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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 13售后服务顶岗实习报告 5400 字 目录一、题记 ?03二、实习企业介绍 ?04三、公司发展历程 ?05四、企业文化 ?05五、公司客户服务理念 ?06六、实习目的 ?07七、实习环境介绍 ?08八、实习过程与内容 ?08九、实习总结与体会 ?08十、致谢 ?09- 1 -实习报告一、题记实习是大学进入社会前理论与实际结合的最好的锻炼机会，也是大学生到从业者一个非常好的过度阶段，更是大学生培养自身工作能力的磨刀石，作为一名刚刚从学校毕业的大学生，能否在实习过程中掌握好实习内容，培养好工作能力，显的尤为重要。半年
2、里，我严格按照厂人事部下发的实习大纲，认真研读，逐一学习，在思想行动上，努力精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 13做到“想实习，会实习，实好习” ，把培养工作能力，提高自身素质作为己任，圆满的完成了本阶段实习任务。1、是加强思想学习，主动与领导沟通，努力提高思想水平思想是人的灵魂，是人的内在力，要想把实习任务完成好，首先要把思想调整好。领导十分重视大学生成长，为此特地为我们制定了“双导师实习制度” 。双导师，顾名思义，就是两位导师，工人导师是教授生产技术的，而领导导师是在思想上引领大学生，为其排忧解疑，指引方向的。在此优势下，我主动与领导进行了沟通
3、，在领导的尊尊教导下，我对实习有了更为深层次的理解，更明确了我的工作目标，在思想上使我对未来的工作有了新的认识，在行动上使我对未来人生有了新的规划。2、是注重联系实际，理论与实践相结合，努力提高实习质量在实习过程中，我发现，大学里所学专业知识和现场实际生产是分离的，它们各有侧重点，一个偏向于理论，一个偏向于实际，但他们之间存在着因与果的联系。因此，实习中，我们在重温课本上知识同时，将书本中的理论与实际生产部件相对应，将课上公式与实际生产数据相对应，这样不仅可以使理论知识记得更为牢固，还可以在本质上理解生产上各设备、器件的作用、原理，为今后工作中的技术革新，改进发明打下了良好的基础，极大的提高了
4、实精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 13习质量。3、是热爱实习岗位，积极承担岗位职责，不断提升实习效率“爱岗才能敬业” ，热爱实习岗位才能完成好实习任务。在实习过程中，我努力培养自己对实习岗位的热情，珍惜在岗上的每一分钟，努力学习岗位上的相关知识，积极承担岗位上的责任义务，努力做到能够独立顶岗，能够独立完成岗位上的相关操作，对岗位技能知识做到“懂，会，做” 。一份劳作，一份收获，我坚信自己的努力一定会有回报，而我将会仍然继续。- 2 -二、实习企业介绍湖北润达工程机械有限公司是一家专业从事工程机械销售和技术服务的中型企业，成立于 20xx 年 9
5、月，注册资金500 万元，总部位于武汉市东西湖区国家级经济技术开发区。公司是厦工挖掘机、推土机、压路机、平地机、混凝土泵车、搅拌运输车、搅拌站、拖泵、桩工机械、环卫机械、重型卡车等全系列机型湖北省代理，韩国大河破碎锤湖北省 A 级代理，德国福瑞德润滑油湖北省代理。我们竭诚为客户提供“整机销售、技术服务、配件供应、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 13融资租赁、二手置换”等全方位业务，致力于为客户提供工程机械完整解决方案。公司现有员工 170 多人，绝大多数来自于日立、小松、卡特等外资知名品牌，经验丰富、技术过硬、服务优秀。销售网络和服务半径覆盖湖北
6、全省，已建设有销售服务网点19 个、车辆 45 台；按产品系列设立“土方事业部、商混事业部、综合事业部” ，初步建立“以土方机械为主导，商混机械、环卫机械、重型卡车多元发展、齐头并进”的新事业体系。公司将建设 4S 服务店 4 个，再建设销售和服务网点 20 个，增配车辆 60 台。销售和服务网点达 35 个，人员达到 200 人，车辆达到 100 台，进一步缩短服务半径，真正为客户利益着想。厦工是中国人民解放军总装备部、总后勤部、武警总队、驻港澳部队、联合国维和部队制定的供应商，是中国极地科考唯一指定品牌。60 年来，厦工敢为超越，不懈努力，扎根中国，展望全球，承载着民族工业品牌腾飞的梦想。
7、20xx 年，厦工实现了历史性的跨越！20xx 年，厦工再次入选“中国 500 最具价值品牌” ，品牌价值 142.36 亿元，代表了中国民族工程机械品牌的先进水平。作为厦工全系列产品湖北区域经销商，湖北润达公司成立伊始，就具有强劲的发展动力和速度，年销售收入已达 3亿元。经销的产品涵盖土方机械、商混机械、环卫机械、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 13重型卡车等大类，包括挖掘机、推土机、压路机、平地机、混凝土搅拌车、搅拌站、泵车、环卫机械、重型卡车等。20xx 年，公司销售厦工机械 200 台，破碎锤 70 台；20xx年上半年，销售厦工机械 4
8、16 台，破碎锤 120 台，增速迅猛。在新厦工、新起点的领跑下，湖北润达公司将全力开拓市场、创新服务、诚信经营、再创佳绩！未来 5 年内，实现“湖北一流工程机械经销商和服务商”的既定战略目标!- 3 -润泽四海，通达五洲。润达机械愿与您共同创造财富和价值!三、公司发展历程200920xx 年 09 月 湖北润达工程机械有限公司成立201020xx 年 03 月 厦工湖北大型订货会在海滨城度假村胜利召开，订单 45 台 20xx 年 09 月 厦工宜昌大型订货会在半山大酒店胜利召开，订单 20 台 20xx 年 10 月 厦工襄樊大型订货会在荣华国际大酒店胜利召开，订单 40台201120xx
9、 年 01 月 湖北润达营销版图新增新洲、潜江等办精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 13事处20xx 年 01 月 湖北润达一次性新增服务车辆 12 台20xx 年 01 月 厦工湖北大型订货会召开，订单 55 台20xx 年 02 月 厦工湖北大型订货会召开，订单 61 台20xx 年 03 月 湖北润达营销版图新增黄石分公司20xx 年 03 月 厦工湖北大型订货会召开，订单 75 台20xx 年 04 月 湖北润达营销服务中心开业、恩施、黄石分公司成立 20xx 年 04 月 厦工湖北大型订货会召开，订单 45 台20xx 年 05 月 商混
10、机械、综合业务部成立，启动多元发展20xx 年 06 月 厦工全国核心经销商研讨会在武汉召开20xx 年 07 月 厦工西南区域经销商精英训练营在武汉开营20xx 年 08 月 湖北润达公司郧西办事处成立20xx 年 09 月 湖北润达公司两周年庆典湖北润达工程机械有限公司持续发展着?四、企业文化* 企业宗旨与客户、员工共同创造财富和价值- 4 -* 经营理念润泽四海，通达五洲* 企业精神诚信、高效、务实、共赢精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 13* 工作氛围激情、信念、梦想、超越五、公司客户服务理念为客户创造价值、一切为了客户，湖北润达工程机械售
11、后服务绿色通道400 呼叫中心于 20xx 年 1 月 1 日正式成立。呼叫中心的成立为客户提供更快捷、更方便、更有效的服务。呼叫中心的核心竞争力在于设身处地的为客户提供增值服务，表现在：1）如果客户无法联系上工程师；2）客户找的工程师正忙；3）设备异地使用需要服务；4）客户对服务的工程师不太满意；5）客户希望与公司总部的服务专家沟通；6）呼叫中心会根据客户的需求，了解客户对服务是否满意?在您需要我们的时候，我们就在您身边，只要您拨打我们的免费电话 4001-518-018，我们将为您提供一站式的优质服务！呼叫中心工作目标服务派工制完成维修受控呼叫指挥中心达到快速响应服务监测中心改进服务质量，
12、提升客户满意度精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 13客户信息平台服务信息的快速传递，提高效率。呼叫中心给我们带来了什么？1、对公司-提升企业品牌形象加强了对服务队伍的管理；能随时了解服务人员工作情况；及时了解客户对产品、对服务满意度；了解客户及服务人员对公司的意见和建议；提高了服务管理人员工作效率；- 5 -为管理层提供决策依据?2、对服务人员-提升服务人员自豪感为自己建立了设备的维修台帐；了解客户对自己满意程度，便于改进服务；在服务过程中遇到困难时，能得到公司更快速更有效的支持；了解紧急配件供应进度。3、对客户-更方便，更规范，服务质量更好如果客
13、户无法联系上服务工程师；客户找的服务工程师正忙；设备异地使用需要服务；客户对服务的工程师不太满意；客户希望与公司总部的服务专家沟通；精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 13呼叫中心会根据客户的需求，了解客户对服务是否满意?六、实习目的1、了解企业的生产过程和生产技术。2、熟悉企业生产设备、工艺、工装、产品等相关知识。3、熟悉生产企业的组织管理、产品开发、产品销售等方面的知识和运作过程，体验企业文化。4、理论联系实践，学以致用既能使自己的专业知识与技能有全面的提高，又能为企业生产尽自己一份力量，体现自己的社会价值。5、积累工作经验和社会经验，形成较强的
14、职业意识和独立胜任岗位工作的职业能力，提高就业竞争力。6、使我们在理论学习的同时，加强实际操作技能的练习，将理论应用到实际操作中去，加强理论与实际的结合。7、在实习中综合能力的培养和训练，在整个实习过程中充分调动工作积极性和主观能动性，深入细致地观察、实践，尝试运用所学知识解决实际操作中遇到的问题，使自己的动脑、动手能力得到提高。- 6 -七、实习环境实习期间，我在湖北润达黄冈分公司办事处工作，岗位是服务工程师，主要从事对挖掘机的售后服务：维修、保养、销售配件、宣传产品知识等。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 10 / 13八、实习过程与内容1、安全教育 在
