工商企业管理社会实践报告

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1、工商企业管理社会实践报告一、 实践目的实 践 是 我 们 从 理 论 到 实 际 一 个 重 要 的 综 合 性 学 习 环 节 。 通 过 进 厂实 地 实 践 ， 培 养 我 们 实 践 动 手 的 能 力 ， 获 得 更 多 的 感 性 认 识 ， 把 专 业课 与 实 际 生 产 更 好 的 联 系 起 来 ， 检 验 自 己 掌 握 的 工 商 企 业 管 理 专 业 知识 能 否 运 用 到 实 际 的 生 产 管 理 当 中 去 。 利 用 先 进 的 管 理 方 法 和 理 论 知识 ， 提 高 知 识 运 用 、 文 件 起 草 和 资 料 收 集 的 能 力 ， 达 到 理

2、 论 与 实 际 的高 品 质 结 合 。 提 高 协 同 合 作 及 组 织 工 作 的 能 力 ， 培 养 独 立 分 析 问 题 和解 决 实 际 问 题 的 能 力 。 为 以 后 能 够 灵 活 运 用 理 论 知 识 解 决 实 际 生 产 中的 问 题 ， 使 我 们 进 一 步 了 解 企 业 、 社 会 、 国 情 ， 以 完 成 我 们 从 学 习 岗位 到 工 作 岗 位 的 初 步 过 渡 。二、 实践单位及岗位介绍公 司 介 绍 ：Xxxx 是 一 家 致 力 于 为 个 人 和 企 业 用 户 提 供 最 具 创 新 的 局 域 网 络 设计 、 应 用 方 案 及

3、 电 脑 维 修 等 业 务 的 公 司 。 主 要 从 事 IT 全 面 服 务 ，从 事 计 算 机 软 硬 件 产 品 代 理 及 销 售 、 系 统 集 成 、 软 件 开 发 、 技 术 服 务 、互 联 网 服 务 和 计 算 机 网 络 工 程 等 于 一 体 ， 提 供 全 面 的 电 脑 系 统 维 护 服务 的 综 合 性 公 司 。 自 实 践 开 始 我 担 任 公 司 售 后 服 务 部 经 理 一 职 ， 岗位 职 责 如 下 ：1 组 织 制 订 、 修 订 所 管 辖 职 责 范 围 内 的 相 关 规 章 制 度 和 作 业 程 序 标 准 ，经 批 准 后

4、监 督 执 行 。2 组 织 实 施 售 后 服 务 部 营 销 计 划 ：（ 1） 根 据 公 司 售 后 服 务 计 划 ， 组 织 制 订 本 部 的 售 后 服 务 计 划 ；（ 2） 负 责 按 计 划 组 织 、 安 排 售 后 服 务 工 作 ；（ 3） 合 理 调 配 人 员 和 设 备 ， 调 整 售 后 服 务 方 案 ， 提 高 工 作 效 率 。3 售 后 服 务 过 程 管 理 ： （ 1） 主 持 售 后 服 务 部 例 会 ， 全 面 协 调 部 门 工 作 ； （ 2） 对 售 后 服 务 过 程 进 行 监 督 、 指 导 ；（ 3） 监 督 检 查 部 门

5、员 工 的 工 作 ， 对 违 反 规 章 制 度 的 现 象 提 出 警告 并 指 正 ； （ 4） 参 与 售 后 服 务 问 题 的 分 析 ， 制 定 并 实 施 纠 正 和 预 防 措 施 ；4 售 后 服 务 现 场 管 理 ： （ 1） 建 立 现 场 管 理 制 度 ， 并 指 导 培 训 现 场 管 理 知 识 ； （ 2） 推 进 现 场 管 理 制 度 ， 实 现 售 后 服 务 部 门 标 准 化 管 理 ； （ 3） 按 时 考 核 部 门 员 工 的 现 场 执 行 情 况 ， 实 施 奖 惩 ， 确 保 制 度 得 到 落实 。 5 售 后 服 务 安 全 管 理

6、 ：（ 1） 负 责 落 实 企 业 各 项 安 全 制 度 ， 开 展 经 常 性 安 全 检 查 ； （ 2） 控 制 关 键 要 害 部 位 ， 杜 绝 安 全 隐 患 ， 防 止 安 全 事 故 的 发 生 ； （ 3） 定 期 组 织 安 全 教 育 培 训 。 6 部 门 维 修 成 本 控 制 ： （ 1） 统 计 分 析 部 门 每 日 的 维 修 情 况 ， 寻 求 改 善 ， 提 高 效 率 ； （ 2） 统 计 分 析 部 门 的 成 本 消 耗 ， 制 定 可 操 作 性 成 本 控 制 措 施 。7 部 门 员 工 管 理 ： （ 1） 组 织 部 门 售 后 服 务

7、 员 工 参 加 业 务 培 训 ； （ 2） 配 合 人 力 资 源 部 做 好 部 门 员 工 考 勤 及 工 资 核 算 等 事 宜 。 8 其 他 工 作 ： （ 1） 负 责 协 调 与 其 他 相 关 部 门 的 关 系 ； （ 2） 及 时 与 上 级 领 导 和 其 他 部 门 沟 通 ， 解 决 售 后 服 务 过 程 发 生 的 突 发事 件 ； （ 3） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 任 务 。三、 实践内容及过程起 初 ， 刚 进 入 售 后 服 务 部 的 时 候 ， 部 门 里 的 一 切 对 我 来 说 都 是 陌生 的 。 第 一 天 进 入 售 后 服

8、务 部 开 始 工 作 时 ， 所 在 小 组 的 组 长 、 技 术 员给 我 安 排 工 作 任 务 ， 分 配 给 我 的 任 务 是 简 单 的 组 装 电 脑 系 统 的 内 部 结构 ， 我 按 照 技 术 员 教 我 的 方 法 ， 运 用 操 作 工 具 开 始 慢 慢 学 着 组 装 电 脑 ，在 组 装 的 同 时 注 意 操 作 流 程 及 有 关 注 意 事 项 等 。 在 工 作 的 同 时 慢慢 熟 悉 部 门 的 工 作 环 境 。 作 为 初 次 到 科 贸 公 司 去 工 作 的 我 来 说 ， 对 公司 的 了 解 以 及 对 工 作 各 方 面 情 况 的

9、 了 解 都 是 甚 少 陌 生 的 。 一 开 始 我 对部 门 里 的 各 项 规 章 制 度 ， 组 装 操 作 规 程 及 工 作 中 的 相 关 注 意 事 项 等 都不 是 很 了 解 ， 于 是 我 便 向 小 组 里 的 员 工 同 事 请 教 了 解 工 作 的 相 关 事 项 ，通 过 他 们 的 帮 助 ， 我 对 部 门 的 情 况 有 了 一 定 的 了 解 。 部 门 的 工 作 实 行8 小 时 工 作 制 ， 工 作 时 间 段 为 ： 早 上 7： 30 至 中 午 11： 00； 下午 2： 00 至 5： 00。 部 门 的 所 有 员 工 都 必 须 遵

10、 守 该 上 、 下 班 制 度 。 对 部 门 里 的 环 境 有 所 了 解 熟 悉 后 ， 开 始 有 些 紧 张 的 心 开 始 慢 慢 平静 下 来 ， 工 作 期 间 每 天 按 时 到 公 司 上 班 ， 上 班 工 作 之 前 先 到 会 议 室 等待 总 经 理 集 合 员 工 开 会 ， 强 调 工 作 中 的 有 关 事 项 ， 同 时 给 我 们 分 配 工作 任 务 。 明 确 工 作 任 务 后 ， 则 要 做 一 下 工 作 前 的 准 备 工 作 ， 于 是 我 便到 我 们 部 门 的 工 具 存 放 区 找 来 一 些 工 作 中 需 要 用 到 的 相 关

11、 用 具(比 如 ： 螺 丝 刀 ， 电 烙 铁 等 )。 在 维 修 区 域 进 行 正 常 作 业 ， 我 运 用 工作 所 需 的 用 具 按 操 作 规 程 进 行 维 修 。 在 工 作 期 间 有 些 电 脑 的 维 修难 度 较 大 。 刚 开 始 维 修 起 来 还 真 棘 手 的 ， 工 作 效 率 不 高 ， 维 修 出 来 的电 脑 质 量 也 不 达 标 。 于 是 我 便 向 小 组 里 的 员 工 同 事 交 流 ， 向 他 们 请 教简 单 快 速 的 维 修 方 法 与 技 巧 。 运 用 他 们 介 绍 的 操 作 方 法 技 巧 慢 慢 学 着维 修 有 难

12、 度 的 电 脑 。 同 时 在 维 修 中 选 择 适 合 的 维 修 工 具 ， 提 高 工 作 的效 率 。 在 工 作 中 维 修 出 的 产 品 有 时 会 出 现 异 常 (比 如 ： 开 机 断 电 、 开机 主 机 报 警 等 )。 出 现 上 述 情 况 时 ， 及 时 告 知 部 门 技 术 员 ， 让 他 帮 助解 决 出 现 的 问 题 ， 针 对 电 脑 出 现 的 不 同 问 题 ， 采 取 不 同 的 纠 正 措 施 ，最 终 符 合 检 验 的 要 求 。 经 过 两 个 月 的 现 场 操 作 后 公 司 安 排 我 在 部 门 经 理 一 职 实 习 ， 主

13、 要 负 责组 织 实 施 部 门 维 修 计 划 ： (1） 根 据 公 司 维 修 计 划 ， 组 织 制 订 本 部 门 的 维 修 作 业 计 划 ； （ 2） 负 责 按 计 划 组 织 、 安 排 维 修 工 作 ， 确 保 维 修 进 度 ； （ 3） 合 理 调 配 人 员 和 设 备 ， 合 理 调 配 人 员 和 设 备 ， 调 整 售 后 服务 方 案 ， 提 高 工 作 效 率 。部 门 维 修 过 程 管 理 ： （ 1） 主 持 部 门 例 会 ， 全 面 协 调 部 门 工 作 ； （ 2） 对 维 修 作 业 过 程 进 行 监 督 、 指 导 ， 同 时 进

14、行 维 修 质 量 控 制 ， 保证 维 修 质 量 ； （ 3） 监 督 检 查 技 术 员 工 的 工 作 ， 对 违 规 操 作 提 出 警 告 并 指 正 ；（ 4） 参 与 维 修 质 量 问 题 的 分 析 ， 制 定 并 实 施 纠 正 和 预 防 措 施 ； 人 员 管 理 ： （ 1） 组 织 部 门 员 工 参 加 业 务 培 训 ； （ 2） 配 合 人 力 资 源 部 做 好 部 门 员 工 考 勤 及 工 资 核 算 等 事 宜 。其 他 工 作 ：（ 1） 负 责 协 调 与 其 他 相 关 部 门 的 关 系 ； （ 2） 及 时 与 上 级 领 导 和 其 他

15、部 门 沟 通 ， 解 决 生 产 过 程 发 生 的 突 发 事件 ； (3） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 任 务 。 组 织 实 施 车 间 生 产 计 划 方 面 我 的 工 作 的 主 要 内 容 在 总 经 理 助 理 的 带 领 下 ， 制 定 本 月 维 修 计 划 。我 每 天 的 工 作 就 是 将 当 日 要 维 修 的 电 脑 进 行 分 配 ， 再 安 排 技 术 员进 行 维 修 。人 员 管 理 方 面 部 门 维 修 工 作 属 于 专 人 作 业 ， 我 带 领 的 团 队 不 论 在 工 作 绩 效 ，工 作 质 量 ， 团 队 融 洽 度 ， 合 作

16、 性 ， 员 工 稳 定 性 方 面 都 有 良 好 的 表 现 。这 主 要 得 益 于 对 赫 茨 伯 格 的 双 因 素 激 励 理 论 的 运 用 和 个 人 的 敬 业 、民 主 、 亲 和 的 领 导 风 格 。 双 因 素 理 论 使 我 认 识 到 作 为 管 理 者 不 光 要关 注 激 励 因 素 ， 适 时 激 励 员 工 ， 提 高 效 率 ， 同 时 也 要 关 注 保 健 因 素 ，经 常 和 员 工 沟 通 ， 解 决 他 们 的 困 难 ， 更 有 利 于 增 加 员 工 的 满 意 度 和凝 聚 力 。 这 此 期 间 本 人 带 领 的 团 队 最 多 超 过 5 人 。 使 我 深 刻 的 认识 到 了 团 队 建 设 的 重 要 作 用 ， 团 队 精 神 在 企 业 中 的 意 义 。 同 时 参 与了 公 司 每 月 的 改 善 活 动 。 主 要 参 加 的 改 善 项 目 有 ， 缩 短 维 修 时 间 ，提