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1、资源与运营 平时作业（选自中央电大的考试题）（部分参考答案）一、判断题（共 20 道题，每小题 0.5 分，共 10 分。在正确的题前面 “”，在错误的题前画“”） （ ）1. 在招聘员工的程序中，首先应该评估员工需求。（ ）2. 确定一定的选择标准有助于选择合适的人员（ ）3. 无论哪种企业，他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理费用三种（ ）4. 重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还要大，这是一般企业不愿为员工投保的原因。（ ）5. 设备在没有发生损害的情况下是不用维修的。（ ）6. 健康与安全是管理的一个主要的活动，同时它也是法律规定的。（ ）7. 风险评估只能评估风险的
2、发生概率，而不能阻止风险的发生。（ ）8. 资源可以分为主要资源和次要资源，企业中的人力资源部门是次要的资源部门，为了减少费用，可以不设 这个部门。（ ）9. 存货必须是以实物的形式存在，其他的形式都是不可以的。（ ）10.为了达到优质产品和服务，我们首先需要确定如何测量每一项标准。（ ） 11.柯特 列文提出的变革三阶段模型是：解冻、变革、再冻结。（ ）12.变革指的是根本和持续性的改变。（ ）13.决策必须能够得到所有的利益相关者的同意。（ ）14.组织中亟待解决的问题都是组织中重要的问题。（ ）15.组织利用员工的创造能力，能够降低成本和提高效率。（ ）16.项目是具有一系列特征的暂时性
3、活动，这些特征包括使用资源、按照顺序开展、具有时间限制、涉及团队、具有指定的目的/目标等。（ ）17.涉及项目的变化都是不好的。（ ）18.工作任务书（sow）是一种对工作进行分配的方法。（ ）19.SWOT 分析只适用于团队或组织内部和外部环境分析。（ ）20.调度是资源组织的精华，它保证合适的资源在合适的时间送到合适的地方二、单项选择题（共 40 道题，每小题 0.5 分，共 20 分。请从四个备选答案中选择 1 个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）21.下面成本（ D ）是不随产品数量的变化而变化。A 生产成本 B 原材料 C 直接成本 D 固
4、定成本22.下面（C ）不属于工作描述中的内容。A 工作的目的 B 工作的主要任务 C 工作所需要的人员的技能 D 工作的范围23.平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（ B ）。A 产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展 B 财务，内部流程，客户，学习和发展C 经济，社会，政治，技术 D 决策，员工，结构，系统24.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这样。周总面试的这种情况属于（ C ）A 客观评价 B 逻辑错误 C 晕轮效应 D 首因效应 25.为了完成生产目标而制定
5、的原材料的时间安排是指下面（ D ）调度方式。A 工作 B 存货 C 原材料 D 生产26.资源是实现公司目标的（ A ）。A 手段 B 方法 C 前提 D 核心27.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（C ）。A 预算 B 资源调度 C 需求预测 D 采购分析28.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（ D ）。A 前导指数分析 B 趋势分析 C 时间序列分析 D 统计需求分析29.在做出决策时，选择方案是一般依据（ D ）标准。A ISO 标准 B SMART 标准 C 无正确答案 D FSA 标准30.一种研究企业内部环境，
6、说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（ B ）。A 4Ps 理论 B 麦肯锡的 7s 模型 C 波特的 5-Force 模型 D 平衡积分法31.对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（ D ）。A 外部干系人 B 部门领导 C 消费者 D 内部干系人32.（ A ）是变革计划解冻阶段不需要做的。A 分析影响变革的力量 B 制定愿景 C 预想反应 D 标准化33.不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（ C ）。A TQM B Kaizen C PDCA 循环 D 鱼骨图34.公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（ B ）A 全年预算 B
7、 弹性预算 C 不可控制预算 D 不定期预算35.头脑风暴法有几条重要的原则，（ D ）不符合它的原则的。A 暂不评价 B 自由发挥 C 无须评论 D 数量限制36.健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原因是（ C ）。A 人们的要求 B 生产的效率 C 法律的规定 D 保险的要求）。37.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（AA 跟踪查访是否客户真的感到满意 B 建立共同开发与改进的联合行动C 按照个人目标评价自己的工作 D 激发、鼓励和动员组织内员工）的应用满足客户需求。38.为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（DA 虚拟技
8、术 B 共享技术 C 心理学技术 D 信息技术39. 要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（ B）技术。A 散点图 B 流程图 C 因果图 D 鱼骨图40.引发变革的原因不包括（ A）。A 维持稳定的要求 B 消费者需求变化 C 人们生活水平提高 D 全球化41. 一个企业可能既具有内部供应商又具有外部供应商，下面对于内外供应商的说法正确的是（B ）。A 使用外部供应商的成本较低，使用内部供应商能够提供更好的选择B 使用内部供应商的成本较低，使用外部供应商能够提供更好的选择C 使用内部供应商的成本较高，使用外部供应商能够提供更好的选择D 使用外部供应商的成本较高，使用内部供应商能够提
9、供更好的选择42.在项目的启动阶段，一定要首先确定项目的（ D ）。A 结果 B 阶段 C 人员 D 目的和目标43. 在一个组织中，谁应当做什么、主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标、操作手册、工作规范、组织流程表等属于系统管理所涉及的事项中的（C）。A 提高质量 B 规划和提供资源 C 定义和文档 D 控制过程44. 如果你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故，如果你为员工投了保险，那么(B )不是公司所应付的代价。A 病假工资 B 员工住院费用C 调查的时间 D 车间及设备的维修费45. 资本经济依靠债务存在。在一些情况下，借债是有利的，但是也会产生其他的问题。在繁荣
10、时期，借债是廉价的，能促进发展。但是如果借太多的钱会造成（ D ）。A 经济依靠技术发展 B 大量的债务和低膨胀 C 供不应求 D 投资失控和通货膨胀46.不规范的金融市场，信息技术的发展，贸易壁垒的减少和跨国公司的发展，导致的这种现象被称为（C）。A 经济一体化 B 世界一体化 C 全球一体化 D 国际一体化47.成本-效益分析应该在项目的（A）阶段使用。A 成本分析和可行性评估 B 监督和控制 C 项目收尾 D 细节计划48.所有者权益是指所有者在企业资产中享有的（B）。A 股权 B 经济效益 C 利润分红 D 分红49.机会成本并非实际发生的成本，不能记入会计账簿中，但是，它却可以提供一
11、种（A）。A 有效的决策分析方法 B 有效的效益分析方法 C 有效的会计分析方法 D 有效的成本分析方法50.当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面（D ）制订资源需求计划时所使用的方法。A 需求跟随计划 B 等产量计划 C 调整资源需求 D 控制需求计划51.根据盈亏平衡分析，项目中的成本和效益相等时，盈亏平衡点指的是不盈不亏时的（D ）。A 成本 B 利润 C 固定成本 D 销售量（额）52.WBS 是指（ B ）。A 任务分解结构 B 工作分解结构法 C 树形结构图 D 项目分解结构53.领导和管理是有区别的，那么，领导具有（D）特点。A 制定具体的计划和预算 B 组织
12、人员实施计划C 监控变革、辨别背离的实事 D 为未来愿景制定相应的策略54.由于激烈的竞争和技术的日新月异，使得（A）构成了现代组织的立足之本。A 不断改进 B 改进供应商关系 C 跟踪监督 D 学习型团队55.下面（ C）不属于领导变革的能力A 致力于终身学习 B 充分的灵活性 C 坚持按原则办事 D 开放的思维56.针对需要解决的问题，将引发问题的原因分类，并找出每种类型的原因，分析研究引发问题的根本原因。这种方法是指（C ）。A 集体决策技巧 B 头脑风暴法 C 鱼骨图 D 成本效益分析57.招聘人员的过程中，编制人员规范时，它的依据是（C ）。A 职务说明 B 工作时间 C 工作任务
13、D 职务级别58.下面（ D ）不属于 Kolb 学习周期的四个步骤。A 具体经验 B 有效的实践 C 抽象化为概念 D 主观观察59.信息的形式有多种，下面信息的方式对应不正确的是（ B ）。A 内部的和外部的信息 B 电子的和拷贝的信息 C 硬性的和软性的信息 D 正式的和非正式的信息60.下面（ A ）是影响领导者决策的最重要的不利因素之一。A 有限的数据 B 管理人员的威信 C 员工的能力 D 人员调动三、案例单选题（共 10 个案例 50 道问题，每问题 1 分，共 50 分。请从四个备选答案中选择 1 个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）
14、案例一：情形一某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的要求，让各个部门报出所需人员的数量，然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。然后人力资源部门开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙，所以很难协调各个部门来进行面试，人力资源部门考虑到这些，就最后定下了各部门所需人才。人力资源部门安排新员工就职的整个过程。人员就职以后，很多部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，新员工也发现，他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人
15、员为什么就不适合各部门的需要呢？情形二麦当劳的管理人员要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有个培训中心，培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习，北京家连锁店已有多人在汉堡学习过。不单去美国、日本、新加坡，他们没有去过的城市也要去。根据以上的情况，请回答下面的问题。61. 情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是（A）。A 建立工作描述 B 评估员工需求 C 吸引候选人 D 新员工就职62. 情形一中，公司采取的招聘形式属于（B）。A 内部招聘 B 外部招聘 C 中介机构 D 猎头公司
16、63. 为了更好的选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采用（D ）的方法，这样更客观、全面。A 一对一面试 B 集体面试 C 情景面试 D 面试小组64. 对于情形二中麦当劳的管理方式，我们认为如果想长远的留住你的员工，你应该（A）。A 让员工有发展的机会 B 搞好团队关系 C 使员工的工作丰富化 D 给与员工更多的物质回报 65. 如果你的公司想要招聘人员，那么下面的建议正确的是（D ）。A 要遵循招聘的程序 B 面试人员应该有相应的部门人员参与C 要让招聘人员了解该公司的情况和职位的要求 D 以上建议都应该考虑案例二：早晨，小王在上班的路上，为节省时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交车是一种老式的公交车，车的门把手已经很旧了，
