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1、创业能手事迹材料大爱无限服务无限我叫王翠青，是桓台县大爱家政服务中心的领头人。桓台大爱家政服务中心成立于 2017 年，几年来，服务中心在社会各界的关心与支持下，得到了长足的发展。先后被市妇联，市科技局授予巾帼星火创业示范基地;被市妇联、市商务局授予诚信服务单位;被市商务局、人力资源和社会保障局、市妇女联合会、淄博市家庭服务协会授予优秀团队等荣誉称号。我曾经是一名普通的家庭妇女。2017 年，由于家庭原因，生活失去了经济来源。那时候，我状态很不好，情绪非常低落，这时就想到了去县妇联寻求帮助，得到了妇联领导的热情接待，她们给我讲述了很多励志人物和他们的创业事迹，让我倍受启发，在县妇联的帮助下，我
2、下定决心去学习一门技术。于是我克服困难，远赴北京学习催乳技术，成为桓台县第一位具有专业技术证书的催乳师，并且在县妇联的帮助下成立了桓台县第一家专业催乳服务中心，开始了我的自主创业之路。在从事催乳工作中，我发现月嫂、护工、保姆、保洁等家政服务需求量大，很多家庭为找不到满意的家政服务人员而苦恼，家政服务市场呈现出供不应求的局面。看到这种情况我萌生了创办一家正规家政服务中心的想法。我的想法也得到了县妇联的鼎力支持。随后由县妇联牵头，到闻名全省的“阳光大姐”家政服务社进行学习。通过这次培训学习，不仅学到了家政服务的专业知识，而且还掌握了家政服务行业国家相关的政策、法律法规、企业管理、服务流程及营销等知
3、识。2017 年 6 月，我正式创办了大爱家政服务中心。 “大爱”这个充满温馨的名字开始走向桓台家政服务市场，闯进了人们的视野，并逐步深入人们的心中。创业初期，首先是对服务人员进行专业技能培训，制定了公司的服务宗旨和服务理念， “不培训不上岗、不查体不进家、不签合同不派工、不验收不回访不发薪。在成本开支上精打细算，业务一个一个的寻找，经验一点一点的积累。为了打造“大爱”家政的服务品牌，坚持以人为本、诚信经营的方针，要求所有服务人员每朝每日讲信誉，家家户户讲质量，时时刻刻讲安全。对客户的每个要求和询问都做到有问必答，想客户所想，急客户所急，竭尽全力为客户提供优质服务。为此，我们开展了星级服务评比
4、活动，恪守“优质服务，用户至上”的原则，对每一位派出的服务人员实行服务质量跟踪调查，建立客户回执，根据客户的反馈来评定服务人员的服务水平。随着公司的业务越来越多，工作量越来越大，很多企业和单位的保洁业务都放心的交与公司来管理。如桓台县中医院、圣洁医院、少海医院、高青县中医院、妇幼保健医院等，这些对保洁要求严格的医院都非常认可我们大爱家政的管理和服务。服务基层和城乡个体的同时，县里很多领导和高层管理人员的家里找育儿嫂、月嫂、护理老人等相关工作的，也都认可我们大爱家政，纷纷来公司签约。公司成立至今，已从一个只有 20 余人的家政服务队伍发展到现在拥有 300 余人，不但满足了千家万户的服务需求，而
5、且还解决了很多下岗职工的就业难问题。前来应聘的家政服务员几乎全是下岗工人和农村失地人员，绝大多数是妇女。刚一开始有些人接受不了家政服务这项工作，认为这是伺候人的活，嫌丢人，我就开导她：咱们凭的是自己的技能和本领挣钱，没有什么好丢人的。况且想要干好这份工作也不是那么容易的，首先要经过专业的培训，合格后要持有“三证”才能上岗，即：上岗证、健康证、专业资格证;并且要统一着装，挂牌服务，凭单作业。记得有一次，有位客户王女士找到公司，需要一个家庭保洁员，王女士有洁癖，所以对卫生标准要求非常严格，拖把上的头发丝要是用手拿掉，都要再次洗手消毒，才可以继续下一项工作，面对客户这样的挑剔，我的员工就打退堂鼓不想
6、继续服务了，我就对她说：细节决定成败，关键在于用心。服务无止境，家政工作没有解决不了的问题，只要服务到了位，也不会有真正难缠的用户。在服务水平上，只要我们追求了，我们做到了，我们的服务就会继续进步，就会更上一层楼。为改变家政行业“留不住人、培训薄弱”的现状，目前，我正在探索，在公司里实行员工制，就是家政公司和服务员签署“劳动合同” 。这样家政服务员和在其他公司一样每月都可以领到公司的“工资”和员工福利。雇主聘请保姆时，只要交上相应的管理费和成交费就可。服务员工资的多少，根据其成为公司正式员工的时间、技能级别和客户的满意度来制定。每月，雇主直接把劳务费打入家政公司的账号内就可以了。 “员工制”可
7、能会让雇主增加些许雇佣成本，但“回报”的是更专业、更稳定、经过良好培训的家政服务人员。在公司里，我一直都视自己的员工为“姐妹” ，每一天都与她们共同分享彼此的快乐、汗水与泪水，员工们遇到什么困难和问题，都愿意向我倾诉，想想自己曾经历过的艰难日子，对她们也总是尽力提供帮助。大爱家政服务中心就像一个大家庭，大家相互关爱、团结协作、亲如姐妹，以精湛的技术、辛勤的劳动、心贴心的服务，为众多家庭解除了后顾之忧。我一直坚信，没有党和政府及社会各界的大力扶持，就没有我们公司的今天。所以大爱家政在我的带领下，一直热心公益事业。2017 年的清明节，组织员工同县妇联的领导带着煮好的鸡蛋，慰问品走进养老院，挨个走
8、到老人的房间为他们梳头洗脚，陪老人聊天、拉家常，为养老院的孤寡老人送去了温暖。此举经媒体报道，得到了领导的表扬和充分肯定。2017 年的五四青年节，在县委宣传部、县文明办、县妇联的倡议下，又组织人力、物力对县城内的车站牌、交警指示牌进行了统一清洗和保养。县文明办相关负责人说，此项活动是深化“我文明，桓台文明”主题实践活动，深入开展志愿者服务活动中的一个缩影，对于积极培育文明风尚，不断提高公民文明素质、社会文明程度和群众生活质量起到了积极的促进作用。2017 年夏天，我看到交警在烈日或雨中执勤特别辛苦，就自筹资金买了一批遮阳伞，亲手送到交警执勤的每一个路口，为他们带来盛夏的一丝清凉，桓台交警队为
9、了弘扬这种精神，把视频和报道都发到了淄博公安网上，各级新闻部门也进行了相关报道，在社会上引起了强烈反响，受到广泛好评。大爱家政也因此有了更高的知名度和诚信度。随着人们生活水平的提高和社会老龄化的发展，下一步我们计划要扩大服务范围，在家政服务上实现创新发展。2017 年计划新上一套全国联网居家养老智能呼叫系统，前期已进行了多次考察。该系统涵盖“居家养老呼叫服务平台” 、 “全方位家庭服务呼叫平台” 、 “残疾人生活服务平台”和“村民信息服务网络呼叫平台”四大服务平台，四大服务平台的建设均为省内首创。该系统是一套具有国际领先水平的家庭联网自动呼叫系统，成功的用于家庭服务和养老服务体系建设。 “只需
10、用户轻轻一按，剩下的事大爱来办”。呼叫中心全天候为呼叫用户实时、即时提供急救、助残、咨询、家政、防盗报警等涵盖居民生活方方面面的优质服务，客户足不出户就能呼有所应、急有所助、难有所帮。尤其对危重病人更是呵护备至，系统存有危重病人病史、家庭住址、子女通联方式等多种信息，危重病人呼叫后不必在询问和初诊上花费时间;亲人不在身边或本人神志不清者，照样保证在最佳抢救时机内及时救治，大大提高了高危人群的生存率，创造性破解了老人和病残人员实时监护的难题。几年来，经过辛勤付出，大爱家政服务中心获得了社会各界的良好口碑，也为下岗、失业妇女、农村剩余劳动力等再就业搭建起了服务平台，为她们撑起了一片充满阳光的天空，
11、让她们在找回自信、自尊的同时，实现了人生价值，给家庭增加了一定的经济收入。投身家政行业，能帮助下岗失业的姐妹走上工作岗位，还能为很多家庭解忧，何乐而不为呢?家政服务事关百姓，百姓的事没有小事，细节决定成败，任何事情都从细节做起。选择了家政事业，就是选择了将个人之小爱化作人间大爱，让更多的人感受到阳光般的温暖。回顾创业的艰辛历程，难以忘怀第一次接到订单电话时的激动，难以忘怀第一次完成任务时的喜悦，难以忘怀县妇联等有关领导来慰问时对我们各项工作的关心和肯定，难以忘怀遇到困难时社会各界给予的支持和帮助，还有姐妹们及服务业主对我们的信任。我深信，只要以诚信对待身边的每一个人和每一件事，加上永不言败的信心和决心，就一定会有更多的业主享受到大爱家政更高技术和心贴心的关爱服务，大爱家政一定会飞向更高更广阔的蓝天!
