《运输系统年度工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《运输系统年度工作总结（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、运输系统年度工作总结运输系统年度工作总结今年，在市交通局党组的正确领导下，全站干部、职工以三个代表重要思想为指导，发扬团结拚搏、勇于奉献、开拓创新的精神。以基础建设为重点，以双评活动为推力，完善服务功能，加强队伍建设，提供优质服务，圆满地完成了全年的工作任务。特别是在春运五、一、十、一等重大节假日及黄金周期间，全站职工全力以赴、尽职尽责，安全、优质、高效地完成了旅客运输组织工作，取得了良好的社会、经济效益。xx 市客运总站是我市目前较大的、采用现代化智能管理系统的一个长途汽车客运站，现有停车场面积 6400 平方米，候车大厅面积 920 平方米，站内各种服务设施齐全，计算机局域网覆盖全站，大屏
2、幕 LED 电子显示系统随时显示各种服务信息，配备触摸式电子显示屏、SMEXV10080 型多能量 X 射线安全检查仪，红外温度快速检测仪、电脑同步自动播站、显示系统等先进的设备设施。目前，共开通省际线路 12 条，省内线路 64 条，平均日发班次 240 个，日平均输送旅客 3500 余人次，省际班车通达北京、天津、上海、郑州、石家庄、鹤壁、林州、魏县、定州、安国、燕赵等地市，省内班车通达我省 25 个县市，现有进站高、中档营运客车 348 辆，总计 6766 座位。全站现有职工 82 人，男 33 人，女 49 人，平均年龄 35岁，党员 6 名，团员 6 名，大专以上学历 15 名。全站
3、以客运一级站要求设置岗位和配置人员，设有办公室、安全办、结算组、调度组、站务组、售票组、检票组、东、西安检站、保洁组、车辆安全日检站 11 个部门。为确保车站治安和行管部门现场管理,还设有公安驻站值勤室，运管驻站办公室协助汽车站管理工作。今年，完成售票总额 xxxx 万元,完成营运收入 3xxx 万元，完成全年任务的 130。发送运营班次 xxxx 个，输送旅客 xxxx 万人次，安全无事故,旅客安全运送率达 100;售出微机票 xxxxx 张,售票差错张数 187 张,售票差错率应发班车 xxxxxx 个班次,正点发出班本资料权属文秘114 网查看更多文秘 114 网资料 xxxxxx 班次
4、，班车正点率98.一年来，我们以交通部客运站三优三化的标准为目标，以站场设施设备建设和完善为重点，加强车站的硬件软件建设，为实现三优三化的客运站奠定了良好的基础。优美舒适的候乘车环境，是体现客运服务质量的重要基础，一年来,我们从美化绿化入手，不断完善服务设施，全年共投入资金 30 余万元进行设施设备的建设和改造。栽补苗木千余株，新建花池 35 米。刮涂办公室用房 370 平米，制做了客运总站标志牌、客运人员服务标志图版 3 块，警示性、指示性、告知性标志牌 18 块，告示、留言栏 2 块。售票大厅安装了 LED 多媒体票价显示系统，扩建了第二售票厅，增设了三个售票窗口，消除了高峰售票拥挤的现象
5、，更换了售票对讲系统，解决了对讲串音干扰问题。安装了门、窗防护设施 9 套，进出站防护栏杆 2 套，购置果皮箱、痰盂各 20 个，垃圾箱 1 个，印制客车座位帽号 380 套，更换维修候车大厅及其它部位照明灯具 200 套，修建了储水箱，既解决了停水后候车大厅厕所的用水问题，也为司乘人员加水擦车提供了水源,疏通下水道 200 米，安装路面限速带 20 米，新装了多功能日历显示时钟，配置管理系统电脑 6 台，升级了客运管理系统软件，改造修缮了快餐营业部.这些设备设施的投入,既美化了服务环境,又极大地提升了总站的服务功能,增强了车站为旅客提供优质服务的能力。实现优良的运营秩序，规章制度的建设是根本
6、，严格落实执行制度是保证，一年来我们通过边运营边改进的办法，逐步摸索健全完善各项管理制度，通过双评活动的推动和实践过程的经验，我们对进站以来制定的站务管理规定 、 客车进站运营协议书等有关管理制度进行了补充和完善，出台了阳泉客运总站安全管理办法等 5项管理办法、35 项管理制度、44 个岗位职责、全体站务人员和 6 个关键岗位应知应会、13 种服务岗位的工作程序、作业内容及质量要求。为了使各项制度得到贯彻落实,经营户方面，通过组织经营户召开例会，将宣传材料分发到经营户手中，将有关制度公布上墙等，向经营户进行广泛宣传，全年召开各种经营户例会 18 次、发放到司乘人员手中宣传材料 1000 余份，
7、不断提高经营户依法经营，遵章守纪的自觉性。站务员工方面，通过每日班后会组织学习和每周的全体员工大会,全面学习贯彻各项管理制度的内容，提高规范管理的能力。成立专门的考核组,分析车站在经营管理中存在的问题,加大每月考核力度，制订奖惩兑现办法,结合全年开展的双评活动,抓重点带全面，针对年初出现的车场秩序混乱，站外喊站，争抢旅客，客车超员，服务不规范等突出的问题，提出相应整改措施，循序渐进，边整边改,一是：对各岗位的工作标准进一步的明确，深层次地细化，实行岗位责任制，岗位责任追究制。二是：合理调配岗位，对目前所设置的工作岗位，不能适应站场秩序管理需求的，重新设置及时调整。三是：对个别职工不能胜任管理工
8、作的，坚决调岗。四是：对随意型的管理方式，检票口、车场进出站口旅客随意出入，实行了封闭式管理。五是:执行并公布了站务人员服务标准,接受旅客与经营户监督.通过以上种种措施，使站场秩序有了明显的好转，为打造我站优良的经营秩序创造了条件。不断提高员工的服务意识，从根本做到以人为本，是实现优质服务的重要条件，在去年双评工作的基础上，针对我站服务工作的特点，本着便民、利民、为民，优化服务环境的经营理念，积极推行了八项便民措施。开通了订票、咨询服务热线电话;设置了站长值班专席并公布了值班站长电话;增设了老、弱、病、残、孕专席;配备了饮水、送水器具设备，开展了为旅客送开水活动;便民箱备齐了便民急需用品;公示
9、了站务人员六心五勤四要十不准的服务标准，站务人员的服务接受广大旅客和经营户的监督;在车场醒目位置将阳泉市道路客运服务公约上墙，落实首问责任，实行了首问责任追究制;增加了旅客告示与留言栏方便了车站与旅客和旅客之间的信息交流。8 月份后，又在大厅内放置了二台自动感应擦鞋机和开通了 3 部 IP 电话给旅客提供方便使用。在不断提高职工的服务意识上，从最基本的事情抓起：规范服务纪律，工作期间着装统一，佩证上岗，严禁酒后上岗;规范服务用语，上岗必须讲普通话，统一使用文明用语，禁止忌用语、讲粗话;规范服务形象，上岗时言谈举止端庄大方，禁止解答问题时摇头晃脑、指手划脚;提高服务技能，利用下午班后时间，组织职
10、工学习有关业务知识和服务规范标准;提倡文明服务，对旅客、经营户态度和蔼，热情服务，周到细致，绝对禁止与旅客发生争吵现象;提高服务效率，争取售票差错率低于 3。旅客购票时间不超过 15 分钟，禁止故意拖延时间;严格工作纪律，对经营户管理一视同仁，严禁吃、拿、卡、要。双评工作是促进我站文明窗口建设的推动力，在二0xx 年的双评工作中，站领导班子从思想上积极提高认识，高度重视，先后召开了 4 次专题会议，研究部署双评工作，在继续充实完善，巩固提高去年双评工作成果的基础上，确定全年双评工作重点，制定了切实可行的双评工作实施方案，成立了双评工作领导组，召开了全站职工双评工作动员大会，全面部署精心安排，为
11、使双评工作搞的有声、有色、有实效，采用多种形式大力宣传，制作悬挂条幅 16 幅，发放宣传资料 1800 份，xx 交通报、xx 报刊登信息各 1 篇，积极营造参与评议氛围，让广大旅客，服务对象来参与我站行风评议，聘请了 27 名行风监督员，对我们的工作进行监督。全站上下认真进行自查自纠，寻找存在的不足，向社会公开服务承诺，公布监督电话，积极向服务对象征求意见，发放征求意见表 120 份，召开行风监督员座谈会 5 次，召开经营车户座谈会 16 次，共征得 5 个方面、26 类 68 条意见和建议。通过认真的分类梳理，找出 5 个方面的突出问题 15 条，制定了切实可行的整改方案，推行了便民服务措
12、施，在整改中着重于服务长效机制的建立，积极推行六心五勤四要十不准的站务人员服务工作标准，深化了职业道德教育。队伍建设得到了加强，服务意识得到了提高，服务态度明显好转，文明服务慰然成风，解答问题不耐烦的现象少了，与旅客争吵的没有了，好人好事不断涌现，一年来员工先后捡到旅客丢失的现金 10965 元，存款折 2 个、1147 元，存有大额款项的银行卡 4 张，价值约万元的各种行李物品 20 余件，全部送到失主手中，车站收到感谢信 2 封，锦旗 3 面。本着以人为本、安全第一的原则，把安全工作放在各项工作中的重中之重，常抓不懈，防患于未然，安全例会定期召开，安全检查定期进行，严格落实客运管理三关一监督的安全管理方针，针对进站的车辆、旅客、司乘人员和站务管理人员进行不同形式的安全教育和严格的安全管理，站里专设了安全办公室，配有专职安全管理员，定期召集安全例会，定期进行安全检查，认真执行车辆日检制度和旅客进站行李安检制度，不放过一个不安全因素。制订出台了客运
