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1、伊洁雅净衣馆技术培训知识第一章：前台接待标准 收衣 付衣前台的日常工作一般包括营业前的准备工作、接待顾客、衣物验收、开票计价、收款、订票分类、内部交接、发衣收款、营业结束工作等。一：前台人员准备前台做好准备工作、能提高工作效率，使工作有条不紊的进行、营业前要做好店内的卫生工作，待取的衣服应分类按标签号码次序排列，整齐的挂好、待客户来取衣时心中有数、别让客户在此久等。准备好票据、复写纸、圆珠笔、记号笔、包装用品、找零金额等准备就绪、并且注意本人的服装整洁。二：接待顾客对顾客要主动、热情、要问清顾客需要服务的要求，耐心答复顾客的询问，做好顾客的“参谋” 使把事情做的更好，顾客洗衣、一般要求要快、前
2、台人员应尽可能的满足顾客的要求，对急需要的衣服，要加定标签做记“快洗、快烫” 。在干洗店旺季衣服大量集中时，对有些不急用的衣服，前台人员应主动婉言与顾客协商延长交货日期。对顾客日期要尽量准确。三：衣服验收顾客送来的衣服，应先请顾客自行检查有无东西遗留在口袋里，然后营业员当顾客的面对衣服进行仔细的检查，若发现破损、蛙洞、局部掉色、色差、油污渍、色渍等，要向顾客说明并在票据上注明，(1) ：注意衣服外观，在吧台上将衣服铺平、先从里料检查再检查外面，检查衣服是否变形、走样、缩水、破损、伤、虫蛀、霉，油污渍。检查重点还有：领、袖口、袖底、下摆、袋口、门襟边、殿部、裤脚边、平时经常磨擦的部位是否有：破损
3、和磨损的程度，估计通过洗烫后可能会产生的情况，应向顾客说明并写在洗衣单上。(2) ：白色及浅色织物和床上用品的陈旧血渍、尿渍、霉斑等都比较难清洗，这些都要与顾客说明、也可以写在洗衣票据上。(3) ：注意钮扣，拉链、钮扣是否完好、拉链是否完好无损，发现将要脱落的钮扣要代为加固，防止脱落遗失， 。(4) ：在承接顾客衣服后、必须填写好洗衣票据，写明衣物的名称、颜色、件数、价格、取衣日期、同时请顾客留下姓名和地址，团体单位要填写全称，留下顾客的联系方式、以便发现未检查到的问题可以与顾客随时联系商议。(5) ：订标签，前台服务员，写订标签时必须要、明、准、牢、当时清、的规则来做。标签上的号码要与洗衣票
4、据上的号码100%相同。确保万物一失。四：发送衣物时应注意事项(1) ：顾客进门取衣时、前台服务员一定要站立、主动接过取衣票据、熟练的把衣取出来，送到顾客面前，尽量减少顾客等候时间。(2) ：顾客取衣一律凭票据取衣、洗衣票据上的号码一定要与衣物标签上的号码一致，看清洗衣票据上洗衣费是否付款，看清洗衣票据上洗涤的衣物和件数，小心发错。(3) ：对于返工衣物要接受顾客的意见，估计经过返工确能做好的，必须尽量满足顾客的要求，并在票据上注明返工日期和取衣日期，如果返工后不能达到顾客的要求要耐心的向顾客解释原因及继续洗会到致衣物色度等损伤。(4) ：当顾客即将离开柜台时、前台服务员应站立主动与顾客有礼貌
5、的道送再见。第二章： 衣物性能的分类 面料识别衣物洗前分类：(1)、白、浅色衣服。(2) 、厚面料衣服( 如大衣麻、呢纤维面料) 。(3) 、比较薄的面料衣服。(4) 、毛衫之类 (装在洗衣袋里进行洗涤) 。(5) 、领带、围巾之类( 装在洗衣袋里进行洗涤) 。第一节、重庆干洗加盟服装面料性能的分类任何经过穿着的衣服不同程度地沾染上污垢，都必须洗涤，但在洗涤前应进行检查分类，如衣料可分为棉、麻织物、丝织物、毛织物和化纤织物等。按颜色可分为浅色、深色，按污垢可分为一般脏、脏、特别脏等。只有这样才能由浅入深、有条不紊、避免事故、确保洗涤质量。(一) 按面料分：(1) 、棉、麻织物：如牛仔布、床上用
6、品等因为棉布衣服的洗涤不仅温度可高于其它织物，而且洗涤液的碱性还可强一些，其中大部分还可适宜机械水洗。(2) 、呢绒织物：如驼绒、羊绒大衣、毛毯、羊毛衫等均属高档衣物，款式繁多、厚薄悬殊、色别差异较大，所以不仅洗衣液的配制与其它织物不同，而且洗涤方法颇有讲究，其中大多数适宜机械干洗。(3) 、丝绸织物：如绸缎衣物、棉绸、真丝和桑蚕丝等，因为它们性质比较娇嫩，色泽牢度一般较低，洗涤时不仅难度较大，而且洗衣液的碱性、温度都要严格控制，所以这类衣物绝对不能与其它衣物混洗，也不能使用洗普通布衣和毛衣的洗衣液。(4) 、化纤织物：如人造棉( 丝、毛)醋纤、涤纶、晴纶、绵纶等。它们的种类形态比其它织物更丰
7、富多彩，而且还可以同其它织物混纺。因此，洗涤这类衣服的技术复杂，尤其对温度颇有讲究，如洗涤晴纶膨体衣物的温度高达60度一70度时，就会使它变形，失去风格。(二) 、按颜色分：(1) 、白色衣物：包括漂白、本色以及颜色很浅的衣物、它们一般都需要干净的洗衣液、白度要高，所以洗过这种衣服的残液在增加一定数量的添加剂后，还可以洗涤其它深色的衣物。(2) 、浅中色衣物：绿、灰、红、蓝、以及咖啡、藏青之类的衣物。它们虽然不能同时进行洗涤，但因为都带一定程度的底色，洗过白色衣物的洗衣液即可充分利用，节约成本，又可承上启下，顺序工作。(3) 、深黑色衣物：洗涤这种衣物虽然也讲究色泽清晰、污垢洗净的目的，但他们
8、对洗衣液的唯一要求是具有一定的浓度。经过洗涤的残液虽有一定的浓度，但再利用时要补充洗衣液。(三) 、按清脏分：(1) 、较清爽的衣物，既然需要洗涤的衣物，自然都不同程度地沾染着污垢斑渍，这类比较清爽的衣物通常是优先进行洗涤。操作时，切忌与特别脏的衣物混淆以致被沾污。(2) 、一般脏的衣物，是需要洗涤的衣物中的大多数，对这类衣物要按常规洗涤。(3) 、特别脏的衣物，除了洗衣液的浓度、温度可适当提高以外，有的还要经过浸渍、去渍外理后才能进行常规洗涤程序。第二节、重庆干洗连锁服装面料的鉴别方法一、手感目测法：服装面料的根本取决于纤维种类。手感目测法是鉴别纤维最简单的方法，不需要任何测试仪器。对衣物用
9、手感目测法鉴别，必须要有丰富的经验。鉴别时从面料上拆下纱线、解捻、然后根据纤维形态、色泽、手感、伸长、强度特征来加以识别。如：棉织物手感柔软、麻织物手感粗硬、毛织物手感滑润、柔软而富有弹性、丝织物长而纤细、具有特殊的光泽。化学纤维比较整齐，化纤中的粘胶纤维由于湿强度特别低，可以根据手拉干、湿强度的变化而得以确定，许多合成纤维则无法用手感目测法区别。二、燃烧法：燃烧法是借助各种纤维燃烧的气味和灰烬，来区别出纤维素纤维、蛋白质纤维或合成纤维的种类，但这种方法只能粗略地区分纤维的种类。第三章：污渍识别 常用去渍方法第一节、常见污渍的种类：洗衣行业大致把织物上的污渍分为，一般污渍和特殊污渍两大类一般污
10、渍：即人们穿用衣物不注意，沾染了很难脱落的污渍，在织物表面出现痕迹，这类污渍称为一般污渍，大体有以下几种。1、脂类污渍：包括动物油、植物油、蜡油、矿物质、属于氢氧化合物，纤维织物一旦沾染后相当牢固，洗涤剂是清除不了的、只能用专业的去渍化料处理，使之溶解，再进入洗涤。2：色素类污渍：色素内的污渍种内很多、如油漆、油墨、彩色油、印油、圆珠油、清除这些污渍困难比去油渍要困难很多，时间久的色素污渍与纤维结合起来了去除也更困难。3：酸性类污渍：酸性污渍也就是水果渍，它们的共同特点，都含有色素酸脂、沾染在衣服上比较牢固，也只能用专业的去渍化料进行溶解、再漫漫的去除。4：蛋白污渍：蛋白污渍也就是指各钟血渍，
11、奶渍等，它一般溶于水、没经过高温的很容易去除，但它怕高温、它遇到高温后就改性了蛋白质，并与面料沾的更牢固，很难去除。5其它污渍：如：碘酒、沥青、药膏、铁锈、等等，种类特别多、性质各有不同、处理化料与方法也就不一样。第二节：四川干洗加盟污渍的辨别与方法：污渍根据各种颜色、污渍的硬软度去确定是哪种污渍，例如颜色方面污渍(1) ：红色污渍：可能出现下例几种：口红、红墨水、红圆珠笔油、红酒、化妆品、彩色笔、豆浆、等等。 、油酒、绿豆渍。(2) ：绿色污渍：可能出现下例几种：青草、铜銹、菠菜渍，等。(3) ：蓝色污渍：可能出现下例几种：蓝墨水、圆珠油、复印、化妆品、印尼。(4) ：棕黄色污渍：可能出现下
12、例几种：水果、咖啡、茶、铁锈、药膏、啤酒、尿渍、可乐、碘酒、泥土等等。(5) ：灰黑色污渍：可能出现下例几种：鞋油、油漆、油烟、磨损等。(6) ：软性污渍：可能出现下例几种：蛋白质、血渍、汗渍、奶渍、呕吐渍、巧克力、机油、指甲油、树脂、焦油等等2、凭其嗅觉一般污渍都有一定的味道，新鲜污渍比较明显，陈旧污渍略显逊色，但对于某些污渍略用一定的蒸汽作用，仍可嗅出其味道。3、凭其感觉凭手感及眼观，也有助于对污渍的辨别，如新鲜的糖渍和口香糖渍，陈迹有发硬的感觉等。4、断其基质不同的衣着，污渍的特点也不相同。因此，对于各类人一般的衣着穿戴的特点，应有个认识。例如办公室工作人员，一般爱穿西装、衬衣、打领带等
13、。而这类衣物上的污渍可能与办公用品的污渍有关。酒店的工作人员与饮食食物有关。通过衣着可判断某行业不同，所沾染的污渍也有所不同。第三节、重庆干洗加盟连锁去渍注意事项1、洗前去渍首先要确认织物上污渍性质之后，再根据衣物面料纤维不同、颜色的不同，应采用不同的去渍药剂和不同的方法来外理。也就是说，同样的污渍沾在不同的纤维织物上所用药剂和方法都不相同。例如：(1) 、醋酸纤维织物：不能用冰醋酸、甲醇、保险粉、含氯漂白剂等。因为冰醋酸可溶解醋酸纤维。(2) 、丝纤维织物：不能用碱性去渍剂、含氯漂白剂、蛋白酶等。(3) 、毛纤维织物：不能用碱性去渍剂、含氯漂白剂、蛋白酶等。(4) 、锦纶纤维织物：不能用冰醋
14、酸、双氧水等。2、处理要及时：当衣物上沾染了污渍应及时去除，避免陈旧污渍与纤维结合牢固而难以去除，特别是容易发生化学反应产生氢健，就更加难以处理。3、在去渍时一般操作方法是由浅入深，先从污渍边缘向中心操作，一点一点的去除，防止污渍的扩散。4、在去污时首先捡查织物的着色牢固度，对固色力差极易脱色的衣物，不要进行局部去渍，避免造成衣物出现局部花色、掉色现象。因此不管污渍是否能够去除干净，都不要损伤织物的性质颜色。在去污过程中要随时观察留意织物染料色泽的变化，发现无问题后才能使用去渍剂，也可以先在织物的边缘或贴边等部位滴些去渍剂。观察是否脱色等才能使用。5、在去渍过程中，要掌握化学药品处理剂的浓度、溶化、温度和时间。一般操作浓度方面是由弱到强，从少至多，也就是说当以酸性类去渍时要注意酸浓度，当使用碱性类去渍时要注意碱性浓度。去渍后，尽量洗干净，必要时可以用淡碱来中和去渍剂。例如丝毛织物可用淡酸溶液中和残留在织物上的碱液。铁锈剂去除铁锈渍后，要用碱性溶液来中和氢氟酸残液，避免因化学药品的残留而对织物造成损害。此文由重庆干洗加盟伊洁雅净衣馆 提供。
