“银商杯”收银员职业技能竞赛题库

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1、“银商杯”全国商业服务业收银员职业技能竞赛参考题库1、银联卡，就是发卡行识别码（BIN）经中国银联分配和管理，按照中国银联制定的银联卡业务规则和技术标准发行，卡面带有“银联”标识的银行卡。目前中国银联各成员机构发行的银联卡主要是（D）字头卡 BIN。A、32 B、43 C、52 D、622、 “银联”标识是由（C）三种颜色平行排列为背景。B、红黄蓝 B、红绿黄 C、红蓝绿 D、红灰绿3、中国银联英文名称的正确描述是（D） 。A、China Unionpay B、China Union PayC、ChinaUnionPay D、China UnionPay4、按银行卡是否能提供(B)功能分类，可

2、分为信用卡和借记卡。A、按银行卡的账户币种B、信用透支C、按持卡人的从属关系D、发卡对象5、记录银联卡交易信息的电子数据或纸质凭证应自交易日起至少应保留（D）年。 A、5 B、3C、2D、16、境内商户在受理境外发行银联卡的消费交易时，应在（A）上进行操作。A、受理境内银联卡的 POS 终端 B、受理外卡的 POS 终端C、拒绝受理 D、境外银联卡特殊受理终端7、下列 POS 联机功能中， （ A ）属于金融类交易。A、预授权类交易 B、查询卡片余额 C、签到 D、签退8、POS 上的 PINPAD 口应接入（ D ）A、电话线 B、电话机 C、下装线 D、密码键盘9、预授权交易是指（ D ）

3、 A、预授权交易批准后，持卡人在特约商户 POS 终端上结算时使用本交易。B、持卡人在特约商户购物、餐饮或其它消费时用卡做实时结算的交易。C、持卡人在 POS 终端查询本卡账户余额的交易D、 特 约 商 户 通 过 POS 终 端 渠 道 ， 就 持 卡 人 预 计 支 付 金 额 向 发卡 机 构 索 取 付 款 承 诺 的 过 程10、POS 交易凭证因卡纸未打印出时，可调整好打印机，然后选择（ D ）功能处理。A、查流水B、签到C、柜员D、重打印11、在消费交易成功后若持卡人或收银员发现金额有误，此时收银员应该执行（ B ）操作，然后按照正确金额重新进行消费操作。A、重打印 B、消费撤销

4、 C、签退 D、结算12、 （ B ）是属于脱机功能。A、签到B、重打印C、签退D、消费13、POS 机消费撤销交易适用于以下哪种情况？（ D ） 。A、结算后 B、消费交易后的第二天C、非原交易终端上的消费交易D、当日当批的消费交易14、预授权功能通常在（ D ）等商户处使用A、超市 B、百货公司 C、餐饮娱乐 D、宾馆酒店15、若持卡人用银联卡消费 100 元，签购单上打印的金额为1000 元，应该（ A ） 。A、立即在 POS 机上做“消费撤销”1000 元交易，再重新刷卡“消费”100 元B、退持卡人现金 900 元，然后结算C、退持卡人现金 1000 元，重新刷卡D、先做结算，然后

5、重新刷卡 100 元16、下列银联卡交易中（ A ）不需验证持卡人密码。 A、退货 B、查询余额 C、 预授权 D、消费17、预授权撤销交易的时间限制是（ D ）A、预授权交易完成的当天 B、预授权交易完成的一周内 C、预授权交易完成的十天内 D、预授权交易完成的三十个自然日内18、当持卡人未进行预授权完成交易即离开了酒店，收银员优先选择的操作方式是（ C ）A、 立即报案B、 将该交易的预授权签单和托收申请提交收单机构进行托收C、 采用预授权完成联机手输卡号方式完成交易D、 向上级主管报告19、在进行消费类交易时，当 POS 显示超时，未打单，但持卡人查余额发现已扣款，作为操作员不正确的处理

6、方法是（A）A、请顾客将商品拿走B、请顾客采取另外的付款方式，同时通过银联进行查实C、向顾客解释这种交易为异常交易，POS 有可能会将此笔资金冲回持卡人账号D、进行下一次成功的联机操作，可以引发 POS 机自动冲正20、下列描述中， （C）是错误的。A、 收银员核对签名完毕后，才能将银联卡交还给持卡人B、 交易签购单上无持卡人签名的交易，可能引发发卡机构拒付，并给商户带来损失C、 刷卡后，收银员应立即将银联卡交还给持卡人D、 卡背签名与签单上签名明显不符的交易，可能引发发卡机构拒付21、关于核对签名，下列描述中（C）是错误的。A、 核对签购单上的签名笔迹是否与银联卡背面的签名笔迹相符B、 核对

7、银联卡背面签名与卡面凸印的持卡人汉语拼音名是否相符C、 核对签购单上的名字是否与银联卡背面的名字相符，不必核对笔迹D、 如果银联卡背面签名栏空白，当场验证持卡人身份并核对无误后，持卡人先在银联卡签名栏签名后再使用。22、如果卡背的签名是“李强” ，但卡面的汉语拼音是“WANG QIANG”，收银员应（A） 。A、拒绝受理B、只要能刷卡，照常受理C、立即报告公安D、没收该卡23、VISA 卡卡号的第一位数字是（B） 。A、3 B、4 C、5 D、624、一般情况下，下列描述（C）是不正确的。A、娱乐场所因环境复杂，常成为伪卡或假卡使用的目标场所B、出售贵重物品的商户因商品价格高，易于携带和套现，

8、也容易成为不法分子欺诈用卡的目标C、小超市因交易笔数多容易成为犯罪分子欺诈用卡的首选地D、不法分子通常会在机票代售点或手机专卖店频繁刷卡，再以较低折扣将所购商品转手25、因 POS 操作员操作疏忽而导致假卡或伪卡受理通过，发卡行将对相关交易提起拒付，相关损失将由(A)承担。A、特约商户 B、开户银行 C、特约商户和银联共同 D、银联26、特约商户应对银联卡各种跨行纸质凭证和系统交易数据（含成功和不成功交易）自交易日起至少保存（B）个月。A、 6 B、12 C、18 D、2427、特约商户应对外币卡交易的各类签购单据、交易数据及与交易相关的原始凭证等保存至少（B）年。A、1B、2C、3D、428

9、、如果交易签购单上无签名，若发生交易损失，应由（D）负责。A、持卡人B、发卡机构C、收单机构D、特约商户29、非接触式 IC 卡交易成功后，签购单上除打印此笔消费金额外，还会打印卡中可用于（ B ）的电子现金的余额。A、联机消费 B、脱机消费 C、转账 D 、取现30、收银员采用银联 IC 卡进行接触式银行借贷记账户交易，卡片在（ A ）时候可以拔出。A、签购单打印时 B、POS 读取卡号时C、输入交易金额时 D、交易上送时31、以下（ D ）是非接触金融 IC 卡的受理标识A、 B、C、 D、32、使用银联 IC 卡进行电子现金圈存时，圈存的最高金额上限是（ B ）元。A、500 B、100

10、0 C、800 D、150033、银联商户可通过中国银联商户服务平台查询到多长时间的历史交易（C）A、180 天内 B、365 天内 C、360 天内 D、90 天内34、下面哪张不是银联发行的非接触银联 IC 卡(A)A、B、C、D、35、收银员语言礼仪主要体现在（ C ）三个方面。A、关心、问候和交谈 B、关心、称呼和交谈C、称呼、问候和交谈 D、称呼、问候和关心36、假如你在一次庆典活动或商务活动中负责接待工作，当宾客到来时，你应当（ C ） 。A、先介绍自己，再介绍主人给宾客 B、先介绍主人给宾客，再介绍自己C、先介绍宾客给主人，再介绍主人给宾客D、先介绍主人给宾客，再介绍宾客给主人3

11、7、欢迎使用银联卡。可以翻译为：（A）A Welcome to use CUP card.B Welcome to China.C Thank you for using Sinopay card.D Thank you for using CUP card.38、收银机的主要功能是( B )。A、促销管理 B、准确高效 C、税收管理 D、员工管理39、收银发生纠纷的处理是( C )。A、申明本人没问题 B、让顾客找原因 C、稳住顾客 D、留下顾客地址40、收银员现金收付的重点是( D )。A、要做到准确 B、点的速度快 C、扎好腰条纸D、点钞快准二、多选题1、非接触式 IC 卡交易操作注意事

12、项包括（ABCD）A、消费之前先询问，拿到卡片看标识B、先要输金额，然后按着提示做C、如果提示输密码，表示余额已不足D、听到“滴”一声后可拿卡，说明交易完成2、收银员工作中的守则是( AD )。A、身上不可带有现金 B、随时打开抽屉清点现金C、不忙时可看报纸、杂志 D、不应为亲朋好友结算收款3、目前已上市的银联卡卡种类有（ABCD） 。A、贷记卡B、准贷记卡C、借记卡D、借贷合一卡4、目前市场中，银联卡可以有以下(ABCD)用途。A、在贴有银联标识的商户处消费B、贴有银联标识的 ATM 上取款、跨行转账C、在网上商城进行购物D、办理手机话费、水电费、煤气费等公共事业缴费业务5、工商银行、农业银

13、行发行的卡种分别是（AB） 。A、牡丹卡 B、金穗卡 C、龙卡 D、东方卡6、下列 POS 联机功能中， （ BCD ）属于非金融类交易。A、预授权类交易 B、查询卡片余额 C、签到 D、签退7、下列 POS 交易中， （ ABCD ）属于金融类交易。A、消费 B、预授权类交易 C、退货交易 D、结算8、POS 的通讯方式包括（ AB ） 。A、有线通讯方式 B、无线通讯方式 C、红外线通讯方式 D、脱机通讯方式9、以下交易中， （ BD ）属于非金融类交易A、结算 B、余额查询 C、消费 D、签到10、以下插口不是连接电话线的有（ CD ） 。A、电话线/网络B、LINEC、PINPADD、

14、POWER11、脱机功能包括（ CD ） 。A、签到B、消费交易C、查询流水D、重打印功能12、下面功能中，属于联机功能的是（ ABC ）A、签到B、消费交易C、消费撤销交易D、重打印功能13、下列交易中， （ BD ）属于金融类交易。A、签到B、消费交易C、签退D、预授权交易14、以下属于非金融交易的有（ AC ） 。A、签到B、消费交易C、查询余额D、消费撤销交易15、银联卡发生（ ABCD ）情况时，可使用重打印功能。A、交易已成功，但在打印票据时卡纸，票据打印不完整B、交易已成功，但打印纸装反了C、交易已成功，未安装打印纸D、打印的票据不清晰16、下列银联卡交易类型中，不需要判定持卡人密码的是（ AC ） 。A、联机退货 B、预授权 C、预授权完成 D、消费17、POS 签到流程主要包括以下流程中的( ABC )。A、选择“签到”功能 B、输入柜员号码，并确认C、输入柜员密码，并确认 D、检查打印纸情况18、POS 签到流程主要包括以下流程中的( ABC )。A、选择“签到”功能 B、输入柜员号码，并确认C、输入柜员密码，并确认 D、检查打印纸情况19