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1、2018-2-3 嘉环机密，未经许可不得扩散 第 1 页, 共 31 页LTE-SCDMA网络优化实施方案南京嘉环科技有限公司2018 年 2 月2018-2-3 嘉环机密，未经许可不得扩散 第 2 页, 共 31 页目 录第一章 无线网络优化概述 .41无线优化主要工作 .42优化项目实施流程计划 .5第二章 嘉环优化服务承诺 .61安全性原则 .62客户满意原则 .63高效率原则 .64优化原则 .6第三章 现场工作管理办法及方案 .71项目组人员分工： .72现场明确工作汇报制度： .93根据现场工作确定工作计划： .94根据现场工作确认项目组会议制度： .10第四章 优化服务进度计划
2、.101 项目启动 .102 第一阶段 网络评估 .113 第二阶段 网络问题分析，提出优化方案 .114 第三阶段 优化方案实施 .115 第四阶段 提交优化报告 .11第五章 网络评估 .111网络信息收集 .111.1.现网规划与优化文档 .112018-2-3 嘉环机密，未经许可不得扩散 第 3 页, 共 31 页1.2.现网网规参数 .121.3.现网投诉信息 .132现网评估与分析 .132.1.DT 评估 .132.2.现网 VIP 区域 CQT.132.3.现网参数设置分析 .132.4.现网后台数据分析 .132.5.现网无线性能分析 .133输出文档 .14第六章 日常优化
3、实施方案及措施 .141日常 RF 优化 .142KPI 监控，TOP 小区处理 .1732/3G 邻区分析 .194网格指标提升及保障 .205投诉处理及客户感知度提升 .216LTE 终端验证测试 .237网络站点的规划 .258重要事项的重点保障 .25小结 .262018-2-3 嘉环机密，未经许可不得扩散 第 4 页, 共 31 页第一章 无线网络优化概述1无线优化主要工作移动通信网是一个不断变化的网络，网络结构、无线环境、用户分布和使用行为都在不断地变化，需要持续不断地对网络进行优化调整，以适应各种变化，只有不断地提高网络质量，才能让用户满意，吸引和发展更多的用户。 无线网络优化的
4、原则：在满足网络服务质量的前提下，建设一个容量和覆盖范围都尽可能大的无线网络，并适应未来网络发展和扩容的要求。 无线网络优化的思路：首先做好覆盖优化，在覆盖能够保证的基础上进行业务性能优化，最终实现整体性能优化： 最佳的系统覆盖 合理的切换带的控制 系统干扰最小 均匀合理的基站负荷 无线网络优化主要工作： 提高网络运行指标：无线接通率、掉话率、最坏小区比例、切换成功率等； 解决用户投诉，提高通信质量； 均衡网络负荷及话务量； 合理调整网络资源； 建立和长期维护网络优化平台；目前 LTE 的日常优化主要是协助移动公司对整个 LTE 网络进行日常的优化及网2018-2-3 嘉环机密，未经许可不得扩
5、散 第 5 页, 共 31 页络的维护，具体工作要根据移动公司的现场安排，确定工作重点，对网络进行评估，提出优化方案，现网实施。2优化项目实施流程计划网络评估网络信息收集 网络分析评估网络规划工程参数规划 小区参数规划 解决方案制定制定优化方案与评审优化实施优化后网络质量监控优化后网络验收第二章 嘉环优化服务承诺“客户至上 用心服务 技术创新 勇争第一”是嘉环公司的核心价值观；“为客户服务是企业存在的理由，优质服务是公司的核心竞争力”是嘉环公司的服务观。嘉环公司的优化队伍承诺在福建移动的工作中坚持做到以下几点原则：项目启动2018-2-3 嘉环机密，未经许可不得扩散 第 6 页, 共 31 页
6、1安全性原则制定技术方案应首先考虑网络安全。优化过程中尽可能提供试验手段和安全保障措施，对技术方案进行严格评审，制定备份应急方案，并配备经验丰富的应急专家小组的现场和远程支持，保证优化的顺利进行。2客户满意原则在第一时间响应客户的投诉，对客户进行正确的引导，降低客户对网络的不良感受，对问题单进行及时的统计整理，在优化期间进行客户的回访、调查，对客户的投诉进行深入的分析，在问题解决后进行长时间的回访跟进，进一步提高客户满意度。3高效率原则 有效的项目管理，指派专门的项目接口人与用户接口。保证工程技术力量的统一调配和合理使用，高效完成第三方优化工程。4优化原则及时进行网络优化，使网络质量在规定时间
7、内优于优化前并达到及赶超指标的考核要求。对不合理的规划进行结构性优化调整。第三章 现场工作管理办法及方案现场优化工作在保证客户满意度的基础上，根据具体优化项目确定项目组组织管理架构、项目组成员、项目组岗位、以岗定人，确定各自的岗位职责。1项目组人员分工：2018-2-3 嘉环机密，未经许可不得扩散 第 7 页, 共 31 页 项目经理 PM 职责： 项目经理在遵守移动公司相关规章制度的前提下，在符合客户满意度的条件下，项目经理全权负责整个优化项目的所有工作； 对合同信息、技术状况、工程规模和工期要求等进行综合分析，输出项目组结构框架 、 岗位职责设置和说明 、 设备需求说明 ； 对跨部门资源协调的工作作出详细计划并汇报相关领导； 完成项
