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1、- 1 -保洁服务质量检查标准第一条:岗位服务标准建筑物的清洁保养是建筑业主、客户、物业管理部门都十分重视的事情。因此,除了专业清洁保养公司抓好自身的质量管理工作,制订保洁质量标准和检查考评办法外,业主、客户、物业管理部门对专业清洁保养公司施工质量、服务态度和监督也是很重要的环节。标准化管理和操作是确保工作质量长期稳定的基本要求,工作标准的制定要有可操作性和可考评性,既要使操作人员知道自己工作到什么程度,避免其工作疏漏,又要使主管人员按照工作标准进行考评,来控制工作质量。也就是说制定工作标准要在确保全面准确的基础上,将环境卫生保洁管理工作内容按照可操作性和可考核性原则,进行细化和量化并且提炼出
2、关键点,就可以制定可知、可感、可辨、可验的精确的工作标准及考评细则。1、工作标准公共通道及走廊的清洁操作流程及标准 操作程序:. 定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫。 定时清扫走廊,不停地循环推地面,保持地面干净。 用抹布擦灰依次从左到右,由上倒下安顺序进行。 每日工作结束前,把室内垃圾集中后带到指定地点,室内不准有垃圾过夜。定期清理走廊天花板污渍、蜘蛛网清洁标准:走廊、通道地面无垃圾、天花板无蜘蛛网、无灰尘门:门把、拉手、锁无污迹、无锈迹门面、门背、顶上、侧边 干净无灰尘门框四周、缝隙褶皱处干净无灰尘(玻璃门洁净透明)地面:干燥、无烟蒂、纸屑,无灰尘、无污物、无水迹地板:洁净无灰尘墙壁:
3、无灰尘、无污迹,有涂写粘贴及时清除墙上开关、各种指示牌 无灰尘、无油迹踢脚瓷砖,踢脚与墙壁结合部 洁净,无灰尘窗户:室内窗户玻璃洁净、透明、光亮(在可能施工的情况下)室外窗户玻璃洁净,力所能及处透明(在可能施工的情况下)窗台上窗槽内、窗棂上、窗齿、窗户四周 无灰尘、污物窗户拉手、关栓、铝合金框架、防盗网防蚊网 无污迹、无锈迹、无蜘蛛网卫生间:地面 干燥、有水及时拖干,无烟蒂、脏物隔门上下左右 无灰尘、无乱涂画小便器内、小便器四周 无黄迹、四周干净爽亮冲水器、拉手、关栓等按钮 洁净、光亮、无锈蚀便池内 无污物,洁净白亮蹲坐四周 干净便纸篓内 及时更换,纸篓清洗干净洗手台、洗手盆内外上下,出水处
4、洁净无污物各种卫生用品 干净摆放整齐洗手台玻璃及四周金属框架 光亮洁净、无水迹、无锈迹污水池内污物 即时处理,通畅不堵塞拖把 晾干、摆放整齐扫帚、撮箕 应放在角落处,干干净净- 2 -天花板:常打扫、无灰尘、无蜘蛛网天花板灯饰、灯架、分体式空调的室内机部分表面 常清洗,无灰尘、无锈迹天花板上其它设施 常打扫、无灰尘注意:石膏板:耐水性差,避免用水或清洁剂保养,加强日常除尘即可钙塑板、壁纸装饰面:可用湿毛巾擦拭,也可用中性清洁剂擦拭,清除污垢,再用干净吸水的毛巾擦干;胶合板:因其表面涂有涂层,只能用干毛巾清洁除尘即可;施工作业时注意地面、其他成品的保护垃圾桶:垃圾桶身 洁净,光亮,无锈迹,无污物
5、桶内 污物及时清理,不能超出容积的一半烟缸 清洗干净办公区域:办公桌、桌上电话机及小型设施饰物上下左右前后 无灰尘、无蜘蛛网、无污物、洁净、办公桌上无痕迹所有文件柜、沙发、茶几、饮水器、柜式空调外表及小型设施饰物上下左右前后无灰尘、无蜘蛛网、无污物、洁净,尤其注意隐蔽处的卫生办公桌、椅、茶几摆放整齐(各种会议后)清洁程序:1.将办公室内垃圾、杂物清理干净。倾倒烟灰缸并清洁办公桌台面。2 整理办公桌文件,擦拭办公电器设备。3 清洁办公室地面的垃圾、杂物,用蜡拖对地面进行全面拖擦,保持地面干净;4.定期清洁室内天花板、墙面及门窗玻璃;上的香口糖等杂物。5.每天擦拭办公区楼梯台阶、扶手及楼层安全护栏
6、;6. 每天清洗换洗的工服,整理整齐叠好,保持洗衣服的卫生清洁;7.每天对洗衣设备进行清洁擦拭,保持设备干净完好;清洁标准1 各办公设施完好无损;2.桌面干净无污渍、无尘土、电脑、电话无污迹;文件柜干净无 尘 3 玻璃、窗框无手印、无尘土;窗帘悬挂整齐;4 椅子布面干净无污迹、无尘,椅子腿干净无尘,摆放整齐;5 垃圾筒干净无污;垃圾及时清倒;垃圾袋及时更换; 6 墙面、踢脚板、消火栓完好无损,无污迹、无尘土;7 文件柜、展示柜、书架,各打印、复印设备无尘土、无污迹;8 区域地板干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象; 9 各绿色植物、花盆内无杂物,盆体无尘、无污渍防火栓告示牌:表面上下左右前后
7、洁净光亮,四周交接处无灰尘所有金属构件 无锈蚀,内部适当打扫保洁工具:抹布、拖把、尘推、扫帚、撮箕 常清洗,备用件保持干爽各种清洁工具、药剂 摆放有序、清洁卫生损坏的工具 及时整修,保持美观,不能整修的及时更换消防楼梯的清洁剂标准楼梯: 用扫把清扫每次楼梯台阶,自底层想上进行,将垃圾清除放入垃圾袋内用拖把把楼梯台阶擦干净,若拖把拖不到,要用抹布擦干净。自顶层想下进行;将楼梯扶手从上倒下擦干净,.栏杆或玻璃档面做到无灰尘、无手印。楼梯四周的墙面、开关及消防器材上的灰尘要及时清洁。- 3 -每个楼面的楼梯进出口处,要保持干净、整洁清洁标准:1.目视楼梯地面、台阶、天花板干净无污渍、灰尘、蜘蛛网等2
8、.楼梯扶手干净,纸巾擦拭 30cm,无明显污渍、地角线务灰尘3.墙壁、消防栓、开关表面无灰尘;4.楼道墙壁转折处 常打扫,无灰尘。金属部件无锈蚀。电梯的清洁程序及标准清洁程序: 1)打开控制箱,按动指定按扭,使电梯停止运行;将电梯停在指定楼层操作,每次只能停一部电梯; 2)将“正在工作”告示牌放在电梯门前; 3)用玻璃清洁剂清洁玻璃镜面;要求达到光洁、明亮、无手印及污迹的效果;4)用不锈钢清洁剂清洁电梯不锈钢门,要求达到光洁、明亮、无手印及污迹的效果; 5)用吸尘机吸边角位和电梯门轨的砂尘; 6)用湿布抹干净地面和门轨的灰尘;清洁标准:电梯内外整洁光亮,地面无杂物,地垫洁净场地外围:广场、花坛
9、的清洁1.花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。2.清扫广场及花坛的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。3.及时清除地面及花坛大理石面的油污渍、粘附物。4.每天擦拭 1 次广场的座椅、花坛、设施等。5. 广场、花坛的保洁标准:地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾;花坛外表洁净无污渍;广场、花坛里的垃圾滞留时间不能超过 1 小时绿化带的清洁1.仔细清扫绿化带、草皮上的纸屑、树叶、石块等垃圾2.对烟头、石子、纸屑等无法清扫的小杂物用手捡起3.每天 2 清洁绿化带 2 次以上,秋冬季增加清洁频率4.每天擦拭盆景绿化,保持花盆外面无污渍、叶面干净;5.标准:每小时循环清洁,保持绿化带干净目视绿化带内无明显枯
10、枝落叶、无果皮、易拉罐、3 厘米以上石块等杂物没 100 平方米烟头不超过 2 个,盆景绿化表面干净;第二条:工作规范所有沙发茶几、凳、饮水机,柜式空调外表面及小型设施饰物上下左右前后 无灰尘、无蜘蛛网、无污物、洁净,尤其注意隐蔽处的卫生。椅、茶几 摆放整齐,及时清理,地面保持整洁、干净,无积留物。大厅、大门口台阶:每天推尘二次以上,随时清抹污渍;做到无污渍、尘渍、灰尘、光洁明亮。- 4 -大厅内墙面:每天上午清抹两米以下墙面一次;每周全面刮洗一次;做到无污渍、灰尘、光洁明亮;大门口玻璃:随时清除污渍、手印、保洁;两天刮洗一次;做到无污渍灰尘、手印,光洁明亮;不锈钢饰物及信报箱:每天上午用不锈
11、钢清洁剂抹一次,随时保洁、做到无污渍;锈迹、手印,光洁明亮;2M 以下配套设施:每天抹一次,随时保洁;做到无污渍、灰尘。2M 以上配置设施:每天用除尘弹除尘一次;每月全面清沫一次;做到无蛛丝、污渍、尘渍,光洁明亮。天花、灯饰、风口:每天用除尘弹除尘一次;每月全面清抹一次;做到无蛛丝、污渍、尘渍,光洁明亮。烟灰、废纸筒:筐天清收清理二次,同时清抹桶身,随时清除污渍、痰渍保洁;规定做到无异味、污渍、痰渍,光洁明亮,垃圾不能满。植物、花盆、人造植物等:每天下午清抹花盆花槽一次,随时清除、枯叶;每周喷洗叶片一次;做到无蛛丝、杂物、灰尘、无枯叶。洗手间:瓷砖地面:每天上下午各刷洗一次,关随时保洁;每周消
12、毒二次;做到无污渍、积水、杂物、洁净。瓷砖墙面:每天上下午各刷洗抹一次,并保洁;每周消毒一次,做到无污渍、积水、杂物、洁净。天花板、风口、灯饰、管道等:每天除尘弹除灰尘一次;每周清抹一次,做到无污渍、灰尘。大便用具:每天上下午各刷洗二次,随时冲洗污垢;每周消毒二次;做到无污、无垢、无臭,光亮如新。不锈钢面板:每天上午用不锈钢清洁剂抹一次,并随时保洁:每周上不锈钢油一次;做到无污、无垢、无臭、光亮如新。石材地面:每天上下午各清拖一次,并保洁;每周晶面护理一次;做到无污渍、痰渍、灰尘,保洁光洁。镜面:每天早晨刮洗一次,随时清抹手印;做到无污渍、灰尘、手印,光洁,明亮。公共走廊部分:瓷砖地面:每天上
13、午清拖一次,并保洁;每有洗地机清洗一次;做到无污渍、痰渍、水渍、光洁明亮。标识、指示牌、按钮、风口:每天下午清抹一次,并保洁;做到无蛛丝、污渍、尘渍、光洁明亮。阶梯:每天上午清托一次,不间断保洁。做到无垃圾、污渍、洁净。扶手:每天下午用除尘弹除尘一次。并保洁;做到无灰尘、污渍、保持洁净。白灰墙面:每天下午用除尘弹除尘一交;做到无灰尘、污渍、保持洁净。天花板、灯饰等:每天下午用除尘弹除尘一次;每月全面清洁抹一次;做到无蛛丝、污渍、光洁明亮。消防管道、门窗:每天下午清抹一次,随时保洁;做到无灰尘、污渍、玻璃明亮。垃圾桶:每天清收二次,并清抹桶身,随时保洁;做到无异味、尘渍、垃圾不满。花台、渠口:每
14、天上下午各清扫地面一次,清理渠口;每周全面清理一次;做到无尘渍、整齐。外围地面:每天上下午各清扫一次,局部除渍,并保洁到晚上八点;每周全面清洁一次;做到无污渍、杂物,10 平方米不超过 3 个烟头。灯杆:每天清抹 2M 以下一次,并保洁;每月全面清抹一次;做到无污渍、尘、蛛丝、乱粘及杂物。灯饰及饰品:每天 2M 以下清抹一次,并保洁;每月全面清洁二次;做到无污渍、蛛丝、乱粘及杂物。公共设施:每天清抹一次,并保洁;做到无蛛丝、污渍、乱粘贴,整齐。广告、标牌:每天清抹一次,并保洁;做到无蛛丝、污渍、玻璃无手印,明亮。- 5 -明沟、渠:每天清除杂物,并保洁;做到无蛛丝、污渍、乱粘贴、光洁明亮。消防
15、设施:每天清抹一次,并保洁;做到无蛛丝、污渍、玻璃无手印,明亮。明沟、渠:每天清除杂物,并保洁;每周清洗一次;做到无杂物、无异味、无积泥沙。绿化地、花槽:每天清除杂物、枯叶、烟头;每周洗刷花槽基砖;做到无蛛丝、杂物,10 平方米不超过三个烟头。诊疗室、治疗室、病房、办公室保洁:地面:每天上午使用静电吸尘剂配合尘扒进行保养。做到无污渍、尖渍、灰尘、光洁明亮。病床、床头柜、电视柜:每天用中性消毒清洁剂配合百洁布擦拭 1-2 次。办公桌、沙发、痤椅:每天用中性消毒清洁剂配合无纺布擦拭 1-2 次,皮革制品每用合用皮革上光剂进行上光增亮保养。附:处罚细则:总部定期,不定期以此表为基础检查,并当场开具过失单,每单项过失处现场员工罚款 5 10 元。