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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 33交通窗口服务心得体会 交通窗口服务心得体会：交通服务窗口工作自查整改情况的报告交通服务窗口工作自查整改情况的报告为严肃工作纪律，进一步加强交通系统政风行风建设和创建优质服务窗口，我局领导高度重视，结合窗口工作实际，认真安排部署，细致开展对照检查，扎实开展整改。现将有关情况做如下汇报：一、自查情况：交通运输服务窗口是直接为群众服务的基层单位，围绕交通运输车辆的道路运输证件的年审、更换、运营车辆许可等工作，以增强服务意识改进工作作风、提高办事效率、严格依法行政、为群众提供满意服务为目标，内强素质，外塑形象，不断提高
2、窗口单位整体水平，为维护人民群众切身利益、促进我旗交通运输事业健康发展作出积极贡献。强化规范管理，严格依法行政精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 33为使我局服务窗口达到规范化、制度化、法治化。一是严格执行遵守首问负责制 、 限时办结制 、 服务承诺制等多项规章制度，使各项工作有制可循、有据可依。有效地防止了办事不公、以权谋私等行为的发生。二是制定业务岗位职责和工作流程。明确了服务窗口单位各岗位职责。通过建章立制，规范业务流程和岗位职责，形成了各岗位责任明确，各业务环节操作规范，相互衔接、相互制约、相互监督的机制，推进工作人员秉公办事、依法行政。工作
3、作风扎实，窗口形象优良为提高窗口服务质量，使窗口服务得到群众满意。一是时刻抓好服务窗口职工思想作风、工作作风、生活作风和党风、政风、行风建设。要求职工牢固树立宗旨观念、群众观念，情系困难弱势群体；二是根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，如工作人员“五不准”：即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准与服务对象发生争或有粗暴言行；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。三是人人争做廉精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 33洁自律、遵纪守法的模范；四是在服务窗口单位公示了举
4、报电话，接受社会各界监督。一年来，交通服务窗口工作人员能够坚持原则，秉公办事，遵章守纪，行为规范。展示了良好的精神风貌和行业形象。交通服务窗口都能做到环境整洁、标示醒目，工作流程科学、规范，服务承诺明确、具体，全体职工从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实，让办事群众感受到人社系统工作人员服务的温馨。二、存在问题及努力的方向经过全体职工的努力，交通服务窗口在各项目标任务均取得了一定的成效，但与上级的要求和群众的愿望相比还有一定的差距，仍然存在认识不到位、统筹协调不够等诸多问题。我们将以这次检查整改为契机，思想再发动，工作再规范，服务再提高，努力使我系统优质服务窗口单位创建工作再上
5、新台阶。三、追责情形及追责方式对于分管领导及其工作人员有下列情形之一的，应当精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 33追究责任：利用职务或工作之便，接受可能影响公正执行公务的宴请，或接受礼金、礼品、购物卡等；在工作中故意刁难管理服务对象或暗示管理服务对象给予好处的；向管理服务对象索取钱物，利用职务、工作之便违规向管理服务对象摊派或收取钱物，或违规接受有偿服务的；对职责范围内的事情不认真受理和办理，找借口拒绝、推脱、延误或违规办理的；未能落实岗位责任制，单位之间相互推诿、扯皮，影响政策执行和工作落实的；不遵守政务公开、首问责任、服务承诺等相关制度规定的；
6、不遵守工作作息时间，擅自离岗的。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 33对本系统工作人员追究责任的方式包括： 批评教育； 诫勉谈话； 责令书面检查； 通报批评； 调离岗位；交通窗口服务心得体会：高速微笑服务心得体会心得一：高速微笑服务心得体会微笑是全世界最美的通用语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。随着我国社会的发展，时代的进步，对于各种服务行业而言，微笑已不再是一种表面的东西，它在工作中被赋予了更加深刻的内涵，是一种美德。微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸，是一种高层次、高规格的礼仪服务。在当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以
7、及自我权益保护的情况下，体现文明、体质、规范的微笑服务，越来越被企业所重视，甚至被当做本单位树立形象、创建品牌的名片。您好，请慢走，从未进收费站就听到收费员微笑着向过往的车主问候。也许你会觉得这不过是一个普通的服务，但这样的问候，收费站的收费员最多一天要说一千次，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 33在一平方米左右的收费亭里，噪声大，尾气重，工作环境十分恶劣，但是就是有这么一些收费员，为了展示宁淮高速公路的形象，坚守自己的岗位，永远保证微笑服务，这难道不是一种美德吗？ 对于高速公路这个纯粹的服务行业来说，我们的服务就是我们的产品。文明服务，微笑服务
8、，是高速公路收费窗口规范化建设的基本要求，也是收费人员责无旁贷的一种责任，是高速公路企业良好形象的展现。微笑是一种无声的语言，是人类一种高尚的表情，还是对工作意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神，通过它可以让我们向顾客展示高速公路的企业精神和我们高速人的内在素质。在高速公路收费窗口服务中，我们要想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。在为车主用户服务过程中，还需要具备娴熟的业务技能，精通的业务知识，努力为车主用户提供温馨、舒适、快捷的通行环境。前不久，一辆超宽车从我站通行，进入道口时，引起方向盘失控，撞在收费亭的护栏上。突如其来的惊吓，令浑身疲惫的司机沮丧到了极点。这时一声师傅，你先不要急，
9、请坐下来喝杯水，我们帮你想办法。我们当班班长亲切的微笑，朴素的语言，犹如一弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机很快地冷静了下来，六神无主之后有了主心骨。我们班长带领在场的同志卷起衣袖，挥汗如雨，帮助换上备胎，清理现场，顺利解决了困难。事后，司机感动的说，你们收精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 33费站同志的微笑让人感觉遇到了家人，心不慌，人也不急了。有时候我们还需要在微笑中承受着委屈，这也是一种美德，记得有一次，我们站的一收费员，一名货车司机向少交通行费，被她严词拒绝，恼羞成怒的司机破口大骂，并将唾液吐在收费员的身上，但是她并没有还击司机，只是忍住心中
10、的委屈，将泪水往肚子里咽，他做到了坚守岗位，在微笑中承受着屈辱。文明微笑的服务可以让企业得到效益，让单位的形象得以维护，让更多人了解单位的文化。笑迎天下客，誉从信中来。在高速公路收费服务工作中，我们的每一位员工都代表着高速公路的服务窗口和形象，这就要求收费员从细节做起，从微笑开始，用微笑表达情感，发扬这种美德。通过一言一行树立高速完美形象。心得二：高速微笑服务心得体会微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求,一般情况下,绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑,双方都处在一种惬意的心情中,司乘人员身心愉快,收费人员亲切有加,这自然是一种最理想的互动状态,是司乘人员心中所
11、要求的,也是高速公路管理精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 33方所追求的,而它是最核心内容就是微笑传递,微笑传递含有收费人员与司乘之间,收费人员与收费人员之间两个要素。一、收费人员与司乘之间有的收费人员发自内心的微笑,即微笑传递中的“传”,就有了基础,有了做好服务的首要条件,但如何让对方再递过来呢,有几个问题要解决,一是看收费员的微笑是否从心底发出的,即“真诚微笑”,这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到,二是与微笑配套的服务要跟进.有的收费员很会微笑,让人看上去很甜美,很受司乘人员的赞赏,但服务意识不强,服务水平不高,这也难以得到司乘人员持
12、续的回应,久而久之,司乘甚至会产生出一个不好的看法,这个收【交通窗口服务心得体会】费员只会傻笑,其它什么也不会,回应也就慢慢由淡漠减至消失.。二、收费员与收费员之间有车辆进站,当班收费人员除微笑服务外,其它收费人精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 33员应呼应当班收费人员的服务,以形成整个区域的微笑氛围.有司乘人员对路线不熟悉,特别是本路段路标不清楚,有时个别司乘人员会报以质问埋怨,甚至发脾气,时或收款过程中,当班收费员不便立刻回应时,用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路,一个微笑,一个示意,充分显示一个团队的整体服务风貌,司乘人员也会有
13、所理解,至少气氛可以得到很大程度的缓和,不再有不必要的争执和磨擦.。在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”,我们的微笑是不收费的,在炎热的夏天,一个真诚的,发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风,在冬天,一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光,即使隔着窗,微笑拉近了我们与客户的距离,消除了我们之间隔阂.试想,徜若窗内是一张冷若冰霜的脸,谁愿意看你的脸色办事,谁能对收费管理所留下美好的印象?现在收费管理所就是要打造出一流的“温馨收费亭，愉快伴你行”的服务环境,微笑服务是每一位收费人员共有的名片.请不要吝啬你的微笑,因为“微笑”让你我如此美丽。心得三：高速微笑服务心得体会排
14、着整齐列队、迈着整齐的步伐依次走进岗亭。上班精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 10 / 33进入岗亭后，相互交接有关事项，填写值班日志，开始了一天的工作。见到有车辆进入车道，收费员们绽开了今天第一个美丽的笑容，清脆甜美的嗓音，带着美丽亲切的笑容，365 天如一日。当车辆进入收费车道时，收费员伸手示意司机减速停车，车停稳后，收费人员面带微笑，使用文明用语“好！”刷卡后收费员继续使用文明用语“请缴费元” ，“收您元” 、 “请稍后” 、找您元” 、 “请走好” ，并点头示意，目送司机，当车辆驶出车道后，方可关闭窗户，一辆车操作结束。在收费过程中处理各种特殊情况，如军警车、免费车、防汛指挥车等，都要一个不漏的及时上报监控员。如遇到挑衅司机强行倒车复磅，冲磅、跳磅等，甚至还有恶意伤人的行为时，收费人员仍必须始终面带微笑，用真诚的语言耐心解释，以树立高路人良好的工作形象和高速公路优质的服务品牌。这就是高速公路收费员的一天，八个小时的工作，平精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 11 / 33凡、琐碎
