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1、 QP-01-F8.2 A1知识管理控制程序1 目的：鼓励公司获取、更新知识，防止公司知识的流失。2 适用范围：适用于公司知识的识别、收集、整理、发布、使用、分享、评估和更新的管理。3 定义：无4 职责分配：4.1 人力资源部：负责知识管理的组织与协调，负责人力资源类知识的收集与整理，负责组织知识的发布、评估与更新，负责组织知识的推广与培训。4.2 营销部：负责顾客服务、销售方面知识的收集和整理。4.3 品质部：负责质量方面知识的收集和整理。4.4 研发部：负责产品研发方面知识的收集和整理。4.5 工艺部：负责工艺、工装方面知识的收集和整理。4.6 其他职能部门：负责各自分管领域知识的收集和整
2、理。5 过程分析乌龟图：知识管理过程知识的识别与收集知识的整理与发布知识的使用与分享知识的评估与更新内部来源：失败和成功的项目、未成为的个人经验等外部来源：学术交流、专业会议等网络计算机人力资源部：主导知识管理各部门：相关知识的收集和整理作业指导文件发布在公司网站上共享的知识知识发布准时率知识管理控制程 序用什么资源（设备、材料等）？谁来做？输入 输出用何程序、方法？ 用何指标衡量？QP-01-F8.26 流程图：流程 职责部门 相关记录1.各部门2.各部门3.各部门4.各部门专题文件发布申请表专题文件发布申请表专题文件评审表7 程序内容：7.1 知识的识别与收集知识的识别与收集按照各部门进行
3、：7.1.1 品质部识别与收集下列来源中的知识：a.顾客对产品的意见b.竞争产品质量的优劣c.工作中成功的经验与失败的教训d.顾客的退货和拒收的纪录e.顾客退货产品的分析f.售后服务报告g.纠正措施报告单h.供应商质量反馈单i.政府的要求和法规j.前沿的质量管理技术，等等7.1.2 营销部识别与收集下列来源中的知识：a.顾客的意见b.顾客投诉纪录c.媒体关于本行业的评论和分析1.知识的识别与收集3.知识的使用与分享4.知识的评估与更新2.知识的整理与发布QP-01-F8.2d.顾客未签约的失败教训、签约成功的经验e.市场环境因素，等等7.1.3 研发部识别与收集下列来源中的知识：a.竞争对手的
4、产品信息b.项目研发中成功的经验与失败的教训c.顾客退货分析报告d.行业前沿信息e.型式试验报告、国家检验机构的检测报告f.专业论文、专业会议，等等7.1.4 其他职能部门识别与收集下列来源中的知识：a.分管领域方面的知识b.工作中成功的经验和失败的教训c.未成文的工作小窍门，等等7.2 知识的整理与发布7.2.1 各部门对识别和收集到的知识进行整理：能够直接转化为作业指导书的知识，应将其形成作业指导书或者依据这些知识对现有作业指导书进行修订，按文件控制程序执行。暂时不能直接转化为作业指导书的，但对工作有启发、对员工的职业思想培养有帮助的知识，应对其进行编辑、整理，形成专题文件。专题文件中应注
5、明来源、编辑人员、编辑日期、文件类别等7.2.2 编制或修订的作业指导书应在履行签字手续后交文控中心发布。7.2.3 填写专题文件发布申请表 ，连同专题文件一起送管理者代表审批。批准后的专题文件交网络工程师放入公司网站的“知识共享”专栏7.3 知识的使用与分享7.3.1 针对新的或修订的作业指导书，人力资源部培训专员应制定培训计划，安排文件编写人员对相关人员进行培训，详见培训控制程序 。7.3.2 公司全体员工按保密级别可以浏览公司网站“知识共享”专栏的相关专题文件。7.3.3 人力资源部培训专员就某个专题文件，召集相关人员进行经验交流，共同分享公司的知识成果。QP-01-F8.27.4 知识
6、的评估与更新7.4.1 对于作业指导书这类制度文件，按文件控制程序的要求定期进行评审。评审中发现的不适用文件，要做更改或作废处理。7.4.2 每年 6 月、12 月，网络工程师组织有关人员对公司网站“知识共享”专栏里的专题文件进行有效性评审，评审时应填写专题文件评审表 。评审中发现专题文件不适用时，要对其做修改或撤销处理。8 过程绩效的监视：目标名称 计算公式 目标值 监视时机 监视部门知识发布准时率知识发布准时率=（准时发布的知识数量/应发布的知识数量）*100% 95%每季度人力资源部9 过程中的风险和机遇的控制（风险应对）：风险 应对措施 执行时间 负责人 监视方法1） 培养 3 个以上多能工，掌握关键工位的操作要领车间主管PQE 工程师检查关键工位多能工的数量关键工位依赖 1-2个能人2）将这 1-2 个能人的经验转化为作业指导书，作为公司的知识累积工艺工程师PQE 工程师检查关键工位的作业指导书是否包含了能人们的经验，作业指导书是否有效10 相关文件：10.1 文件控制程序10.2 培训控制程序11 相关记录：11.1 专题文件发布申请表11.2 专题文件评审表
