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1、公共关系学省管课程期末复习指导第一章 绪论一、名词解释：1公共关系 P5；2公共关系状态 P5；3公共关系活动 P6；4公共关系观念 P6；5公共关系学 P76公共关系职业 P7；7社会组织 P10；8公众 P13；9潜在公众 P16；10非公众 P15；11公共关系广告 P25二、判断题1专项公共关系活动是指为改善公共关系状态，人人都可以做到的那些日常接待工作，如热情服务、礼貌待客等等。X2日常公共关系活动是指有计划、有系统地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门性活动，如新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关等。X3公共关系观念主要有：形象观念、公众观念、
2、传播观念、协调观念、互惠观念。V4公共关系职业产生于 1906年。X5人们通常把美国的新闻记者艾维李尊为“现代公共关系之父”。V6公共关系是以真实为基础的沟通，向公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。X8公共关系的结构是由组织、公众构成的。X9公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播。V10传播作为信息交流活动，有其特定的结构，由信源、信宿、信息符号、信息通道等要素有机地组成一个动态的过程。V三选择题1公共关系的英文是（ A ）A public relations B public relation C publication
3、 relations D publication relation2公共关系的可直接称为（A ）A 公共关系 B 人际关系 C 人群关系 D 社区关系3组织与公众联结的方式是（ B ）A 大众传播 B 沟通传播 C 人际沟通 D 舆论宣传4现代公共关系传播的本质是组与公众之间信息的（ A ）A 双向交流 B 单向交流 C 双向管理 D 单向管理5组织开展公共关系活动的基础是（ C ）A 公共关系意识 B 公共关系观念 C 公共关系状态 D 公共关系策划6根据公众与组织的所属关系，可以将公众（ A ）A 分为内部公众与外部公众。 B 分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。C 分为首要公众、次
4、要公众和边缘公众。 D 分为顺意公众、逆意公众和独立公众。7根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可以把公众 BA 分为内部公众与外部公众。 B 分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。C 分为首要公众、次要公众和边缘公众。 D 分为顺意公众、逆意公众和独立公众。8根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众（ C ） 。A 分为内部公众与外部公众。 B 分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。C 分为首要公众、次要公众和边缘公众。 D 分为顺意公众、逆意公众和独立公众。四、简答题1简述公共关系的特征 P82简述公众分类的方法。P143公共关系与广告的主要区别是什么？P23第二章 公共关系的
5、历史沿革一、名词解释1报刊宣传活动 P34； 2艾维李 P36；3便士报 P34； 4卡特李普 P39；二、判断题1近代公共关系的萌芽出现在 19 世纪 30 年代，以美国的“报刊宣传运动”为标志。V2专家认为， “投公众所好”原则宣言的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。X3美国学者爱德华伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，使公共关系进入了科学化阶段。V4美国学者艾维李于 1925 年出版了公众舆论之形成一书，这是第一部研究公共关系理论的专著，因而被视为公关发展史上的一个里程碑。X5美国学者爱德华伯尼斯提出“向公众说真话”的根本原则。X6美国著名学者斯
6、科特卡特里普和阿伦森特，提出了“双向对称”的公关模式。V71955 年，国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成立，V8广州白云山制药厂是国有企业中最早设立公关部的。V91984 年，世界第二大公关公司“希尔诺顿公司”在中国设立办事处。V101985 年 8 月，世界第一大公关公司博雅公司与中国新闻发展公司达成协议，共同开展公关业务，并成立了中国第一家独立的公共关系公司环球公共关系公司。V111988 年中国公共关系协会成立。X121991 年 4 月，中国国际公共关系协会在广州成立，标志着中国的公关事业已经逐步普及全国走向世界。X131997 年 11 月 15 日，国家劳动和社会保障部正式确定
7、中国公关职业命名为“公关员” ，并于 1999 年 5 月将公共关系职业列入国家职业分类大典 。X152005 年，中国国际公关协会宣布，将把每年的 10 月 20 日定为“中国公关节” 。X16公关人员在公关活动中必须遵守的主要道德是社会公德和职业道德，V三、选择题1 公关活动首先必须遵守的原则是（ A ）A 向公众说真话； B 真诚地对待公众； C 公关活动应当从事实出发； D 给公众以实际的利益；2 （ D ）一书提出的“四步工作法 ”，成为公共关系工作中最重要的工作流程。A 原则宣言 B 公众舆论之形成 C 公共关系学 D 有效的公共关系32003 年，中国国际公关协会宣布，将把每年的
8、（D）定为“中国公关节” 。 月日 月日 月日 12 月 20 日4利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成美国近代史上著名的（ C ）A 报刊宣传运动 B 便士报运动 C 揭丑运动 D 民主政治运动51906 年，艾维李发表的著名文件是 BA 有效的公共关系 B 原则宣言 C 公众舆论之形成 D 公共关系学6被誉为公共关系之父的是（ B ）A 巴纳姆 B 艾维*李 C 伯尼斯 D 卡特里普四、简答题1简述报刊宣传运动的主要特点。P342简述公共关系产生的三个基本条件 P41第三章 公共关系的功能与原则一、名词解释1组织形象 P75； 2组织形象信息 P63；3全员公关 P91； 二、
9、判断题1公关部门所要搜集的信息主要包括：产品形象信息；组织形象信息；政府信息；媒介信息；竞争对手信息。X2公关部门对员工的教育引导工作主要是重视本组织的形象和声誉。X3公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。X4真诚地对待公众是公共关系工作重要的职业道德。V5就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理。V6在比较发达的商品经济社会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。V7员工形象是整个组织形象的基础。X8公共关系 90%靠自己干， 10%靠宣传。V9企业文化形象主要指企业对社会的责任感；V三、选择题1向公众说真话，这是遵循公共关系基本原则中的（ B ）原
10、则。A 真诚互惠的原则 B 求真务实的原则 C 全员公关的原则 D 不断创新的原则2领导人具有超前的公关意识，这是遵循公共关系基本原则中的（ C ）原则。A 真诚互惠的原则 B 求真务实的原则 C 全员公关的原则 D 不断创新的原则3真诚地对待公众，这是遵循公共关系基本原则中的（ A ）原则。A 真诚互惠的原则 B 求真务实的原则 C 全员公关的原则 D 不断创新的原则4公关活动应当从事实出发，这是遵循公共关系基本原则中的（ B ）原则。A 真诚互惠的原则 B 求真务实的原则 C 全员公关的原则 D 不断创新的原则5对一个组织来说，（ C ）是整个组织形象的基础。A 员工形象 B 机构形象 C
11、 产品形象 D 管理形象四、简答1简述公共关系的基本原则 P862公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？P82第四章 公共关系有组织机构和人员一、名词解释：1公共关系部 P100；2公共关系公司 P109；3公共关系人员的角色 P130；二、判断题1公共关系部工作的好坏关系到组织的形象和整个事业的顺利发展。V2公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接管理管理者。X3公共关系人员是以从事公共关系理论研究、教学活动和实践工作为职业的人员。V4公共关系工作是一项复杂的、高级的劳动，绝不是任何人都可以胜任的。V5优秀的公共关系人员在性格上应实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落的特征
12、。X6公共关系工作的复杂多变性，决定了公共关系人员应有相当高智慧。V7技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通，也是最基层的公共关系人员。X8技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，主要包括一般的记者、编辑、摄影师、广告师、设计师及其他技术人员。V9事务型角色是组织中从事一般日常公共关系工作的人员，主要包括一般的记者、编辑、摄影师、广告师、设计师及其他技术人员。X10公共关系人员的素质是气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面综合品质的组合。V二、选择题1与公共关系公司比较，在组织内部建立公共关系部的好处之一是（ B ）A 职业水准比较高； B 有利于保持公共
13、关系工作的连续性和稳定性；C 信息比较灵通； D 建议容易为人们所重视；2与公共关系公司比较，在组织内部建立公共关系部的好处之一是（ A ）A 能提供及时的公共关系服务； B 看问题比较客观；C 机动性强； D 节约经费；3与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（ C ） 。A 能提供及时的公共关系服务； B 有利于节约经费；C 看问题比较客观； D 有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；4与公共关系部比较，公共关系公司的弱点之一是（ D ） 。A 职责不明，负担过重； B 总费用多；C 有可能成为组织的一种负担。D 工作缺乏连续性、持久性；5公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（ C ） 。A 领导者 B 生产者 C 管理部门 D 管理者6公共关系部工作的好坏关系到组织的形象和整个事业的顺利发展，这就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的（ D ） 。A 适应性 B 协调性 C 针对性 D 权威性7优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征之一是（B ）A 公正无私 B 富有幽默感 C 乐于助人 D 实事求是8优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征之一是（ C ）A 公正无私 B 乐于助人 C 开朗、有耐心、能宽容 D 实事求是9公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要
