海尔集团的商业伦理建设

《海尔集团的商业伦理建设》由会员分享，可在线阅读，更多相关《海尔集团的商业伦理建设（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、海尔集团的商业伦理建设之拙见07 晚班朱笑非 S074436“伦”是指人的关系，即人伦，“理” 是指道德律令和原则，所以伦理是指人与人相处应遵守的道德和行为准则。而商业伦理，即商业活动中企业处理与诸多利益相关者的关系应遵循的行为准则。诸多的相关利益者就包括政府、员工、社区，消费者、投资者等。不仅企业，凡是与经营有关组织都包含有伦理问题。只要由人组成的集合体在进行经营活动时，在本质上始终都存在着伦理问题。一个有道德的企业应当重视人性，不与社会发生冲突与摩擦，积极采取对社会有益的行为。 商业伦理观念是美国 70 年代提出的 ，而我国对商业 伦理的认识与研究尚处于起步阶段，对商业伦理的内涵尚缺乏了解

2、。有人认为，企业是将赚钱作为主要目标的，伦理则是追求的道德规范，企业的经营目标与企业社会责任没有必然联系，甚至是水火不相容的，因此认为企业的经营目标和经营伦理是相矛盾的。其实这不过是表面现象，追求利润为唯一目标的思维方式是落后于新时代的。在当今时代，如果企业只追求利润而不考虑企业伦理，则企业的经营活动已越来越为社会所不容，必定会被时代所淘汰。这样的例子举不胜举，震惊中外的三鹿奶粉事件就是典型的例子。也就是说，如果在企业经营活动中没有必要的伦理观指导，经营本身也就不能成功。树立商业伦理的观念，体现了重视企业经营活动中人与社会要素的理念。 通过海尔 20 多年来沉淀的企业文化和坚守的核心价值观，我

3、们不难看出，一直着力于打造世界级品牌的海尔集团无疑走在了我国商业伦理建设的前列。海尔集团总部在中国青岛.海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。旗下拥有 240 多家法人单位，在全球 30 多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，已发展成全球营业额超过 1000 亿元规模的跨国企业集团。海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005 年底，海尔进入第四个战略阶段全球化品牌战略阶段，海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。 1993 年，海尔品牌成为首批中国

4、驰名商标； 2006 年，海尔品牌价值高达 749 亿元，自 2002年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等 18 个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌，2005 年 8 月 30 日，海尔被英国金融时报评为“中国十大世界级品牌” 之首。2006 年，在亚洲华尔街日报组织评选的“亚洲企业 200 强” 中，海尔集团连续第四年荣登“ 中国内地企业综合 领导力” 排行榜榜首。海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。卓越的企业家张瑞敏将 1984

5、年那个亏空 142 万，产品滞销、人心涣散的青岛冰箱厂缔造成了如今的海尔神话，这不能不说是一个商 业奇迹。这样的奇迹是海尔集团不断提升其核心竞争力的结果，而核心竞争力的动力源泉来自于企业的核心价值观。核心价值观则是企业伦理的冰山一角。由此看来，奇迹的背后是企业及其员工对其商业伦理建设的不断充实和提炼，才造就了令人惊讶和尊敬的海尔神话。我们可以从三个方面来分析海尔集团的伦理建设。第一，诚信经营、顾客至上。 “诚信经营、顾客至上”是企业成功的基石，是企业发展进步的法宝。顾客与企业的关系好比是水与舟的关系。俗话说，水能载舟，亦能覆舟，一个企业，无论规模多么壮大，技术多么先进，如果不能适应顾客消费心理

6、，急顾客之所急，想顾客之所想，为顾客提供需要的优质产品和服务，为顾客创造价值，那么它终将被顾客抛弃。没有了顾客的支持，企业也就失去了它存在的价值和生存的基础。从张瑞敏的“砸冰箱”事件开始，为了提高员工的产品质量意识，张瑞敏不顾企业举步维艰的境况，一举砸烂了76 台不合格的冰箱，从此吹响了诚信经营的集结号。 “真诚到永远”不仅是海尔人，同时也是很多中国人烂熟于心的广告语，企 业 生 存 的 土 壤 是 用 户 -海尔 人 一 直 奉 行 用 户 是 上 帝 的 服 务 观 ， 海 尔 的 售 后 服 务 一 直 被 人 所 称 道 ， 令 人满 意 的 售 后 服 务 也 为 质 量 过 硬 的

7、 产 品 销 售 保 驾 护 航 ， 让 客 户 买 的 放 心 ， 用 的舒 心 。 2008 年 11 月 10 日 - 全球第四大白色家电制造商海尔集团（“海尔” ）将采用 Avaya 联络中心和统一通信技术，全面升级现有的 4006999999 客服中心服务平台，向全国各地的客户提供一致的、高效率的服务。新系统坐席数量将达到 1100 多个，利用统一通信技术，海尔可以便捷地在所有联络中心之间共享资源，以最大限度提高效率，并利用公司的专家资源，及时恰当地提供客户服务。谁能更好地满足顾客的需求，以不断追求顾客满意作为企业目标，为顾客提供满意的产品和服务，谁就能赢得顾客，并有效地拓展市场，获

8、得企业发展的主动权。可以毫不夸张地说，顾客是企业生存之本，财富之源，竞争之核心。只有不断追求“顾客至上 ”的服务目标，企业才能够生存和发展。因此，福布斯网站日前公布了由纽约咨询机构 Reputation Institute 评出的全球最具声望大企业 600 强，中国有 30 家企业上榜。在上榜的 35 家中国企业中，海尔排名最靠前，位居第 13 位。第二、人人是人才，赛马不相马。海尔大学是海尔集团专门为培养出国际水平的管理人才和技术人才而为内部员工兴建的培训基地。它完全按照现代化的教学标准来建设，并与国际知名教育管理机构合作，为参训员工提供的各项硬件和软件环境都是一流的。为调动各级人员参与培训

9、的积极性，海尔集团还将培训工作与激励紧密结合。海尔大学每月对各单位培训效果进行动态考核，划分等级。引入激励机制是提高培训效果的重要手段。通过“在位监控，届满轮流，三工轮换”的办法，强化实施赛马不相马的竞争机制。海尔抓住员工追求自我实现的关键需求，把培训工作与升迁、轮岗等激励机制挂起钩来，不仅是重视培训的表现，而且是提高培训效果的重要手段。在应对企业业务流程再造给全体员工带来的思想观念冲击上，海尔大学已经成为员工观念创新的发源地，海尔集团战略创新的推广地，以及海尔集团培养中高级管理人才的摇篮。海尔大学在具体实施上给员工搞了三种职业生涯设计，每一种都有一个升迁的方向，只要是符合升迁条件的即可升迁入

10、后备人才库，参加下一轮的竞争，跟随而至的就是相应的个性化培训。 海尔把培训和个人的职业发展结合起来，学习和培训越多，个人职业发展的机会就越多。在海尔，上至集团高层领导，下至车间一线操作工人，企业根据每个人的职业生涯设计为每个人制定了个性化的培训计划，搭建了个性化发展的空间。第三，心系公益事业，承担社会责任。企业是社会的细胞，社会的发展进步离不开企业创造价值的经营活动，但同时企业的成长也离不开社会这个大环境。企业需要从社会中获得资源，再将其以产品和服务的形式输出给社会，没有政府、媒体、社会公众、消费者、供应商的支持，企业不可能在市场中立足，更无法实现企业战略以及长远发展。因此，企业不仅仅是“经济

11、人”，还是“社会人”，企业应该主动承担起自身的社会责任，做一个优秀的社会公民。海尔正是中华人民共和国的一名优秀的社会公民。2002 年 9 月 6 日，世界性慈善组织国际联合劝募协会向张瑞敏和海尔集团分别授予“全球杰出企业领袖奖”和“最佳捐赠者奖”两项大奖。2004 年 1 月，中国青基会又授予海尔集团国内企业唯一一块“希望工程特殊贡献奖”牌匾。关于企业社会责任，海尔集团首席执行官张瑞敏曾经说过：“责任和利润不是博弈关系。人们对百年老店做过调查，他们都倡导社会责任第一，利益、利润第二。”的确，在企业社会责任方面海尔有着让我们不得不佩服的实践。情系教育，奉献真诚：张瑞敏特别关注少年儿童和教育事业

12、，多年来，海尔集团在救助失学儿童、赞助萌芽工程等爱心活动方面捐资总额近 1.6 亿元，尤其是在赞助希望工程方面，海尔集团计划在全国各地援建 100 所海尔希望小学，目前海尔已经捐资 1353 万元在全国21 个省、自治区、直辖市援建了 47 所海尔希望小学，使得近 3 万名山区孩子受益。爱心帮扶：自 1999 年起，海尔集团出资 300 万元，建立了“海尔爱心救助基金”，每年将 8 万元利息捐赠。此外，海尔集团还出资在青岛市妇儿中心建立了 10 个“海尔爱心病房”，为每个病房配备了空调、电冰箱、电视机、电热器等，极大地改善了患病妇女、儿童的住院条件。心系环保公益事业，让地球更安全：绿色、环保一

13、直是海尔追求的目标。2006 年 2 月，共青团中央、全国青联在北京国际饭店举行了“2005 年中国青年丰田环境保护奖”的颁奖仪式，海尔集团技术研发中心基于“环境友好及绿色设计工程项目”之“绿色家电教育示范基地”项目成为唯一一个由企业推荐并获资助奖的项目。2006 年 12 月，由联合国开发计划署（UNDP）和国家环保总局联合主办的全球环境基金（GEF）中国节能冰箱项目总结大会在北京举行，海尔冰箱获“节能明星大奖”，证明了海尔集团在节能冰箱开发方面的实力。四川省汶川地震牵动了全国人民的心。5 月 13 日，海尔集团启动“重建家园”计划，宣布向灾区首批捐助 1000 万元，以全力支持灾区救灾和灾

14、后重建工作。依据海尔“重建家园”计划，海尔成都工贸成立了抗震救灾援助委员会，分别向四川的德阳、绵竹、眉山等地 12 个地级市分派了援救小分队，共 200 人，他们与海尔专卖店一起对灾区的群众进行援助；另外，在当地海尔还组织了 50名售后服务精英，成立海尔售后服务兵队进行特别服务。5 月 14 日，海尔援救小分队为绵竹等地的学校和受灾地区捐赠了空调被、帐篷、伞、手电筒、方便面等必需品。此外，海尔通过商务部为灾民提供 150 万元人民币的家电补贴。为帮助灾民重建家园，早日恢复正常生活，海尔集团宣布，灾区人民重建家园购买家电时，在享受国家商务部家电补贴的同时，海尔集团给予每台 300-500元的补贴

15、。诸如此类的例子，举不胜举，海尔这个品牌价值因为其勇于承担的社会责任而更具价值。一个企业的成长与发展,离不开消费者的支持,也离不开稳定和谐的社会作为背景,企业只有在商业活动中才能使其发挥本质作用以及背负起社会的责任，商业活动是推动社会进步与经济发展的重要手段。商业的本质是遵循等价交换的原则，商业伦理则是推动企业发展的重要生产力。海尔集团正是有了上述伦理观念并不折不扣地贯彻实施，才有了今天跻身于世界名牌的荣耀，我们没有理由怀疑，践行于“诚信经营，顾客至上”的经营理念，立足于“人人是人才，赛马不相马”的人才观念，执着于“心系公益事业，承担社会责任”的光荣使命，海尔集团一定会跻身于世界 500 强，将这个中国人的品牌延伸到世界各个国家和地区。