企业ERP实施与业务流程重组

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1、企业 ERP 实施与业务流程重组 摘要：信息技术对社会各方面的影响是深刻的,不仅引起了信息传递方式的重大变革,同时也引起了生产方式、生活方式、产业结构和企业组织等重大社会变迁。信息技术对社会各方面的影响是深刻的，不仅引起了信息传递方式的重大变革。同时也引起了生产方式、生活方式、产业结构和企业组织等重大社会变迁。我国企业也日益重视信息技术的巨大作用.纷纷加强自身的信息化建设。从 MRP,MRP 到 ERP，企业的信息化建设越来越深人、范围也越来越广，然而无论是 MRP 还是 ERP,在我国实施的效果并不理想人们总结了许多原因:企业对实施 ERP 的认识不足;企业的信息化程度不高;企业缺乏现代化管

2、理的思想;软件开发和咨询服务不能适应企业的要求等。笔者认为除了上述原因以外.还有一个很重要的原因:企业在实施 ERP 的同时没有进行必要的业务流程重组，没有使 ERP 和业务流程重组有机结合起来。那么 ERP 与业务流程重组是什么关系?为什么实施ERP 要进行业务流程重组?如何进行业务流程重组?ERP 与业务流程重组怎样结合在一起?结合方式有哪些?本文试图回答上述问题。一、为什么实施 ERP 要进行业务流程重组(一) ERP 的含义20 世纪 90 年代初美国著名的咨询公司 GarmerGroup 总结了MRPH(Manufacturing Resource Planning,制造资源计划)软

3、件的发展趋势，提出了企业资源计划 Enterprise Resource Planning(ERP)的概念，很快为学术界承认，逐步扩大使用。ERP 利用信息科学的最新成果，根据 IN 场的需求对企业内部和其供应链上各环节的资源进行全面规划、统筹安排和严格控制，以保证人、财、物、信息等各类资源得到充分、合理的应用，从而达到提高生产效率、降低成本、满足顾客需求增强企业竟争力的目的。ERP 是现代管理思想的产物，它将许多先进的管理，如敏捷制造、精益生产、并行工程、供应链管理、全面质量管理等体现在 ERP 软件系统中，成为崭新的现代制造企业的管理手段。ERP 有管理思想、软件产品、管理系统三个层次的含

4、义: 1.是由 Gmtner Group 公司提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在 MRP 基础上进一步发展而成的面向供应链(Supply Chain)的管理思想；2.是综合应用了客户/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言(4GL),网络通讯等信息产业成果，以ERP 管理思想；为灵魂的软件产品;3.是整了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。ERP 的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理。在知识经济时代仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、

5、客户等纳人一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争 ERP 系统实现了对整个企业供应链的管理，对 MRP 立足于企业内部资源管理有了突破，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。(二) 业务流程重组的含义业务流程重组(BusinessP rocessR eengineering,简称 BPR)是1990 年由美国前 MIT 教授 Michael Hamraer 在 Reengineerin

6、g Work: Dont Automate, ButObliterate 一文中提出;后来 Michael Hammer 与 SCIndex 的首席执行官 James Champy 于 1993 年发表业革命的宣言此后，BPR 作为一种新的管理思想，像一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家，并大有风靡世界之势。根据 Hammer 与 Champy 的定义，BPR 就是对企业的业务流程(Proeesa)进行根本性(Fundamental)地再思考和彻底性(Radical)地再设计，从而获得在成本、质址、服务和速度等方面业绩的戏剧性地(Dramatic)改善”。不同行业、不同性质的企业，流程重组的

7、形式不可能完全相同。企业可根据竟争策略、业务处理的基本特征和所采用的信息技术的水平来选择实施不同类型的 BM 根据流程范围和重组特征，可将 BPR 分为以下四类:1.局部的:在企业内部选择一个或几个关键部门进行重组，以便能在风险较小的情况下取得相对可观的效益。这虽不是完全意义上的 BPR但目前许多 BPR 项目都是这种类型，并大都能在风险不大时取得客观效益。2.部门级的:在全部或大部分部门开展 BPR,强调相关部门之间的紧密协作与及时反馈，以提高效率和效果，但仍保持企业等级机制和部门的职能划分，保持部门状态与边界不变。3.全局的:寻求建立一个完全面向流程的企业运作模式，是一种激烈的彻底的企业

8、BPR。它通过采用强有力的信息系统将企业职能虚拟化，从而达到企业纯流程化，这也是大多 BPR 推行者的理想目标，但会带来很大风险。4.扩散型:这是一种最广泛和最深人的 BPR，不但企业自身全面推行 BPR，而且鼓励协作企业、供应厂商等一起推行 BPR。这种运作方式涉及面广，覆盖范围大.变革程度深，因而风险也最大，但它给企业带来的收益将是革命性的。(三)ERP 与业务流程重组相结合的必然性企业管理现代化是现代管理思想、现代化组织管理方法和手段的结合体。ERP 这种反映现代管理思想的软件系统的实施，必然要求有相应的管理组织和方法与之相适应。因此，ERP 与业务流程重组的结合是必然趋势。具体地说:

9、1.ERP 需要 BPR在 ERP 系统下，企业决策层、中间管理层，甚至操作层对企业资源都有更全面、更准确的认识，许多决策过程变成了执行过程。因此，人员的工作可能进行调整，管理点和管理层次可能减少，这些都需要 BPR来支持。如果不进行 BPR，ERP 变成了对现有管理的简单模仿，无法体现 ERP 本身的管理思想，不能实现对资源的有效整合，实施效果自然不会理想，而且也很难称之为真正意义上的 ERP。2.BPR 需要 ERP企业实施 BPR 可以理顺业务流程，但在优化业务流程时.如果离开IT 手段，实施 BPR 的很多原则往往是困难的。这必然会影响效果甚至导致 BPR 项目的失败。可以想象，没有信

10、息在流程上的连续传输，要消除信息重复录人和处理等无效劳动是不可能的;没有信息共享机制要想将过去的申行业务处理流程改造为并行业务处理流程也是不可能的;没有信息系统要将决策点定位子业务流程执行的地方是很难的。创造性地把信息技术用子 BPR 是 BPR 的根本所在，这样 ERP 的实施就成为实现全新的有效的企业流程的一种手段,ERP 的核心管理思想是实现对整个供应链的有效管理，与 ERP 相适应而发展起来的组织间的扩散型 BPR 创造了全部 BPR 的概念，是全球经济一体化和 Internet 广泛应用环境下的BPR 模式。ERP 和 BPR 的结合是必然的，而且互为成功条件。二、如何进行业务流程重

11、组一般来说，企业实施业务流程重组时主要遵循以下一些原则:(一)面向业务流程管理原则BPR 强调管理面向业务流程，将业务的审核与决策点定位于业务流程执行的地方，缩短信息流通的渠道和时间，从而提高对顾客和市场的反应速度。(二)整体流程最优原则BPR 要求优化业务流程，强调流程中每一个环节上的活动尽可能实现最大化增值，尽可能减少无效的或不增值的活动，从整体流程全局最优(而不是局部最优)的目标出发，设计和优化流程中的各项活动(三)组织扁平化原则BPR 不包括作业流程重组，还包括组织流程重组。作业流程与组织流程是交织在一起的。有成效的 BPR 必然引起组织扁平化，即尽量消除纯粹的中层“领导”。这不仅降低

12、了管理成本，更重要的是提高了组织的运转效率及对市场的反应速度。(四)并行处理原则只要业务本身允许，尽可能用并行作业代替顺序作业，这样可以提高效率，增强企业竞争力。实施 BPR 需要三个阶段:1.发现准备阶段企业的业务流程是很多的，这就需要确定重组的范围，并进行初步的影响分析。 2.重新设计阶段首先要分析现有业务流程，再设计出新的业务流程备选方案，并对各个备选方案可能需要的代价和利益进行评估。3.具体实施阶段根据对各个备选方案的评估结果，选取最有效的方案进行实施。三、ERP 与 BPR 相结合的方式(一)串行方式这种方式是先进行业务流程的重新设计，再根据新设计的业务流程进行 ERP 的开发。这种

13、方式的优点是:(1)避免过早涉及 ERP 开发中的具体问题，减少繁琐细节，使管理者能保持清醒的思路制定 BPR 策略;(2) ERP 开发时，BPR 方案已定，使开发相对容易。缺点是:(1) ERP 的优点不能被 BPR 充分利用，ERP 被现实所限，资源优势得不到充分发挥，便BPR 和 ERP 都较少有创造性;(2) ERP 开发过程中遇的问题不能尽早反映到 BPR 中，对 BPR 的深度和效果有一定影响。串行方式对 BPR 支持能力有限，仅适于局部的或部门级的。(二)并行方式ERP 与 BPR 同步展开，完全并行，实时反馈，使 BPR 能及时利用ERP 的优势，做到对企业战略规划的充分支持

14、，ERP 也能得到 BPR 的指导与调整，尽快向 BPR 反应问题，找到适合管理过程的解决方案。不利因素是 ERP 过早介人可能会扰乱管理人员的思路，也使 ERP 处于经常变动的环境中，加大了 ERP 的开发难度。(三)先串后并方式先做出 BPR 的初步方案，再做出 ERP 的初步设计方案，然后 BPR和 ERP 人员针对各自的方案进行充分交流，在此基础上并行展开 BPR和 ERP。这种方式结合了串行和并行方式的优点，回避了它们的缺点，是比较好的一种方式。(四)移植方式把现有的成功的 ERP 系统(目标 ERP)移植过来，企业要根据目标ERP 系统进行 BPR，使业务流程尽可能适应 ERP。这种方式简单方便，但使用时需要前提条件:企业的业务与目标 ERP 中的业务相当接近，目标 ERP 系统能较好满足企业的各种功能需要这种方式适用于外购 ERP 产品。前面三种方式适用于企业自行开发 ERP 系统和外包定制 ERP 系统。值得注意的是，上述 ERP 与 BPR 相结合的各种方式都是指 ERP 和BPR 的设计开发阶段，在 ERP 系统投入使用时，必须同时实施 BPR 的方案。