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1、2015 年社工考试综合能力复习资料第一章 社会工作的目标、对象及主要领域一、社会工作含义和特点含义：指非营利的，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境、获得发展（助人）的职业服务活动。特点：1、专业助人活动；2、注重专业价值；3、强调专业方法；4、注重实践；5、互动合作；6、多方协同二、社会工作的目标及功能目标：1、服务对象层面目标（解救危难、缓解困难、激发潜能、促进发展）2、社会层面的目标（解决社会问题、促进社会公正）3、文化层面的目标（弘扬人道主义、促进社会团结）功能（分为正功能和负功能）：1、对服务对象的功能（促进服务对象正常生活、恢复弱化、促进人的发展、促进人与社
2、会环境的相互适应）2、对社会的功能（维持社会秩序、建构社会资本、促进社会和谐、推动社会进步）三、社会工作的要素构成要素包括：服务对象、社会工作者、价值观、专业方法和助人活动1、社会工作者的角色直接服务角色：服务提供者、治疗者、支持者、关系协调者、倡导者。间接服务角色：行政管理者、资源筹措者、政策影响者、社会工作者的合并角色。2、社会工作者的核心能力：沟通与建立关系的能力、促进和使能的能力、评估和计划的能力、提供服务和干预的能力、在组织中工作的能力。3、社会工作的主要领域：儿童及青少年、老年、妇女、残疾人、矫正、优抚安置、社会救助、家庭、学校、社区、医务、企业。第二章 社会工作价值观与专业伦理一
3、、社会工作价值观的作用1、保护服务对象的权益；2、帮助社会工作者解决伦理难题；3、促进专业的健康发展；4、促进社会服务机构的能力建设；5、维护社会正义。二、社会工作价值观的内容（一） 、国际社会工作界认同的专业价值观：1、服务大众；2、践行社会公正；3、强调服务对象个人的尊严和价值；4、注重服务中人与人之间关系的重要性；5、待人真诚和守信；6、注重能力培养和再学习。（二） 、我国社会工作价值观：1、以人为本，回应需要；2、接纳和尊重；3、个别化和非评判；4、注重和谐，促进发展；5、平等待人，注重民主参与；6、权利与责任并重；7、个人的发展与社会发展相结合。三、社会工作专业伦理 （一） 、社会工
4、作专业伦理的内容：1、对服务对象的伦理责任（承诺/负责、自我决定、知情同意、能力、文化敏感性与多样性、隐私和保密性等）2、对同事的伦理责任（尊重、保密性、合作、利益冲突与争议的处置、咨询、教育与培训、服务转介）3、对服务机构的伦理责任（搞好关系、非批判、促改进）4、作为专业人员的伦理责任（专业精神、专业能力、专业服务、专业知识拓展等）5、对社会工作专业的伦理责任（注重专业的品性、加强评估和研究）6、对全社会的伦理责任（促进社会福利发展、促进公共参与、在公共危机情形下提供介入与救助措施、减少不平等反对歧视和促进社会正义）（二） 、社会工作实践中的伦理难题（伦理困境）：1、保密问题；2、人情与法制
5、及规定的冲突问题；3、价值介入与客观性的矛盾；4、个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突；5、自我决定问题。（三） 、伦理难题的基本原则和步骤基本原则：1、保护生命原则；2、差别平等原则；3、自由自主原则；4、最小伤害原则；5、生命质量原则；6、隐私保密原则；7、真诚原则。四、社会工作专业伦理守则（一） 、伦理守则的基本内容：服务、社会正义、人的尊严和价值、从业关系的重要性、正直、能力。第三章 人类行为与社会环境一、人类需要的层次论马斯洛提出的“需要层次论”：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要低 级 需 要 高 级 需 要阿尔德弗尔的 ERG 理论：生存的需要（低级
6、） 、关系的需要、成长的需要莱恩多亚尔和伊恩高夫的需要理论（新增）：基本需要（低级需要） 、中介需要（高级需要） 二、人类行为的类型和特点德国社会心理学家勒温提出的行为公式：Bf（PE）B 代表行为；P 代表个体；E 代表环境。新行为主义者考托尔曼提出的中介变因概念，公式 Bf（SA）B 为行为变因；S 是情境变因；A 为前提变因（包括遗传、年龄和经验等）（一） 、人类行为的类型：1、本能行为和习得行为（遗传的，如吮吸、爬行/学习的，如工作、交往）2、亲社会行为和反社会行为（积极、正义的/消极、暴力的）3、正常行为和偏差行为（符合正常模式和社会规范/异于常态而妨碍个人正常生活）（二） 、人类行
7、为的特点：1、适应性；2、多样性；3、发展性；4、可控性；5、整合性影响人类行为的因素：生理因素、心理因素、社会因素三、社会环境的主要构成要素（家庭、同辈群体、学校、工作单位、社区、文化、大众媒体、 ）家庭的类型：核心家庭（一对夫妇及未婚子女组成） ；主干家庭（父母与一对已婚子女共同居住） ；联合家庭（父母与多对已婚子女共同居住） ；单亲家庭（父母一方与未婚子女居住） ；丁克家庭（夫妇双方都有收入而没有孩子） ；单身家庭、空巢家庭等家庭教养模式：娇纵型（要什么给什么） ；支配型（无微不至、过度保护） ；专制型（父母命令与绝对服从）；放任型（不管你要什么） ；冲突型（家庭成员间人际关系紧张、不和
8、谐） ；民主型（互相尊重、平等交流）同辈群体的特点：1、平等性；2、开放性；3、认同性；4、独特性。社区对人类行为的影响：1、成员之间有藉此共同特征；2、社区成员之间存在着复杂的社会交往关系；3、社区本身是一种社会组织，具有自身的社会规范，对社区成员的行为具有约束作用；4、社区成员对社区具有强烈的认同感和归属感。人类行为与社会环境的基本关系：1、人们要适应社会环境；2、社会环境影响个人行为；3、社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响；4、人类能够改变社会环境；5、人类行为与社会环境关系的非平衡性（社会环境人类行为）（二） 、人生发展阶段及其主要特征婴幼儿阶段（0-3）主要特征：1、生理发展（
9、身高、体重和大脑发育迅速，学会独立街和用手操作物体）2、心理发展（无意识记忆为主，机械记忆比较发达，2 周岁开始形成符号思维能力）3、社会性发展（6 个月前是单纯社会化反应阶段，7 个月开始感情连接建立，2 至 3 岁是伙伴关系的发展阶段，3 岁后开始出现自我意识。 ）面临的主要问题：哺乳、母爱剥夺、被遗弃学龄前阶段（3-6）主要特征：1、生理发展（智能迅速增长，大肌肉发展逐渐成熟，手眼逐渐协调，获得胜任感和独立感）2、心理发展（语言迅速发展促进思维发展，正确掌握母语，大脑发育逐渐完善而促进认知）3、社会性发展（逐渐从自我为中心发展到区分他人与自我，能辨别性别、开始道德发展，社会交往的范围从家
10、庭为主扩大到整个社会生活中）面临的主要问题：挑食偏食、攻击行为、电视依赖及自闭等学龄阶段（6-12）主要特征：1、生理发展（身体系统进一步发展，掌握完整的动作并动作的熟练程度和协调程度日益提高）2、心理发展（能不出场的思考、阅读，注意力稳定性逐渐增强，进入运算思维阶段）3、社会性发展（对社会环境的适应性逐渐增强，自我意识、道德和社会交往进一步发展）面临的主要问题：意外伤害、校园欺负和性伤害（心理障碍、交往障碍、学习困难）青少年阶段（12-18）主要特征：1、生理发展（生理机能逐步增强，第二性征基本发育成熟，具备生育能力）2、心理发展（抽象思维的关键期和成熟期，情绪比较丰富和强烈，出现两极发展特
11、征，使之经常出现反抗情绪，性心理与性意识发展）3、社会性发展（自我意识、道德观和社会交往的进一步发展，具有独立性）面临的主要问题：网络成瘾、青少年犯罪、青少年性行为（属于危险期，易学业失败）青年阶段（18-35）主要特征：1、生理发展（已经成熟并呈现稳定状态，是人的生理发展的“黄金时期” ）2、心理发展（感知、记忆、想象力均达到成熟水平，进入人生最佳时期）3、社会性发展（更成熟，主要表现在人生观、友谊和爱情、心理适应三个方面的发展）面临的主要问题：婚恋问题、性别歧视问题、就业问题（角色转换与冲突、婚姻家庭调适）中年阶段（35-60）主要特征：1、生理发展（由盛至衰，生理机能不断变化，女性 50
12、 岁左右进入更年期）2、心理发展（认知发展错综复杂，个体的固定智力继续上升，流动智力缓慢下降）3、社会性发展（承担公民的责任和义务，情感趋于深沉稳定，性格定型，情感控制力加强，道德感和理智感上升，事业、地位和财富基本达到人生的巅峰状态）面临的主要问题：早衰综合症、更年期综合症、婚外恋和家庭暴力老年阶段（60 岁以后）主要特征：1、生理发展（生理功能都有较大退化，身体逐渐依赖他人）2、心理发展（成熟稳定略退化，灵活度衰退较快，智力衰退）3、社会性发展（经历退休、儿女离家、丧偶、丧亲等重大人生事件，活跃的社会角色逐渐消退，产生失落感，社会地位下降）面临的主要特征：失智和失能、精神健康（孤独抑郁）
13、、死亡和被歧视、被虐待等第 4 章 个案工作方法（重点）个案工作的主要模式：心理社会治疗模式（最全面、最早、最基本、收集资料广） 、危机介入模式（紧急、快、有效） 、行为治疗模式（矫正类，青少年居多，强调结果） 、人本治疗模式（儿童、弱势人群，强调过程）1、心理社会治疗模式的内容和特点（一） 、心理社会治疗模式的治疗技巧：1、直接治疗技巧：非反思性直接技巧（服务对象无需回应的，包括：支持、直接影响和探索描述宣泄）反思性直接技巧（服务对象要回应的，包括：现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思）2、间接治疗技巧：（包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等）（二） 、心理社会治疗
14、模式的特点（把服务过程分为：研究、诊断和治疗三个互相紧密关联的实施阶段）1、注重从人际交往的场景中了解服务对象2、运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因3、采用多层面的服务介入方式帮助服务对象（5 个层面：减轻服务对象的不安；减轻服务对象系统功能的失调；增强服务对象的适应能力；开发服务对象的潜在能力；改善服务对象的人际交往关系）2、危机介入模式的内容和特点（一） 、危机介入模式的满足条件：1、阻碍服务对象重要目标的实现，使服务对象基本需要无法满足。2、超出服务对象现有的能力，使服务对象无法凭借以往的方式解决问题。3、导致服务对象出现心理失衡，使服务对象处于心力交瘁的脆弱状态中，无法忍受任何生
15、活压力。 危机的发展一般可分为四个基本阶段：危机（危机发生）解组（危机应对）恢复（解决危机）重组（恢复期）（二） 、危机介入的基本原则（快、有效）：1、及时处理；2、限定目标；3、输入希望；4、提供支持；5、恢复自尊；6、培养自主能力。（三） 、危机介入模式的特点：1、迅速了解服务对象的主要问题；2、快速作出危险性判断；3、有效稳定服务对象的情绪；4、积极协助服务对象解决当前问题。3、行为治疗模式的内容和特点（一般用于矫正社会工作）行为治疗模式有三种学习理论，他们都强调：以行为作为理论研究中心，探讨行为习得、改变的规律，以学习作为核心，研究行为学习的具体机制和条件；注重外部环境在行为习得中的作
16、用。（一） 、行为治疗模式的治疗技术：1、放松练习（应用最广的治疗技术之一，要求服务对象通过身体的放松舒缓生理和心理的紧张，如渐进式紧张放松法） 2、系统脱敏（根据服务对象担心焦虑的程度以递进的方式逐渐练习，如：恐高症等） 3、满灌疗法（又叫快速脱敏法，与系统脱敏相反，从服务对象最害怕开始，让他处于最严重的紧张中，一步到位，快速脱敏）4、厌恶疗法（让服务对象的不适应行为与某种厌恶性反应建立联系，迫使服务对象体会到不愉快的经验并逐渐放弃不适应的行为。如闻臭戒烟法）5、模仿（运用比较广的一种行为治疗技术，包括榜样的示范和模仿练习两部分）（二） 、行为治疗模式的特点：1、注重服务对象行为评估（前测） ；2、关注服务对象行为修正；3、侧重修正行为效果的评估（后测） 。4、人本治疗模式的内容及特点（比较强调社工的修养、素质，适合于儿童、单亲妈妈、刑满释放人员等群体）
