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1、电话营销话术（一）应用篇一开头语1. 陌生拜访XXX 先生/女士，您好，我是秦基地产的 XXX,很抱歉打扰您并占用您两分钟的时间，但是这两分钟却能让您的财富翻倍，您会拒绝这个机会吗？我们公司专业销售威海海景房，.2. 业务要电首次回访先生/女士您好，我是秦基地产威海海景房营销中心的专职客服 XXX，很抱歉打扰您了，昨天您收到了我们公司关于威海海景房的宣传资料，并知道您有进一步了解的意向，所以今天打电话进行一次回访，3. 老客户再次回访XXX 先生/女士，您好，我是秦基地产威海海景房营销中心的专职客服 XXX，上周刚跟您联系过，还记得吧？当时给您打电话，您正在外地出差，咱们约好这周联系的，.不知
2、道哥/姐最近有没有看新闻，告诉您一个好消息，威海被评为经济特区了，咱们威海的海景房价格马上就要上调，.二. 异议处理1.远 先生/女士，其实远不远不是看距离，而是看交通条件，咱们石岛凤凰湖地理位置优越，海陆空多条线路直达，另有青烟威荣城际轻轨等在建项目，真正形成胶东半岛一小时经济圈。况且我们的凤凰湖是山海湖俱全的小区，这种稀缺资源在别的地方可是不多见的，.2.贵先生/女士，我认为一件商品的贵或便宜是相比较而言的，您认同吧？咱们项目 15000 亩的超大规模，3000 亩的凤凰湖，4A 级的国家风景区， 2900 米的国际海水浴场，这些资源在全国任何一个地方都很难同时拥有。就拿郑州来说，人多车多
3、灰尘大，环境不如威海，房价却高出很多，那不是更贵吗？况且那里交通便利，空气清新，还是国家重点发展对象，稀缺的海岸资源，美轮美奂的异域风情，无论投资度假养老都是不错的选择，现在你还觉得贵吗？3.媒体曝光问题先生/女士是这样，市场上确实存在一些小型的，不负责任的公司影响了我们这个行业整体的信誉，但是我们三友集团是集团化的公司，公司实力很强，各个地市都设有分公司，是河南省最大的海景房销售公司，成立至今从未发生过客户投诉事件。相反，很多客户还把自己的亲戚朋友介绍给我们，您说，如果公司不讲信誉的话，他们会这样做吗？另外关于银滩的报道难免偏颇，都说眼见为实，我们公司的总部在黄河路姚寨路交叉口天一大厦 A
4、座九楼，随时欢迎您来参观考察！4. 商量先生/女士是这样，我想我说的再好，您看不到实景也不会相信，毕竟您心里现在没有形成具体的画面，在这样的基础啊上，您即使回家商量也是商量不出结果的，所以遇到这样一个大好的投资机会，跑一趟亲自去考察一下也是应该的呀！况且我们公司为您提供最优质的全程一对一服务，吃海鲜，住星级酒店，游 4A 级景区，考察威海的海景房样板项目。您看过之后再商量也能有所依据，退一万步讲，就算您觉得不合适，也没有什么可遗憾的，只当是周末放松一下心情，您说对吗？5. 忙先生/女士您一定是公司的重要人物，都说能者多劳嘛，所以才会忙，那好您先忙，我过一小时再打给您可以吗？6. 开车那先生/女
5、士，您注意行车安全，我下午三点再和您联系，你看可以吗？7. 出差在外地先生/女士目前在哪里出差啊？大概什么时间可以回来呢？那好，等您回来我再跟您联系好吗？祝您出差顺利！8. 买过了那恭喜您了先生/女士，您的房子现在已经升值很大一部分了，威海被评为经济特区，房价马上就要翻倍，说明您真的非常有眼光。您可以把这个好消息传达给您的亲戚朋友，他们肯定非常羡慕您，也想跟您做邻居呢，到时可以打电话联系我，我叫 XXX,公司在.9. 不考虑你是觉得哪方面不太满意呢，现在威海被评为经济特区，房子升值趋势显著，现在正是抄底的时候，您一定要把握好时机啊！另外拥有一套海景房也是您身份地位的象征，您可以好好考虑一下，有
6、这方面意向的话可以随时联系我，我叫 XXX，祝您生活愉快.电话营销话术（二）新业务要电话述：首先问好， （前期可称*先生/* 女士，在随后的通话中可随时插入哥/ 姐这样的称呼）自我介绍，问有没有收到一个小伙子发的宣传彩页，介绍三东威海的海景房的。可先交流您最近怎么样，工作忙不忙等，然后慰问式的提到对我们的房子有什么疑问或者想了解的，我可以帮你解答，如果有表示他很有意向在关注，如果没有，可说可能我们的业务人员没有给您讲的很详细，我再把咱们楼盘的细节信息给您介绍介绍吧等层层切入。话术：您好！请问是*先生/女士吗？打扰您了，我是秦基地产威海海景房售楼中心的*。昨天我同事给您发的宣传彩页介绍威海海边的
7、房子，您还记得吗？今天打电话做个回访，看您对房子还有什么疑问或者想了解的，我可以为您解答。我们每周五晚上 19：30 有发往威海的看房班车，想邀请您一起去看看，您有时间吗？ 陌生拜访话述：首先，可以采用短信的方式和客户进行第一次沟通，也可多发一些祝福短信在客户心中留下一定印象，但在短信后面备注上“秦基地产海景房*”同时给对方心里有一个暗示作用，第二天，进行电话回访，介绍楼盘，了解对方职业，年龄，经济实力，看重投资还是休闲等基本信息。随后针对不同的客户采用不同的跟进方式。话术：（对于发短信的和没法短信的都可以）您好，姐/哥，我是前几天给您发信息的小*,我们秦基地产是河南专业销售威海海景房的/ 我
8、是秦基地产威海海景房售楼中心的*。我们的海景房是集休闲，旅游，度假，投资，养老为一体的大型滨海社区，也是一线海景房，无论您是旅游度假，还是作为投资置业的一种方式，咱们这边都是性价比最高的房源。而且今年一月四日，国家把山东半岛化为蓝色经济特区，也就是国家重点发展项目，国内沿海城市化为经济特区的只有深圳珠江三角洲，上海浦东新区，天津滨海新区，然后就是咱们的山东半岛了，将来的升值潜力不用我多说，您应该都知道的。所以您是不是可以考虑一下呢，我给您详细介绍一下咱的楼盘吧？咱们每周五都有看盘班车，这周 /下周我给你预定个位置吧？（对于政策和升值不太感冒的）我知道姐/哥，你工作/ 生意也挺忙的，平时一定要注
9、意多休息，给自己时间放松放松啊 ，咱威海那边的房子就非常适合你度假休闲的，那里是咱国内有名的氧都，多次被联合国评为最适合人类居住的生态城市，绿化率也非常的高，山海湖资源都有，您去了一定会喜欢的老客户话述：首先，亲切的称呼，拉近关系。慰问近期近况，工作忙不忙等以表关心。并表明来电意思，并表示给您考虑到某些因素专门给您电话的，以显示对客户的重视和关心。话术：您好！*哥/姐，现在方便接听电话吗？我是秦基海景房的*.，您最近忙吗？是这样的，咱这房子被国务院批复为蓝色经济特区以后，上涨速度是比较明显的，考虑到这个，专门给您打个电话，咱早过去，房源充足，房价也便宜，等过段时间涨价了，咱已经获益了啊。您看这
10、周天气不错，和嫂子/哥一起去威海了解下吧，您平时工作也挺忙的顺便可以散散心，我给你预留两个铺位！您先安排安排时间？备注：在交流过程中如遇到客户不太敢兴趣的话可随时穿插提问式交流，以更多的获取客户信息，了解其购买力，或者 比如：恩，好的，您不需要没关系，可以咨询你一个简单的问题么？问题一：您平时喜欢出去旅游么？不喜欢没时间 -哦，那您忙工作的时候也要注意身体，多休息啊，抽空出去旅游放松一下也是可以的。喜欢旅游 -那您去过咱们威海吗？那里（环境，旅游资源丰富等等）你不去的话会很遗憾的 ！咱们的看房班车会带你看周边的景区，您可以抽空去看看阿。问题二：您之前有做过房产投资么？有-您很有眼光阿，收益应该
11、很不错的吧。您是哪年开始的？见效速度很明显吧。您买的是哪哪得房子，（比如郑州东区的）咱们威海的房子也是环境很好，配套设施更完善，位置好，而且是国家重点，可比咱省重点项目潜力大啊，这个您应该很清楚啊。没有- 恩，这个你可以关注一下，这方面的投资，目前来讲国内还没有哪个投资房产有过大亏损的呢！问题三：如果您投资的话会愿意选择实业投资还是股票，期货类的金融产品呢？ 做股票，投资的有金融产品-看来您很会理财阿，把资金分配的很好啊。那您得收益如何？其实投资实业和这个完全不冲突的，而且这个是稳定收益，您不用太操心的！目前国内还没有哪个投资房产有过大的亏损的。回答客户问题（一） 开车很抱歉，打扰到您了，您注
12、意行车安全，我晚会打给您可以吗？（二） 开会（小声）不好意思，打扰您了，我十一点再打给您，到时会议应该结束了吧？（三）没钱1. 大钱是攒不出来的，我现在给您介绍的就是一份风险最低，收益很大，见效最快的一种方式。现在国内通货膨胀那么明显，只有房价上涨速度是最快的而且是带头作用的，您应该深有体会。这是您资产保值，增值的一个很好的途径。特别是我们稀缺的海景房，您还不动心吗？2. （有些人是担心价格问题）呵呵，您太谦虚了啊！咱那边的房子现在不贵的，而且付款方式很灵活，可以贷款也可以分期的，户型从 40 到 130 的都有，你可以选择小点的户型的啊！这周可以和我们一起实地考察一下，您肯定会动心的。（四）
13、忙大哥/姐，您看你真是辛苦了，一直都这么忙，您的公司 /生意一定做的很大，不过您也不能总这么辛苦啊，啥时间也给自己放松一下，劳逸结合嘛！正好咱们这周有看房班车，你可以去了解一下，也顺便旅游散心了，一举两得啊！（五）我再考虑考虑我知道您买房子也是件大事，肯定是需要慎重考虑的，您和家人也要好好商量，考虑到哪方面问题您可以随时问我。但是这样的机会真的是很难得，希望你把握好时机，如果你错过了，会很遗憾的。而且，您可以先实地考察一下楼盘，房产信息，周边环境，配套设施等等了解清楚了，在做决定也不迟啊（从他的角度上说话） 。（六）限购令，房产税是这样的哥/姐，限购令呢只是针对部分城市的，目前咱们威海市还没有
14、这项措施，而且咱们这边属于休闲地产，是没有限购要求的。房产税呢，目前国内只有重庆，上海两地进行试点，而这两个城市和咱们威海是不太一样的，那边房价过高，且人口较多，必须采取某些措施来安定民生。（七）房子在威海太远了其实远不远不是距离的问题，而是交通的问题啊，现在社会经济发展那么好，海陆空，样样通。关键是那边的环境特别的好，山海湖资源也是很少有的，而且威海多次被联合国评为最适合人类居住的生态城市，这么好的条件也很适合像你这样有品质有层次的人。况且，咱的海景房是有很多种用处的，您可以休闲度假的时候去住，平时不住的时候也可以交给物业托管，或者作为投资，无论是从环境，位置，还是政策上，咱这房价肯定是要上
15、涨的！（八）都是外地人在那住么？入住率是不是很低比起咱们郑州，那边的人确实不多，但是如果那里到处都是人，你肯定也不会选择那里去度假了，而且那里是旅游城市，会随着季节的变化，入住率增高或者降低。但是您放心的事配套设施是不会弹性的一会多一会少的，您住在那里，随时做什么都会很方便的。（九）为什么凤凰湖的房子比周边的贵首先凤凰湖打造是精品建筑，为您创造品质生活是我们的宗旨，无论是从建筑材料，设计方案，施工水平和施工队伍我们都是高标准，高要求的。而且我们的开发商和承建商也是威海市的龙头企业。包括后期的物业24 小时优质服务等，也是我们集团统计经营统一管理的，从开发到入住可谓是一条龙式的全面保质。（十）户
16、口问题只要是在凤凰湖购买 60 平米以上的，原则上户口册上的直系亲属均可办理，如果父母买房，未婚子女可以落户。如果未婚子女买房，母亲年龄属 60 岁以上的，父亲 65 岁以上的可以落户。如已婚子女买放，父母不可以落户。夫妻一方买房，另一方可以落户。（十一）得房率多层约 88% 高层约 80% 商铺约 90%（十二）怎么知道我电话的哥/姐，您可能不记得了，前段时间我们同事给您发过一张宣传彩页，中间这段时间没有打扰您！现在国家政策好了，就给您打个电话，告诉您这个号好消息（十三）你们的看房班车是免费的么？哥/姐，您看咱这 380 包括来回路费，吃住四星级酒店，一百元的景区门票还有您的乘车保险。郑州到威海全程 800 多公里，您可以自己核算一下，我们也是有成本的啊，不过您在那边选到您满意的房子，这 38
