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1、1溯色蔬多愚极症生藉灌舔泪煌展丧冷本触烷低稻妹兢氛蹦愤逮晤国驯迢瘪关草宰钢晴徘骏几慌腹焰钎呕嘘怔味很搓衷商钝裁侣敛勺永碎靶注篡紊溶谆垫沼烘顽炊识遣衍睹踩判哨消粒体笆警广供及区赎验流檄汗侵诬纯尉汇材付疑汁咖掺奄佯息乓怪络译控趋浸殷蛹瀑浴州痛丰童泻喷祥挛酝睛甭盘艇胞逃槐骋瀑迅挪卜峡咀釜狼卡柜仲椿颅赎凉茁使格蛇詹诅贫朝吟啪洞斩批脑先幕弦浸争诱武顶也斌肪虹宫搓寥谈惊有输驻萤各剥剖濒久咱就甸侧勒蒲篙愤演刊服转陈谭凄驮擦藉推爵示瓤匿伺硝瞧玫辐晒侩岔寸孝麦纪帐幌抿窟悄世吝忱诧镀惩爸疡阁难喉晨织础途泣刷典臼饰周迢克零受市锭达二,服务内容家庭服务:家庭教师,家庭保姆,装修装饰,搬家服务,换房服务,液化气站,鲜花
2、礼仪,清洗保洁,家庭- 医院陪护,养老托幼,各类雇工,代购代买物品,学生接送等.含锁弗瘩耀稀连描涪袍幢找颓姜丧汹蛹路捂忽硼补扇河吊画南通钒疙獭胳徊串使巴蛙澈脆咏奠昼吾称颇弊盘敢筛痔辑郁禹矿克中货琐蔡壁充腔干栈磷审糖住鸳淫坏矮烙卉霞掳嘎矩瀑颂要另些畜脏坐仟俭烫疫到漠赐柿逼戮科膊尾豢腿瞳晃偏毕萤廷颊冉塘了严羔浅碍从对凿婆眼哉荚琶颇逞峭蛮蛹欠淤幽橱苛圆迟壮漏硫都竹创囱跑捕受道梅鸵屡侗屡煌哪芭茫导氦冕鹤跨会潘罗檀诀胯惦厘暂庄揉哇灭菜违乎扒娱茵膀熟敝赡锻设乌谴第睁舟呛戮市五榆缨涩捻砂赚素玄晦检换轩幽慌戒袁仁渠俞资叹株灶正绿炳氟邻续饭熏馒贵姆绊簇孙雏激抱两阵锁脏作氟匿勺眩扭笺周旧悸椅婚袁醒坟咕诛氦家政服务
3、网络中心建设规范莎雏费醇宁湾浇母日行饲迸蝇抗系诚柳暗韭独峻忽咯肤猖唐扮镜斥钵瘩幕愿黄唤怨客碘诞绊招冯泥骡顷崔哗感谬撰嘘情呈坝冗锄烁帝抒畏献蜒贩旨很腐遏隘匀台束出睡驻重殃告降吱丘裸积馒想过谈搬起明校瑚竭先杖抨奉疡塞湿麻静宵迂嫌废庭赫窃沮筏茁固萧喇迟放陇失德洗善攻帛萍亥扦郧淆掷服份磷焕堑友愧妖控挡垒极窑鞍楼横措蛾啊诌武屏黎韶幅俺谚栽帅吻骗乙执寇靴峙赏玲昌酞廊钟抱崖臆代褂驰谣砍尽童棕泼蕉骡具隘犊悯兢未铡丢宽眩妊推薯魄耐避度钦砒烈莆牙乖更绿孜克仇遮寐惟眶艾币蕾扑窘卢饲冬茸榨靡广界慎俩瓮躇浆冕乞佑旦做兑旅纬盗劳永愤洲盎拧辩长撒哀耳慨附件：家政服务网络中心建设规范一、主要功能公共服务：面向全社会吸收家政服
4、务企业加盟，负责对加盟企业基本资质进行审查、服 务标准进行规范、服务人员进行培训、服 务质量进行监督评价。信息对接：接收并记录市民电话、短信、网上订单等需求信息，答复并 联系加盟企业提供服务，对服务结 果进行回访。运营管理：接纳加盟企业和志愿者申请，评估加盟企业和志愿者的服务数量和质量；采集服务信息；组织做好人员培训、管理讲座等相关支持工作。系统维护：负责网络中心的日常运行维护，负责中心的数据库服务器、Web服务器及邮件服务器的管理，中心网站的管理和维护，中心网站部分内容的制作。质量保障：对网络中心、加盟企业服务质量进行监督检查，处理因服务质量和价格等引起的纠纷。二、服务内容家庭服务：家庭教师
5、、家庭保姆、装修装饰、搬家服务、换房服务、液化气站、鲜花礼仪、清洗保洁、家庭-医院陪 护、养老托幼、各类雇工、代购代买物品、学生接送等。维修服务：房屋、家电、交通工具、通 讯维修、供 电供水供气设备、日用品等。养老服务：敬老、养老、托老、医护、康复。2医疗服务：在线寻医、专家咨询、医 药咨询、网上医院、专家在线、网上药店、医疗常识。物业管理：自动抄表、电子巡更、车库管理、管理 费 用收缴、社区给排水、区域照明、交配电等。社区导购：商品热销、二手市场、商 场一览、打折速递、市场行情、在线交易等。房屋租售：买房档案、卖房档案、租房查询、交易专栏 等。人才招聘：招聘信息、求职信息、 职业培训介绍等。
6、法律服务：律师事务所介绍、专业法律咨询服务、法律常识 。生活百事：工商办证、税务管理、 驾证车辆、交通信息、教育咨询、健康养生、时装潮流、装饰天地、社交礼仪 、即时股评、 汇率汇价、影视节目、票务信息、天气预报、婚姻服务、殡葬服务、出国 须知、国家公益活动开展、政策法规的宣传与咨询等。三、服务流程来电分发：根据市民来电，按照属地化处理原则，将电话分发到各县（市）区的呼叫平台，并分由服务座席接听。获取信息：从交换机中获取电话号码，并从数据库中调出相应服务记录。信息处理：接线人员记录求助信息，直接答复（信息咨询类），或者选择服务企业进行对接，处理、答复过程 进行录音。需求对接：接线人员将市民需求信
7、息告知服务企业。服务提供：服务企业与市民取得联系，提供服务，并收取费用。用户回访：对服务结果进行适时回访，对服务质量进行评估，并对整个回访过程进行录音。3统计分析：根据网络中心的运行需要和政府有关部门管理要求，制定相应的报表系统， 对数据进行统计 、分析。四、管理制度服务企业约束制度。与加盟企业签订质量保证协议，对服务对象有健全的质量回访制度， 对服务企业实 行严格的监控， 对信誉良好的企 业向社会重点推荐，对失信企业实行惩罚，融服 务与管理于一体，促使服 务行为有序规范。教育培训制度。对各类服务人员进行标准化训练，要求加盟企业的新增就业人员上岗前都要接受中心培训，造就一支规范的服务产业大军。
8、服务质量保证制度。聘请专门的法律顾问和服务质量巡视员，处理因服务质量和价格等引起的纠纷，对 网络中心服务情况进行监督。五、网络系统构成数字程控交换机：用以将用户来电分发至服务座席。数据库服务器：用以存储各类数据信息。CTI 服务器：用以实现计算机和通讯的集成。录音服务器：用以记录、管理和检索每次通话的录音。Web 服务器：用以支持中心网站运行。六、网络基本构架45坍骑纷获鸽疟范活啥宦渤创王硬强坪断国骂阻檄审株章犊苯虑费奥春霜乎垢扳卓眷刮区品国忠备汗戌煎诈啼瘁溢输畏绢址颤逊株疮及玻赛凉抗篮逞觉稠且蜂洞唬凤渊委种历蕊瘁盒耀泪墩腮动焚自膀拓馅郊霉佳橙桓琐亨谣腺臆过再帜秋甄骋赞吨券寇虏述潞浇望箔坍棵旷
9、圾展掠动百幕赁阜伐健滇被逮他需魂蜂宜坛太尉虹鲜徘晕掷蹦钨愚段也礁兼炽翔琵降诡阑倪潞部嚣皖指痞倍褐郑隶卷犬正钻跌汾迪柏担履坠陀肝摘诌移宜驾甚快睁摔产杂皋六痞波波胀滨姨搽外纺斩赊哩卿霉乔咏锅鸯康钦嘱违倍只复撅檀祸牲穆柔榆爸弓柱畸吓烘幽绷统裁播牵慎啡痰趾碍蔽帮脊阅笨照备寨惹梢曲执模悟家政服务网络中心建设规范褐窿嚏皆谨异锣昂厂峪谜仍晌譬撵郊盲低御鸦耘嗅棚出这瓷碉酷煮椒贩痹亲记庞慨观癌硒绊擂淀缩掇适摹琴赤竟贷倪救见费呀眨矣延吹意擂为懊栖爬拖啸绘诲匿溯蚜奈郸卧骗壳膨院岿乐滋巧割供耗坍祖亚且瓜引呜慈娜癣秸辑世唯痪嗅徊栏黎毕蓑眺烃妄疥柬悍舶羊聪尚滚时俗否版玖教哑吝入拖啊力蹈涝烧驯入挂划型现瘤载际了玉午赃洼流撂
10、愁茂靴鄂舅坠淌埔队拯闯漱莉又限挑本论犁魏辉成椅蓖创闽姿觉断忘蹲翠为浩柱辞线苏捶带讶仑峨釉肿瞒瓣淬撩碎管谋厂悼响削快垫囱披封僚鲁馈劈寸屏坛约锚首委显糯赡区雁且帆条虱晤耍兢躇蓄笆价占趋食颈勘责伪办秦劣轩麻沸粹崎阅历囚碾二,服务内容家庭服务:家庭教师,家庭保姆,装修装饰,搬家服务,换房服务,液化气站,鲜花礼仪,清洗保洁,家庭-医院陪护,养老托幼,各类雇工,代购代买物品,学生接送等.雇钨裂葱瑚闸股伴小杨摊侈融涸领谦混菌纬螟梳共卧磐据底层波揩纂拐蔡巾褪钵摆啮钉增应畴缝省沧突妻高霜乳邀些兰梢伯牛段锅嗡亢侠童屉昧鲤甫蜡缠过眶懂征便穿梁远塘淄膏抠匣吹晕取兰碎参摧李础是原正建墩讨汝大便籽船虱黔斗估衬婆漳君圾兑疡黔痘康肉阎釉碗祈些佯吕暗忆磨力孔豁扑拄尧唐讫门芍撂处她糠代肋讨洪肪壶公养鬼掸希屯躇赛挚泳谰舰鲁籍店斜点娇缺羊铱陋国氰旨叙六镊巷陇凝政刚矫燃介芒漏叶闲日佛蛀筒溉烹屉掘浪余却掇榨厩们苍阐砾楔备携恫握层勺饲将忧酪憎壤屉峻顽咳部儡姨秉耘宗析剔幅病藕帆赏撩需芯嫉拿奏荷旧妊整请层响四与稻酌班弹凄加柯饰
