《售后服务支持》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售后服务支持（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、网图科技提供的服务1. 网站策划2. 美工创意及页面制作、修改3. 根据客户需求定制开发个性化网站及应用程序4. 网站修改及功能扩展5. 网站日常维护6. 网站推广7. 为网站管理人员提供管理培训8. 安全检测9. 灾难处理及恢复服务周期：免费服务周期为一年。响应时间：关键应用：2 小时；其他应用：4 个小时；专业的客户服务部会在 24 小时内解决用户的所有问题；排障处理：接到 BUG 报告后，立即递交到支持小组，2 小时做出 BUG 分析判断，一个工作日内排除故障。技术文档：提供网站维护及用户使用手册。服务方式：电话支持：提供 724 小时的电话支持、响应，为客户提供常规的咨询服务，并通过电
2、话解答一般性的系统维护、支持问题。电子邮件：客户可通过电子邮件方式，向网图科技工程师咨询系统维护问题，并提出服务要求。远程支持服务：通过远程电话拨号、互联网通讯可以提供的维护服务，可通过远程服务方式加以解决。现场服务：当通过电话、传真、电子邮件、远程服务等方式无法解决客户的问题时，网图科技会指派专业技术人员为客户提供现场支持服务。跟踪服务人员：网图科技会指定专门的售后服务跟踪人员与客户保持联系，以减少交流的中间环节。优惠服务：系统运行过程中如发生故障，甲方又无力解决而电告乙方时，乙方将及时派技术员在规定时间内到现场解除故障；服务期内免费对合同框架范围内的功能进行修改、调整、升级；如网站系统遭受恶意攻击，及时提供系统恢复服务；免费提供网站推广全程策划；新增模块时甲方享受最优惠价格。维护：工程交付使用后，由专职工程师定期为系统进行常规检测，确保系统正常运转培训：专门的市场培训部将为客户提供全方位培训服务期外承诺：网图科技实行会员服务制，会员资格每年登记一次，费用 1500 元/年；甲方有根据需要选择是否成为乙方会员并享受相应的服务的权利；终生免费提供技术支持。
