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1、Written by kevin管理学通论管理导论1.管理是对组织拥有的资源进行有效整合，以达到组织目标和履行责任的动态创造性活动。2.职能 两个基本职能：合理组织生产力的一般职能和维护生产关系的特殊职能具体职能（法约尔）：计划，组织，领导，控制3.管理对象：人力，物力，财力，信息资源4.科学性：遵循管理活动的客观规定，并通过总结规律形成一套科学的管理原理和原则以及标准的管理模式，程序，方法。 基本方法：行政，经济，法制，教育。艺术性：灵活性和创造性，不应一成不变，要因地制宜，因时制宜，有所创造。5.管理者 拥有组织合法权利并以这些权利为基础指挥他人活动的人。职能 技术职能，使用某一专业领域相
2、关的工作程序，技术知识和方法完成组织任务的能力。人际技能，处理人际关系的能力。概念技能，纵观全局，洞察组织与环境各要素之间的相互影响和相互作用，引导组织发展方向的能力。6.环境 一般环境：社会文化，经济，政治法律，技术，自然 具体环境：供应商，顾客，竞争者，政府，公众压力集团7.科学管理理论：主张将管理建立在科学的基础上，以标准和制度取代经验和习惯。 （意义：改变了管理的发展历史，标志着管理科学的形成） 一般管理理论：跳出科学管理只研究企业内部生产的局限，从组织高层研究管理的一般原理与原则。 （使管理理论更加系统化）8.管理学的特征：综合性和边缘性，复杂性和实践性，科学性和社会性。决策1.决策
3、是基于组织的使命，在内外环境条件约束下，对一定时间内组织发展的目标及达到目标的多种备选方案进行评价，优选的一系列管理职能活动。 （具有普遍性）2.影响因素：决策人，决策环境，决策信息。3.程序化决策：涉及经常重复的例行事务，能按一定的制度，程序，方法处理的决策。非程序化决策：与尚未新出现的，其结构尚未被认识的一次性，突发事件有关，无常规可循而必须按非程序化方法进行处理的决策。4.战略决策：与组织生存有关，确定今后发展方向而具有全局性，重大性的决策。 战术决策：在战略决策指导下，针对实现战略决策目标过程中的方式手段和资源等具体问题的决策业务决策：为实现战术决策，提高业务工作效果而对日常业务工作所
4、做的决策。5.个体决策：决策迅速，但过分依赖于决策者的个人素质，个体差异会影响决策质量。群体决策有利于几种不同领域的专家应付问题，能够利用多元化的信息形成个多的可行性方案，可得到普遍认同利于对决策的事实。弊：决策效率低下，容易为个人或群体左右，很可能偏离组织目标，责任不清。 权衡决策效果的优势能否超过它在效率上的损失。6.基本原则：满意，整体优化，应变，可行性，定量分析与定性分析相结合。7.克服决策障碍：1.运用创造性思维 2.注重时间-费用关系 3.建立科学的决策机制8 制定决策的步骤：（1）诊断问题并确定决策目标；（2）制定备选方案；（3）评价和选择方案；（4）方案的实施和追踪。计划1.计
5、划就是根据组织内外条件的变化，确定组织目标，制定和选择方案，并就方案的实施制定战略，简历一个分层计划体系等一系列统筹，规划活动。Written by kevin2.战略计划：有关组织全局的长远的发展谋划，及有关组织活动总目标和战略方案的计划。战术计划：有关组织活动具体如何运作的计划，主要用来规定组织目标如何实施的具体方案和细节。3.影响因素：规模和管理层次，组织的生命周期，环境的不确定性，未来的许诺，组织文化。4.目标管理：组织自上而下的确定一定时期的管理工作目标，并自下而上的保证目标实行所进行的一系列管理工作。 滚动计划法：按照近细远粗原则，制定一定时期内的计划，然后根据计划的执行结果和环境
6、变化，调整和和修订未来的计划，并逐期向前滚动，把近期计划和长期计划相结合的方法。 优点：1）既能使计划具有严肃性和灵活性，又能保证计划的相互衔接；（2）切合实际，避免盲目性；（3）能充分发挥长期计划对短期计划的指导作用，把生产和准备工作有机地结合起来；（4）不断促进组织搞好环境预测工作。 组织：1.组织是按一定规则建立起来的人的集合体。2.管理组织设计的原则：1.目标一致 2.统一领导 3.权责对等3.管理组织设计的影响因素：1.战略 2.规模 3.技术 4.环境（1.对职务和部门设计 2.对部门关系 3.对组织结构总体特征）4.管理幅度：指一个行政主管所能直接领导的下属人员的数量。 影响因素
7、：1.处理问题的复杂程度和工作量的大小 2.领导者和下属人员的素质 3.标准化和授权程度 4.信息沟通技术5.集权：趋向于把较多和较大的决策权集中到组织最高层 分权：趋向于把较多和较大的决策权授予给中下层，组织上层只保留少数最重要的决策权。6.组织变革：根据内部情况和外部环境的变化，及时调整和完善自身的结构和技能，提高组织生存发展能力的过程或结果。 内容：1.结构变革 2.规模的收缩 3.权利的再安排 4.行为规范的变革。 阻力来源：1.传统观念 2.奉献担心 3.利益的维护 4.观念的冲突 克服：1.做好舆论准备工作 2.为组织成员提供参与变革的机会 3.平衡利益，注意特殊情况特殊处理 4.
8、做到公正，公平，公开 5.巩固改革的成果7.组织文化：在长期生存和发展过程中形成的一种具有特色的，为组织成员所认可并对组织成员行为产生约束力和激励力的价值系统。 普遍性，客观性，实践性，可塑性。 作用：1.凝聚员工 2.激励员工 3.规范行为 4.树立良好形象。8.物质层文化：以实体的文化设施以及组织其他实体性的物体作为载体，赋予或直接加载本组织文化所形成的文化体系。 制度层文化：通过组织成文的规章制度，工作程序，行为守则，以及在组织长期实践中形成的不成文，但对组织员工具有约束力的文化体系。 精神层文化：组织员工所共同具有的价值观和价值理念。 关系：精神层决定制度层和物质层，制度层是物质层和精
9、神层的中介，物质层和制度层是精神层的表现。领导1.引导和影响个体，群体或组织，在一定条件下实现所期望目标活动过程。2.组织功能 1.遵循科学决策制定工作目标 2.建立科学管理系统，形成科学有效管理 3.合理组织利用人力物力财力保障组织目标的实现 激励功能：1.提高被领导者接受和执行目标的自觉程度 2.激发被领导者实现目标的热情 3.提高被领导者的行为效率3.强制影响力：传统，职位，资历因素 自然影响力：品格，知识，感情，能力因素。4.如何提高领导的影响力：（1）合理、合法地运用组织赋予的权利；（2）注重修养、以身作则；（3）努力学习，丰富知识，提高能力；（4）密切联系群众，与群众打成一片。Wr
10、itten by kevin5.领导行为四分图：“高组织、高关心人”的领导行为将收到最佳效果。6.权变论：（1）菲德勒模式：领导效果的好坏受三种情景因素的影响：一是领导者与被领导者的关系；二是工作任务是否明确；三是领导人所处的地位的固有权力以及取得各方面支持的程度（地位权力） 。 （2）生命周期论：领导者的行为要与被领导者的成熟度相适应，随着被领导者的成熟度逐步提高，领导的方式也要做出相应的改变激励和沟通1.正式沟通：通过正式组织的沟通网络进行信息传递和交流。 非正式沟通：在正式沟通网络之外的信息交流。 斜向沟通：跨工作部门和跨组织成员之间的沟通。2.有效沟通 原则：准确性，完整性，及时性，非
11、正式组织策略性运用 障碍：1.信息发送者 2.信息传递过程 3.信息接受者（过程） 1.个人 2.人际 3.组织 4.技术 5.文化（要素）克服沟通中的障碍：1.明确沟通重要性 2.沟通内容确切 3.有诚意，取得双方信任 34 加强平行沟通 4.缩短信息传递链，拓宽沟通俱到 5.考虑文化因素控制：为了实现组织的个层面的目标，使其各层次的计划之与相应的实际运作成效保持有效的动态平衡，对组织内的运作活动和环境变化产生的基于与风险，运用有效的方法和设备进行度量比照，监控纠偏，调整对应等，以保证组织目标实现的管理过程。1.有效控制基础：1.科学计划 2.及时收集准确信息 3.建立明确的责任制 4.建立
12、严密组织2.有效控制影响因素：1.信息不畅不准 2.管理者分权不当 3.组织制定标准不实 3.组织控制制度不完善 5.组织各部门之间运作不协调 3.有效控制的举措：1.树立现代控制理念（建立新的施控者与受控者关系理念，重视反馈） 2.合理分权 3.建立控制制度4.事前控制（预先）：根据可靠准确的消息，运用科学先进的方法，在组织营运之前，对可能出现的潜在问题和偏差进行预测和估计，并采取防范措施，在问题产生之前将其排除5.过程控制：在组织营运活动中开展的控制。 事后控制：将计划执行的结果与决策预期计划标准进行对比，然后分析评价，采取措施，改进控制方法或者调整完善计划，修订控制标准。6.控制程序 1.制定控制标准 2.监控度量运作成效 3.纠正运作偏差。
