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1、工会信息事迹材料当好职工群众的贴心人黄达亮自调任恩平市资产管理委员会办公室工会主席两年来，积极践行党的群众路线，上为党分忧，下为民解难，真心实意为职工办实事、解难事、做好事，把党和政府和关怀温暖职工的心，被誉为公有企业职工的贴心人。整顿涣散工会重筑“职工之家”市资产办属下监管企业企业是由我市原三大资产公司所属公有企业于 2017 年 2 月整合重组而成，原有企业 322家，在册职工人数 18000 多人。随着企业改革不断深化，公有企业通过破产、关闭等改制逐步退出市场经营，至目前止，未改制企业 74 家，除 3 户正常生产企业外，其余全是“三无两有”(无办公场所、无资产、无执照或年审，有负债、有
2、人员)企业，下岗失业或未彻底安置达 7 千多人。在企业改革过程中，大量职工下岗失业，困难职工急剧增加，同时，企业工会因企业改革而职责落实不到位的情况非常普遍，有的基层工会甚至名存实亡，职工因利益诉求而产生的上访、信访案例越来越多。黄达亮面对严峻的形势，及时理清思路，深入群众，体察民情，想职工所想，急职工所急，把职工需要作为工会工作的第一信号。他认为要维护好职工的合法权益，首先要做的是把涣散的工会整顿好，至目前止，黄达亮已主持新建基层工会组织 5 个，并把能力强的工作人员安排到工会工作队伍中来。通过建好“职工之家” ，为更好地维护职工合法权益提供组织保证。职工需要是工会工作的第一信号黄达亮心里一
3、直记挂着本系统有 7 千多下岗职工，在2017 年底，根据省总工会关于推进“四个一万工程，开展面对面、心贴心、实打实服务职工在基层活动”的实施意见文件精神，市资产办工委会对本系统 60 多名特困职工开展“送温暖”走访慰问活动，进行调查摸底，做到底子清、情况明，定下走访慰问方案，分片分组对本系统 60户特困职工进行“送温暖”走访慰问活动。2017 年 6 月，市总工会在全市开展帮扶特困职工“规划到户，责任到人”活动，基层工会主席一对一对特因职工进行帮扶，开展这次特困职工帮扶活动，有各部门的帮扶，不但减少社会矛盾，为政府分忧，也大大减轻了企业负担，一对一的帮扶措施也切实、有效地帮助到特困职工，使特
4、困职工的生活水平逐步提高。在本系统重新界定的特困职工有 17 户，都是从国有企业下岗的职工，普遍存在着“四难”：一是基本生活难;二是看病难;三是子女读书难;四是上岗就业难。由于下岗失业，生活无保障，大部分职工本身有残疾、有各种疾病，有家庭特殊原因，种种原因造成找工困难，收入低。这 17 名特困职工，在各帮扶干部的帮助下，大部分已逐步改善生活。职工的事要带着感情去办黄达亮认为，工会于部应该把职工群众视为亲人，带着感情、带着责任做好工作、我们要求，对职工的事情要像对自己家里的事一样，遇事不回避，不推委，真心实意去办。如，原恩平酱料厂一名李姓老职工夫妇，2000 年先后退休，至今已 70 高龄，年老
5、多病。夫妇膝下三个儿子都在农村务农，收入有限，无法帮助老父老母改善生活。所幸夫妇俩在职期间，单位为其购买社保，退休生活还算有着落。但他们一直居住的酱料厂简易员工宿舍，被鉴定为危房被责令拆除，夫妇俩在恩城无住房，只好留在厂内空地搭一简易竹棚容身。因他们不符合廉租住房的准入条件，因此多年申请都未获批准，在竹棚屋一住就近十年。一直以来，黄达亮一直努力争取各方面的支持，最后在市党政主要领导的关心和支持，经过多方努力，2017 年 1 月，在市住建局的大力支持下，终于在恩城安居住宅 B 区安排了一套 1 房 1 厅带卫生间的公租房给李某夫妇，面积有 30 多平方米，从根本上解决了其多年的居住问题。在 2
6、017 年 7 月，在得知辖下企业纺织企业(集团)公司职工梁姓职工的 17 岁女儿被确诊患急性白血病，预计医疗费用超 100 万元。面对巨额医疗费，只*打工维持生计的梁某夫妇在经济上难以承受，虽然多方筹集，但医疗费的资金缺口仍然很大。资产办工委会迅速召集工会委员召开会议，在了解梁雨的情况后，迅速行动起来，发动募捐。涓涓细流，汇成江海，在发出倡仪书后，在短短一星期内，已筹得捐款 2 万多元，彰显出本系统内团结互助的精神风貌。这之后，我们又对梁某女儿进行了跟踪帮扶，这两年来每年都去探访慰问。两年来，黄达亮主持系统开展金秋助学活动共帮扶 33人，发放助学资金万元;累计为困难职工解决重病医疗补助万元;
7、发动本系统干部职工各项捐款项达万元;为困难职工(含特困职工)申请发放各项医疗或生活救助金 16 万多元;慰问困难职工达 200 多人次，发放慰问金万元。资产办工委会职工服务中心已在筹备当中，在不久之后将正式成立，职工服务中心的建成，将建立起“生活救助、就业扶助、法律援助、综合服务”四位一体的服务体系，为广大职工提供全方位、多渠道的“一站式”服务。几年的工会工作实践，使黄达亮深切感觉到，工会工作最需要践行群众路线，必须带着感情，带着责任，真情付出，无私奉献。直挂云帆济沧海在丽水消费者心目中，莲城宾馆是一个家喻户晓的老饭店，更是一个知名的饭店品牌。在业界，莲城宾馆也是颇有影响，是浙江省饭店业协会副
8、会长单位，2017 年被省旅游局推荐参加全国饭店业最高奖金星奖评选的全省 11 家饭店之一。但是，在 2017 年以前，莲城宾馆曾经到了濒临破产的边缘。由于受旧的体制、机制的影响，在市场经济的冲击下，企业经营困难，人心涣散。2017 年 3 月，在企业面临生死存危的关键时刻，叶晓燕同志临危受命担任宾馆总经理职务。在她的带领下，全体干部职工团结一致，顶着各方面的压力，克服重重困难，锐意改革，开拓创新，内强素质，外树形象,通过几年的不懈努力，一举扭转了宾馆的不利局面，宾馆的经济效益和社会效益获得全面提高。企业经营不断拓展，营业收入逐年翻番。从 2002 年的450 万增加到 2017 年的 300
9、0 余万元;上交国家各种税收也从 2017 年 10 余万元，增加到 2017 年的近 200 万元，企业走上了跨越式发展的道路。企业社会信誉良好，在广大消费者心目中树立了良好的形象。宾馆先后获得：“浙江省最佳品质饭店” 、 “浙江省最佳星级饭店” 、 “浙江省文明单位” 、 “浙江省巾帼文明岗” 、 “浙江省辉煌餐饮 60 年最有影响力的餐饮企业” 、 “丽水市十大绿色餐饮” 、 “丽水餐饮名店”等多项荣誉称号，还因成功接待国家领导人获得丽水市政府的嘉奖令。取得这样的成绩，源自于上级的支持、全体员工的共同努力，更重要的是这个团队有一位开拓进取，一心扑在工作上，为宾馆发展呕心沥血的带头人宾馆总
10、经理叶晓燕同志。正是以她为首的领导班子，带领全体员工对企业进行了大刀阔斧地改革与创新，才彻底改变了企业的面貌，使企业走上了健康发展的道路。一、以市场为导向，创新体制机制莲城宾馆是一家国有企业，因为长期受计划经济体制的影响，用工和分配机制不活，吃的是大锅饭，坐的是铁交椅，人员老化，观念落后，思想僵化，没有发展动力，阻碍了企业的开展。为了彻底改变员工的陈旧观念，适应市场经济的需求，宾馆首先从改变管理人员的理念做起。进行市场经济新理念的教育与灌输;建立管理人员学习制度，通过观看碟片、请专家辅导、组织外出参观考察等多种形式，引导管理人员跳出旧框框，接受新思想;培养管理人员的管理意识、角色意识和服务意识
11、。针对原来人浮于事，员工干好干坏一个样的现状，以叶晓燕为首的领导班子对不适合市场经济的旧体制进行大胆的改革。在用人上实行人员双向选择，人员竞争上岗的政策;调整工资分配制度，实行因岗设薪，薪随岗变的分配模式;明确各部门各岗位工作职责，对不遵守工作制度、岗位职责的员工进行责任追究;推出经营责任制考核办法，将宾馆经营业绩与每位员工的收入挂钩等等。通过一系列改革措施，调动了员工的工作积极性，进一步提高了员工的工作责任心。根据市场现状，调整营销策略。结合宾馆多年来的公务接待经验，明确团队和会议这个目标市场，进行针对性的营销;及时把握市场动态，有针对性地推出了餐饮的商务(公务)自助餐，并取得了成功;拓宽经
12、营渠道，积极利用各种节日进行促销活动，有针对性地加强对对企事业单位的促销活动;倡导全员销售理念，把创新经营理念渗透到每个工作岗位中，使每位员工增强服务意识和销售意识。二、完善内部制度，规范企业管理宾馆虽然成立较早，但一直是传统的管理模式，凭经验管理。在计划经济时期，承担的是政府接待任务，也没有经营上的压力。走上市场后，各方面的问题都暴露出来。为了适应市场的需求，以叶晓燕为首的班子积极探索现代化管理模式，宾馆从 2017 年开始，逐步开始建立和完善各项管理制度。针对宾馆服务工作的实际，制订莲城宾馆管理模式 ，内容包括各部门、岗位的工作职责，各部门的工作流程、各岗位的操作规范要求及酒店的各项管理制
13、度，保证了各部门、各岗位操作有章可循，也保证了企业内部运作的规范有序。在此基础上，针对酒店出品品质，又制定出客房的三级查房制度，餐饮菜肴制作的投料标准及制作程序等，保证了酒店产品的质量稳定。为了规范员工的行为，并指导员工的日常服务工作，帮助新员工尽快上岗，宾馆组织力量先后制定、编制了员工手册 、 服务手册和培训手册等。对员工的言行举止，对客服务的态度动作都进行了详细的规定。在此基础上，又进行逐步完善，新编了员工手册 、 安全知识手册 、 员工行为规范手册等资料，发给员工人手一册，并组织员工认真学习。这些制度的建立和完善，使每项工作、每个工作环节都有章可循,有规可依;使每个员工都明白自己的职责和
14、要求，以制度来约束自己的行为，确保了宾馆的正常的工作秩序。制度建立后，执行是关键。当初，一些吃惯了大锅饭，上班混日子的人接受不了，有人甚至认为制度只是装门面的摆设。宾馆按照制度，严肃查处了几起违纪事件，既教育了职工，也显示出了扭转内部纪律的决心。从此，内部严格的氛围开始逐步形成。为了使制度真正落到实处，宾馆长年坚持开展质检活动，不定期进行内部检查，查处违章违纪和不规范操作等违反宾馆制度的行为。通过长期不懈的努力，使员工遵守各项制度成为一种习惯，一种自觉的行为。三、强化队伍建设，提高全员素质企业竞争的关键是人材的竞争，没有高素质的员工队伍就不可能有高品质的服务。宾馆高度重视对员工的培养，通过各种
15、方式，逐步提高员的思想素质和业务素质。强化员工的思想教育工作，帮助员工树立正确的人生观和价值观，在员工中广泛开展职业道德教育和爱岗敬业教育，增强员工的危机感和责任感，激发员工努力工作,尽心尽责，在自己的岗位上发挥自己的才能。构筑学习型企业模式，建立全员培训学习制度。培训学习实行“三定” ，即：“定计划、定内容、定人员” 。培训工作自上而下，总经理、中层及所有管理人员带头参加学习活动。全员学习活动长年坚持。前台各部门每周均有一次内部培训课，内容包括：各项技能操作，对客服务中的要点，实际案例分析等。所有的新员工入职，均由宾馆组织进行全面的酒店基础知识培训，并由有实际工作经验的老员工进行传帮带。每周
16、一，领班以上的管理人员参加宾馆管理人员学习会，学习新理念，了解行业前沿动态。在此基础上，宾馆每年选派管理人员参加省市旅游局、省饭店业协会、市旅游协会组织的各项培训活动，几年来所有的中层管理人员均取得了岗位上岗证。另外，宾馆每年组织优秀员工外出参观考察高星级酒店，开阔视野，增长知识。为了丰富培训活动并检验培训效果，前台三部门在宾馆的统一部署下，每年组织员工开展了业务技能比武活动，如中餐摆台、中式铺床、理论考试、疑难问题解答、英语口语问答、计算机操作等，通过比武活动，提高了员工参加培训活动的兴趣，激发了员工参与培训的热情。四、注重服务创新，形成莲城特色。多年来，以叶晓燕同志为首的宾馆班子始终坚持品牌发展战略，通过提升服务品质、创立服务特色、树立文明形象来赢得广大消费者的认可。根据多年的服务工作实践，认真加以总结，逐步形成了自己服务接待的特色。服务接待中的“首问责任制” 。客人有服务需求时，接待的第一位服务人员根据客人的要求，把问题及时解决，不让客人再找第二位服务员。
