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1、企业形象与策划第一章 企业形象概述第一节企业形象内涵一、 企业形象的概念：所谓形象，就是能引起人的思想和感情活动的具体形象和状态。形象本身既是主观的，又是客观的。企业形象，实质上就是社会公众对企业的一切活动及其变现的总体印象和评价。二、 企业形象要素：企业形象的构成要有形要素和无形要素。（一） 企业形象的无形要素1 企业理念（企业理念是指企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成的特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称，是企业形象的核心内容。 ）2 企业制度3 企业信誉4 员工素质（二） 企业形象的无形要素1. 产品形象（产品形象是企业形象的代表，是企业形象的物质基础，是企业的主
2、要的有形形象。企业形象主要是通过产品形象表现出来的。 ）2. 环境形象3. 业绩形象4. 社会形象5. 员工形象企业形象是企业有形和无形形象的综合，他们从不同的一个具体、生动、综合的形象。其中企业无形形象是企业形象的内在的、深层次的表现，是企业形象的灵魂和支柱；企业有形形象是企业形象外在的、表层的表现，是企业形象的重要组成部分。三、 企业形象的特征（一） 客观性和主观性（二） 整体性和层次性（一方面，企业形象是由企业内部诸多因素的统一体和集中表现，是一个完整的有机整体，具有整体性的特征。另一方面，由于整体的企业形象是由不同层次的企业形象综合而成，企业形象也就具有了十分鲜明的层次性特征：1.内容
3、层次性 2.心理感受多面性 3. 要素构成的复杂性。（三） 稳定性和动态性（四） 对象性和传播性（五） 独特性和创新性第二节 企业形象的形成一、 企业形象的形成过程（一） 形象传播：1.印刷媒介 2.电子媒介 3.户外媒介（二） 公众印象：印象是客观事物在人们头脑中留下的迹象，公众印象则是对企业形象传播的各类信息形成的印象，是企业实态和特征在公众头脑的反映，是一种心理活动）1. 注意 ：注意是指心理活动对一定对象的指向和集中，它是印象形成的前奏。分有意识和无意识注意两种。2. 判断：判断是对事物特征有所断定的思维的一种基本形式。分直觉判断和复杂判断两种。3. 记忆：记忆就是对输入信息的加工，存
4、储和提取的过程。（三） 公众态度：态度是人们对事物所持有的稳定的心理倾向，是人们行为和情感活动的根本原因。企业形象传播可根据社会心理学理论来控制或影响公众态度：1.强化策略 2.定势策略 3.迁移策略 4.信度策略（四） 公众舆论：公众舆论是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价，是企业形象形成的最后阶段，一般对企业行为肯定和否定的两种形式出现。企业影响公众舆论，主要是通过扩大知名度（量） 、提高美誉度（质）的方法实现。二、 良好企业形象的作用（一） 内部管理方面的作用1. 有利于企业文化的建设 （企业文化是企业员工共同追求的价值观念、思维方式、行为方式和信念的综合）2. 有利于增强企业实力
5、3. 有利于企业多角化、集团化、国际化经营。（二） 在对外经营方面的作用1. 有利于企业生产经营资源的增长。 （企业的生产经营资源主由人、财、物三个方面构成。2. 有利于获得消费者的认同，扩大产品的销售能力3. 有利于企业公关关系的处理。三、 企业形象的形成途径（一） 各种各样的形成途径（二） 建立企业识别系统第二章 CIS 的内涵及其功能第一节 CIS 的内涵一、 CIS 定义：识别一词在这里包含两层含义 1.统一性 2.独特性企业识别：是指为树立统一而独特的企业形象而进行的设计、策划、实施活动的过程。企业识别系统：统一而独特的企业理念和以企业理念为指导的行为活动和视觉设计所构成的展现企业形
6、象的系统。二、 理念识别系统：理念是指一种观念、思想、意识。作为企业经营管理的一个术语，主要是指经营思想、经营意识。它是由以下的一些内容和要素构成的。1. 企业使命（企业使命是企业行动的原动力，分功利性和社会性两种。是构成企业理念识别系统的最基础要素）2. 经营宗旨（是企业的最高目标）3. 经营哲学（是理念识别系统的中心构成要素）4. 经营战略（制定长远目标及为实现这一目标的方案和措施。带有全局性、长远性、重大性的决策和规划。5. 经营方针6. 行为准则7. 企业价值观三、 企业行为识别系统：是 MIS 的外化和表现，是一种动态的识别形式。在 BIS 中，企业主体特征是最基本的基础性因素。企业
7、的行为包括企业内部行为和企业市场行为两个方面。四、 企业视觉识别系统：VIS 是 MIS 和 BIS 在视觉上的具体化、形象化。五、 MIS、BIS、VIS 的关系：MIS 处于核心和灵魂的统摄地位，MIS 是导入 CIS 的关键。六、 CIS 特征（一） 客观性（二） 统一性（三） 一贯性（四） 独创性（五） 社会性（六） 战略性第二节 CIS 的功能一、 CIS 的内部功能（一） 凝聚功能1. 吸引人才，提高生产力2. 激励士气，提高工作效率3. 目标一致，树立团队精神。（二） 规范功能（三） 整合功能二、 CIS 的外部功能（一） 传播功能：1.有效传播 2.经济、便捷地传播（二） 识别功能（三） 感召功能：1.容易筹集资金 2.能增强投资者的好感和信心，缓解危机。3.能扩展企业的供销渠道 4.能吸引更多的优秀人才 5.会得到社会各阶层人士的支持。第三章 CIS 历史沿革与现状
