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1、 国盾员工关系实施方案1国盾员工关系实施方案目 录：1、员工关系的含义员工关系是由企业和员工双方利益引起的，合作、冲突、力量和权力关系等方面的总和，其强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，强调了和谐与合作的精神。也就是说，员工关系工作就是在企业平台上，满足员工个人需要，达到企业发展的目的而进行的一系列的活动。2、员工关系的内容2.1 劳动关系管理：劳动争议处理，员工入职离职面谈及手续办理，员工申诉、人事纠纷和意外事件的处理。2.2 员工人际关系管理，引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境。2.3 沟通管理，保证沟通渠道的畅通，引导企业与员工
2、之间进行及时双向沟通，完善员工建议制度。2.4 员工情绪管理，组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、监测及处理，解决员工关心的问题。2.5 企业文化建设，建设企业文化、引导员工价值观，维护企业良好形象。2.6 服务与支持，为员工提供有关国家法律、企业政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活的关系。2.7 员工关系管理培训，组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。2.8 员工激励、奖励和惩罚。2.9 员工关系诊断和企业管理审计。2.10 工作场所的安全和健康、员工援助项目(EAP)、工会关系的融洽、危机处理等。3、员工关系处理的意义3.1 企业选、育、用、留人才的需要；3
3、.2 企业长足发展的需要；3.3 员工工作、生活、发展的需要；3.4 企业与员工共同进步的需要；3.5 社会稳定用工、和谐发展的需要； 国盾员工关系实施方案24、国盾公司员工关系的目标建立和谐的员工关系，满足员工的需求，增强员工对公司的认可度、归属感，提高员工的工作效率，统一价值观、加强团队建设，促进企业与员工的共同发展；5、国盾公司员工关系的现状与问题1.1 公司对员工关系的重视程度不够；1.2 未树立员工关系服务观念，没有将员工作为内部客户看待；1.3 员工关系被认为是一个部门的事情；1.4 公司与员工之间没有沟通的桥梁；1.5 员工需求了解不清楚，员工关系处理没有针对性；1.6 员工在工
4、作上的压力、不满等情绪没有正常的渠道得到正确的引导；生活中的问题得不到适当帮助和慰问；1.7 员工不公平、怨恨、争权等心态不能得到纾解，归属感、成就感、认同感不强；1.8 员工福利方面考虑不周全，没有起到很好的保障作用；6、国盾公司员工关系改进策略6.1 树立员工是创业伙伴和 “以人为本”的价值观，在日常工作中体现这样的思想；对公司管理层进行员工关系方面知识的培训，从管理层的意识中对员工关系进行重视； 6.2 团队建设方面，各部门均要注重员工关系建设；6.2.1 各部门要建立良好的工作氛围；6.2.2 将员工关系列入各部门团队建设的考核中去，让各部门先从强制角度对员工关系进行重视；6.2.3
5、给各部门一定的活动经费预算，部门定期组织团体活动，促进和谐氛围的形成；6.3 跟踪员工在公司的各个环节，及时给予帮助：6.3.1 招聘方面，规范招聘流程和各项细节，让员工从入司前就对公司产生好的印象；6.3.2 培训方面，培训各类对公司的有利，员工有兴趣的课程，提供员工的知识水平，让员工和公司均满意；6.3.3 各部门用人要用人所长、避人之短，并创造良好的工作环境；6.3.4 留人方面，规范公司各项政策让员工认同公司，与公司长期走下去；6.3.5 对离职人员做好后期的保障工作，并在离职时给予一些感谢的言辞或工作，让 国盾员工关系实施方案3离开的人感谢公司，为公司做好的宣传；另可建立优秀离职人员
6、的返聘方案，从外延到内部得到认可；制定优秀离职人员返聘政策和制度；梳理名单并进行分类考虑返聘；可在招聘方案中进行独立体现；6.4 加强员工培训，提高员工意识见解，调整员工心态；开设关于员工心理调整的培训课程，并进行考核；可在培训模块进行体现；6.5 制定公平公正并富有竞争性的薪酬绩效方案，建立良好的竞争氛围；薪酬、绩效方案的制定对应此要求，注重员工公平性、对比性的考虑；6.6 制定合理有效的奖惩措施，精神激励与物质激励相结合；在具体工作中进行物质和精神奖励；例如板报上的红黑榜；6.7 建立畅通的沟通渠道，了解员工各方面的需求；可开通总经理信箱和总经理沟通日，员工可以向总经理表达各种意见，对提出
7、合理化的建议者进行奖励；人资部从招聘开始，每个模块过程中注意收集员工需求，并进行分类整合；对员工进行信息跟踪；6.8 建立和实施员工重大事情精神和物质安慰制度；适当时机给予适当的帮助；对与员工相关的生日、婚丧给予精神帮助和物质慰问，让员工无后顾之忧。6.9 及时疏导员工心理，减轻压力和不平衡感，公司层面定期举办各种文体活动消除员工工作压力等情绪；并开设心灵驿站之类的疏导通道；6.10 补充补全员工福利计划，在适当时机给予适当的福利，让员工从后勤保障和福利方面感受公司的诚意，从而让员工存在感恩的心7、员工关系分解工作指标7.1 加强培训，树立公司领导层“以人为本”价值观和员工“乐在工作”心态；（
8、责任部门：人资部 培训岗、员工关系岗、薪酬绩效岗；完成时间：不定）7.1.1 员工关系负责人根据员工关系发展的需要和公司要求，寻找对调整价值观和心态有效的相关培训材料；7.1.2 公司领导审核培训材料，培训岗准备培训相关事宜，考核岗将相关培训列入考核指标中；7.1.3 培训岗根据培训计划安排实施培训，员工关系岗对培训效果进行跟踪评估，收集员工培训意见，考核岗做好考核工作；7.1.4 员工关系岗不断更新培训材料，并及时与培训岗沟通安排对应的培训，从不断的培训过程中，树立管理层和员工层的观念；7.2 收集员工各类需求，制定员工关系方面的制度和具体政策（责任部门：人资部；员工 国盾员工关系实施方案4
9、关系岗位；执行部门：各部门）7.2.1 员工关系跟踪并收集员工入司开始的各类需求； 7.2.2 对需求进行分类，提炼共同的部分，记录个性部分；7.2.3 就员工需求的共同部分，采取对应的解决策略，并形成制度政策，并请各部门根据政策制度进行实施；7.2.4 对员工个性的需求进行记录，当涉及员工个人需求时，作为依据；7.3 制定、组织和实施各类可以缓解员工关系的活动、计划，如部门组织活动、公司组织活动、节日慰问、生活慰问等具体策略（责任部门：人资部 员工关系岗；执行部门：各部门）7.3.1 掌握各类可以缓解员工关系的各类方法，并进行消化吸收；7.3.2 根据公司现实情况和员工关系的特殊性，制定符合
10、公司要求的活动和计划；7.3.3 公司同意实施后，各部门按计划进行实施；7.3.4 人资部对各部门的实施情况进行跟踪，并记录反馈意见；7.3.5 根据实施的反馈意见进行改进；7.4 根据员工关系处理反馈的问题，改进人资部的其他模块工作（责任部门：人资部各个模块）7.4.1 收集员工关系处理过程中反馈出的问题，汇总分类整合；7.4.2 根据员工意见反馈人资部其他模块的问题进行对应分类，并提出解决建议；7.4.3 向个模块进行建议，并跟踪改进情况；7.4.4 将公司进步情况实时的告知员工，提高员工对公司政策的参与性和重视性7.5 建立奖惩机制，及时给予精神、物质激励7.5.1 根据员工和公司双方面
11、的要求，制定合理的奖惩机制；7.5.2 跟踪公司员工过程，及时发现各类现象；7.5.3 对各类现象进行分类，并给出具体解决方案；7.5.4 及时反馈到公司，给予对应员工的精神、物质激励7.6 建立员工与公司的沟通渠道，对公司开设总经理信箱和总经理沟通日，对员工开展及时减压、疏导等工作，并及时反馈到公司层面。7.6.1 设立员工关系岗，了解员工需求，为员工建立沟通通道，并对有困难员工进行帮助；7.6.2 公司设定总经理信箱和总经理沟通日，固定沟通的方式；开设员工心灵驿站网站 国盾员工关系实施方案57.6.3 总经理及时处理员工提出的意见、建议；员工关系岗及时反馈员工状态给公司7.6.4 给予建议
12、员工奖励并通报全公司；及时解决员工存在的问题7.6.5 根据建议改进员工关系的各方面内容。7.7 修订员工福利计划实施方案7.7.1 了解员工福利相关的内容和实施要点、要求；了解公司员工对福利方面的需求；7.7.2 根据公司的实际情况和要求，拟定公司福利办法修改的计划和具体内容；7.7.3 员工给予建议，人资部进行修正，并交评审，通过后形成对应的制度；7.7.4 人资部和各部门根据制度进行实施，员工关系跟踪各部门和各项福利计划的实施情况并做好过程的协调和统筹工作；7.7.5 人资部对实施结果进行跟踪总结，接受各部门员工和领导的反馈意见，及时修正员工福利计划中不合理的部分，添加员工需要的计划内容
13、；改进员工关系；8、计划过程和责任部门8.1 员工关系完成第一步：需求和点子收集工作 （完成时间：4 月份 责任部门：人资部 协助部门：各部门）8.1.1 人资部设计对应的员工需求和点子收集表（员工关系和员工福利方面，见附件） ，征求员工对员工关系和员工福利方面的意见和好的建议；8.1.2 人资部汇总各部门员工的需求情况，并进行分类，提取共性需求，记录个性需求；形成内部调查报告；将点子根据员工关系的具体模块进行分类；8.1.3 同时，人资部了解社会层面和其他公司对员工关系和员工福利的处理方式，并形成外部调查报告；也将外部点子根据员工关系的具体模块进行分类；8.1.4 人资部将内外部的调查情况想
14、结合，完成员工关系的需求和点子的收集和分类工作；8.1.5 人资部在日常工作中就注意收集好的需求和点子，并将其并入需求档案，以供参考；8.2 员工关系完成第二步：需求和点子筛选工作 （完成时间：5 月份 责任部门：人资部）8.2.1 在需求和点子收集分类的基础上，根据公司情况，进行筛选，留下符合现实情况的进行计划实施，暂不符合的列入后期发展计划；8.2.2 在需求和点子中可在平时工作中完成的，如 OA 上发生日祝福、招聘给个好印象、做 国盾员工关系实施方案6好离职人员后期工作等，先试行起来，并坚持下去。8.2.3 将需要一定计划性和协助才能完成的需求和点子列入计划并思考如何进行实施；8.3 员
15、工关系完成第三步：员工关系改进计划制定 （完成时间：5 月份 责任部门：人资部）8.3.1 根据收集和筛选工作的成果，人资部按轻重缓急、先易后难的原则，拟定实施计划并进行费用测算和分摊工作；8.3.2 根据计划，做好实施前期准备工作并做好费用的预算工作8.3.3 公司各部门对具体实施计划进行探讨，提供宝贵意见，人资部进行改进和完善计划；8.3.4 公司对计划进行核认，人资部组织各部门按计划进行实施；8.4 员工关系完成第三步：员工关系改进计划的实施 （完成时间：不定 责任部门：人资部 协助部门：各部门）8.4.1 人资部规定实施的计划和完成的要求，各部门遵照执行；8.4.2 人资部跟踪实施的过程，并做好协调工作，及时纠正实施过程中的发生的问题；8.4.3 各部门反馈实施结果进行，人资部对部分计划完成情况进行考核，保证计划实施；8.4.4 人资部通过实施过程跟踪和结果反馈，改进计划中不足。8.5 员工关系完成第四步：员工关系不断改进过程 （完成时间：不定 责任部门：人资部）8.5.1 员工关系为长期性工作，要不断收集员工的需求进行补充；8.5.2 根据公司情况，尽量在公司能承受的范围内满足员工的需求；8.5.3 在保证员工关系改进的结果，不断
