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1、一、 判断题（每题 2 分，共 20 分）必考（ X ）1. 与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。（ ）2. 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（ ）3. 公关广告和商品公关都属于付费的宣传活动。（ ）4. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要利益于说话人的表情和目光。（ X ）5. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。（ X ）6. 对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是“通行证和奠基石” 。（ ）7. 组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的影响，取得了什么效果，达
2、到什么目的。（ ）8. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。（ X ）9. 在公共关系调查中，随机抽样是一种准确率高，又省力、省时、省钱的好方法。（ ）10.CI 是企业一种信息传达的象征和符合，而非企业形象和个性本身。二、 单项选择题（每题 2 分，共 20 分）必考1. 1952 年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（ C ）A. 公众舆论之形成 B. 公共关系学C. 有效的公共关系D. 原则宣言2. 现代西方公共关系学界认为：（ A ）是最早问世的公共关系学理论著作。A. 修辞学B. 每日记闻C. 尚书D. 高卢战记3. 在部门所属型的公共关系部中，
3、把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ B ） 。A. 销售部门B. 广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室4. 在设置公共关系部时，组织不能盲目照搬或仿效别人的做法，而应遵循（ C ）原则，根据自身的性质、特点、公众对象等来开展工作。A. 整体协调性B. 规模适应性C. 工作针对性D. 自主性5. （ D ）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。A. 政府关系B. 媒介关系C. 社区关系D. 消费者关系6. 组织与公众沟通的重要途径就是运用（ D ） 。A. 公关广告B. 人际传播C. 网络D. 大众传播7. 把重点事实和主要结论放在文章
4、的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ A ） 。A. 倒金字塔型B. 并列结构C. 顺时结构D. 金字塔结构8. 与传统媒介相比，互联网的首要特点是（ C ） 。A. 虚拟性 B. 互动性C. 无限性 D. 自由性9. 现代的营销理论更注重企业的整体形象，发挥企业无形资产的市场号召力，现代企业越来越把（ D ）当成一种市场营销必备的常规武器。A. 促销手段 B. 产品价格 C. 人际关系 D. 公共关系10. 人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业 CS 战略的（ D ） 。A. 产品满意 B
5、. 理念满意 C. 行为满意 D. 视听满意三、 多项选择题（每题 2 分，共 10 分）1. 20 世纪以来，西方管理学领域中的两种思潮对公共关系的发展影响极大，它们是（ AC ） 。必考A. 人际关系理论 B. 政治经济理论C. 科学管理理论D. 市场营销理论E. 大众传播理论2. 公共关系部的主要特点是(专业性、服务性、协同性)。 3. 企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（信息知晓的需求、情感的需求、选择的需求、表达的需求、参与的需求）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。4. 记录性较差是（广播
6、的缺点、电视的缺点）。5. 公关广告与商品广告的差异在于（直接目的不同、.内容不同、新闻界的报道方式不同、应用范围不同）。6. 公共关系产生的社会条件是（理论条件、经济条件、政治条件、技术条件）。7. 反映组织经营理念的文字形式有（口号、对联、训词）。8. 宣传型公关的具体形式有：（发新闻稿、公共关系广告、印刷内部刊物和资料、演讲和表演）。9. 社会环境引起的心理变化的特征有（时代性、稳定性、流动性）。10.艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（公众必须被告知、说真话）。11.企业的标记有很多，但最重要的两个是：（厂名、商标）。12.公共关系人员的品德应该包括的内容有(实事求是、公正无私、勤奋
7、努力、乐于助人、光明磊落)。13.组织形象分析的三个环节是（自我形象分析、实际形象分析、形象差距分析）。14.公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（名人、名品、名言）。 四、 简答题1. 公众的基本特点答：1.情感性 2.双向性 3.广泛性 4.整体性 5.长期性 2. 公共关系与员工面的素质？答：1.气质 2.性格 3.品德 4.智慧 5.知识能力 3. 选拔公关人员的原则？答：（1）因人施任、任人唯贤（2）广选博择、正视能力（3）取人之长、忍人之短4. 公众调查的内容答：公众调查的内容分为 4 个方面：（1）公众构成（2）公众态度（3）公众需求（4）意见领袖5.
8、 如何对大众传播媒介进行选择？答：公关人员在选择大众传播媒介时要注意以下六个原则：（1）根据传播内容进行选（2）根据公众分布范围进行选择（3）考虑传播的持久性（4）有针对性地进行选择（5）考虑可行性（6）考虑经济性6. 人际.组织.大众等三种传播渠道的特点?答：三种传播渠道的主要特点是： （1）人际传播，指自我与他人、个人对个人的传播活动。人际传播的规模差异较大，两个人之间的谈话是人际传播，在几千人的礼堂作报告也是人际传播。 （2）组织传播，指以组织为单位进行的内部或外部传播活动。如组织出版的内部报刊、广播、闭路电视，对外进行的展览、赞助、庆典、公益活动、开放组织等等。一般而言，组织传播的规模
9、要大于人际传播，但因组织大小差异极大，组织传播的规模也相去甚远。（3）大众传播，指借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传播活动。其传播渠道包括报纸、杂志、广播、电视、电影，互联网络等等。这是规模和范围最大的一种传播活动，社会影响也最为深远。7. 公众关系、媒介关系的重要性答：公众关系的重要性：当组织明确了公共关系目标，确定了目标公众，并有了公共关系活动的设想之后，便要考虑如何运用媒介把目标和设想变成行动。传播是连接社会给织和公众的桥梁，是完成沟通的工程，也是实现公共关系目标的唯一手段。媒介关系的重要性：新闻媒介被称为特殊公众，这是由于对于一个组织来说，新闻媒介是一种具有双重人格的特殊公从。
10、一方面，新闻媒介具有社会监督、 论导向、授予地位等职能，能在很大程度上左右社会公众的价值判断，它是公共关系人员必须努力争取的重点公众。另一方面，公共关系人员需要通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，与各界公众实现普遍的沟通。所以它又是公共关系人员实现自己目标的重要工具。作为传播社会论的权威性机构，新闻媒介既可以帮助组织渡过难关、转危为安，又能公布事实真相，进行内幕曝光，让组织在众目睽睽之下狼狈不堪。因此，社会组织都将新闻媒介视为“无 之王”，保持与新闻界的良好关系是公共关系工作的重要内容。8. 企业 CS 战略的内容答：CS 战略的核心就是“满意”两字，具体包括以下几点。（1）理念满意（2）行为
11、满意（3）视听满意（4）产品满意（5）服务满意9. 在进行企业 CI 设计时要注意的问题答：CI 设计作为一门新颖的经营管理方法进入我国以后被许多企业采用。但是，有些企业导入 CI 的效果并不明显，主要是由于它们违背了 CI 设计的 5 个原则：（1）客观性原则（2）社会性原则（3）系统性原则（4）差异性原则（5）稳定性原则 五、 案例分析1. 危机公关危机事件的特点：1、突发性 2、紧迫性 3、危害性 4、可变性危机事件基本类型：1、由不可年抗拒的外部力量所引起的事件 2、非组织成员有意或无意造成的事件 3、公众的识解所引发事的事件 4、组织管理方面的责任所引起的事件危机处理的原则：1、承担
12、责任原则 2、真诚沟通原则 3、速度第一原则 4、系统运行原则5、权威证实原则 危机处理的程序：1、采取紧急措施，防止事态发展 2、坦诚告知，表明诚意 3、调查情况，收集信息 4、针对对象，确定对策 5、评价总结，改进工作 2. 策划新闻策划新闻：策划媒体件又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效地展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。组织策划新闻要注意以下七个问题：A、选择公众的兴趣点 B、形式必须 C、事先进行充分的 论准备 D、充分利用名人效应 E、选择恰当时机 F、制造新闻要自然得体 G、充分
13、调动新闻记者参与积极性3. 赞助活动答：所谓赞助活动，是社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。 (1)赞助活动的目的(2)赞助活动的主要对象：体育事业，文化事业，教育事业，社会福利和慈善事业。 (3)赞助活动的程序，分四个小点：A、调查研究、确定对象 B、制订计划、落到实处C、完成计划、争取效益 D、评价效果、以利再战(4)赞助活动有注意事项: A、以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，切忌盲目。B、企业应将公共关系政策公之于众，应将赞助计划列入企业为生存和发展创造环境的长期计划，分清赞助事业的轻重缓急，逐步实施。C、企业关系部应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。D、对赞助活动进行科学管理，使其善举“广”行，由此创造出的良好的社会效益必然会得到社会的广泛支持。
