论 破冰问题 (Exploring issues) 结束讨论 37 提问时要做的和不能做的 要做的事情 : 提前计划 / 准备 提问后暂停一下 提出的问题必须简短清晰 使讨论不离题 在合适的时间结束讨论 不能做的事情 : 匆匆地重述或回答自己的问题 问题沉长而且复杂 为了“要讨论” 而提问 38 通过交流以加强互相理解 39 给予指示 等每个人都安静时才讲话 给予指示时要慢且清晰 ,一次一个指示 告诉他们将会在下一个时间段做什么 最后询问是否有任何问
9、题 不要让学员误解 跟进以确保他们按指示完成 40 处理不适当的行为 41 练习 3 处 理不恰当的行为 讨论 当你面临不恰当行为时 ,你该怎么做 你的处理方法将会得到什么可能的结果？ 42 练习 3 处 理不恰当行为 总结 43 如何应对故意刁难的学员 课前协商基本原则 - 团队协议 确定究竟什么是不恰当的行为 吸引此学员的参与 保持高效的节奏 正视不恰当的行为 提问此学员相关的问题 强化学员的改进 注意不正确的行为并在以后的讨论中谈及此问题 44 处理不同意见 针对不同意见 ,而非针对个人 通过提问以全面了解学员观点 请小组中其他人帮忙回应 不要产生抵触情绪，注意你的非语言的交流 你可以有
10、礼貌地表达反对意见，但是不要陷入争论 承认不同观点的存在 在讨论之后总结关键问题 45 实际和思想的准备 46 实际准备 从 HR获取所有有关的资料 确定培训师和辅助培训师的角色 彻底详尽地阅读资料 标明重点 利用工作计划表来作准备 大声地阅读材料 - 使听到自己的声音 用投影胶片来阅读培训资料 清楚所用材料的目的 检查设备 ,要知道如何使用 47 培训地点选址和布置 课室要求 环境 : 安静 大小 : 至少建筑面积 100平方米 , 保证宽敞，适合培训人数 高度 : 3-4米，不要夹层 形状 : 方正为上选 明亮度 : 最好一边墙壁有窗和自然光 灯光 : 充足，吸顶灯，可调的灯光 器材 :
11、投影仪 , 荧幕 , 电脑，电视机，录像机，挂板纸， 白板笔 / 油性笔 , 纸和笔， 调试器材 摆设 : U形摆设，小组摆设 , 放好书本，纸和笔 服务 : 茶水，点心 , 要求有一名服务员随时候命 注意 : * 如果是第一次，提前到场视察 * 最好是与学员的住宿地点在一起 * 如是兩天以上培训，要求酒店保管课室内的所有财物 48 思想准备 培训前： 在头脑中构思一个好的框架 了解课程目标以及学员的期望 想象课程的实际流程 培训中： 集中精力于小组而非你自己 对不同意见要客观和开明 不要自己回答问题 , 而是指引他们来回答問題 对流程的进行保持信心 ,相信自己会成功 , 放松 培训后： 提问 :“什么做得好 ,什么不好 , 下一次我要如何改变？” 49 营造一个积极的学习环境 计划和鼓励积极参与 不断地寻求建议和意见 认可和加强学员的参与 , 贡献 鼓励比较内向的人参与 积极地聆听学员的意见 , 问题和所关心的地方 通过提问检查学员是否理解 不要排除或批评学员的意见 要容许、欣赏不同的学习方法 把错误看成是积极学习的一部分 50 问题和答案
