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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 12优质护理服务示范工程心得体会 5 篇 优质护理服务示范工程心得体会 1 我们认为要想做好优质护理服务，首先要转变观念。刚开始，大家以为优质护理服务就是做好一些生活护理，那我们岂不是又回到了传统的护理模式中？带着诸多疑问，全科人员认真学习了优质护理服务示范工程活动的具体内容，经过学习，实践，总结，再学习，再实践，再总结，终于找出了适合外科应用的优质护理服务模式。自开展此活动以来，我从平时工作的点点滴滴中做出以下总结。入院护理：用尊重建立护患友谊每天我会在电脑上随时查询是否有新入院患者。当新患者步入病区，我首先会做
2、自我介绍，请您确认床头卡上您的姓名是否准确？看似简单的一句话，却饱含了对患者的尊重，确认好这些信息，接着进行入院宣教。术前护理：用关心帮助患者赢得信心外科患者最期盼的就是手术，但是他们最害怕的也是手术。胸外科的手术对呼吸道的准备要求非常高，我们在做好常规术前准备的同时，更要注重呼吸道准备。请您坐精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 12在床边，跟我一起深呼吸。非常好！接下来，您试着咳嗽一下。还不错！我压着您的嗓子，您再咳嗽，这次的感受不一样了吧？我再给您拍拍背，您感受一下我的力量。您配合的非常好！术后您只需要这样配合就好了。我用这样循序渐进的方式让患者
3、自己体会什么是真正意义上的咳嗽。术后护理：用专业知识促进患者康复患者做完手术，最需要护理人员的关心和帮助，这也是我工作的重点之一。记得两个月前，我的一名年轻的贲门癌患者，他刚入院时，对我的工作不屑一顾，我经常想：怎样才能打开僵局？于是想着法和他交流成了我的工作重点。当得知他患有糖尿病时，每次给同病房的患者做治疗时，我都会特意讲一些关于糖尿病患者如何饮食及护理等知识，慢慢地，他摘下墨镜看我了；过了几天，他主动和我说话了，给他安排手术那天他说：要不是你告诉我那么多，我还以为糖尿病不能做这个手术呢？术后，他自然而然地成为我护理的重点患者。每天扣背、协助咳痰，不厌其烦地讲解如何卧位才能对伤口减压、术后
4、活动的重要性，以及和他家人的配合，督促他下床活动等等。就这样，他从对我的冷眼相待到最后的绝对信任，使我感受到从精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 12未有过的喜悦和成就。护理工作中处处体现着人情味，过去自己实施什么护理，患者就接受什么护理，现在是患者需要什么，我就护理什么。如何才能抓住患者的心理呢？这里也有三个不放过：首先，不放过和患者的第一次接触；其次，不放过每个护理过程；最后，不放过出院环节。在每一刻都要尊重患者生命、人格尊严及个人隐私，让每一位患者在就医过程中感到方便、舒适、满意。珍视生命 尊重生命 维护健康是每个护士的天职，优质护理服务让护理
5、理念再一次得到升华。现在，我们科室是人人参与，从细节入手，努力提高护理品质。我们坚信：我们将是一个优秀、高效、充满生机与活力的团队！优质护理服务示范工程心得体会 22010 年 3 月，卫生部启动了优质护理服务示范工程活动。作为卫生部重点联系医院，我们敏锐地意识到，这是公立医院改革的切入点，是提高护理服务水平的契机。院领导班子迅速学习领会了有关文件精神，统一了认识；护理部精心部署，开展试点，及时总结，稳步推广；全院各部门密切配合，形成合力；全体护士积极参与，甘于奉献。在 2010 年的评审考精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 12核中，我院成为优质护
6、理服务考核优秀医院，消化内科为优秀病房。同时，我院还成为了全国临床护理重点专科医院及中国医院协会护理管理专业委员会副主任委员单位。如何建立长效机制，使优质护理服务从工程变为常态，从而提升医院的服务水平，是我们现阶段需思考、解决的问题。第一，牢固树立服务意识 改革开放以来，经济增长迅速，医疗护理技术也得到快速进步，有了钱、也有了技术，使民众对医疗和医院的期望值越来越高；然而，对医疗的投入远低于经济的增速，对技术的重视远高于服务的改善，使民众把医院作为了宣泄对诸多社会问题不满的突破口，把对服务的不满放大到对整个医疗系统的否定。在以上两对矛盾中，显然，我们不能让经济减速，也不能让技术停滞，解决问题的
7、办法只能放在增加对医疗的投入和改善服务上。对于医院来说，前者不是我们力量所及，后者却是我们可以有所作为的。因此，牢固树立服务意识，改善护理服务，提高民众对医疗行业的满意度，是公立医院在现有条件下可以做也应该做的事情。应该从职业教育入手，提高职业素养。把服务理念贯穿于护士的学校教育、继续教育及整个职业生涯中，把要我做变为我要做。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 12第二，创立科学管理方法 科学配备人力，关心爱护护士。一直沿用的床护比是现在衡量护理人力配置和服务质量的量化指标，既有它的重要性和必要性，但也不尽合理。每张病床收治病人的病情轻重、病床周转的
8、快慢，都会使护士的工作量有很的差异；不同级别、不同类型的医院，对护理的要求不尽相同，工作量自然也不一样。我们要结合临床实际，科学地配备人力，使护士保持愉快的心情和充沛的体力，才能使病人得到更好的服务。劳动报酬上要体现多劳多得、优劳多得。改革职称制度，建立岗位工资，完善考核体系，使护士从熬变成干。第三，建立合理价格体系 医疗护理技术含量高，理应高收费，才能体现医护人员的劳动价值，调动其积极性和激发其创造力；把高收费与增加群众经济负担划等号，就完全排除了社会保障的功能和忽视了政府的担当。不正视目前护理技术收费奇低的问题、不解决医疗护理服务价格该由谁订和怎样订的问题，就难以建立优质护理服务的长效机制
9、。让护士的劳动得到社会的认可，否则优质护理服务就可能夭折。优质护理服务示范工程心得体会 3 自放疗三科被医院列为优质护理服务示范病区至今，已有半年多时间了，回精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 12首这段时光，有汗水，也有欢笑，但让我感触最深的是通过优质护理服务示范工程活动的开展，护士的责任心更强了，护理的程序更规范了，护理的质量更高了，患者在优质护理服务中得到了实实在在的实惠，对医院护理工作更满意了。作为肿瘤医院的护士，因为病种的特殊性，我们常常面对这样一个特殊群体-他们背井离乡，肩负着沉重的心理压力和生活负担，来到医院寻求一线生的希望。没有谁能够
10、承诺他们是否能康复，因为他们所患的是 - 一个当今世上仍无法攻克的医学难题；也没有谁能告诉他们躺在病床上的日子还有多久，即使每天都重复着打针、吃饭、睡觉，过着单调乏味的日子；甚至，他们还会因为患病而无法拥有原本美丽的容貌、无法解决基本的生理需求.在旁人的眼中，他们是不幸的；然而，在我们肿瘤医院，在我们病区，不幸的他们却又是有幸的，有泪水过后的笑容作证，有绝望过后的勇气作证，还有那定格在美丽瞬间、朴实却又充满温馨的一帧帧生活剪影作证。记得一个喉癌术后一年的患者，腰椎转移，双下肢截瘫。患者入院时责任护士发现他骶尾部已有 3cmX3cm 的压疮，双足跟也被缠上了厚厚的纱布，双足已有轻度水肿。精品文档
11、2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 12打开患者紧缠双足的敷料，清洗、换药，骶尾部清洗、换药，抬高双下肢，建立翻身卡，填写压疮评估报表，交待注意事项.等到把这位截瘫患者安顿好，因喉癌术后一直沉默的老王终于忍不住发音了：大医院就是不一样！隐约听见老王的这句真诚感激的话语，护士们都欣慰地笑了！后来在每次的护理查房中，护士长总会发现，老王的床头今天又多了两本杂志，明天电视机又移到了更合适的位置，经了解，原来都是责任护士所为-为了避免老王长期卧床心生烦躁、寂寞，责任护士给他带来了杂志消遣解闷；为了避免老王老往一个方向翻身，预防压疮，责任护士帮他把电视移到了最佳方位和
12、视角。在护理人员的悉心照顾下，老王的压疮面积越来越小了，脸色也渐渐红润起来。在老王终于顺利完成治疗康复出院时，他感激涕零，从枕头底下取出一张纸、一支笔，写下了谢谢你们的照顾，在这里我感觉到了家庭的温暖！字迹虽然歪扭，用力却很厚重，字里行间都透着患者的真诚和感动！简短朴实的话语，是患者发自肺腑的感激，更是对护士们辛勤工作最好的回报！老王只是我们日常护理工作中随机记录的一帧剪影，在我看来，优质护理服务示范工程活动就是一项实实在精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 12在的惠民工程、德政工程，它不是天边的彩虹，更不是一现的昙花，而是每天都在我们身边、在我们示
13、范病区真真切切地发生着，沁人心脾，润物无声！优质护理服务，就在我们日常工作的每一次举手投足间，每一个微笑祝福里！优质护理服务示范工程心得体会 42010 年起，全国掀起开展优质护理服务示范工程活动的热潮，我们医院也不例外，做了很多工作，基础护理的落实、健康宣教的完善、专科治疗的巩固提高等等，最终目的都是希望病人能够得到最好的照护、尽早恢复健康。记得我的一个病人，发病时仅 50 余岁，左侧肢体偏瘫，但肌力并未完全丧失，病人及家属都很忧心。病人病情稳定迁至普通病房的当天，在评估过他的病情、肌力、配合程度等情况后，我开始对他进行肢体康复训练，一天至少2 次，同时教会家属一些简单实用的康复手法，并积极
14、治疗原发病，希望他能早日康复。不过两天，我们之间已处得很好，叔叔阿姨的叫得很是亲热，病人也很相信我们，相当配合我们的治疗。几天后，当叔叔情况更好一些，又为精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 12他联系了康复科，通过针灸、电生理刺激等治疗措施，促进肢体功能的恢复。一个星期后，病人的肌力有了明显的进步，大家都很开心。但由于肢体活动仍然不够利索，叔叔有时显得很焦虑，我便向他详细讲解相关知识，并介绍其他病人康复情况，使他坚信：只要坚持正确治疗，康复的希望是很大的，同时，在日常生活中，我们鼓励叔叔尽量生活自理，例如洗脸、梳头等，叔叔的家人也不断地给予他鼓励、安慰。终于，当叔叔出院时，我们很开心地看到，他又可以挥起那只手向我们道再见了！优质护理服务示范工程活动开展之初，我们曾简单地认为：所谓的优质，就是病人的事情我们一手包办。但随着工作的不断深入，我们才明白，真正的优质，最重要的是有一颗心：我们用真心照顾病人，想病人所想，当病人需要时，我们及时满足他的需要；当病人有疑惑时，我们及时地解答；当病人不安时，我们通过自身的专业知识，让他们确信，他们可以信任我们、依赖我们；当病人住院时，不会感到孤单害怕；当病人回家时，会因想到我们这些小护
