市监局2017年3·15国际消费者权益日纪念活动情况汇报

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1、第 1 页市监局2017年315国际消费者权益日纪念活动情况汇报市监局2017年315国际消费者权益日纪念活动情况汇报近日，市消协、市放心办、市市监局联合发文部署开展今年315国际消费者权益日纪念活动，推进和落实“网络诚信、消费无忧”年主题，着力营造全社会关心、支持、参与消费者权益保护工作的浓烈氛围，推动消费环境持续向好。一是营造宣传氛围。315前后，市消协各理事单位、各分会，市放心消费各成员单位；市场监管局及各分局等有关单位将新消法及年主题作为贯穿整个纪念活动的宣传重点，充分利用自有宣传设施，通过沿街或门店滚动视屏、流动展牌以及戗牌、横幅等形式广泛开展宣传，动员社会各界共同参与315宣传活动

2、的浓烈氛围。315前，市消协联合各理事单位与媒体联办专版、专栏和315特刊，解读新消法，诠释“网络诚信、消费无忧”年主题，进一步宣传新消法明确的“新权益、新义务、新责任”，宣传政府有关部门与消协组织、行业协会及社会各界共同开展的维权工作，表彰和推介 “20*年度省、泰州市诚信单位”，公布20*年度消费维权典型案例，开展热点消费知识和维权常识答疑、品牌商品和服务推介，全面反映维权现状，集中展示维权成果，广泛宣传消费知识。二是组织广场活动。315当日，市消协牵头组织相关部门、理事单位和城区4家消协分会，开展大型广场宣传咨询服务活动，宣传消费知识与维权法规，接受消费者现场咨询和投诉，开展真假商品现场

3、比对，讲授识假辨假和维权知识，为广大消费者提供更为便捷的第 2 页维权服务。乡镇消协分会联合各乡镇相关部门手，负责牵头组织好本地的宣传、咨询和维权服务活动。咨询服务以与群众生活密切相关的衣食住行等方面为重点内容，在集镇重点开展商品房、家庭装潢、旅游消费、家电使用与维护、食品安全等专业咨询服务活动；在农村，相关部门联合开展送法、送消费知识进乡村，利用集市开展农资真假鉴别、食品安全常识、农机使用与维护等知识宣传，提高农民消费者自我保护能力。三是加强教育培训。315前，市消协会同相关部门开展20*年度消费维权典型案例的征集评选，对入选的典型案例编印20*年度典型案例宣传集，在主流媒体进行公布，揭露侵

4、权行为，展示维权成果，引导依法维权。市监局、市消协召开年度消费维权新闻发布会，发布全市上年度消费者投诉举报基本概况和热点分析。315期间，市消协、市监局联合有关理事单位和各基层分局、分会，以宣传新消法及相关配套规章为重点，组织开展面向大中型商超、市场、景区等行业企业负责人、客服人员集中培训，面向商超购物消费者的送法进商超、市场，面向城镇居民和农村村民的“消费咨询，维权服务”进社区、到乡镇，面向中小学生的“网络消费及维权知识讲座”进校园等全方位、多层面的教育培训活动，促进经营者履行好法定义务，消费者依法理性维权。四是完善维权机制。315期间，市监局、市消协将在“兴化市电子商务协会” 和“兴化市乾

5、宏市场管理有限公司”组建 12315维权服务站和消费者维权监督站，进一步完善电商行业和大型商贸区域消费者维权救助网络，便捷网络消费争议解决，助推经营者恪守诚信和保护费者权益法定义务的履行。市消协联合市法院组建兴化第 3 页市消费维权“巡回法庭”，进一步强化消费纠纷诉调对接，努力畅通消费者维权救助绿色通道，提升维权工作效率。策应全市全域旅游城市放心消费环境建设，市市监局、市消协联合市旅游局开展“兴化市旅游商品放心购物店”创建活动，全力推行“旅游商品无理由退货制度”，打造兴化旅游消费诚信品牌，促进全市旅游消费市场的健康、持续发展。3月底前，市监局、市消协将与小记者报兴化站联合组织城区部分学校学生开展消费维权“小手拉大手”活动，通过组织学校学生走进12315投诉举报中心参观和体验维权工作，增强中小学生对于投诉受理、处置等相关工作的了解，并通过他们向家长和社会宣传，进一步扩大12315维权工作的影响面。