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1、第 1 页洗浴一线运营主管述职报告尊敬的领导、各位同仁：大家下午好！20*年就要过去了，今天有幸在此为大家做20*年主管述职报告，今天我的报告分为两个部分：过去一年的主要工作和20*的工作计划。第一部分，20*年主要工作：本人于20*年4月份在*连锁人事部任文员一职，于20*年七月调任*任一线主管一职。本人自出任人事部文员后得到了张总、安总的鼎力扶持，得到了*各部经理的理解和支持，使得初来乍到的我才能在这么重要的工作岗位中走下去。除了感谢总经理*先生、副总*女士、财务部*女士的信任和指导之外，还要感谢各部的经理及在工作期间给予我帮助的全体同仁。第一， 人事部是一根纽带，从横向来看他联系着*各个
2、部门，从纵向来看也将*的领导与基层员工联系在一起。因此人事部必须对*各部门的大小事务了如指掌，在过去的工作当中本人本着学习的态度加强自己对*的了解和磨合，在职期间得到所有同仁的教导。谢谢大家！第二， 人事部门主要是起人力资源调配的作用，在*负责人的领导下，合理配置人员以最大限度地为*获得利益而工作。具体工作项目主要有：*员工结构总体规划及其实施、招录员工、培训员工、奖励或惩处员工、*内部员工的流动、员工的工资管理、员工的考核、员工的职称管理等方面。第三， 随着洗浴行业的竞争日趋激烈，洗浴行业也越来越重视宾客关系，尤其是常客及有消费能力的顾客群体，因此人事部也在*领导的支持和第 2 页关心下着手
3、进行顾客意见回访的管理并在此基础上收集更多的顾客信息，在浴园的经营过程中争取主动。第四， 在就职期间，除了加强对一线各部门的岗位监督，也针对薄弱环节对各岗位进行相应调节，并对各部门员工进行岗位职责与服务流程、礼节礼貌等方面进行了一系列的培训。第五， 出任*主管以来，在工作当中得到了孔主管与张主管的大力支持，还有人事部同仁的配合支持，使得我能够逐渐的适应现在的工作，逐渐的融入一线营业的队伍当中。第二部分，20*年的工作目标；在即将到来的20*年，我和我的同事将继续努力，具体从以下几个方面进行：第一， 我们将致力于维护浴园宾客关系，积极建立vip客户的关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客户档案，使得vip客户的管理真正能使用到实际营业当中。第二， 树立“以客户为中心”的思想，并将这一思想通过培训与管理，使得每个员工都能在工作当中实现“想客户所想,及顾客所需”。 最终达到提高顾客回头率、顾客来源、顾客忠诚、顾客创利的目的，是一个将顾客关系转化成营业利益的反复循坏过程。第三， 一线运营主管在浴园必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是主管的岗位性格描述，也是运营主管的自我要求，作为今天报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议！谢谢大家！
