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1、那些寂寞的花朵黑的花朵你是天鹅船唯一的花朵http:/ 学号 指导教师论文题目评价内容 分值 评价标准 得分选题10% 能体现撰写学年论文的目的与要求，难度与份量适中，能基于个人能力独立完成。调研论证 20%能根据选题要求提出调研实施方案或论点的论证体系，具有独立深入社会调查研究、查阅文献、收集信息、并分析整理各类信息，从中获取新知识的能力。综合分析15%能够综合运用有关的基础理论和专业知识，对选题分析透彻，论文观点鲜明、正确，合理使用各种信息，论据充分，逻辑性强。论文结构 25% 整体结构合理，文章中心突出，内容充实，层次清楚，详略得当。创新 10% 具有自己的独特见解或较强的现实意义，观点
2、富有新意。论文表达 15%具有较强的文字表达能力，表述准确简洁，文笔流畅，图表清楚，格式规范。英文摘要 5% 翻译准确，文字流畅。那些寂寞的花朵黑的花朵你是天鹅船唯一的花朵http:/ 月 日总分：答辩记录那些寂寞的花朵黑的花朵你是天鹅船唯一的花朵http:/ 答辩地点：答辩记录：记录人：那些寂寞的花朵黑的花朵你是天鹅船唯一的花朵http:/ of Starbucks experiential marketing strategy那些寂寞的花朵黑的花朵你是天鹅船唯一的花朵http:/ 要在消费需求日趋差异化、个性化、多样化的今天，客户已经不仅仅关注产品本身所带来的“机能价值” ，更重要的是在产
3、品消费过程中获得“体验感觉” 。本文分析了星巴克公司是如何通过咖啡这个载体传递给人们一种独特的“星巴克体验” ，以及在实施过程中的不足和对策。关键字：星巴克 咖啡文化 服务 体验 AbstractIn the consumer demand increasingly differentiation, individuation, diversification today, the customers havent only concern about product function value, but also more about the “experience” that in th
4、e process of consumption. This paper analyze the Starbucks coffee company how to pass through a unique Starbucks experience through coffee this carrier, and the shortcomings in the process of implementing and counter-measures.Keywords：Starbucks Coffee culture Service Experience 那些寂寞的花朵黑的花朵你是天鹅船唯一的花朵
5、http:/ 录摘 要 .5Abstract.5第一章 体验营销的概述 .71.1 体验与体验营销的含义 .71.2 体验营销的特点 .71.2.1 体验营销中体验活动都有一个体验“主题” .71.2.2 顾客主动参与 .81.2.3.引导感性消费 .81.2.4 营销手段更加灵活多变 .81.2.5 体验营销是真正以顾客为中心的营销 .81.3 体验营销的作用 .91.3.1 体验营销有利于提升顾客忠诚 .91.3.2 体验营销可以帮助零售企业摆脱价格战的困扰 .91.3.3 体验营销为企业找到了新的利润增长点 .9第二章 星巴克公司体验式营销策略的实施 .92.1 感官体验 .102.2
6、情景体验 .112.3 服务体验 .112.4 社会体验 .12第三章 星巴克公司体验营销实施中的不足和原因分析 .133.1 在中国的知名度不够 .133.2 推出低端速溶咖啡 .133.3 服务质量有所下降 .13第四章 星巴克公司体验营销的对策 .144.1 做广告宣传星巴克的咖啡文化价值观 .144.2 保持核心产品 .144.3 做好服务营销 .14第五章 总结 .15参考文献 .15那些寂寞的花朵黑的花朵你是天鹅船唯一的花朵http:/ 体验营销的概述1.1 体验与体验营销的含义体验是消费者对一定的刺激物产生的心理感受。从心理学角度理解，就是一个人的情绪、体力、智力、甚至是精神达到
7、某一特定水平时，他意识中所产生的美好感觉。或者说，是个体对某些刺激产生回应的个别化感受。体验虽是个体主观感受，依然可以作为企业创造的一种有别于产品和服务的价值载体，可以作为一种独立的经济提供物，为商家带来利益。体验具有多重存在形态，既可以依附于产品和服务而存在，也可以作为单独的出售物而存在。体验营销是伴随着体验经济的产生而产生的新营销方式。体验营销不同于传统营销。传统营销过分强调产品的功能利益，而忽视了消费者所需要的感受和体验。体验营销是从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面重新定义、设计营销理念，认为消费者消费时是理性与感性兼顾的。企业以客户为中心、以产品为道具、以服务为舞台，以满足
8、消费者的心理与精神需求为出发点，通过对事件、情景的安排以及特定体验过程的设计，让客户在体验中产生美妙而深刻的印象或体验，获得最大程度上的精神满足的过程。1.2 体验营销的特点1.2.1 体验营销中体验活动都有一个体验“主题”从体验的产生过程来看，主题是体验的基础，任何体验活动都是围绕一个那些寂寞的花朵黑的花朵你是天鹅船唯一的花朵http:/ 顾客主动参与体验营销为顾客提供机会参与产品或服务的设计，甚至让其作为主角去完成产品或服务的生产和消费过程。企业只提供场景和必要的产品或服务，让顾客亲自体验消费过程的每一个细节。消费者的“主动参与”是体验营销的根本所在，这是区别于“商品营销”和“服务营销”的最显著的特征。离开了消费者的主动性，所有的“体验”都是不可能产生并被消费者
